Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen

(Herziening d.d. 23 december 2024)

Deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen zijn van toepassing op de Softwareaanbiedingen van IDEXX en vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen die van toepassing zijn op de Software van IDEXX die u gebruikt. Uw bestelformulier bevat alle gegevens over uw aankoop, waaronder het Softwareaanbod en de aangeschafte ondersteunings- en onderhoudsniveaus, de looptijd van uw abonnement of licentie en uw kosten.

1. Definities

Indien een met een hoofdletter geschreven, in deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen gebezigd begrip niet hieronder wordt gedefinieerd, dan is het in de Algemene Voorwaarden gedefinieerd. Indien er sprake is van tegenstrijdigheid tussen een definitie in deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen en de Algemene Voorwaarden, dan geldt de definitie in deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen.

Cloudsoftware betekent Software die IDEXX via internet levert.

Gebruiker betekent elke eindgebruiker waaraan u toegang tot de Software hebt verleend.

Gelicentieerde Software betekent Software waarvoor aan u een eeuwigdurende licentie of een abonnement is verleend, zoals aangegeven op uw bestelformulier.

Klantgegevens betekent alle elektronische gegevens die u via de Software indient, post of verzendt.

Open Source-componenten betekent elke softwarecomponent die onder een open source-licentieovereenkomst valt, inclusief software die beschikbaar is onder de GNU Affero General Public License (AGPL), de GNU General Public License (GPL), de GNU Lesser General Public License (LGPL), de Mozilla Public License (MPL), de Apache License, BSD-licenties of andere door het Open Source Initiative goedgekeurde licenties.

Software betekent de Gelicentieerde Software of de Cloudsoftware, zoals van toepassing.

Softwarediensten betekent implementatie- of andere diensten met betrekking tot door IDEXX geleverde Software, zoals beschreven in de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen of een bestelformulier.

2. Uw gebruik van de Software

2.1 Toegang tot en gebruik van de Software. IDEXX verleent u het recht op toegang tot en Gebruik van de Cloudsoftware of de Gelicentieerde Software zoals die op uw bestelformulier is vermeld, met inachtneming van deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen en de Algemene Voorwaarden. Indien u Gelicentieerde Software hebt aangeschaft, is uw licentie om de Software te installeren en te Gebruiken onderworpen aan de licentievoorwaarden zoals vermeld op uw bestelformulier. Het is u uitsluitend toegestaan om de Software te Gebruiken ten behoeve van de interne bedrijfsdoeleinden van uw dierenartsenpraktijk, doch niet voor enig doel dat ongunstig of commercieel nadelig is voor IDEXX.

2.2 Opschorting. Het is IDEXX toegestaan om uw toegang of die van een van uw Gebruikers tot enige of alle Software zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten: (a) indien u de Software Gebruikt op een manier die in strijd is met de toepasselijke lokale, staats-, federale of buitenlandse wet- of regelgeving, deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen of de Algemene Voorwaarden; (b) indien u de verschuldigde vergoedingen niet betaalt; of (c) indien de Software, of uw Gebruik daarvan, een veiligheidsrisico vormt of aangevallen wordt of dreigt te worden.

2.3 Geautoriseerde Gebruikers. Als Klant: (a) bent u verantwoordelijk voor de activiteiten en het Gebruik van de Software en Softwarediensten door uw Gebruikers; (b) dient u een schriftelijke, bijgewerkte lijst van huidige Gebruikers bij te houden en deze lijst binnen tien (10) dagen nadat wij schriftelijk daarom hebben verzocht, aan ons te verstrekken; (c) dient u veilige logins en wachtwoorden te hebben voor de toegang tot en het gebruik van de Software en Documentatie, en ervoor te zorgen dat uw Gebruikers dergelijke veilige logins en wachtwoorden hebben, en deze logins en wachtwoorden geheim te houden; (d) dient u uw Gebruikers ervan op de hoogte te stellen dat op hun Gebruik van de Software deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen, de Algemene Voorwaarden en eventuele toepasselijke Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen van toepassing zijn en ervoor te zorgen dat uw Gebruikers de bedoelde voorwaarden begrijpen en ermee akkoord gaan; en (e) dient u onverwijld een inlogaccount uit te schakelen of IDEXX in staat te stellen dit te doen, indien u of wij ontdekken dat er inloggegevens aan een onbevoegde Derde zijn verstrekt.

