IDEXX SmartService Dienstleistungsbedingungen

(außerhalb Nordamerikas)

(Überarbeitung 18. Mai 2023)

1. Akzeptanz der Dienstleistungsbedingungen

Vorbehaltlich spezifischer Änderungen durch diese Dienstleistungsbedingungen und der nachstehenden Bestimmungen für Nordamerika, gelten für die Nutzung der Dienstleistung (wie in Abschnitt 2 unten definiert) die Standard-Verkaufsbedingungen ("Terms of Sale") von IDEXX in der jeweils gültigen Fassung. Die für Ihre Region geltenden Verkaufsbedingungen können Sie hier einsehen. Wenn Sie diesen Dienst nutzen oder sich dafür registrieren, erklären Sie sich mit diesen Dienstleistungsbedingungen einverstanden, die zwischen Ihnen und der IDEXX-Einheit, die Ihnen die Rechnung stellt ("IDEXX"), gelten. Die Begriffe "wir", "uns" und "unser" beziehen sich auf IDEXX und die mit IDEXX verbundenen Unternehmen. Diese Dienstleistungsbedingungen können von IDEXX von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, ohne dass Sie davon in Kenntnis gesetzt werden. Sie können die aktuellste Version der Dienstleistungsbedingungen jederzeit auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen von IDEXX hier einsehen. 

Wenn Sie in Nordamerika ansässig sind, unterliegt Ihre Nutzung von SmartService den hier aufgeführten One IDEXX-Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den darin enthaltenen SmartService-Bedingungen.

2. Umfang der Dienstleistung

IDEXX SmartService ist ein intelligenter Gerätemanagementdienst (der "Dienst" oder die „Dienstleistung“) für bestimmte Geräte (z. B. diagnostische Instrumente, Laborinformations- und Praxisverwaltungssysteme, digitale Zytologie- und Röntgenprodukte sowie zugehörige Computer), der von der IDEXX-Einheit, die Ihnen die Rechnung stellt, ihren verbundenen Unternehmen oder unseren Vertragshändlern bereitgestellt wird ("IDEXX-Geräte"). Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Dienstleistungsbedingungen wird die Device Relationship Management ("DRM")-Software, die bereits auf Ihrer IDEXX-Ausrüstung installiert ist, aktiviert, um uns den Fernzugriff auf die IDEXX-Ausrüstung zum Zwecke der Erbringung der Dienstleistung zu ermöglichen. Die Dienstleistung ermöglicht es IDEXX, Ihre IDEXX-Ausrüstung und die daran angeschlossenen Geräte von Ihrem Praxisstandort aus fernzuüberwachen, Fehler zu beheben, zu diagnostizieren und zu warten. Die Dienstleistung umfasst auch Fern-Upgrades der Software Ihrer IDEXX-Ausrüstung und der Software der angeschlossenen Geräte. Um die Dienstleistung zu erbringen, greifen wir aus der Ferne auf bestimmte Daten zu, die uns bei der Diagnose und Lösung von Problemen mit der Geräteleistung helfen, sowie auf den Namen des Patienten (Haustieres), das Alter und die Rasse, den Namen des Kunden (Tierbesitzers) und auf Testinformationen und Analysen pro Testlauf. Wenn Sie einen erweiterten Wartungsvertrag für Ihr IDEXX-Gerät abgeschlossen haben (z. B. IDEXXCare Plus), wird die hier beschriebene Dienstleistung ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt. Alle erweiterten Funktionen, die wir in Zukunft anbieten, einschließlich Datenbanksicherungen und -wiederherstellungen, Nutzungsberichte und Patientenberichte, können gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten werden. Die Dienstleistung ist möglicherweise nicht für alle IDEXX-Produkte verfügbar, die Sie besitzen oder verwenden. Für die Produkte, für die der Fernwartungsservice nicht verfügbar ist, wird der Dienst gemäß dem jeweiligen erweiterten Wartungsvertrag erbracht. Falls Ihr erweiterter Wartungsvertrag mit uns gekündigt wird, können wir nach eigenem Ermessen den technischen Fernsupport einstellen, Ihnen jedoch weiterhin Fernsoftware-Upgrades oder andere Teile des Dienstes unter Verwendung der DRM-Software zur Verfügung stellen, ohne eine Gebühr zu erheben. Wenn wir uns dafür entscheiden, die Dienste weiterhin über die DRM-Software bereitzustellen, bleibt diese Vereinbarung (einschließlich unserer Befugnis, Ihre Daten wie in diesem Absatz und in Abschnitt 4 unten beschrieben zu verwenden) bestehen. Wenn Sie die Deaktivierung der DRM-Software und die Beendigung unseres Fernzugriffs auf die IDEXX-Ausrüstung wünschen, müssen Sie uns dies schriftlich per E-Mail an smartservice@idexx.com mitteilen.

3. Technisches Umfeld

Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie über eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung verfügen. Sie müssen die IDEXX-Ausrüstung und die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, wie von uns angegeben, bereitstellen und die Kosten dafür übernehmen. Sie müssen eine geeignete Netzwerkverbindung bereitstellen, damit der Dienst ordnungsgemäß funktioniert. Die mit dem Dienst verwendete DRM-Software enthält Sicherheitsfunktionen, die nur autorisiertem Personal den Zugriff auf die IDEXX-Ausrüstung ermöglichen.

4. Verwendung von Daten und Datenschutz

Sie sind verpflichtet, bei der Nutzung des Dienstes personenbezogene Daten (alle Daten, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare lebende natürliche Person beziehen) in Übereinstimmung mit den Anforderungen der geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften zu verarbeiten. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung personenbezogener Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung personenbezogener Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher handelt, dargelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie finden Sie hier. Darüber hinaus fungiert IDEXX als Datenverarbeiter für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über den Dienst im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Wenn Sie der EU-Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 oder einem der anderen hier genannten Datenschutzgesetze (zusammen "Datenschutzgesetze") unterliegen, werden unsere Verarbeitungstätigkeiten in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung und dem DPA-Anhang für SmartService (zusammen "DPA") beschrieben, die Sie jeweils hier finden, und unterliegen diesen. Die DPA ist in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen Bestandteil dieser Dienstleistungsbedingungen. Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, in einem aggregierten, anonymisierten Format und wie in unserer Datenschutzrichtlinie vorgesehen oder mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. IDEXX wird zusammengefasste anonymisierte personenbezogene Daten, die über den Dienst zur Verfügung gestellt werden, zur Durchführung von Marktanalysen verwenden, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu antizipieren, Know-how zu gewinnen, welches Tierarztpraxen im Allgemeinen zugute kommt, und um professionelle Dienstleistungen und medizinische Ausbildung für die Tierarztbranche anzubieten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass solche aggregierten anonymisierten personenbezogenen Daten und alle nicht personenbezogenen Daten, die von IDEXX über den Dienst gespeichert, ausgetauscht oder verarbeitet werden, ohne Ihre vorherige Zustimmung an Dritte weitergegeben werden können. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, dass IDEXX zusammengefasste anonymisierte personenbezogene Daten auch nach Beendigung Ihrer Nutzung des Dienstes weiter verwenden darf.