Shortcuts

Osobitné podmienky ponuky

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

(Revízia 23. decembra 2024) 

Ponuka internej diagnostiky spoločenských zvierat


Referenčné laboratórne služby

Telemedicínske služby

Ponuka softvéru

Ponuka internej diagnostiky spoločenských zvierat

 

Záručný proces diagnostických prístrojov

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

Okrem časti 8 Všeobecných podmienok sú v nasledujúcich podmienkach bližšie opísané záručné postupy pre veterinárne diagnostické prístroje IDEXX.

1. Hodiny telefonickej podpory. Telefonická podpora spoločnosti IDEXX je k dispozícii dvadsaťštyri (24) hodín denne, sedem (7) dní v týždni, okrem sviatkov v krajine, z ktorej spoločnosť IDEXX takúto podporu poskytuje.

2. Elektronická podpora. Ak chcete dostávať elektronickú podporu pre prístroje, pre ktoré je takáto podpora k dispozícii, musíte s nami udržiavať elektronické prepojenie podľa našich pokynov.

3. Proces opravy a požičiavanie zariadení. Ak sa rozhodneme vaše zariadenie opraviť namiesto výmeny a čas potrebný na dokončenie opravy presiahne sedemdesiatdva (72) hodín od prijatia v našom opravárenskom zariadení alebo inak podľa nášho uváženia, zašleme vám zariadenie na zapožičanie. Nefunkčné zariadenie nám zabalíte a pošlete späť nasledujúci pracovný deň po prijatí zapožičaného zariadenia. My vám zašleme opravené zariadenie a vy nám zabalíte a vrátite zapožičané zariadenie do dvoch (2) pracovných dní po prijatí opraveného zariadenia.

4. Proces výmeny. Ak sa rozhodneme vymeniť vaše zariadenie, pošleme vám náhradnú jednotku do dvadsiatich štyroch (24) hodín počas bežnej pracovnej doby, od pondelka do piatku, okrem sviatkov v krajine, z ktorej spoločnosť IDEXX poskytuje takúto podporu. Nefunkčné zariadenie nám zabalíte a pošlete späť do dvoch (2) pracovných dní od prijatia náhradného zariadenia. Oneskorené vrátenie podlieha poplatkom za denný prenájom podľa našej aktuálnej sadzby.

IDEXXCare Plus / Zmluva o rozšírenej údržbe (EMA)

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Zahrnuté produkty. IDEXXCare Plus sa vzťahuje na tie interné diagnostické prístroje a digitálne zobrazovacie produkty IDEXX, ktoré sú uvedené na vašej objednávke alebo faktúre, s výnimkou produktov výslovne vylúčených z tohto krytia v časti 5.3 nižšie. Na účely nižšie uvedených Osobitných podmienok ponuky sa odkaz na IDEXXCare Plus chápe a rozumie tak, že zahŕňa EMA.

2. Záväzok rozšírenej podpory spoločnosti IDEXX.

2.1 Ak váš krytý interný diagnostický prístroj alebo digitálny zobrazovací produkt (okrem vloženého softvéru (ako je definovaný vo Všeobecných podmienkach) a softvéru IDEXX VetLab Station) nezodpovedá našej Dokumentácii počas Doby platnosti (ako je definovaná v časti 8), spoločnosť IDEXX ho podľa našej voľby buď opraví, alebo vymení za nové diely alebo zariadenie, alebo za servisovateľné použité diely alebo zariadenie, ktoré sú svojou výkonnosťou rovnocenné alebo lepšie ako nové diely.

2.2 Ak váš vložený softvér alebo softvér IDEXX VetLab Station nebude počas doby platnosti v podstate fungovať v súlade s platnou dokumentáciou, spoločnosť IDEXX vynaloží komerčne primerané úsilie na jeho úpravu alebo zosúladenie. 

2.3 Spoločnosť IDEXX bude plniť svoje povinnosti podľa tejto časti v súlade so svojimi usmerneniami pre podporu opísanými v tomto dokumente a s výhradou výnimiek uvedených v tomto dokumente; za predpokladu, že spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo odmietnuť vám poskytnúť službu, ak porušíte akékoľvek ustanovenia týchto osobitných podmienok ponuky IDEXXCare Plus.

3. Usmernenia pre podporu.

3.1 Spoločnosť IDEXX bude poskytovať podporu počas bežnej pracovnej doby na servisných miestach spoločnosti IDEXX s výnimkou sviatkov v krajine, z ktorej spoločnosť IDEXX takúto podporu poskytuje. Akýkoľvek nárok musíte uplatniť v rámci príslušného obdobia krytia. V prípade poruchy musíte najprv telefonicky kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti IDEXX na telefónnom čísle spoločnosti IDEXX uvedenom v dokumentácii vášho produktu. Telefonická podpora spoločnosti IDEXX je k dispozícii dvadsaťštyri (24) hodín denne, sedem (7) dní v týždni okrem sviatkov v krajine, z ktorej spoločnosť IDEXX takúto podporu poskytuje. Pracovníci podpory spoločnosti IDEXX vás usmernia pri pokuse o odstránenie nahlásených problémov. Ak telefonická alebo elektronická podpora (ako je opísané v častiach 3.2 a 3.3) nebude úspešná, spoločnosť IDEXX vám poskytne ďalšie pokyny. Spoločnosť IDEXX nie je povinná poskytovať servis na mieste. Ak je potrebné vrátiť výrobok, musíte tak urobiť do určeného zariadenia spoločnosti IDEXX na preskúmanie. Výrobky nie je možné vrátiť, pokiaľ sme vám nevydali povolenie na vrátenie. Pred vrátením príslušného výrobku vám dôrazne odporúčame vykonať zálohu systému na výrobku a archivovať údaje, aby sa minimalizovala ich strata. Náklady na dopravu pri autorizovanom vrátení do našich autorizovaných zariadení a z nich hradíme my. Náklady spojené s neoprávneným vrátením a s vrátením, na ktoré sa nevzťahuje program IDEXXCare Plus, znášate vy; opravu vám vyúčtujeme podľa našich aktuálnych štandardných sadzieb. Všetky diely a produkty, ktoré sú predmetom výmeny za iné diely a produkty od spoločnosti IDEXX, sa stávajú majetkom spoločnosti IDEXX.

3.2 Ak chcete dostávať elektronickú podporu pre nástroje, pre ktoré je takáto podpora k dispozícii, musíte udržiavať elektronické prepojenie so spoločnosťou IDEXX podľa pokynov spoločnosti IDEXX.

3.3 Spoločnosť IDEXX vám zašle požičané zariadenie, ak sa spoločnosť IDEXX rozhodne vaše zariadenie opraviť namiesto výmeny a čas potrebný na dokončenie opravy presiahne sedemdesiatdva (72) hodín od prijatia v opravárenskom zariadení spoločnosti IDEXX alebo inak podľa uváženia spoločnosti IDEXX. Nefunkčné zariadenie zabalíte a pošlete späť spoločnosti IDEXX nasledujúci pracovný deň po prijatí zapožičaného zariadenia. Spoločnosť IDEXX vám zašle opravené zariadenie a vy ste povinný zabaliť a zaslať späť spoločnosti IDEXX zapožičané zariadenie do dvoch (2) pracovných dní od prijatia opraveného zariadenia.

3.4 Ak sa spoločnosť IDEXX rozhodne vymeniť vaše zariadenie, spoločnosť IDEXX vám zašle náhradnú jednotku do dvadsiatich štyroch (24) hodín počas bežnej pracovnej doby, od pondelka do piatku, okrem sviatkov. Nefunkčné zariadenie zabalíte a zašlete späť spoločnosti IDEXX do dvoch (2) pracovných dní od prijatia náhradného zariadenia. Oneskorené vrátenie podlieha poplatkom za denný prenájom podľa aktuálnej sadzby spoločnosti IDEXX.

3.5 V prípade vloženého softvéru a softvéru IDEXX VetLab Station spoločnosť IDEXX vynaloží komerčne primerané úsilie na: (a) nahlásenie, sledovanie a monitorovanie problémov prostredníctvom internetu, ak je k dispozícii; (b) určenie, overenie a riešenie problémov na základe spätného telefonátu počas bežnej pracovnej doby v našich servisných miestach, od pondelka do piatku, okrem sviatkov; a (c) poskytnutie pravidelných úprav, ktoré spoločnosť IDEXX inak bezplatne sprístupňuje ostatným podporovaným zákazníkom. Spoločnosť IDEXX bude poskytovať podporu len pre dve (2) najaktuálnejšie verzie vloženého softvéru a softvéru IDEXX VetLab Station. Na základe nášho rozhodnutia sa môže vyžadovať aktualizácia na aktuálnu verziu vloženého softvéru a softvéru IDEXX VetLab Station. Ak máte sieťovú inštaláciu a ak dôjde k poruche systému, ste zodpovední za to, aby ste najprv kontaktovali poskytovateľa sieťovej podpory a zistili, že problém nie je spôsobený problémami so sieťou, a až potom sa obrátili na spoločnosť IDEXX so žiadosťou o podporu produktu. Podpora na mieste nie je zahrnutá.

4. Vaše povinnosti. O produkty sa musíte primerane starať, udržiavať ich v čistom a vhodnom prostredí a vykonávať bežnú údržbu, ktorú vám odporúčame v príslušnej dokumentácii vrátane používateľských príručiek alebo ktorú vám z času na čas oznámime iným spôsobom. Musíte tiež poskytnúť primerané podporné údaje, ktoré pomôžu identifikovať nahlásené problémy. Musíte bezodkladne nainštalovať nové verzie vloženého softvéru a softvéru IDEXX VetLab Station, ktoré vám môžeme pravidelne zasielať, a musíte aktualizovať softvér svojho operačného systému, ako vám môžeme pravidelne odporúčať. Všetky opravy, aktualizácie, vylepšenia, úpravy alebo iné zlepšenia softvéru, ktoré vám môžeme poskytnúť, musíte považovať za "softvér" podľa pôvodnej licencie od nás a používať ich len tak, ako to povoľuje táto licencia. Keď vydáme aktualizáciu softvéru, ak váš existujúci hardvér nespĺňa minimálne požiadavky na podporu tejto aktualizácie, budete zodpovední za aktualizáciu svojho hardvéru; za určitých okolností sa však môžeme podľa vlastného uváženia rozhodnúť poskytnúť vám aktualizovaný hardvér IDEXX VetLab Station.

5. Vylúčenia z dôvodu nesprávneho používania; ostatné vylúčenia.

5.1 Spoločnosť IDEXX vám nemôže zaručiť výkonnosť našich produktov, ak ich používanie nie je v prísnom súlade s našou dokumentáciou k produktu, ak ich používate na produktoch alebo v spojení s produktmi alebo službami, ktoré sme neautorizovali alebo neposkytli a nenakonfigurovali, alebo ak na naše produkty nainštalujete neschválené softvérové aplikácie, napríklad ovládače tretích strán. Ak vo svojich produktoch alebo na nich nepoužívate len nami autorizované alebo poskytnuté a nakonfigurované produkty alebo služby, zrušíte platnosť krytia IDEXXCare Plus a naše záväzky voči vám.