U dient ervoor te zorgen dat het aantal Gebruikers aan wie u toestemming geeft om de Software te benaderen en te Gebruiken, niet hoger is dan het maximumaantal Gebruikers dat, indien van toepassing, aan uw account is toegewezen, zoals in een bestelformulier of de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen is gespecificeerd. U bent verantwoordelijk voor het bepalen van het toegangsniveau dat elke Gebruiker heeft voor toegang tot en gebruik van de Software en u erkent dat wij niet verantwoordelijk zijn voor uw Gebruik of het niet kunnen Gebruiken van de Software als gevolg van of in verband met enig handelen of nalaten van uw Gebruikers. De groep Geautoriseerde Gebruikers dient te worden beperkt tot werknemers, contractanten, functionarissen of vertegenwoordigers van uw bedrijf die uitdrukkelijk door u zijn gemachtigd om de Software te Gebruiken en de Softwarediensten in ontvangst te nemen. Indien u een externe Derde-dienstverlener als Gebruiker aan uw bedrijf wilt toevoegen, dan dient u vooraf onze schriftelijke goedkeuring daarvoor te verkrijgen. Voor zover deze Derde-leverancier benchmarkingdiensten verleent of diensten verleent aan meerdere IDEXX-abonnees, dan kan IDEXX van die Derde verlangen dat hij rechtstreeks met IDEXX een afzonderlijke API-integratieovereenkomst aangaat.

2.4 Wijziging aantal Gebruikers. Indien in uw abonnement een maximumaantal Gebruikers is aangegeven, dan kunt u schriftelijk bij ons een verzoek indienen tot verhoging of verlaging van het maximumaantal Gebruikers die toegang tot de Software hebben en de Software mogen gebruiken. Indien IDEXX hiermee akkoord gaat, zullen wij deze wijziging van het aantal Gebruikers op uw account zo spoedig mogelijk doorvoeren. Indien u het aantal Gebruikers verlaagt, zal er geen restitutie plaatsvinden van het ongebruikte deel van de eventuele vergoedingen die in de voorafgaande maand vooruitbetaald zijn (indien van toepassing). Indien u het aantal Gebruikers verhoogt, brengen we het nettobedrag dat voor de extra Gebruikers verschuldigd is op een volgende factuur in rekening.

2.5 Beleid inzake aanvaardbaar Gebruik. Het is u en uw Gebruikers niet toegestaan om de Software of het netwerk waarop of de diensten waarmee deze wordt geleverd of beschikbaar wordt gesteld, te gebruiken voor een van de volgende activiteiten: (a) activiteiten die verboden zijn op grond van of in strijd zouden kunnen zijn met toepasselijke wetgeving of wettelijke verplichtingen; (b) gebruik dat lasterlijk, misleidend, aanstootgevend of anderszins ongepast is; (c) gebruik dat de rechten van anderen schendt of daarop inbreuk maakt, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Intellectuele Eigendom van IDEXX of Derden; (d) bedreigingen of intimidaties aan het adres van een ander; (e) het zich voordoen als een ander of op andere wijze een verkeerde voorstelling van de bron geven; (f) toestaan dat virussen of ander destructief materiaal wordt geïntroduceerd; (g) het zonder toestemming monitoren, crawlen, cachen of scrapen van een systeem, al dan niet op een wijze die het systeem dat op deze wijze gebruikt wordt, aantast of verstoort; (h) het uitvoeren van DoS-aanvallen of het anderszins beïnvloeden van de goede werking van een systeem, met inbegrip van opzettelijke pogingen om een systeem door middel van e-mails, broadcastaanvallen of anderszins te overbelasten; (i) het verzenden van ongevraagde of ongeoorloofde reclame, promotiematerialen, junkmail of spam; (j) het op andere wijze beïnvloeden van het genot van een andere gebruiker van de Aanbiedingen; (k) pogingen tot ondermijning van de integriteit of veiligheid van de Software of van de systemen, netwerken of gegevens van IDEXX of Derden die gebruikt worden bij de aanbieding van de Software; (l) het aan Derden ter beschikking stellen van de Software en/of Documentatie, niet zijnde uw Gebruikers in overeenstemming met de Raamovereenkomst; of (m) pogingen om de Software of Documentatie in welke vorm dan ook te wijzigen, te kopiëren, te dupliceren, te framen, te spiegelen, te verveelvoudigen en/of door te verkopen. IDEXX behoudt zich het recht voor om uw gegevens te verwijderen, te verplaatsen of te bewerken indien wij naar eigen goeddunken van mening zijn dat deze in strijd zijn met de Raamovereenkomst of anderszins ongepast zijn. U kunt eventuele schendingen van dit artikel melden aan acceptableusepolicy@idexx.com.

