Condiciones de servicio de IDEXX SmartService
(fuera de Norteamérica)
(Revisión 18 de mayo de 2023)
1. Aceptación de las condiciones del servicio
Salvo en la medida en que se modifiquen específicamente por las presentes Condiciones de Servicio, y según lo dispuesto a continuación con respecto a Norteamérica, los términos y condiciones de venta estándar de IDEXX ("Condiciones de Venta") vigentes en cada momento se aplicarán al uso del Servicio (según se define en la Sección 2 a continuación). Puede encontrar las Condiciones de Venta aplicables a su región aquí. Al utilizar o registrarse en este Servicio, usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones de Servicio, por y entre usted y la entidad IDEXX que le factura ("IDEXX"). Las palabras "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a IDEXX y a las entidades afiliadas de IDEXX. Las presentes Condiciones de Servicio podrán ser actualizadas por IDEXX periódicamente sin previo aviso. Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones del Servicio en cualquier momento, tal y como se publica en la página de Condiciones Generales de IDEXX aquí.
Si se encuentra en Norteamérica, su utilización del Servicio Inteligente está sujeta a las Condiciones Generales Únicas de IDEXX aquí y a las Condiciones Específicas del Servicio Inteligente incorporadas a las mismas.
2. Alcance del servicio
IDEXX SmartService es un servicio de gestión inteligente de dispositivos (el "Servicio") para determinados equipos (como instrumentos de diagnóstico, sistemas de información de laboratorio y de gestión de consultas, productos de citología y radiografía digitales, y ordenadores relacionados) proporcionados por la entidad IDEXX que le factura a usted, sus filiales o nuestros distribuidores autorizados ("Equipos IDEXX"). Tras la aceptación por su parte de las presentes Condiciones de Servicio, el Software de gestión de la relación con el dispositivo ("DRM"), que ya está instalado en su Equipo IDEXX, se activará para permitirnos acceder remotamente al Equipo IDEXX con el fin de prestar el Servicio. El Servicio permitirá a IDEXX supervisar, solucionar problemas, diagnosticar y prestar servicio a distancia a su Equipo IDEXX y a los dispositivos conectados al mismo desde su consultorio. El Servicio también incluirá actualizaciones remotas del software de su Equipo IDEXX y del software de los dispositivos conectados. Para prestar el Servicio, accederemos a distancia y extraeremos datos específicos que nos ayudarán a diagnosticar y resolver problemas de rendimiento del equipo, así como el nombre, la edad y la raza del paciente (mascota), el nombre del cliente (propietario de la mascota) y la información y los análisis de las pruebas en función de cada ejecución de prueba. Si tiene un contrato de mantenimiento ampliado para su Equipo IDEXX (como IDEXXCare Plus), el Servicio aquí descrito se presta sin cargo adicional. Cualquier función ampliada que podamos ofrecer en el futuro, incluidas las copias de seguridad y las restauraciones de bases de datos, los informes de utilización y las tarjetas de informe de pacientes, podrán ofrecerse por una tarifa adicional. Es posible que el Servicio no esté disponible para todos los productos IDEXX que usted posea o utilice. Para aquellos productos para los que no esté disponible el servicio remoto, el servicio se prestará según lo establecido en el correspondiente contrato de mantenimiento ampliado. En caso de que se rescinda su contrato de mantenimiento ampliado con nosotros, podremos, a nuestra entera elección, dejar de prestarle asistencia técnica remota, pero continuaremos proporcionándole actualizaciones remotas de software u otras partes del Servicio utilizando el software DRM sin cobrar ninguna tarifa. Si decidimos seguir prestando servicios a través del software DRM, el presente Contrato (incluida nuestra capacidad para utilizar sus datos tal como se describe en este párrafo y en la Sección 4) seguirá en vigor. Si desea desactivar el software DRM y poner fin a nuestra capacidad de acceso remoto al Equipo IDEXX, deberá notificárnoslo por escrito enviando un correo electrónico a smartservice@idexx.com.
3. Entorno técnico
Para poder utilizar el Servicio, deberá disponer de una conexión a Internet de alta velocidad. Usted deberá proporcionar e incurrir en el coste del Equipo de IDEXX y de la conexión a Internet de alta velocidad según lo especificado por nosotros. Deberá proporcionar la conectividad de red adecuada para que el Servicio funcione correctamente. El software DRM utilizado con el Servicio incluye funciones de seguridad para permitir que sólo el personal autorizado acceda al Equipo IDEXX.
4. Uso de datos y protección de datos
Al utilizar el Servicio, deberá procesar los Datos Personales (cualquier dato relativo a una persona física viva identificada o identificable) de conformidad con los requisitos de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los Datos Personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como responsable del tratamiento. La Política de Privacidad puede consultarse aquí. Además, IDEXX actúa como procesador de datos para las actividades de procesamiento que realiza a través del Servicio en nombre de los usuarios y siguiendo sus instrucciones. Si usted está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679, o a cualquiera de las demás leyes de protección de datos identificadas aquí (conjuntamente, "Leyes de Protección de Datos"), nuestras actividades de tratamiento se describen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Clientes de IDEXX y el Anexo DPA para SmartService (conjuntamente, el "DPA"), cada uno de los cuales se encuentra aquí. El APD formará parte integrante del presente Contrato de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables. No compartimos sus Datos Personales con terceros, salvo en un formato agregado y anonimizado, y salvo lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, o de otro modo con su consentimiento expreso. IDEXX utilizará los Datos Personales anónimos agregados proporcionados a través del Servicio para realizar análisis de mercado con el fin de anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, obtener conocimientos que beneficien a las prácticas veterinarias en general y prestar servicios profesionales y educación médica a la industria veterinaria. Usted acepta que dichos Datos Personales anonimizados agregados y cualesquiera Datos no Personales almacenados, intercambiados o procesados por IDEXX a través del Servicio puedan facilitarse a terceros sin su consentimiento previo. Asimismo, acepta que IDEXX pueda seguir utilizando los Datos Personales anonimizados agregados una vez finalizado su uso del Servicio.