5.2 Naše záväzky v rámci programu IDEXXCare Plus sa nevzťahujú na škody spôsobené akýmikoľvek príčinami mimo našich produktov, ako je nedbalosť alebo nesprávne používanie alebo manipulácia; nehoda; vonkajšia elektrická porucha; nedodržanie pokynov na balenie alebo prepravu; používanie neautorizovaných produktov v spojení s našimi produktmi; počítačové vírusy, spyware, malware, červy alebo iné škodlivé programy; alebo opravy alebo úpravy vykonané niekým iným ako spoločnosťou IDEXX alebo jej autorizovanými poskytovateľmi služieb. Bežné poškodenie spôsobené opotrebovaním opravíme len v rozsahu potrebnom na správne fungovanie zariadenia; na kozmetické poškodenie sa nevzťahuje.

5.3 S výnimkou prípadov výslovne uvedených v tejto časti sa naše záväzky v rámci programu IDEXXCare Plus nevzťahujú na röntgenové generátory a stoly ani na spotrebné alebo náhradné diely, ktoré sú súčasťou krytých výrobkov, ako sú poistky, batérie, žiarovky, káble, napájacie káble, adaptéry, pipety, kalibrátory, tlačové hlavy, klávesnice, myši, pásky, kazety, CD, počítačové rádiografické kazety a kazetové zostavy alebo iný spotrebný materiál alebo médiá, alebo produkty tretích strán, ako sú tlačiarne alebo softvér, ktorý nie je od spoločnosti IDEXX, ktoré sú vám poskytované v stave, v akom sú. Dodávatelia produktov tretích strán môžu poskytovať vlastné záruky alebo rozšírenú podporu. Zlatá úroveň krytia VetLyte Electrolyte Analyzer zahŕňa krytie elektród, puzdier elektród, súprav hadičiek a čistiacich a upravovacích riešení.

5.4 Ak zistíme, že nahlásený problém nie je krytý programom IDEXXCare Plus, musíte nám uhradiť náklady na prepravu zariadenia. Na váš pokyn: (a) pokúsime sa opraviť/vymeniť výrobok na vaše náklady podľa našich vtedy aktuálnych sadzieb za takúto prácu; alebo (b) vám výrobok vrátime na vaše náklady, pričom v takom prípade nám na vaše náklady vrátite akékoľvek zapožičané alebo náhradné zariadenie.

6. Poplatky za údržbu a podmienky obnovenia. Ak sme vám povolili platbu v splátkach, takáto dohoda je pre vás prispôsobením a ste naďalej povinní zaplatiť celý poplatok za obdobie (ako je definované v časti 8). Ak si objednáte ďalšie produkty, váš poplatok za údržbu sa môže zvýšiť. Poplatok za údržbu za akékoľvek Obnovené obdobie (ako je definované v časti 8) bude predstavovať náš aktuálny poplatok. Pred uplynutím aktuálneho Obdobia vám môžeme vystaviť faktúru za Obnovenie. Ak nedostaneme úhradu poplatku za údržbu v súlade s našimi faktúrami, ktoré vám vystavíme, alebo pred začiatkom Počiatočného obdobia (ako je definované v časti 8) alebo akéhokoľvek Obnoveného obdobia, vyhradzujeme si právo okamžite ukončiť pokrytie IDEXXCare Plus vrátane všetkých záväzkov spoločnosti IDEXX týkajúcich sa záruky alebo podpory voči vám.

7. Medzery v pokrytí a kontroly. Ak vaše zariadenie nie je v záruke alebo sa naň v súčasnosti nevzťahuje krytie IDEXXCare Plus, môžeme podľa vlastného uváženia požadovať kontrolu vášho zariadenia pred tým, ako budeme súhlasiť s poskytnutím krytia IDEXXCare Plus ("záručná kontrola"). Môžeme vám účtovať naše v tom čase štandardné sadzby za Záručné kontroly, a ak je potrebná oprava, môžeme vám buď účtovať takúto opravu (vrátane dielov) podľa našich v tom čase štandardných sadzieb, vylúčiť opravy dielov, ktoré prekročili svoju primeranú životnosť z krytia IDEXXCare Plus, alebo zodpovedajúcim spôsobom zmeniť váš poplatok za údržbu. Ak vaše krytie IDEXXCare Plus zanikne a vy si želáte toto krytie obnoviť, obnovenie krytia bude na našom rozhodnutí, môže podliehať záručnej kontrole a môžeme vám účtovať príslušné poplatky za údržbu za obdobie zaniknutého krytia.

8. Doba platnosti; ukončenie

8.1 Počiatočné obdobie tohto krytia IDEXXCare Plus ("počiatočné obdobie") sa začína a končí v termínoch uvedených vo vašej objednávke alebo v našej faktúre, po ktorých sa automaticky obnovuje ("obnovené obdobie"): (a) v prípade interných diagnostických prístrojov IDEXX na ďalšie podobné obdobia a (b) v prípade digitálnych zobrazovacích produktov IDEXX na ďalšie jednoročné (1) obdobia, v každom prípade, ak žiadna zo strán písomne neoznámi svoj úmysel neobnovovať najneskôr tridsať (30) dní pred uplynutím Počiatočného obdobia alebo aktuálneho Obnoveného obdobia. Počiatočné obdobie spolu s prípadným(-i) predĺženým(-i) obdobím(-iami) je "obdobie". Počas Obdobia naše záväzky podľa vyššie uvedenej časti 2 pre akýkoľvek konkrétny krytý výrobok nadobúdajú účinnosť až po uplynutí štandardnej záručnej doby na takýto krytý výrobok.

8.2 Krytie IDEXXCare Plus môžete ukončiť bez udania dôvodu na základe písomného oznámenia. My môžeme ukončiť vaše krytie IDEXXCare Plus bez udania dôvodu na základe písomnej výpovede, ktorú vám zašleme tridsať (30) dní vopred.

8.3 V prípade ukončenia zmluvy z vašej strany bez udania dôvodu alebo ukončenia zmluvy z našej strany z dôvodu jej porušenia z vašej strany, ste naďalej povinný uhradiť všetky neuhradené faktúry. Ďalej sa od vás môže vyžadovať, aby ste nám uhradili dodatočnú platbu podľa nasledujúcej vety, ak počas aktuálneho obdobia údržby (t. j. počiatočného obdobia alebo, ak sa pokrytie IDEXXCare Plus predĺžilo po počiatočnom období, posledného obnoveného obdobia) nastali akékoľvek servisné udalosti. Ak sa servisné udalosti vyskytli počas aktuálneho obdobia údržby a náklady na službu (vypočítané podľa našich aktuálnych sadzieb v čase poskytnutia služby) a prepravu prevyšujú poplatok za údržbu, ktorý vám bol fakturovaný za aktuálne obdobie údržby do dátumu ukončenia, potom nám musíte zaplatiť rozdiel (v žiadnom prípade však nie viac ako celý poplatok za údržbu, ktorý by ste zaplatili za aktuálne obdobie údržby).

8.4 Ak ukončíme zmluvu inak ako z dôvodu vášho porušenia alebo ak ju ukončíte z dôvodu našej úpravy pokrytia IDEXXCare Plus počas aktuálneho obdobia údržby, spoločnosť IDEXX vám vráti pomernú časť poplatku za údržbu za aktuálne obdobie údržby.

Analyzátory IDEXX využívajúce model poplatkov za prevádzku

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Platba za prevádzku. Keď si zakúpite analyzátor IDEXX, ktorý využíva model poplatku za každý vykonaný úkon (v súčasnosti ide o analyzátor močového sedimentu IDEXX SediVue DxTM, hematologický analyzátor ProCyte OneTM a bunkový analyzátor IDEXX inVue DxTM) (ďalej spoločne len "analyzátory PPR"), bude vám pri každom úspešnom spustení analyzátora PPR účtovaný poplatok podľa nášho v tom čase platného zoznamu "Pay Per Run" (ďalej len "poplatok PPR"), ktorý sa fakturuje mesačne. Spotrebný materiál potrebný na prevádzku analyzátora PPR vám poskytneme bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov a v súlade s vašou predpokladanou mierou spotreby stanovenou spoločnosťou IDEXX, pričom na produkty na kontrolu kvality sa môže vzťahovať aktuálna cenníková cena spoločnosti IDEXX za takéto produkty.

Ak kvalita vzorky neumožňuje poskytnúť výsledok pri prvom spustení vzorky pacienta, na analyzátoroch SediVue Dx a ProCyte One je možné vykonať ďalšie spustenia z tej istej vzorky pacienta ("opakované spustenia") bez príplatku až do dvadsiatich štyroch (24) hodín po prvom spustení. Na analyzátore IDEXX inVue Dx, ak kvalita vzorky bráni poskytnutiu výsledku pri prvom spustení zo vzorky pacienta, možno vykonať jedno opakované spustenie od toho istého pacienta bez dodatočných poplatkov až do jednej hodiny. Ak problémy s kvalitou vzorky zabránia poskytnutiu výsledkov pri prvom spustení vo viac ako 5 % prípadov v ktoromkoľvek kalendárnom mesiaci, vy a vaši zamestnanci súhlasíte, že sa zapojíte do spolupráce s personálom spoločnosti IDEXX, aby ste preskúmali techniku odberu vzoriek a iné potenciálne príčiny opakovaných spustení a absolvovali podporné školenie na zvýšenie úspešnosti prvého spustenia. Ak školenie nezlepší problémy s kvalitou vzoriek, súvisiaci spotrebný materiál sa potom môže považovať za nadmernú stratu zásob, ako je bližšie definované v časti 3 nižšie. Aby sa predišlo pochybnostiam, problémy s kvalitou vzoriek nezahŕňajú opakované spustenia, ktoré vyplývajú výlučne z poruchy analyzátora PPR alebo súvisiaceho spotrebného materiálu.

2. Požiadavka pripojenia k službe SmartService. Používanie analyzátora PPR si vyžaduje pripojenie analyzátora PPR k riešeniu IDEXX SmartService™ ("SmartService"), ako aj k vašej stanici IDEXX VetLab®. Ďalšie podmienky nájdete v Osobitných podmienkach ponuky pre službu SmartService. Je vašou výhradnou zodpovednosťou zabezpečiť, aby bola služba SmartService aktivovaná a pripojená pri vykonávaní testov na analyzátore PPR.