2.6 Uw verantwoordelijkheden. (a) U erkent dat IDEXX de Software regelmatig upgradet en bijwerkt, dat de Software voortdurend in ontwikkeling is en dat IDEXX in sommige gevallen bestaande functies van de Software kan stopzetten. Een aantal van deze wijzigingen vinden automatisch plaats, hoewel het voor andere wijzigingen wellicht nodig is dat u deze inplant of implementeert. U stemt ermee in om waar nodig uw software en/of apparaten te upgraden, teneinde efficiënt gebruik te kunnen maken van de Software. (b) U dient bij registratie voor Software juiste en volledige informatie te verstrekken. IDEXX heeft het recht om uw Software op te schorten of te beëindigen indien zij redelijke gronden heeft om te vermoeden dat uw informatie niet juist is. (c) U dient IDEXX alle noodzakelijke medewerking te verlenen en van alle informatie te voorzien die zij eventueel nodig heeft voor levering aan u van de Software en de (eventuele) Softwarediensten of van eventuele garantie-, onderhouds- of probleemoplossingsdiensten met betrekking tot de Software, met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie over beveiligingstoegang, configuratiediensten en servertoegang. (d) U dient alle redelijke inspanningen te leveren om ongeoorloofde toegang tot of ongeoorloofd Gebruik van de Software te voorkomen en ons, in het geval van een dergelijke ongeoorloofde toegang of dergelijk ongeoorloofd Gebruik, onverwijld op de hoogte stellen. (e) U staat ons te allen tijde toe om uw Gebruik van de Software te controleren, teneinde vast te stellen of dat Gebruik in overeenstemming met de Raamovereenkomst is, en u dient ons op verzoek een bedrag aan eventueel te weinig betaalde vergoedingen te betalen dat uit een dergelijke controle naar voren is gekomen. (f) U erkent dat u, om Gebruik te kunnen maken van Cloudsoftware, een internetverbinding moet hebben en dat u verantwoordelijk bent voor de apparatuur en kosten die nodig zijn voor een dergelijke verbinding, en voor alle problemen, vertragingen of schade voortvloeiende uit of verband houdende met uw netwerkverbindingen. (g) U dient ervoor te zorgen dat uw netwerk en systemen voldoen aan de relevante specificaties zoals van tijd tot tijd door IDEXX gespecificeerd.

3. Duur en beëindiging

3.1 Cloudsoftware. Indien de Cloudsoftware op een abonnement berust, dan wordt uw initiële abonnementsperiode gespecificeerd in uw bestelformulier of Specifieke Overeenkomst. Tenzij in uw bestelformulier, Specifieke Overeenkomst of de toepasselijke Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen anders is vermeld, wordt uw abonnement automatisch verlengd met de abonnementsperiode of, indien korter, één (1) jaar.

3.2 Gelicentieerde Software. De looptijd van uw licentie wordt in uw bestelformulier vermeld. Indien u een abonnementslicentie hebt aangeschaft, wordt uw abonnement automatisch verlengd met de abonnementsperiode of, indien korter, één (1) jaar, tenzij anders in uw bestelformulier of de toepasselijke Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen is vermeld.

3.3 Onderhoud en ondersteuning. De termijn voor onderhoud en ondersteuning, indien van toepassing, wordt op uw bestelformulier vermeld.

3.4 Niet-verlenging abonnement. Tenzij anders in uw bestelformulier of de toepasselijke Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen is vermeld, dient u, om verlenging van uw abonnement te voorkomen, ten minste dertig (30) dagen voor het einde van uw op dat moment lopende abonnementsperiode, op de wijze zoals vermeld in de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen schriftelijk mede te delen dat u uw abonnement niet wilt verlengen.

3.5 Tussentijdse opzegging abonnement. U kunt ervoor kiezen om een Softwareabonnement naar eigen goeddunken tussentijds op te zeggen, op voorwaarde dat wij geen restitutie van vooruitbetaalde vergoedingen of ongebruikte abonnementsgelden zullen verlenen en dat u alle nog niet betaalde vergoedingen die tot het einde van de abonnementstermijn verschuldigd zijn, onverwijld zult betalen. Ten aanzien van Software die niet op een abonnement berust of die anderszins kosteloos is verstrekt, is het IDEXX toegestaan om, met inachtneming van een opzeggingstermijn van dertig (30) dagen, geen toegang meer tot dergelijke Software te verlenen.

3.6 Beëindiging licentie. Bij opzegging, beëindiging of niet-verlenging van een Softwareabonnement worden alle op grond van deze Voorwaarden verleende licenties met onmiddellijke ingang beëindigd en dient u het gebruik van de Software en Documentatie te staken.

4. Klantgegevens

4.1 Beveiligingsmaatregelen Cloudsoftware. IDEXX zal redelijke controlemaatregelen implementeren en aanhouden om bescherming te bieden tegen: (a) alle verwachte bedreigingen of gevaren voor de vertrouwelijkheid of integriteit van Klantgegevens in de Cloudsoftware; en (b) ongeoorloofde toegang tot of openbaarmaking van dan wel ongeoorloofd gebruik van Klantgegevens in de Cloudsoftware.