3. Práva spoločnosti IDEXX. Ak: (a) neudržiavate spojenie so službou SmartService a vašou stanicou IDEXX VetLab® ; (b) alebo nezaplatíte poplatky PPR alebo iné poplatky; alebo (c) preukážete nadmernú stratu zásob alebo spustení, ktoré neprinášajú žiadne informácie a vyžadujú opakované spustenie, ako je ďalej opísané ("nadmerná strata zásob"), bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek iné práva a opravné prostriedky udelené alebo dostupné spoločnosti IDEXX podľa Rámcových podmienok alebo inak, vám spoločnosť IDEXX môže fakturovať Poplatok za PPR a iné poplatky za akýkoľvek spotrebný materiál, ktorý vám bol poskytnutý (po odpočítaní aktuálnych zásob a po odpočítaní počtu úspešných spustení analyzátora PPR vykonaných podľa našich záznamov), zrušiť právo na používanie a znemožniť vám prístup k vloženému softvéru v analyzátore PPR bez toho, aby vám vznikla ďalšia zodpovednosť, pričom spoločnosť IDEXX nie je povinná poskytnúť právo na používanie alebo prístup k vloženému softvéru, kým služba SmartService alebo vaša stanica IDEXX VetLab® (podľa okolností) zostane odpojená z dôvodu vášho konania alebo opomenutia alebo kým príslušná(-é) faktúra(-y) zostane(-ú) nezaplatená(-é). Nadmerný úbytok zásob podľa vyššie uvedeného pododseku c) určí spoločnosť IDEXX podľa vlastného uváženia na základe záznamov spoločnosti IDEXX za obdobie šiestich mesiacov a vypočíta ho ako počet spotrebného materiálu, ktorý vám spoločnosť IDEXX poskytla na použitie s analyzátorom PPR, mínus počet spotrebného materiálu vo vašich zásobách, mínus počet spustení analyzátora PPR. Ak zistíme, že výsledné číslo predstavuje Nadmernú stratu zásob a nie sme schopní s vami záležitosť vyriešiť zmierom v primeranej lehote, potom môže spoločnosť IDEXX uplatniť vyššie uvedené nápravné opatrenia bez toho, aby sa vzdala akýchkoľvek iných práv a nápravných opatrení, ktoré sú spoločnosti IDEXX udelené alebo dostupné podľa Rámcových podmienok alebo inak, alebo aby boli dotknuté.

SmartService

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. SmartService. Tieto Osobitné podmienky ponuky opisujú ďalšie podmienky služby inteligentnej správy zariadení SmartService ("SmartService") pre zariadenia IDEXX, ako sú diagnostické prístroje, laboratórne informačné systémy a systémy na správu praxe, digitálne cytologické a röntgenové produkty a súvisiace počítače ("zariadenia IDEXX").

2. Rozsah služieb. Po vašom súhlase s Rámcovými podmienkami vrátane týchto Osobitných podmienok ponuky sa aktivuje softvér na správu vzťahov so zariadeniami ("DRM"), ktorý je už nainštalovaný vo vašom Zariadení IDEXX, aby nám umožnil vzdialený prístup k Zariadeniu IDEXX na účely poskytovania služby SmartService. Služba SmartService umožní spoločnosti IDEXX na diaľku monitorovať, odstraňovať problémy, diagnostikovať a vykonávať servis vášho Zariadenia IDEXX a k nemu pripojených zariadení z miesta vašej praxe. Služba SmartService bude zahŕňať aj vzdialené aktualizácie softvéru vášho zariadenia IDEXX a softvéru v pripojených zariadeniach. Aby sme mohli poskytovať službu SmartService, budeme na diaľku pristupovať k špecifickým údajom, ktoré nám pomôžu diagnostikovať a riešiť problémy s výkonom zariadenia, ako aj k menám pacientov (domácich zvierat), veku a plemenu, menám klientov (majiteľov domácich zvierat) a informáciám o testoch a analýzach na základe jednotlivých testov. Služba SmartService, ako je opísaná v tomto dokumente, je bezplatná za predpokladu, že máte s nami uzavretú zmluvu o rozšírenej údržbe (napríklad IDEXXCare Plus alebo EMA, podľa potreby) pre vaše zariadenie IDEXX. Akékoľvek rozšírené funkcie, ktoré môžeme v budúcnosti ponúknuť, vrátane zálohovania a obnovy databázy, správ o využití a kariet pacientov, môžu byť ponúkané za príplatok. Služba SmartService nemusí byť k dispozícii pre všetky produkty IDEXX, ktoré vlastníte alebo používate. Pre tie produkty, pre ktoré nie je dostupná služba na diaľku, bude služba poskytovaná tak, ako je stanovené v príslušnej zmluve o rozšírenej údržbe. V prípade, že vaša zmluva o rozšírenej údržbe s nami bude ukončená, môžeme podľa vlastného rozhodnutia ukončiť poskytovanie vzdialenej technickej podpory, ale naďalej vám poskytovať vzdialené aktualizácie softvéru alebo iné časti služby SmartService pomocou softvéru DRM bez účtovania poplatku. Ak sa rozhodneme pokračovať v poskytovaní služieb prostredníctvom softvéru DRM, tieto podmienky (vrátane našej možnosti sťahovať a používať vaše údaje, ako je opísané v tomto odseku a v časti 4 nižšie) zostanú v platnosti. Ak si želáte deaktiváciu softvéru DRM a ukončenie našej možnosti vzdialeného prístupu k zariadeniu IDEXX, musíte nám to písomne oznámiť zaslaním e-mailu na adresu smartservice@idexx.com.

3. Technické prostredie. Aby ste mohli používať službu SmartService, musíte mať vysokorýchlostné internetové pripojenie. Zariadenie IDEXX a vysokorýchlostné internetové pripojenie podľa našich pokynov si zabezpečíte a znášate náklady naň. Musíte zabezpečiť vhodné sieťové pripojenie na správne fungovanie služby SmartService. Softvér DRM používaný so službou SmartService obsahuje bezpečnostné funkcie, ktoré umožňujú prístup k zariadeniu IDEXX len oprávneným osobám.

4. IDEXX ako prevádzkovateľ a sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na adrese www.idexx.com. Okrem toho spoločnosť IDEXX vystupuje ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb pri činnostiach spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služby SmartService v mene používateľov a na ich pokyn. Ak sa na vás vzťahuje všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov 2016/679, kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 alebo ktorýkoľvek z ďalších zákonov o ochrane údajov uvedených tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), naše činnosti spracúvania sú opísané a podliehajú zmluve o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX a, ak je to uplatniteľné podľa príslušného zákona o ochrane údajov, DPA zmluva o spracúvaní údajov (Schedule) pre službu SmartService (spolu ďalej len "DPA"), pričom každú z nich nájdete tu. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

IDEXX Test Promise/Skúšobný prísľub (k dispozícii len v Severnej Amerike)

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. IDEXX Test Promise. Ak test IDEXX uvedený v časti "Krytie produktu" nižšie nefunguje tak, ako je uvedené v našich zverejnených špecifikáciách, zavolajte na zákaznícku podporu IDEXX a my vám na vaše konto IDEXX Points pripíšeme 100 % hodnoty spotrebného produktu IDEXX použitého na vykonanie tohto testu a/alebo 100 % hodnoty testu referenčných laboratórnych služieb IDEXX podľa nižšie uvedených podmienok. Na preplatenie nie sú oprávnené položky, na ktoré sa vzťahuje program IDEXXCare Plus/EMA, a náhradné diely.

2. Podrobnosti. Musíte nahlásiť testy, ktoré nefungujú tak, ako je uvedené v našich špecifikáciách, do tridsiatich (30) dní od takéhoto zlyhania. Spoločnosť IDEXX si môže vyžiadať údaje alebo vás požiadať o poskytnutie údajov o pacientovi alebo dátume vykonania/odovzdania testu pred pripísaním prostriedkov na vaše konto IDEXX Points. Kompenzácia za internú diagnostiku je založená na plnej maloobchodnej hodnote cenníkovej ceny jednotlivých produktov v spoločnosti IDEXX. Ak napríklad jeden test z balíka viacerých testov nefunguje tak ako má, pripíšeme vám na účet sumu na základe cenníkovej ceny tohto jedného testu. Kompenzácia za referenčné laboratórne služby IDEXX je založená na zaplatenej cene, nie na cene podľa cenníka.

3. Pokrytie produktu. Krytie sa vzťahuje na tieto produkty a služby:

4. Úprava alebo ukončenie programu. Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia upraviť alebo ukončiť program IDEXX Test Promise.

IDEXX Points

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Bodový program IDEXX. Program IDEXX Points (dostupný len v Severnej Amerike) umožňuje zákazníkom získavať body prostredníctvom niekoľkých programov na získavanie bodov. Body je možné získať len vtedy, ak si zakúpite kvalifikované produkty a služby od spoločnosti IDEXX (alebo v prípade kanadských zákazníkov od autorizovaného predajcu IDEXX). Každý bod IDEXX má hodnotu jedného dolára, ktorý možno použiť na nákup produktov alebo služieb IDEXX, ako sú napríklad interné analyzátory a súvisiace reagencie, IDEXXCare Plus, testy SNAP®, diagnostické zobrazovacie systémy, softvér IDEXX na riadenie veterinárnej praxe, testy IDEXX referenčných laboratórnych služieb a ďalšie. Nákupy uskutočnené za IDEXX Points zahŕňajú štandardnú dopravu a podliehajú platnej dani z predaja. IDEXX Points nie je možné vymeniť za hotovosť. Programy, za ktoré sa získavajú IDEXX Points, prebiehajú podľa rôznych harmonogramov. Spoločnosť IDEXX vloží body (na základe vašich kvalifikovaných aktivít) na vaše konto IDEXX Points na konci obdobia získavania bodov v rámci každého programu. Spoločnosť IDEXX vám poskytne štvrťročné výpisy, ktoré obsahujú súhrn vašich nákupov, čerpania a zostatku bodov IDEXX za každý štvrťrok, v ktorom je váš účet bodov IDEXX aktívny.

2. Výpočet bodov. IDEXX Points sa vypočítajú po uplatnení zliav z iných programov sponzorovaných spoločnosťou IDEXX alebo jej distribútormi. Body nebudete môcť získať ani použiť, ak ste v omeškaní s platbou u ktoréhokoľvek partnera spoločnosti IDEXX, a spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo uplatniť vaše body na omeškanie s platbou.

3. Vypršanie platnosti bodov. Platnosť bodov IDEXX končí každoročne 30. novembra, dva (2) roky po ich získaní. Napríklad platnosť bodov získaných 20. februára 2022 uplynie 30. novembra 2024. (Platnosť bodov IDEXX získaných v decembri však uplynie jeden (1) rok a jedenásť (11) mesiacov po ich získaní.) Body budú uplatnené alebo ich platnosť vyprší v poradí, v akom boli získané. Ak vaša prax neuskutočnila nákupy IDEXX v období dvanástich (12) mesiacov, všetky body zaniknú a účet bodov IDEXX bude zrušený.

4. Body prostredníctvom interných profilových programov. Aby ste mohli získavať IDEXX Points prostredníctvom programu In-House Profile, musíte nechať stanicu IDEXX VetLab® a riešenia IDEXX SmartService™ (ďalej len "SmartService") neustále zapnuté a pripojené. Ďalšie podmienky nájdete v Osobitných podmienkach ponuky pre službu SmartService. Spoločnosť IDEXX nezodpovedá za platbu za činnosť v rámci profilu In-House, ktorá sa uskutoční v čase, keď je vaša stanica IDEXX VetLab Station alebo SmartService vypnutá alebo nie je správne pripojená.

5. Viaceré praxe (ordinácie). Spoločnosť IDEXX bude sledovať vaše aktivity podľa adresy prepravy. Ak vlastníte viacero ordinácií, musíte spoločnosti IDEXX pri registrácii poskytnúť adresy všetkých ordinácií, aby ste získali kredit za tieto miesta. Ak sú praxe takto prepojené, budú mať jeden skupinový účet a každá prax v skupine môže uplatniť získané IDEXX Points skupiny. Spoločnosť IDEXX nezodpovedá za sprostredkovanie akýchkoľvek sporov týkajúcich sa vlastníctva bodov alebo ich uplatnenia medzi prepojenými praxami. Každú zmenu adresy musíte spoločnosti IDEXX oznámiť v čase jej zmeny.

6. Vlastníctvo a prevod. IDEXX Points vlastnia a držia praxe, a nie jednotlivci. Zakúpené produkty a služby musia byť spotrebované vašou(-i) praxou(-ami) a nesmú byť predané ani inak prevedené na inú prax, s výnimkou prípadov spojených so zmenou vlastníctva praxe. Ak sa v rámci zmeny vlastníctva prevádzajú zostatky bodov, oprávnení zástupcovia predávajúceho aj kupujúceho musia do tridsiatich (30) dní od zmeny vlastníctva informovať spoločnosť IDEXX.

7. Oprávnenosť. Spoločnosť IDEXX môže z času na čas ponúkať iné propagačné alebo zľavové programy, ktoré sa nesmú používať v spojení s týmto programom. Tento program je dostupný len v USA a Kanade. Firemné účty, distribútori, útulky a iné neziskové organizácie nemusia byť oprávnené získavať IDEXX Points ani sa zúčastňovať na programoch, ktoré prinášajú IDEXX Points. Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo určiť oprávnenosť v akomkoľvek programe na získavanie bodov IDEXX. Pre viac informácií o dostupnosti programu kontaktujte svojho zástupcu spoločnosti IDEXX.

8. Úprava alebo ukončenie programu. Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť alebo ukončiť tento program alebo vašu účasť v tomto programe. Pokračovanie v účasti na možnostiach získavania bodov IDEXX potvrdzuje váš súhlas s týmito aktuálnymi podmienkami.

Referenčné laboratórne služby

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

Tieto Osobitné podmienky ponuky pre referenčné laboratórne služby sa vzťahujú na všetky referenčné laboratórne služby IDEXX ("referenčné laboratórne služby"), ktoré vám, zákazníkovi, poskytuje spoločnosť IDEXX (vrátane služieb laboratórneho testovania, konzultačných služieb, zhromažďovania údajov, analýzy a interpretácie údajov a iných služieb súvisiacich s referenčným laboratóriom). V prípade referenčných laboratórnych služieb poskytovaných v regióne EMEA môže ako poskytovateľ služieb vystupovať aj spoločnosť Vet Med Labor GmbH. Konkrétny subjekt zodpovedný za poskytovanie referenčných laboratórnych služieb bude jasne identifikovaný v príslušnej dokumentácii, ako je faktúra, objednávka alebo podobná komunikácia, v súlade s požiadavkami normy DIN EN ISO/IEC 17025:2018.

1. Dôvernosť. Súhlasíte s tým, že nám poskytnete len svoje dôverné informácie vrátane údajov, správ, plánov, záznamov, technických a iných informácií, ktoré sú potrebné na to, aby sme vám mohli poskytovať naše služby. Zaväzujeme sa zachovávať dôvernosť vašich Dôverných informácií a používať ich len na poskytovanie služieb pre vás alebo ako je inak uvedené v týchto Osobitných podmienkach ponuky referenčných laboratórnych služieb. Podobne od nás môžete dostať informácie, ktoré sú Dôvernými informáciami spoločnosti IDEXX, a vy sa zaväzujete zachovávať ich dôvernosť a používať ich len na prijímanie a využívanie našich služieb. Vy a my budeme navzájom chrániť svoje Dôverné informácie s rovnakou mierou starostlivosti (nie však menšou ako primeraná miera starostlivosti), akú používame na ochranu svojich vlastných dôverných informácií podobnej povahy. Ak ste vy alebo my povinní zo zákona alebo na základe príkazu či žiadosti súdu alebo správneho orgánu zverejniť akékoľvek Dôverné informácie druhej strany, my aj vy vynaložíme komerčne primerané úsilie, ako to povoľuje zákon, aby sme druhú stranu o takejto udalosti bezodkladne písomne informovali pred zverejnením takýchto Dôverných informácií a obmedzili takéto zverejnenie v rozsahu zákonnej požiadavky. V rámci našej činnosti sa určité Dôverné informácie získané počas vykonávania referenčných laboratórnych služieb môžu zdieľať s našimi pridruženými spoločnosťami. Toto zdieľanie sa uskutočňuje výlučne na podporu poskytovania služieb, dodržiavania predpisov alebo prevádzkovej efektívnosti. Zoznam pridružených spoločností, ktorým môžu byť informácie poskytnuté, je k dispozícii na webovej stránke https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/. Pre viac informácií môžete kontaktovať našu zákaznícku podporu na adrese https://www.idexx.com/en/about-idexx/customer-support/. Využitím našich služieb beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že dôverné informácie môžu byť zdieľané s našimi pridruženými spoločnosťami podľa týchto osobitných podmienok ponuky. S výnimkou prípadov, keď to od nás vyžaduje zákon alebo príkaz či žiadosť súdu alebo správneho orgánu, vaše Dôverné informácie nebudú bez predchádzajúceho súhlasu zdieľané so žiadnymi stranami mimo našej siete pridružených spoločností. Naše pridružené spoločnosti sú viazané rovnakými povinnosťami mlčanlivosti a nestrannosti, čím je zabezpečená ochrana vašich Dôverných informácií.

2. Vzorky

2.1 Odosielanie a prijímanie vzoriek. Vyhlasujete, že všetky vzorky týkajúce sa zvierat a klinické informácie, ktoré nám poskytujete, sú získané a zaslané s informovaným súhlasom majiteľa zvieraťa. Takisto vyhlasujete a zaručujete, že všetky vzorky, ktoré nám posielate a ktoré obsahujú akúkoľvek nebezpečnú látku, budú zabalené a označené a prepravované a doručované (ak používate iné spôsoby doručovania ako štandardné spôsoby doručovania spoločnosti IDEXX) v súlade s platnými zákonmi. Vyvinieme komerčne primerané úsilie, aby sme vás informovali, ak dostaneme vzorky v poškodenom, kontaminovanom alebo nesprávne konzervovanom stave alebo vzorky, ktoré nespĺňajú požiadavky na objem vzorky. Preberáme riziko straty alebo poškodenia vzorky v čase, keď ju dostaneme. Vyhradzujeme si právo odmietnuť prijať alebo zrušiť prijatie akejkoľvek vzorky vrátane tých, ktoré podľa nášho názoru môžu predstavovať neprimerané riziko pre náš personál alebo majetok. Môžeme vám vrátiť nepoužité časti vzoriek pri ktorých sa zistí alebo existuje podozrenie, že sú nebezpečné alebo že obsahujú nebezpečné materiály, a môžeme vám fakturovať náklady na vrátenie vzorky.

2.2 Pôsobenie na vzorky. Vynaložíme komerčne primerané úsilie, aby sme dodržali naše štandardné lehoty po prijatí vzoriek v našom zariadení. Ak neuvediete preferovanú testovaciu metódu, vyhradzujeme si právo vybrať najvhodnejšiu metódu na základe našich odborných znalostí a povahy vzorky. V špecifických prípadoch môže spoločnosť IDEXX postúpiť vzorky na analýzu kvalifikovaným partnerským laboratóriám, aby splnila vami požadované referenčné laboratórne služby. Každé takéto externé zadanie bude uvedené v správe o analýze, ktorá vám bude poskytnutá, čím sa zabezpečí úplná transparentnosť. Všetky vzorky sa po ich prijatí stávajú naším vlastníctvom. Súhlasíte s tým, že informácie týkajúce sa takýchto vzoriek vrátane klinických informácií, diagnostických výsledkov a akýchkoľvek iných údajov obsiahnutých v našich analýzach, správach alebo iných službách môžeme použiť na naše obchodné účely vrátane interných výskumných a vývojových účelov a zverejnenia vo verejných štúdiách. Po tom, ako vám oznámime výsledky analýz, si môžeme vzorky ponechať alebo zničiť podľa vlastného uváženia. Našou súčasnou všeobecnou praxou je uchovávať čerstvé vzorky stolice a PCR tri (3) dni, vzorky plnej krvi, séra a moču sedem (7) dní, vzorky alergie dva (2) týždne, vzorky tkaniva tri (3) týždne a vzorky DNA šesť (6) mesiacov. Tieto lehoty sa môžu líšiť v závislosti od prevádzkových potrieb a tieto postupy môžeme zmeniť podľa vlastného uváženia. Laboratóriá v jednotlivých krajinách môžu uchovávať vzorky počas rôznych období; doby uchovávania si overte priamo v laboratóriu, ktorému vzorku odovzdávate.

2.3 Ľudské vzorky. Ľudské vzorky neprijímame ani neanalyzujeme.

2.4 Nádoby na vzorky. Na požiadanie môžeme poskytnúť nádoby na vzorky. Vyhradzujeme si právo účtovať poplatok za nádoby na vzorky. Ste zodpovední za používanie vhodných nádob na vzorky na zasielanie vzoriek k nám. Okrem toho musíte zabezpečiť, aby boli vzorky počas prepravy primerane chránené, aby nedošlo k ich poškodeniu, kontaminácii alebo ohrozeniu.

3. Popisy služieb a zabezpečenie kvality. Služby budeme vykonávať v súlade s opismi našich služieb a našimi štandardnými pracovnými postupmi na zabezpečenie kvality. Ste výlučne zodpovední za to, aby ste si pred zadaním objednávky potvrdili, že naše služby a štandardné postupy budú spĺňať vaše potreby na účely, na ktoré naše služby využívate.

4. Uchovávanie správ. Kópie laboratórnych diagnostických správ, ktoré vám boli poskytnuté, uchovávame zvyčajne po dobu jedného (1) roka, potom ich môžeme zničiť.

5. Obmedzená záruka referenčných laboratórií. Zaručujeme, že: budeme poskytovať naše služby profesionálnym spôsobom s využitím kvalifikovaného personálu a výsledky našich testov budú presné vzhľadom na povahu predloženej vzorky.

OKREM PRÍPADOV UVEDENÝCH V OBMEDZENEJ ZÁRUKE BEZPROSTREDNE VYŠŠIE NEPOSKYTUJEME ŽIADNE INÉ ZÁRUKY, VYHLÁSENIA ANI PODMIENKY, VÝSLOVNÉ ANI IMPLICITNÉ, PÍSOMNÉ ANI ÚSTNE, TÝKAJÚCE SA NAŠICH SLUŽIEB. V SÚVISLOSTI S NAŠIMI SLUŽBAMI SA VÝSLOVNE ZRIEKAME ZÁRUK PREDAJNOSTI, VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL, VLASTNÍCKEHO PRÁVA A NEPORUŠENIA PRÁV.

Upozorňujeme, že podľa platných zákonov môžete mať nárok na implicitné záruky, ktoré sú predpísané alebo povolené zákonom.