4.2 Uw Klantgegevens. Behoudens de licenties en toestemmingen die u op grond van deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen en de Algemene Voorwaarden aan IDEXX verleent, bezit en behoudt u alle rechten op de Klantgegevens. U bent als enige verantwoordelijk voor de wettigheid, betrouwbaarheid, integriteit, juistheid en kwaliteit van de Klantgegevens. U verklaart en garandeert dat u alle noodzakelijke rechten en toestemmingen hebt verkregen voor, en dat u alle privacy- en gegevensbeschermingswetten zult naleven in verband met de Klantgegevens ten behoeve van gebruik in combinatie met de Software. U verleent ons en onze licentiegevers toestemming om de Klantgegevens te gebruiken: (a) om de Software aan u te leveren en om onze verplichtingen onder de Raamovereenkomst na te komen; (b) om te reageren op uw verzoek om producten, diensten, zakelijk inzicht in uw praktijk of andere door u gevraagde informatie, om onze verplichtingen jegens u op grond van orders of contracten na te komen en om de door u in verband met orders of contracten verschuldigde betalingen in te plannen en te verwerken; (c) ten behoeve van interne doeleinden, inclusief maar niet beperkt tot het verbeteren, ontwikkelen en uitbreiden van het Aanbod en ten behoeve van marketing-, promotionele, klantondersteunings-, websitebeheer- en feedbackdoeleinden; (d) om uw naleving van de Raamovereenkomst te controleren; en (e) zoals u eventueel anders specifiek schriftelijk overeenkomt. Daarnaast geeft u ons toestemming om gegevens uit Klantgegevens en uw gebruik van het Softwareaanbod samen te voegen met soortgelijke gegevens van andere dierenartsenpraktijken ("samengevoegde gegevens"). Bij de voorbereiding van dergelijke samengevoegde gegevens verwijderen we praktijkspecifieke verwijzingen die identificatie van uw praktijk of uw klanten mogelijk zouden maken. Het is ons toegestaan om dergelijke samengevoegde gegevens te gebruiken voor interne doeleinden van IDEXX, waaronder het mogelijk maken van analyses van regionale en landelijke trends, gegevens en informatie, het doen en verbeteren van de Aanbiedingen et cetera, op een wijze die in overeenstemming is met het Privacybeleid van IDEXX. Daarnaast is het ons toegestaan om de gegevens van uw praktijk, zonder verwijzingen die identificatie van uw praktijk of uw klanten mogelijk zouden maken, aan andere Derden te verstrekken op een wijze die in overeenstemming is met het Privacybeleid van IDEXX. Het is ons tevens toegestaan om samengevoegde gegevens te blijven gebruiken nadat uw Softwareabonnement of toegangsrecht eindigt.

4.3 Back-up van gegevens. U erkent dat, indien er sprake is van verlies van of schade aan uw Klantgegevens, uw enige en exclusieve rechtsmiddel erin zal bestaan dat IDEXX zich in zakelijk opzicht redelijkerwijs zal inspannen om dergelijke verloren gegane of beschadigde gegevens op basis van de meest recente door IDEXX aangehouden back-up van Klantgegevens te herstellen. Dergelijk herstel door IDEXX wordt echter niet gegarandeerd. U bent verantwoordelijk voor het aanhouden van uw eigen bijgewerkte reservekopieën van Klantgegevens. IDEXX is niet verantwoordelijk voor enig verlies of enige vernietiging, wijziging of openbaarmaking van Klantgegevens die door Derden is veroorzaakt.

4.4 Rapportgegevens. Door het Gebruik van de Software wordt er mogelijk informatie, analyses, berekeningen of rapporten verstrekt (hierna gezamenlijk "Rapporten" genoemd). IDEXX garandeert niet de nauwkeurigheid, juistheid, betrouwbaarheid of volledigheid van de Rapporten. U erkent dat de Rapporten uitsluitend voor informatiedoeleinden zijn en dat de toegepaste aannames en gegenereerde cijfers uitsluitend ter illustratie en referentie dienen en onderhevig zijn aan verandering, afhankelijk van diverse factoren waarmee mogelijk geen rekening is gehouden op het moment dat de Rapporten werden aangemaakt. Voor zover wettelijk toegestaan, is IDEXX niet aansprakelijk voor enige vorm van verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met het feit dat u zich op de Rapporten verlaat en deze gebruikt. U stemt ermee in dat u zich niet uitsluitend op de Rapporten zult verlaten en uw eigen analyse zult uitvoeren (anders dan met Gebruik van de Software) om de nauwkeurigheid, juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van de Rapporten te verifiëren.

5. Diensten van IDEXX en diensten van Derden

5.1 Diensten van IDEXX. Indien IDEXX Softwarediensten aan u verleent: (a) voert u, binnen de daartoe overeengekomen termijn, alle noodzakelijke vereiste verantwoordelijkheden uit, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) het verzamelen en verstrekken van informatie, het instellen van sjablonen, het bijwonen van online bijeenkomsten en webinars, en tijdige configuratie. Bij een te late uitvoering van dergelijke verantwoordelijkheden is het IDEXX toegestaan om een overeengekomen tijd- of leveringsschema naar redelijkheid aan te passen; en (b) stelt u, tijdens implementatie op locatie, per locatie ten minste één personeelslid met beslissingsbevoegdheid beschikbaar om het personeel van IDEXX te allen tijde te begeleiden en bij te staan.

5.2 Geïntegreerde diensten van Derden. Naast het Gebruik van de Aanbiedingen kan IDEXX ook applicaties, diensten en links naar websites van Derden (hierna afzonderlijk "Derdendienst" te noemen) aan u ter beschikking stellen, waarop de algemene voorwaarden van de betreffende Derde(n) van toepassing zijn. Uw gebruik van deze Derdendiensten kan ertoe leiden dat u nadere kosten aan de betreffende Derden verschuldigd bent. Door een Derdendienst te gebruiken, aanvaardt u de voorwaarden van die applicatie of dienst. Indien u niet met deze voorwaarden instemt, dient u de betreffende applicatie of dienst niet te gebruiken. IDEXX aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor Derdendiensten. Indien u een Derde toestemming geeft om uw Software te benaderen of gegevens in uw Software terug te schrijven, is IDEXX niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het gebruik van of updates aan uw Klantgegevens door een dergelijke Derde. Mogelijk betalen sommige Derdendienst-verleners IDEXX een ondersteuningsvergoeding die onbeperkt gerelateerd kan zijn aan de gegevens waartoe die Derdendienst-verlener via onze IDEXX API's toegang heeft. Dergelijke toegang is altijd afhankelijk van uw toestemming aan de betreffende Derdendienst-verlener om die gegevens via onze IDEXX API's te verkrijgen.

Indien u de Software Gebruikt in verband met Derdendiensten of applicaties die niet door IDEXX beschikbaar zijn gesteld ("Niet-goedgekeurde Diensten"), is IDEXX niet verantwoordelijk voor dergelijke Niet-goedgekeurde Diensten of aansprakelijk voor eventuele schade aan de Software of uw Klantgegevens als gevolg van de Niet-goedgekeurde Diensten of het gebruik daarvan in combinatie met de Software.

5.3 Derde-aanbieders. U erkent dat het IDEXX is toegestaan om zich te verlaten op dienstverlening door Derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot Derde-aanbieders van cloudplatforms, en dat de Software onderhevig kan zijn aan beperkingen, vertragingen en andere problemen die inherent zijn aan het gebruik van dergelijke door Derde-aanbieders te verlenen diensten. IDEXX is niet verantwoordelijk voor vertragingen, niet-levering of enig ander verlies of enige andere schade voortvloeiend uit of verband houdend met door Derde-aanbieders te verlenen diensten, waaronder vertragingen, niet-levering of enig ander verlies of enige andere schade voortvloeiend uit de overdracht van gegevens via communicatienetwerken en -faciliteiten, waaronder internet. IDEXX maakt voor haar Cloudsoftware gebruik van Derde-aanbieders van cloudplatforms, waaronder Amazon Web Services, Inc. ("AWS"). U bent verantwoordelijk voor enig handelen of nalaten dat in strijd is met de voorwaarden van onze Derde-aanbieders, waaronder de AWS-klantovereenkomst en de AWS-servicevoorwaarden, die AWS periodiek kan updaten.

6. Garantie en ondersteuning

6.1 Standaardgarantie. IDEXX verklaart dat de Software in aanmerkelijke mate in alle wezenlijke opzichten zal voldoen aan de in de Documentatie beschikbare specificaties, indien deze is geïnstalleerd en wordt bediend en/of Gebruikt zoals in de Documentatie wordt aanbevolen en zoals in overeenstemming is met deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen en de toepasselijke Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen. Bij wijze van enig rechtsmiddel en enige aansprakelijkheid voor een schending van de voorgaande garantie zal IDEXX zich in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om een eventuele non-conformiteit te verhelpen binnen een redelijke termijn nadat u IDEXX schriftelijk van de non-conformiteit op de hoogte hebt gesteld. Tevens verklaart IDEXX dat diensten op professionele en vakbekwame wijze uitgevoerd zullen worden. Bij wijze van enig rechtsmiddel en enige aansprakelijkheid voor een schending van de voorgaande garantie zal IDEXX dergelijke diensten opnieuw uitvoeren binnen een redelijke termijn nadat u IDEXX schriftelijk op de hoogte hebt gesteld van het niet op professionele en vakbekwame wijze uitvoeren van de diensten.

6.2 Daarnaast zal IDEXX zich in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om: (a) problemen via internet, indien beschikbaar, te melden, op te sporen en te bewaken; (b) problemen tijdens de normale kantooruren van onze servicelocaties, te weten van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, telefonisch op terugbelbasis in kaart te brengen, te verifiëren en op te lossen; en (c) periodieke wijzigingen aan te brengen die zij anders in het algemeen gratis aan andere ondersteunde klanten beschikbaar stelt. IDEXX verleent uitsluitend ondersteuning voor de twee (2) meest recente releaseversies van Gelicentieerde Software. Naar onze keuze kan van u verlangd worden dat u een upgrade naar de op dat moment actuele versie van de Gelicentieerde Software uitvoert. Indien u een netwerkinstallatie hebt en er treedt een systeemstoring op, dan dient u eerst contact op te nemen met uw netwerkondersteuningsprovider om vast te stellen dat het probleem niet aan netwerkproblemen te wijten is, voordat u contact met ons opneemt voor productondersteuning. Ondersteuning op locatie is niet inbegrepen. Eventuele aanvullende ondersteuningsdiensten en onderhoudsdekking zijn op uw bestelformulier gespecificeerd en zijn onderhevig aan aanvullende voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen.