6. Obmedzenie zodpovednosti. ZA ŽIADNYCH OKOLNOSTÍ NENESIEME VOČI VÁM ANI ŽIADNEJ INEJ OSOBE ZODPOVEDNOSŤ ZA OSOBITNÉ, NÁHODNÉ, NÁSLEDNÉ ALEBO NEPRIAME, EXEMPLÁRNE, REPRESÍVNE ALEBO VIACNÁSOBNÉ ŠKODY ALEBO STRATY, STRATU DOBRÉHO MENA, STRATU ZISKU, STRATU ÚDAJOV ALEBO ZARIADENIA ALEBO PRERUŠENIE ČINNOSTI, KTORÉ VZNIKLI V DÔSLEDKU ALEBO V SÚVISLOSTI S VAŠÍM POUŽÍVANÍM ALEBO NAŠÍM POSKYTOVANÍM NAŠICH SLUŽIEB ALEBO ZLYHANÍM ALEBO ONESKORENÍM POSKYTOVANIA TAKÝCHTO SLUŽIEB, ALEBO KTORÉ VZNIKLI V DÔSLEDKU ALEBO V SÚVISLOSTI S TÝMITO OSOBITNÝMI PODMIENKAMI PONUKY, ČI UŽ NA ZÁKLADE PORUŠENIA ZÁRUKY, PORUŠENIA ZMLUVY, DELIKTU ALEBO AKEJKOĽVEK INEJ PRÁVNEJ TEÓRIE, A TO AJ V PRÍPADE, ŽE SME BOLI UPOZORNENÍ NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD ALEBO STRÁT. NAŠA CELKOVÁ ZODPOVEDNOSŤ VOČI VÁM V SÚVISLOSTI S POSKYTOVANÍM NAŠICH SLUŽIEB, ČI UŽ NA ZÁKLADE PORUŠENIA ZÁRUKY, PORUŠENIA ZMLUVY, DELIKTU ALEBO AKEJKOĽVEK INEJ PRÁVNEJ TEÓRIE, NEPRESIAHNE SUMU, KTORÚ STE ZA TIETO SLUŽBY ZAPLATILI

Upozorňujeme, že platné právne predpisy nemusia umožňovať vylúčenie alebo obmedzenie osobitných, náhodných, následných, nepriamych, exemplárnych, sankčných alebo viacnásobných škôd alebo obmedzenie zodpovednosti na skutočne zaplatenú cenu, takže vyššie uvedené obmedzenia sa na vás nemusia vzťahovať.

Nepreberáme a ani nepoverujeme žiadneho zamestnanca, zástupcu alebo inú osobu, aby za nás prevzala akúkoľvek zodpovednosť v súvislosti s našimi službami okrem vyššie uvedených.

7. Upozornenie pre veterinárnych lekárov. Spoločnosť IDEXX prijíma žiadosti o služby a poskytuje konzultačné a tlmočnícke služby na základe vzájomnej spolupráce medzi odborníkmi. Ako je opísané v časti 9.2.3 Všeobecných podmienok, klinický obsah poskytovaný v súvislosti s takýmito službami nepredstavuje názor, lekárske poradenstvo, diagnózu ani odporúčaný postup alebo liečbu konkrétneho zdravotného stavu. Nenesieme žiadnu právnu zodpovednosť za účely, na ktoré používate Klinický obsah.

8. Vyúčtovanie majiteľom zvierat. V niektorých prípadoch a v obmedzených krajinách bude spoločnosť IDEXX na žiadosť zákazníka - veterinárneho lekára fakturovať referenčné laboratórne služby priamo majiteľovi zvieraťa za predpokladu, že zákazník - veterinárny lekár: (a) získa súhlas vlastníka zvieraťa s fakturáciou zo strany spoločnosti IDEXX podľa príslušnej objednávky (b) poskytne úplnú adresu vlastníka zvieraťa uvedenú v príslušnej objednávke; a (c) informuje vlastníka zvieraťa, že na vlastníka zvieraťa sa vzťahujú časti s názvami "Dôvernosť", "Obmedzená záruka referenčných laboratórií", „Obmedzenia zodpovednosti" a "Platobné podmienky" v rámci týchto osobitných podmienok ponuky a všeobecných podmienok. Pre úplnosť, veterinárny zákazník zostáva zodpovedný za zaplatenie pridelených poplatkov spoločnosti IDEXX za služby referenčných laboratórií, ak majiteľ zvieraťa tieto poplatky z akéhokoľvek dôvodu nezaplatí. SPOLOČNOSŤ IDEXX NEMÁ ZA ŽIADNYCH OKOLNOSTÍ VZŤAH S MAJITEĽA ZVIERAŤA. MAJITEĽOVI ZVIERAŤA NEPOSKYTUJEME ŽIADNU ZÁRUKU A V MAXIMÁLNOM ROZSAHU STANOVENOM PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI SA NA MAJITEĽA ZVIERAŤA VZŤAHUJÚ OBMEDZENIA ZODPOVEDNOSTI UVEDENÉ V ČASTI S NÁZVOM "OBMEDZENÁ ZÁRUKA REFERENČNÝCH LABORATÓRIÍ" A "OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI".

9. Skrátené správy. 

9.1 Rozsah pôsobnosti skrátených správ. Na vašu žiadosť je možné poskytnúť skrátené hlásenia, ktoré uľahčia bezproblémovú integráciu do softvéru vašej veterinárnej praxe. Tieto správy sú prispôsobené na zjednodušenie čitateľnosti a môžu vynechať niektoré podrobné informácie, ktoré sú zvyčajne zahrnuté v úplných správach. Vyžiadaním skrátených správ beriete na vedomie a súhlasíte s podmienkami uvedenými v tejto časti 9. 

9.2 Obsah skrátených správ. Skrátené správy nebudú obsahovať: (a) miesto, kde sa analýza alebo testovanie vykonalo; b) meno zamestnanca zodpovedného za schválenie správy; c) všeobecné informácie o platnosti výsledkov pre vzorky, ako boli prijaté; d) použitý štandardný pracovný postup, stav vydania alebo dátum vydania; e) podrobný rozpis analytického obdobia, ak analýza trvá viac dní; a f) neistotu merania spojenú s výsledkami. 

9.3 Vynechanie analytickej metódy v komplexných profiloch. V prípade komplexných profilov parametrov sa môže použitá analytická metóda vynechať, aby sa zabezpečila čo najjasnejšia prezentácia výsledkov. Pri vynechaní sa zohľadňuje: a) potenciálny vplyv vybranej metódy na výsledky skúšky a b) dostupnosť alternatívnych metód a ich očakávaný vplyv na výsledky. 

9.4 Definícia analytického obdobia. Obdobie analýzy je definované ako čas medzi prijatím vzorky a vydaním správy. Ak toto obdobie trvá viac dní, rozpis časového priebehu analýzy sa do správy nezahrnie. 

9.5 Dostupnosť ďalších informácií. Všetky informácie, ktoré nie sú uvedené v skrátenej správe, vám môžeme na požiadanie bezodkladne sprístupniť. Odporúčame vám, aby ste kontaktovali spoločnosť IDEXX, ak sú potrebné ďalšie podrobnosti na účely výkladu alebo dodržiavania predpisov. 

9.6 Súlad s normou DIN EN ISO/IEC 17025:2018. Tieto skrátené správy sú v súlade s požiadavkami DIN EN ISO/IEC 17025:2018, okrem iného vrátane bodov 7.8.1.1, 7.8.2 a 7.1 tým, že zabezpečujú jasnosť, presnosť a vzájomnú dohodu medzi vami a spoločnosťou IDEXX. 

9.5 Vaše potvrdenie. Výberom skrátených správ potvrdzujete, že formát je vhodný pre vaše potreby, a beriete na vedomie, že niektoré podrobné prvky, ktoré sú zvyčajne súčasťou úplných správ, boli vylúčené. Spoločnosť IDEXX nezodpovedá za žiadnu nesprávnu interpretáciu vyplývajúcu z používania skrátených hlásení vo vašom softvéri alebo v softvéri systémov tretích strán.

Telemedicínske služby

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Upozornenie pre veterinárnych lekárov. Spoločnosť IDEXX Telemedicine Consultants prijíma žiadosti o služby a poskytuje konzultačné a tlmočnícke služby na základe vzájomnej spolupráce medzi odborníkmi. Ako je opísané v časti 9.2.3 Všeobecných podmienok, klinický obsah poskytovaný v súvislosti s takýmito službami nepredstavuje názor, lekársku radu, diagnózu ani odporúčaný postup alebo liečbu konkrétneho zdravotného stavu. Nenesieme žiadnu právnu zodpovednosť za účely, na ktoré používate Klinický obsah

2. Obmedzená záruka pri telemedicíne. Zaručujeme, že budeme poskytovať naše služby profesionálnym spôsobom s využitím kvalifikovaného personálu.

OKREM PRÍPADOV UVEDENÝCH V OBMEDZENEJ ZÁRUKE BEZPROSTREDNE VYŠŠIE NEPOSKYTUJEME ŽIADNE INÉ ZÁRUKY, VYHLÁSENIA ANI PODMIENKY, VÝSLOVNÉ ANI IMPLICITNÉ, PÍSOMNÉ ANI ÚSTNE, TÝKAJÚCE SA NAŠICH SLUŽIEB. V SÚVISLOSTI S NAŠIMI SLUŽBAMI SA VÝSLOVNE ZRIEKAME ZÁRUK PREDAJNOSTI, VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL, VLASTNÍCKEHO PRÁVA A NEPORUŠENIA PRÁV.

Upozorňujeme, že podľa platných zákonov môžete mať nárok na implicitné záruky, ktoré sú predpísané alebo povolené zákonom.

3. Obmedzenie zodpovednosti. ZA ŽIADNYCH OKOLNOSTÍ NENESIEME VOČI VÁM ANI ŽIADNEJ INEJ OSOBE ZODPOVEDNOSŤ ZA OSOBITNÉ, NÁHODNÉ, NÁSLEDNÉ ALEBO NEPRIAME, EXEMPLÁRNE, REPRESÍVNE ALEBO VIACNÁSOBNÉ ŠKODY ALEBO STRATY, STRATU DOBRÉHO MENA, STRATU ZISKU, STRATU ÚDAJOV ALEBO ZARIADENIA ALEBO PRERUŠENIE ČINNOSTI, KTORÉ VZNIKLI V DÔSLEDKU ALEBO V SÚVISLOSTI S VAŠÍM POUŽÍVANÍM ALEBO NAŠÍM POSKYTOVANÍM NAŠICH SLUŽIEB ALEBO ZLYHANÍM ALEBO ONESKORENÍM POSKYTOVANIA TAKÝCHTO SLUŽIEB, ALEBO KTORÉ VZNIKLI V DÔSLEDKU ALEBO V SÚVISLOSTI S TÝMITO OSOBITNÝMI PODMIENKAMI PONUKY, ČI UŽ NA ZÁKLADE PORUŠENIA ZÁRUKY, PORUŠENIA ZMLUVY, DELIKTU ALEBO AKEJKOĽVEK INEJ PRÁVNEJ TEÓRIE, A TO AJ V PRÍPADE, ŽE SME BOLI UPOZORNENÍ NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD ALEBO STRÁT. NAŠA CELKOVÁ ZODPOVEDNOSŤ VOČI VÁM V SÚVISLOSTI S POSKYTOVANÍM NAŠICH SLUŽIEB, ČI UŽ NA ZÁKLADE PORUŠENIA ZÁRUKY, PORUŠENIA ZMLUVY, DELIKTU ALEBO AKEJKOĽVEK INEJ PRÁVNEJ TEÓRIE, NEPRESIAHNE SUMU, KTORÚ STE ZA TIETO SLUŽBY ZAPLATILI.