6.3 Disclaimer aanvullende garanties. BEHALVE ZOALS IN ARTIKEL 6.1 IS BEPAALD, WORDEN ALLE SOFTWAREAANBIEDINGEN EN DIENSTEN VAN IDEXX GELEVERD RESPECTIEVELIJK VERLEEND IN DE TOESTAND WAARIN DEZE ZICH BEVINDEN ("AS IS"). IDEXX EN HAAR LICENTIEGEVERS LEGGEN EXPLICIET OF IMPLICIET, SCHRIFTELIJK OF MONDELING, GEEN ANDERE VERKLARINGEN AF EN STELLEN GEEN ANDERE VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT HAAR SOFTWAREAANBIEDINGEN. ALLE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, RECHT OP EN AFWEZIGHEID VAN INBREUK OP INTELLECTUEEL EIGENDOM WIJZEN WIJ SPECIFIEK AF. ONVERMINDERD HET HIERVOOR BEPAALDE, GEEFT IDEXX GEEN GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK DAT DE SOFTWARE, DIENSTEN OF DOCUMENTATIE, DAN WEL DE UITKOMSTEN OF RESULTATEN VAN HET GEBRUIK DAARVAN, VOLDOEN AAN UW EISEN OF DIE VAN UW GEBRUIKERS, ZONDER ONDERBREKINGEN WERKEN, HET BEOOGDE RESULTAAT BEHALEN, COMPATIBEL ZIJN OF WERKEN MET SOFTWARE, SYSTEMEN OF ANDERE DIENSTEN, OF VEILIG, NAUWKEURIG, VOLLEDIG, VRIJ VAN SCHADELIJKE CODE OF VRIJ VAN FOUTEN ZIJN. ALLE OPEN SOURCE-COMPONENTEN EN ANDERE MATERIALEN VAN DERDEN WORDEN GELEVERD IN DE TOESTAND WAARIN DEZE ZICH BEVINDEN ("AS IS"), EN ELKE VERKLARING OF GARANTIE DAARVAN OF MET BETREKKING DAARTOE IS STRIKT TUSSEN DE LICENTIEHOUDER EN DE DERDE-EIGENAAR OF DISTRIBUTEUR VAN DERGELIJKE OPEN SOURCE-COMPONENTEN EN MATERIALEN VAN DERDEN.

7. Vrijwaring

7.1 Vrijwaring door u. U dient IDEXX te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor en tegen alle Verliezen als gevolg van een Actie (elk zoals hieronder gedefinieerd) die voortvloeit uit: (a) Gebruik van de Software dat buiten het toegestane doel of de toegestane toepassingswijze van deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen valt of anderszins in strijd met deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen of de Algemene Voorwaarden is; (b) ongeoorloofd of illegaal Gebruik van de Software door u, uw Gebruikers of de aan u Gelieerde Ondernemingen; of (c) de Klantgegevens. IDEXX zal u binnen dertig (30) dagen nadat zij kennis van een dergelijke Actie heeft gekregen, schriftelijk daarvan op de hoogte stellen, u exclusieve zeggenschap over de verdediging tegen of schikking van een dergelijke Actie geven, en u (op uw kosten) van alle informatie en assistentie voorzien waarom u redelijkerwijs ten behoeve van de verdediging tegen of schikking van de Actie verzoekt. Het is u niet toegestaan om een schikking te aanvaarden die: (i) ons een verplichting oplegt; (ii) van ons verlangt dat wij iets toegeven; of (iii) zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aansprakelijkheid oplegt die niet onder deze vrijwaringen valt of die ons beperkingen oplegt. "Actie" betekent elke vordering, actie, rechtsvordering, sommatie, juridische procedure of arbitrage, elk verzoek om inlichtingen, elke controle, kennisgeving van schending, procedure, procesvoering, oproep of dagvaarding, of elk onderzoek van welke aard dan ook, van civielrechtelijke, strafrechtelijke, administratieve, regelgevende of andere aard, en hetzij op basis van de wet, op grond van de redelijkheid en billijkheid, of anderszins. "Verliezen" betekent alle verliezen, schade(vergoedingen), tekortkomingen, vorderingen, acties, uitspraken, schikkingen, rente, beslissingen, straffen, boetes, kosten of uitgaven van welke aard dan ook, met inbegrip van de redelijke kosten van juridische bijstand en de kosten voor het afdwingen van enig recht op vrijwaring.

7.2 Vrijwaring door IDEXX. IDEXX zal u vrijwaren, verdedigen en schadeloosstellen voor en tegen alle Verliezen als gevolg van een Actie van een Derde die ertoe strekt dat de Software of enig Gebruik van de Software in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen inbreuk maakt op de geldige octrooien, auteursrechten of bedrijfsgeheimen van die Derde. IDEXX heeft daartoe geen verplichting op grond van dit artikel indien de vermeende inbreuk voortvloeit uit: (a) de combinatie, de werking of het gebruik van de Software in of met een technologie (waaronder software, hardware, firmware, systemen of netwerken) of dienst die niet door IDEXX geleverd dan wel verleend is, of in de toepasselijke Documentatie voor gebruik gespecificeerd is; (b) wijziging door u van de Software waarvoor u geen schriftelijke toestemming hebt verkregen; (c) Gebruik van de Software dat buiten het doel of de toepassingswijze valt waarvoor op grond van deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen toestemming is gegeven. Indien van de Software of enig gedeelte daarvan gesteld wordt, of naar de mening van IDEXX waarschijnlijk gesteld wordt, dat deze Software of dat gedeelte ervan inbreuk maakt op enig recht van Intellectuele Eigendom van een Derde, daarvan misbruik maakt of dat recht anderszins schendt, of indien uw Gebruik van de Software verboden wordt of dreigt te worden verboden, dan is het IDEXX, naar eigen keuze en uitsluitend voor haar rekening, toegestaan om: (x) voor u het recht te verkrijgen om de Software te blijven Gebruiken zoals in deze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen wordt bedoeld; (y) de Software geheel of gedeeltelijk te wijzigen of te vervangen, teneinde te trachten de Software niet-inbreukmakend te maken en tegelijkertijd wezenlijk gelijkwaardige eigenschappen en functionaliteit te bieden, waarbij dergelijke gewijzigde of vervangende software de Software zal vormen; of (z) indien geen van de genoemde rechtsmiddelen beschikbaar zijn, uw bestelformulier te beëindigen en u onverwijld het pro rata deel van de eventuele vergoedingen terug te betalen die u vooruit hebt betaald voor het toekomstige deel van de termijn dat zonder een dergelijke beëindiging zou resteren. U dient ons binnen dertig (30) dagen nadat wij kennis van een dergelijke Actie hebben gekregen, schriftelijk daarvan op de hoogte te stellen, ons exclusieve zeggenschap over de verdediging tegen of schikking van een dergelijke Actie te geven en ons (op uw kosten) te voorzien van alle informatie en assistentie waarom redelijkerwijs wordt verzocht, ten einde de verdediging tegen of schikking van de Actie af te handelen. Wij aanvaarden geen schikking die: (i) u een verplichting oplegt; (ii) van u verlangt dat u iets toegeeft; of (iii) zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aansprakelijkheid oplegt die niet onder deze vrijwaringen valt of die u beperkingen oplegt.

7.2.1 IN ARTIKEL 7.2 WORDEN UW ENIGE RECHTSMIDDELEN EN DE ENIGE AANSPRAKELIJKHEID EN VERPLICHTING VAN IDEXX VASTGELEGD IN VERBAND MET EEN DAADWERKELIJKE, DREIGENDE OF VERMEENDE ACTIE DAT DE SOFTWARE INBREUK MAAKT OP INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN VAN DERDEN.