Upozorňujeme, že platné právne predpisy nemusia umožňovať vylúčenie alebo obmedzenie osobitných, náhodných, následných, nepriamych, exemplárnych, sankčných alebo viacnásobných škôd alebo obmedzenie zodpovednosti na skutočne zaplatenú cenu, takže vyššie uvedené obmedzenia sa na vás nemusia vzťahovať. Nepreberáme a ani nepoverujeme žiadneho zamestnanca, zástupcu alebo inú osobu, aby za nás prevzala akúkoľvek inú zodpovednosť v súvislosti s našimi službami, ako je výslovne opísané vyššie.

Ponuky softvéru

 

Antivírusové služby

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Popis služby. Spoločnosť IDEXX bude poskytovať spravovaný antivírusový softvér a súvisiace služby, ako je opísané v príslušnej Dokumentácii (spolu ďalej len "antivírusová služba"). Na antivírusovú službu vám spoločnosť IDEXX udeľuje sublicenciu od poskytovateľa softvéru tretej strany, ktorým je v súčasnosti spoločnosť Trend Micro, Inc ("poskytovateľ antivírusovej služby"). Máme právo poskytnúť vám náhradnú antivírusovú službu s podstatne podobnou funkčnosťou ako súčasná služba. Dokumentáciu o aktuálnej antivírusovej službe poskytovanej spoločnosťou Trend Micro, Inc. nájdete na webovej stránke spoločnosti Trend Micro.

2. Poplatky a registrácia. Mesačné poplatky sa účtujú za kalendárny mesiac a nemôžu byť pomerné a vy beriete na vedomie, že ak vlastníte licenciu na Antivírusovú službu na akúkoľvek časť daného kalendárneho mesiaca, bude vám účtovaný celý mesačný poplatok za tento mesiac. Ak chcete získať antivírusovú službu a údržbu (ako je definované nižšie), musíte sa zaregistrovať v spoločnosti IDEXX. Registrácia si okrem iného vyžaduje názov a adresu subjektu, meno a údaje administratívneho/technického kontaktu, e-mailovú adresu a/alebo iné informácie požadované spoločnosťou IDEXX.

3. Údržba. Zaplatená licencia na antivírusovú službu počas doby platnosti vás oprávňuje na: (a) technickú podporu od spoločnosti IDEXX, ako je bližšie opísané v časti 8 nižšie, a (b) aktualizácie Antivírusovej služby (ďalej spoločne len "údržba").

4. Povinnosti predplatiteľa. Beriete na vedomie, že žiadne antivírusové riešenie nie je úplne bezpečné, a ste výlučne zodpovední za výber a implementáciu vhodných zálohovacích, bezpečnostných postupov a iných postupov na ďalšiu ochranu vašich údajov pred poškodením, krádežou alebo stratou spôsobenou vírusmi alebo iným malvérom.

5. Licencia. Vaša licencia je nevýhradná a obmedzená len na vami zakúpený autorizovaný počet počítačov. Ako sa používa v tomto odseku, "počítače" znamenajú osobné počítače, servery, pracovné stanice, vreckové osobné počítače, mobilné telefóny alebo iné digitálne elektronické zariadenia, ale nie virtuálne prístroje, pre ktoré sa vyžaduje samostatná licencia. Prístup k produktu alebo jeho používanie vo vašom mene môže uskutočniť len spoločnosť IDEXX alebo náš poskytovateľ licencie, na rozdiel od vás, držiteľa licencie.

6. Príjemca tretej strany. Spoločnosť Trend Micro je oprávnenou treťou stranou ustanovení Rámcových podmienok vrátane Všeobecných podmienok ponuky softvéru a týchto Osobitných podmienok ponuky v rozsahu, v akom sa tieto ustanovenia týkajú práv spoločnosti Trend Micro.

7. Doba platnosti. Súhlasíte s prijatím týchto podmienok odo dňa prijatia sériového čísla produktu, registračného kľúča, aktivačného kódu alebo potvrdenia objednávky, podľa toho, čo nastane skôr.

8. Podpora.

Spoločnosť IDEXX poskytuje predplatiteľom antivírusových služieb tieto štandardné služby podpory:

Pokryté záležitosti:

Poznámka:

9. Minimálne technologické požiadavky Antivírusovej Služby IDEXX. Technické prostredie. Beriete na vedomie, že na efektívne fungovanie produktu musí mať každý počítač pravidelný prístup na internet, aby bolo možné pravidelne inštalovať aktualizácie. Musíte dodržiavať minimálne technologické štandardy uvedené v tomto dokumente.

Musíte spĺňať tieto technologické požiadavky:
Inštalácia: Na všetkých počítačoch, na ktorých bude softvér nainštalovaný, je potrebné vysokorýchlostné internetové pripojenie.

Operačný systém:
Windows® 8.1 Pro*
Windows® 10 Pro*
Windows® 11 Pro*
Windows Server® 2012*
Windows Server® 2012 R2*
Windows Server® 2016*
Windows Server® 2019*
Windows Server® 2022*

*Vyžaduje si inštaláciu najnovších dostupných servisných balíkov a/alebo aktualizácií od spoločnosti Microsoft.

Hardvér: CPU a RAM, ktoré spĺňajú základné požiadavky operačného systému podľa pokynov spoločnosti Microsoft.

10. Potvrdenie poskytovateľa služieb PCI DEXX. Poskytujeme vám služby, ktoré môžu zahŕňať spracovanie, ukladanie a/alebo prenos údajov o držiteľoch kreditných kariet obchodníkov, ako sú definované v štandardoch bezpečnosti údajov Payment Card Industry Data Security Standards verzia 3.2 (ďalej len "PCI DSS"), a preto sa považujeme za "poskytovateľa služieb" podľa definícií uvedených v PCI DSS. V súvislosti s vaším používaním ponúk ste povinní dodržiavať PCI DSS vyhlásené Radou pre bezpečnostné štandardy PCI. Požiadavka 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali písomnú zmluvu, ktorá obsahuje potvrdenie, že poskytovateľ služieb je zodpovedný za bezpečnosť údajov držiteľov kariet, ktoré my (poskytovateľ služieb) kontrolujeme alebo vlastníme vo vašom mene, alebo v rozsahu, ktorý by mohol ovplyvniť bezpečnosť prostredia údajov držiteľov kariet. Požiadavka 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali program na monitorovanie stavu súladu poskytovateľa služieb s PCI DSS. Požiadavka 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali informácie o tom, ktoré požiadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovateľ služieb) a vy.

Pri plnení vyššie uvedených požiadaviek:

Súhlasíme s tým, že budeme viesť aktualizovaný zoznam požiadaviek PCI DSS, za ktoré sme zodpovední. Zoznam je verejne prístupný a nachádza sa na adrese www.idexx.com/pci.

Služby pripojenia

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Služby pripojenia. IDEXX SmartLink a IDEXX InterLink umožňujú zdieľanie informácií medzi vaším zariadením IDEXX a softvérom na správu informácií o praxi (ďalej len "PIMS"), či už máte licenciu od spoločnosti IDEXX alebo od tretej strany. Služba inteligentnej správy zariadení IDEXX SmartService ("SmartService") umožňuje prepojenie medzi vaším zariadením IDEXX a spoločnosťou IDEXX, ako je opísané v Osobitných podmienkach ponuky pre službu SmartService. Služby opísané v tejto časti sa spoločne označujú ako vaše "Služby pripojenia".

2. Inštalácia služieb pripojenia. Inštalácia diagnostických prístrojov IDEXX a produktov digitálneho zobrazovania je oddelená od inštalácie pripojenia k vášmu systému PIMS alebo službe IDEXX SmartService. Inštalácia vašich Služieb pripojenia sa môže vykonať až po dodaní a inštalácii vašich zariadení IDEXX. Môže sa od vás vyžadovať, aby ste na svoje náklady uzavreli zmluvu o servise alebo inštalácii alebo zakúpili ďalší hardvér alebo softvér, aby Služby pripojenia správne fungovali a umožnili zdieľanie informácií medzi vaším zariadením IDEXX a softvérom na riadenie praxe alebo IDEXX.

3. Prepojenie so softvérom riadenia praxe tretej strany. Nezaručujeme prepojenie zariadenia IDEXX so softvérom riadenia praxe Tretej strany ani výkon zdieľania údajov (vrátane, ale bez obmedzenia, diagnostických výsledkov) so softvérom riadenia praxe Tretej strany. MNOHÝM POSKYTOVATEĽOM SOFTVÉRU RIADENIA PRAXE POSKYTUJEME POTREBNÉ INFORMÁCIE A DOKUMENTÁCIU, ABY MOHLI PRIPRAVIŤ SVOJ HARDVÉR A SOFTVÉROVÉ SYSTÉMY NA PRIPOJENIE. STE ZODPOVEDNÍ ZA ZABEZPEČENIE TOHO, ABY BOL VÁŠ SOFTVÉR RIADENIA PRAXE PRIPRAVENÝ NA PRIPOJENIE K ZARIADENIAM SPOLOČNOSTI IDEXX. Ak sa rozhodnete nezakúpiť dodatočný softvér a hardvér potrebný na fungovanie služieb pripojenia, nie ste oprávnení zrušiť nákup diagnostických prístrojov alebo digitálnych zobrazovacích produktov IDEXX.

4. Ďalšie podmienky. Nezaručujeme výkon Služieb pripojenia, pokiaľ a kým si nenainštalujete internetové pripojenie alebo taký dodatočný hardvér alebo softvér, ktorý určíme ako potrebný. V čase inštalácie technológie IDEXX SmartLink platí záruka obsiahnutá v Osobitných podmienkach ponuky softvéru, ktoré sa vzťahujú na váš nákup softvéru Cornerstone. V čase inštalácie služby SmartService sa uplatňujú podmienky obsiahnuté v osobitných podmienkach ponuky služby SmartService. V čase inštalácie technológie IDEXX InterLink sa uplatňujú Osobitné podmienky ponuky softvéru uvedené v časti 5 (Podmienky aplikácie IDEXX InterLink) nižšie.

5. Podmienky aplikácie IDEXX InterLink

5.1 InterLink umožňuje prenos informácií medzi softvérom IDEXX VetLab Station a počítačom, v ktorom je nainštalovaná aplikácia InterLink ("cieľový počítač"). Aplikácia Interlink vám môže umožniť aj sťahovanie údajov z referenčného laboratória IDEXX prostredníctvom ponuky softvéru IDEXX. Tieto údaje zahŕňajú okrem iného ID klienta, meno klienta, meno pacienta, diagnostické výsledky, pripojené prístroje a laboratórne informácie. Aplikácia InterLink v spolupráci so softvérom nainštalovaným v softvéri vašej stanice IDEXX VetLab Station umožní obojsmerný prenos údajov o pacientovi z cieľového počítača do stanice IDEXX VetLab Station a zo stanice IDEXX VetLab Station do cieľového počítača. Po uložení údajov do Cieľového počítača je správa informácií na vás a (prípadne) na vašom dodávateľovi PIMS. Upozorňujeme, že aplikácia Interlink nemusí byť schopná poskytnúť takéto rozhranie pre všetky produkty IDEXX, ktoré vlastníte alebo používate.

5.2 Overovanie: Pred inštaláciou aplikácie Interlink ste zodpovední za to, že máte práva na jej inštaláciu vo vašej sieti. Súhlasíte s overením nastavení a kompatibility u svojho dodávateľa PIMS. V opačnom prípade môže aplikácia Interlink narušiť fungovanie vášho PIMS.

5.3 Technické prostredie: Aby ste mohli používať aplikáciu Interlink na umožnenie prepojenia medzi softvérom IDEXX VetLab Station a vaším cieľovým počítačom, musíte mať ethernetové pripojenie medzi vaším cieľovým počítačom a vašou stanicou IDEXX VetLab Station podľa našich pokynov. Stanicu IDEXX VetLab Station a ostatné prístroje IDEXX a ethernetové pripojenie si zabezpečíte sami a znášate náklady na ne. Musíte zabezpečiť vhodné sieťové pripojenie, aby aplikácia Interlink správne fungovala. Okrem toho musí mať stanica IDEXX VetLab Station aktivovanú funkciu SmartService™, ktorá si vyžaduje prístup k vysokorýchlostnému internetovému pripojeniu. Bez služby SmartService nebude spoločnosť IDEXX schopná poskytnúť žiadnu technickú podporu na riešenie problémov s aplikáciou Interlink. Poznámka: Táto funkcia nie je dostupná vo všetkých geografických oblastiach.

5.4 Konektivita a ochrana osobných údajov. Spoločnosť IDEXX môže mať prostredníctvom služby SmartService prístup k vašim údajom uloženým na stanici IDEXX VetLab Station. Naše používanie týchto údajov sa riadi samostatnými podmienkami ponuky softvéru SmartService a zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti IDEXX, ktoré sú k dispozícii na www.idexx.com.

IDEXX Cornerstone®

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

Úroveň podpory, ktorú ste si vybrali z možností uvedených v časti A nižšie, nájdete v objednávke. Ďalšie všeobecné podmienky a podmienky špecifické pre jednotlivé úrovne podpory nájdete nižšie v častiach B a C.

A. Úrovne podpory spoločnosti IDEXX

1. Podpora softvéru Cornerstone

Softvérová podpora Cornerstone je určená pre pracoviská, ktoré chcú udržiavať najaktuálnejšiu verziu softvéru Cornerstone a chcú mať prístup k tímu podpory IDEXX Cornerstone, ale zároveň im vyhovuje podpora ostatných komponentov systému a hardvéru. Za bezpečnosť svojej siete ste zodpovední sami. Softvérová podpora Cornerstone poskytuje:

2. Systémová podpora

Systémová podpora je navrhnutá tak, aby nadväzovala na podporu zahrnutú v rámci softvérovej podpory Cornerstone a poskytovala praxi prístup k tímu podpory IDEXX Cornerstone pre pomoc s certifikovanými produktmi IDEXX (ako sú servery, pracovné stanice, prenosné počítače, tlačiarne, routre a softvér tretích strán). "Certifikované produkty IDEXX" sú zariadenia, ktoré boli testované a schválené na zabezpečenie kompatibility a optimálneho výkonu so softvérom Cornerstone, ktoré sa nakupujú výlučne prostredníctvom spoločnosti IDEXX. Certifikované produkty IDEXX musia byť nakonfigurované na základe štandardných konfigurácií IDEXX a odporúčaných nastavení uvedených v príslušnej dokumentácii**.

Okrem pokrytia zahrnutého vo vyššie uvedenej softvérovej podpore Cornerstone poskytuje praxiam systémová podpora prístup k:

3. Podpora Sentry (Strážna podpora)

Podpora Sentry je navrhnutá tak, aby nadväzovala na položky zahrnuté v softvérovej a systémovej podpore Cornerstone a poskytovala proaktívnu ochranu systému. Okrem pokrytia obsiahnutého v uvedených službách poskytuje praxi služba Sentry Support štvrťročné hodnotenia siete vrátane:

Podpora Sentry poskytuje aj dvadsaťštyri (24) hodinovú podporu na zavolanie v prípade kritických problémov so softvérom Cornerstone alebo certifikovaným produktom IDEXX, ktoré vám bránia v používaní softvéru Cornerstone, ako napríklad poškodenie databázy alebo zlyhanie servera.

4. Služba Hardware Guardian

Služba Hardware Guardian Service je služba na zariadenie, ktorá poskytuje možnosť podpory nad rámec záruky výrobcu originálneho zariadenia a je k dispozícii na vybrané zariadenia zakúpené od spoločnosti IDEXX. Táto úroveň služby je určená na zníženie počtu prerušení a prestojov. Služba Hardware Guardian vyžaduje pokrytie systémovou alebo Sentry podporou. Služba Hardware Guardian sa nevzťahuje na operačný systém, softvér a udalosti súvisiace so zabezpečením.

Poznámka: Služba Hardware Guardian Service pre zariadenia Dell vyžaduje, aby bol produkt v súčasnosti v záruke výrobcu originálneho zariadenia. Okrem pokrytia zahrnutého v rámci vyššie opísanej softvérovej podpory Cornerstone, systémovej podpory a podpory Sentry poskytuje služba Hardware Guardian Service:

B. Ďalšie podmienky (pre všetky úrovne podpory)

1. Štandardy služieb

Vyvinieme komerčne primerané úsilie, aby sme poskytli služby podpory na vami zvolenej úrovni. Nezaručujeme nepretržitú alebo bezchybnú prevádzku softvéru alebo hardvéru/sieťových systémových zariadení. Podporujeme iba dve (2) najaktuálnejšie verzie softvéru Cornerstone. Pri všetkých úrovniach podpory ste zodpovední za vlastné zabezpečenie siete. Neposkytujeme podporu na mieste. Na vašom serveri a pracovných staniciach môžeme nainštalovať a aktivovať softvér tretej strany, ktorý nám umožní vzdialený prístup do vašej siete, aby sme vám mohli poskytovať služby podpory. Povoľujete nám prístup k údajom vašej praxe prostredníctvom tohto softvéru Tretej strany vrátane akýchkoľvek údajov o klientoch, ktoré sú súčasťou vašich údajov, a kombinovať alebo spájať tieto údaje s akýmikoľvek inými vašimi údajmi, ktoré máme povolené používať, na účely (a) vzdialeného monitorovania, odstraňovania problémov, diagnostiky a servisu sieťového prostredia pre správu vašej praxe z miesta vašej praxe; (b) vzdialeného nasadenia, odstránenia a aktualizácie vašich služieb a systémového prostredia IDEXX; (c) poskytovania analýzy výkonnosti a využitia softvéru a hardvéru vašej kliniky buď samostatne, alebo v porovnaní s inými neidentifikovateľnými klinikami; (d) zálohovania a uchovávania vašich údajov; (e) agregovania vašich údajov s inými údajmi (vrátane údajov z iných praxí využívajúcich naše podporné služby) na účely výskumu a analýzy; (f) iného poskytovania podporných služieb pre vás; a (g) presadzovania a obhajoby našich zákonných práv. Zakúpením alebo prijatím podporných služieb súhlasíte s dodržiavaním podmienok takéhoto softvéru tretej strany, ktoré môžu byť z času na čas aktualizované. Beriete na vedomie, že všetky služby a podpora sa budú poskytovať len v anglickom jazyku.

2. Poplatky; automatické obnovenie

Softvér Cornerstone, systémová a Sentry podpora sa vzťahujú na miesto. Hardvérová služba Guardian Service sa vzťahuje na zariadenie. Ak chcete získať podporu, musíte mať uhradené (v plnej výške) všetky poplatky za podporu na úrovni, ktorú ste si vybrali. Podporu poskytujeme na základe dvanástich (12) mesiacov. Podpora sa automaticky obnovuje každý rok v prípade softvéru Cornerstone, systémovej a Sentry podpory, pokiaľ nám tridsať (30) dní pred koncom počiatočného obdobia služby alebo akéhokoľvek následného obnovenia písomne neoznámite svoj zámer ukončiť poskytovanie služby. Služba Hardware Guardian sa automaticky obnovuje každý rok s výnimkou počítačov Dell®, na ktoré už výrobca neposkytuje záruku, pokiaľ nám tridsať (30) dní pred koncom počiatočného servisného obdobia alebo akéhokoľvek následného obnovenia písomne neoznámite svoj zámer ukončiť poskytovanie služby.

Ak vám umožníme platiť v splátkach, je to ústretovosť pre vás a súhlasíte s tým, že zaplatíte celý poplatok.

Spoločnosť IDEXX môže z času na čas zvýšiť naše poplatky alebo zmeniť či upraviť tento rozpis. Poplatok za akékoľvek predĺženie obdobia podpory bude uvedený v našej faktúre pre vás. Faktúru vám môžeme vystaviť pred uplynutím aktuálneho obdobia podpory. Ak si želáte pokračovať v poskytovaní podpory, musíte poplatok zaplatiť pred začiatkom akéhokoľvek predĺženia.

Ak sa na vás po určitú dobu nevzťahuje naša podpora a chcete ju začať alebo obnoviť, môžeme vám účtovať poplatok za podporu za obdobie, počas ktorého sa na vás nevzťahovala.

Ktorákoľvek zo strán môže ukončiť poskytovanie podpory na základe písomného oznámenia druhej strane tridsať (30) dní vopred. Ak ukončíme podporu inak ako z dôvodu vášho porušenia, vrátime vám pomernú časť poplatku. Ak ukončíte podporu inak ako z dôvodu porušenia z našej strany, nemáte nárok na vrátenie poplatku.

Ak ste kedykoľvek nezaplatili všetky dlžné sumy, okrem súm, ktoré ste v dobrej viere spochybnili, môžeme bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek iné práva, pozastaviť našu podporu.

3. Vrátenie

Všetky predaje sú konečné. Výrobky nám nemôžete vrátiť bez nášho predchádzajúceho písomného povolenia. Autorizované vrátenia budú pripísané, vymenené alebo vrátené v plnej výške (okrem prepravných poplatkov), ak je položka (položky) neotvorená (neotvorené) a vrátená (vrátené) do tridsiatich (30) dní od prijatia položky (položiek). Za otvorené položky alebo položky, ktoré sa nevracajú v pôvodnom obale s kompletným obsahom a dokumentáciou, bude účtovaný poplatok za opätovné uskladnenie vo výške minimálne dvadsaťpäť percent (25 %) a maximálne vo výške plnej hodnoty výrobku v závislosti od jeho stavu a predajnosti. Položky na špeciálnu objednávku a softvér nie je možné vrátiť.

Chybné položky: Na oznámenie chybnej hardvérovej jednotky od výrobcu originálneho vybavenia máte tridsať (30) dní od prevzatia položky. Spoločnosť IDEXX vám vystaví povolenie na vrátenie a zašle novú náhradnú jednotku. Po uplynutí tridsiatich (30) dní od prijatia jednotky spoločnosť IDEXX nevymení chybnú jednotku a zákazník musí spolupracovať priamo s výrobcom originálneho vybavenia, aby dostal novú náhradnú jednotku.

4. Ukladanie údajov/obrázkov a zálohovanie údajov

Ste zodpovední za vykonávanie zálohovania alebo iné uchovávanie všetkých svojich kritických súborov a údajov. Nie sme zodpovední za uchovanie akýchkoľvek údajov na zariadení opravenom u vás alebo vrátenom nám alebo priamo výrobcovi/poskytovateľovi služieb.