8. Aansprakelijkheidsbeperkingen

BEHOUDENS DE UIT DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN INZAKE SOFTWAREAANBIEDINGEN VOORTVLOEIENDE VRIJWARINGSVERPLICHTINGEN, ZAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN IEDER DER PARTIJEN DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN INZAKE SOFTWAREAANBIEDINGEN, ONGEACHT OF DEZE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET EEN TOEREKENBARE TEKORTKOMING IN DE NAKOMING, ONRECHTMATIGE DAAD (WAARONDER NALATIGHEID), RISICOAANSPRAKELIJKHEID, OF ANDERE JURIDISCHE FIGUUR OF FIGUUR OP BASIS VAN DE REDELIJKHEID EN BILLIJKHEID, IN GEEN GEVAL HOGER ZIJN DAN HET TOTAAL VAN DE BEDRAGEN DIE BETAALD ZIJN IN DE PERIODE VAN TWAALF (12) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE ACTIE AANLEIDING HEEFT GEGEVEN. IN GEEN GEVAL ZAL IDEXX OF EEN VAN HAAR LICENTIEGEVERS, DIENSTVERLENERS OF LEVERANCIERS OP GROND VAN OF IN VERBAND MET DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN INZAKE SOFTWAREAANBIEDINGEN OF HET ONDERWERP DAARVAN AANSPRAKELIJK ZIJN OP BASIS VAN EEN JURIDISCHE FIGUUR OF FIGUUR OP GROND VAN DE REDELIJKHEID EN BILLIJKHEID, MET INBEGRIP VAN EEN TOEREKENBARE TEKORTKOMING IN DE NAKOMING, ONRECHTMATIGE DAAD (WAARONDER NALATIGHEID), RISICOAANSPRAKELIJKHEID OF ANDERSZINS, VOOR: (A) ENIG GEBRUIK, NIET KUNNEN GEBRUIKEN, OF VERLIES, OF ENIGE ONDERBREKING OF VERTRAGING, OF ENIG HERSTEL VAN GELICENTIEERDE SOFTWARE OF VAN OPEN SOURCE-COMPONENTEN OF ANDERE MATERIALEN VAN DERDEN; (B) VERLIES, SCHADE, CORRUMPERING OF HERSTEL VAN GEGEVENS, OF INBREUK OP DE GEGEVENS- OF SYSTEEMBEVEILIGING; OF (C) BEDRIJFS-, VERMOGENS- OF INDIRECTE SCHADE, ALS VOORBEELDSTELLING BEDOELDE SCHADEVERGOEDING, BIJZONDERE SCHADE, OF (BIJ OCTROOIZAKEN) VERHOOGDE OF OOK GEWONE ALS BESTRAFFING BEDOELDE SCHADEVERGOEDING, WINSTDERVING, VERLIES VAN GOODWILL, VERLIES VAN APPARATUUR OF BEDRIJFSONDERBREKINGEN, IN IEDER AFZONDERLIJK GEVAL ONGEACHT OF DE BEDOELDE PARTIJEN OP DE HOOGTE WAREN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE VERLIEZEN OF SCHADE(VERGOEDINGEN) EN OF DERGELIJKE VERLIEZEN OF SCHADE(VERGOEDINGEN) ANDERSZINS VOORZIENBAAR WAREN, EN NIETTEGENSTAANDE HET NIET-SLAGEN VAN HET ESSENTIËLE DOEL VAN EEN OVEREENGEKOMEN OF ANDER RECHTSMIDDEL. NIETS IN DE RAAMOVEREENKOMST BEPERKT ENIGE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ZOVER DEZE NIET KAN WORDEN BEPERKT DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING.

9. Toe te zeggen dienstverleningsniveau

IDEXX zal zich in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om de Cloudsoftware ten behoeve van toegang voor en gebruik door u gedurende ten minste 99,8% van elke kalendermaand beschikbaar te stellen, met uitzondering van niet-beschikbaarheid wegens: (a) factoren die buiten haar redelijke macht liggen, waaronder overmacht, of problemen met internettoegang of aanverwante problemen die zich voorbij de grenzen van het IDEXX-netwerk voordoen; (b) uw handelen of nalaten, of het handelen of nalaten van een Derde (zoals bij server- of softwareonderhoud) dat van invloed is op de beschikbaarheid van de Software of Diensten van IDEXX; (c) opschorting of beëindiging door IDEXX van uw recht om van de Dienst gebruik te maken; of (d) geplande en door ons bepaalde onderhoudsperiodes. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig, zonder voorafgaande kennisgeving de noodzakelijke beveiligings- of applicatie-updates toe te passen. Wij stellen u ten minste vijf (5) dagen van tevoren door middel van een melding in de Software dan wel anderszins op de hoogte van gepland onderhoud.

10. Auteursrechten en Copyright Agent

IDEXX respecteert de Intellectuele Eigendom van anderen en vraagt de Gebruikers van haar Aanbiedingen dat ook te doen. Indien u van mening bent dat uw werk gekopieerd is op een manier waarmee inbreuk wordt gepleegd op een auteursrecht, dan verzoeken wij u om onze Copyright Agent van de volgende informatie te voorzien: (a) een elektronische of fysieke handtekening van degene die bevoegd is om namens de eigenaar van het auteursrecht op te treden; (b) een beschrijving van het auteursrechtelijk beschermde werk waarop volgens u inbreuk is gemaakt; (c) een beschrijving van de plek op de website waar het materiaal staat dat volgens u inbreuk maakt; (d) uw adres, telefoonnummer en e-mailadres; (e) een verklaring van uw hand dat u te goeder trouw van mening bent dat de eigenaar van het auteursrecht, zijn agent of de wet het betwiste gebruik niet toestaat; en (f) een verklaring van u, op straffe van meineed, dat de bovenstaande informatie in uw kennisgeving juist is en dat u de eigenaar van het auteursrecht bent of bevoegd bent om namens die eigenaar op te treden.

De Copyright Agent van IDEXX bij wie u vorderingen kunt indienen inzake inbreuken op auteursrechten op websites die door ons beheerd worden, is als volgt bereikbaar:

Per post
Copyright Agent
Office of General Counsel
IDEXX Laboratories, Inc.
One IDEXX Drive
Westbrook, Maine 04092
USA

Per telefoon
+1-207-556-0300

Shortcuts