Spoločnosť IDEXX odporúča striedanie záložných médií, ktoré zahŕňa viacero kópií vrátane denných, mesačných a ročných záloh. Spoločnosť IDEXX odporúča uchovávať záložné médiá buď mimo pracoviska, alebo na mieste v zabezpečenom dátovom ohňovzdornom trezore. Na požiadanie vám spoločnosť IDEXX môže poskytnúť naše odporúčania týkajúce sa zálohovania. Spoločnosť IDEXX nenesie zodpovednosť za nepodporované zálohovacie riešenia alebo nesprávne používanie zálohovacích riešení poskytovaných spoločnosťou IDEXX. Spoločnosť IDEXX nezodpovedá za akúkoľvek integritu údajov alebo stratu údajov; za to je zodpovedný výlučne zákazník.

5. Hardvér tretej strany - vylúčenie Cornerstone

Vzhľadom na rôzne faktory nesúvisiace so softvérovým vybavením, ktoré môžu nepriaznivo ovplyvniť výkon, spoľahlivosť alebo používanie softvéru, nemôžeme garantovať ako môžu ovplyvniť softvér Cornerstone, pokiaľ sa nepoužíva len s hardvérovým/sieťovým systémom, ktorý sme poskytli my a nakonfigurovali ho alebo ktorý spĺňa naše presné špecifikácie. Ak používate softvér Cornerstone na hardvérovom/sieťovom systéme, ktorý sme neposkytli a nenakonfigurovali my, náš softvér sa vám poskytuje "TAK, AKO JE", a vy nás zbavujete všetkých záväzkov vyplývajúcich z týchto osobitných podmienok ponuky alebo z iných dôvodov a súhlasíte s tým, že nás zbavíte zodpovednosti za všetky nároky alebo žaloby súvisiace s výkonom, spoľahlivosťou alebo používaním nášho softvéru Cornerstone alebo z nich vyplývajúce.

6. Vylúčenie softvéru tretej strany

Pokiaľ ide o nami poskytovaný softvér tretích strán, vystupujeme len ako distribútor týchto produktov, ktoré vyrábajú alebo dodávajú iné subjekty. Preto sú tieto produkty poskytované na základe "TAK, AKO SÚ", a vy nás zbavujete všetkých záväzkov vyplývajúcich z týchto osobitných podmienok ponuky alebo z iných dôvodov a súhlasíte s tým, že nás zbavíte zodpovednosti za všetky nároky alebo žaloby súvisiace s používaním alebo fungovaním týchto produktov alebo z nich vyplývajúce. Výrobcovia alebo dodávatelia produktov tretích strán môžu poskytovať vlastné záruky alebo podporu. Licencie pod licenciou LGPL, Berkeley Software Distribution (BSD) a iné "otvorené zdroje" knižnice alebo nástroje vo všeobecnosti odmietajú akékoľvek a všetky záruky, ako je uvedené v licenciách k týmto programom, ktoré sú priložené k softvérovým produktom.

7. Vylúčenie antivírusového programu

Pokiaľ ide o akýkoľvek antivírusový softvér, ktorý je súčasťou nášho softvéru, naša záruka, odmietnutie zodpovednosti a vaše povinnosti sú uvedené vo Všeobecných podmienkach ponuky softvéru. Ako je v nich opísané, spoločnosť IDEXX nemá povinnosť opraviť škody spôsobené počítačovými vírusmi, spywarom, malwarom, červami, inými škodlivými programami alebo hrozbami pre bezpečnosť siete. Všetky práce vykonané spoločnosťou IDEXX v dôsledku škodlivého softvéru budú podliehať našej aktuálnej fakturačnej sadzbe. V závislosti od okolností môže spoločnosť IDEXX odporučiť opätovné načítanie počítača podľa aktuálnej účtovanej sadzby. Antivírusový softvér poskytovaný treťou stranou podlieha príslušným osobitným podmienkam ponuky.

8. Vylúčenie hardvéru a spotrebných dielov

Pokiaľ ide o hardvérové/sieťové systémové komponenty, vystupujeme len ako distribútor týchto produktov, ktoré vyrábajú alebo dodávajú iné subjekty. Preto sú tieto produkty poskytované na základe "TAK AKO SÚ" a vy nás zbavujete všetkých záväzkov a súhlasíte s tým, že nás zbavíte zodpovednosti za všetky nároky alebo žaloby týkajúce sa používania alebo výkonu týchto produktov alebo z nich vyplývajúce.

Nezaručujeme ani negarantujeme spotrebné alebo náhradné diely, ako sú poistky, batérie, žiarovky, káble, adaptéry, tlačové hlavy, klávesnice, myši, pásky, kazety, disky CD/DVD alebo iný spotrebný materiál alebo médiá, ktoré poskytujeme v stave „TAK AKO SÚ“, avšak poskytneme vám základnú pomoc pri riešení problémov na základe pokrytia podpory IDEXX.

9. Vylúčenia z dôvodu nesprávneho používania atď.

Nezodpovedáme za fungovanie produktov IDEXX, ak používate produkty alebo služby, ktoré neposkytujeme. AK NEPOUŽÍVATE VO SVOJOM SOFTVÉRI ALEBO ZARIADENÍ ALEBO NA ŇOM LEN NAMI AUTORIZOVANÉ PRODUKTY ALEBO SLUŽBY, STRÁCAJÚ NAŠE ZÁVÄZKY VOČI VÁM PLATNOSŤ.

Naša podpora sa nevzťahuje na problémy spôsobené akýmikoľvek príčinami mimo našich produktov, ako je nedbanlivosť alebo nesprávne používanie alebo manipulácia, nehoda, vonkajšia elektrická porucha, nedodržanie pokynov na balenie alebo prepravu, používanie neautorizovaných produktov v spojení s našimi produktmi, škodlivý softvér alebo iné škodlivé programy, opravy alebo úpravy vykonané inými osobami ako nami alebo našimi autorizovanými poskytovateľmi servisu. Ste zodpovední za spoluprácu s pôvodným dodávateľom pri riešení akýchkoľvek problémov súvisiacich s výkonom, spoľahlivosťou alebo používaním softvéru Cornerstone, ktoré vznikli v dôsledku inštalácie neautorizovaných produktov. Ďalej nemáme žiadne povinnosti v súvislosti s úpravami, ktoré ste vykonali vo verziách knižníc podliehajúcich licencii LGPL alebo akémukoľvek inému programu tretej strany.

10. Vaše povinnosti

O výrobky výrobcu originálneho zariadenia sa musíte primerane starať, udržiavať ich v čistom kontrolovanom prostredí a vykonávať bežnú údržbu a aktualizácie, ktoré vám odporúčame v príslušnej používateľskej príručke, pokynoch, inej dokumentácii alebo vám ich z času na čas oznámime iným spôsobom. Ste zodpovední za čistenie, údržbu a montáž výrobkov na stenu na základe špecifikácií výrobcu originálneho zariadenia.

Musíte poskytnúť primerané podporné údaje, ktoré pomôžu identifikovať nahlásené problémy. Vaši zamestnanci, ktorí nás kontaktujú v súvislosti s podporou produktov, musia mať znalosti o produktoch, musia byť na ne vyškolení a musia byť k dispozícii na spoluprácu s tímom podpory spoločnosti IDEXX, kým sa problém nevyrieši. Musíte udržiavať všetky médiá na obnovu a v prípade potreby ich sprístupniť. Musíte bezodkladne nainštalovať nové verzie softvéru, ktoré vám môžeme pravidelne zasielať. Musíte nainštalovať aktualizácie operačného systému a musíte nainštalovať všetky potrebné aktualizácie vášho zariadenia, ktoré poskytuje výrobca originálneho zariadenia, okrem iného vrátane ovládačov, firmvéru a systému BIOS, ktoré môžeme pravidelne odporúčať. Nenesieme zodpovednosť za stratu vašich údajov; dôrazne odporúčame, aby ste pravidelne vykonávali zálohovanie systému na príslušných produktoch a uvedené zálohy ukladali na bezpečné miesto, aby sa minimalizovala strata v prípade poruchy.

Integrita konfigurácie siete: V záujme zabezpečenia optimálneho výkonu, spoľahlivosti a používania siete je potrebné dodržiavať pokyny pre konfiguráciu poskytnuté spoločnosťou IDEXX. Ak nedodržíte usmernenia pre konfiguráciu, budú vám účtované naše v tom čase štandardné sadzby za identifikáciu a odstránenie akejkoľvek sieťovej anomálie.

Vylúčenie škálovateľnosti: IDEXX používa informácie poskytnuté zákazníkom na poskytnutie odhadu potrieb počítačovej siete v praxi na podporu softvéru Cornerstone v dobrej viere. Od vás sa vyžaduje, aby ste riadili, monitorovali a plánovali aktualizácie pod vedením pracovníkov podpory spoločnosti IDEXX s cieľom zabezpečiť, aby ste aktívne posudzovali a realizovali aktualizácie systémov potrebné na splnenie potrieb rastúcej praxe. Rýchlosť rastu praxe sa mení spolu s technologickými potrebami praxe; preto za vybavenie a škálovateľnosť je stopercentne (100 %) zodpovedný zákazník a spoločnosť IDEXX neposkytuje žiadnu záruku na budúce požiadavky praxe na zakúpené vybavenie.

11. Potvrdenie poskytovateľa služieb PCI DEXX

11.1 Softvér Cornerstone môže zahŕňať spracovanie, ukladanie a/alebo prenos údajov o držiteľoch kreditných kariet obchodníkov, ako je definované v štandardoch bezpečnosti údajov Payment Card Industry Data Security Standards verzia 3.2 ("PCI DSS"), a preto sa považuje za "poskytovateľa služieb" podľa definícií uvedených v PCI DSS. V súvislosti s používaním ponúk ste povinní dodržiavať PCI DSS vyhlásené Radou pre bezpečnostné štandardy PCI.

11.2 Požiadavka 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali písomnú zmluvu, ktorá obsahuje potvrdenie, že poskytovateľ služieb je zodpovedný za bezpečnosť údajov držiteľov kariet, ktoré my (poskytovateľ služieb) kontrolujeme alebo vlastníme vo vašom mene, alebo v rozsahu, ktorý by mohol ovplyvniť bezpečnosť vášho prostredia údajov držiteľov kariet. Požiadavka 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali program na monitorovanie stavu súladu poskytovateľa služieb s PCI DSS. Požiadavka 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali informácie o tom, ktoré požiadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovateľ služieb) a vy. Pri plnení uvedených požiadaviek:

11.2.1 Súhlasíme a preberáme zodpovednosť za bezpečnosť uchovávaných údajov držiteľov kariet vrátane funkcií súvisiacich s ukladaním, spracovaním a prenosom údajov držiteľov kariet podľa metód uvedených v PCI DSS.

11.2.2 Potvrdzujeme, že ku dňu, keď ste si prvýkrát predplatili príslušnú ponuku, sme splnili všetky príslušné požiadavky, aby sme mohli byť považovaní za vyhovujúcich PCI DSS, a vykonali sme potrebné kroky na overenie nášho súladu s PCI DSS.

11.2.3 Aktuálny stav súladu s PCI DSS a doklad o najnovšom osvedčení o súlade ("AOC") vašej príslušnej ponuky je vám k dispozícii na www.idexx.com/pci.

11.2.4 Zaväzujeme sa, že v prípade zmeny stavu súladu vynaložíme komerčne primerané úsilie, aby sme vás o tom čo najskôr informovali. Ďalej sa zaväzujeme, že vám na požiadanie poskytneme plán nápravy a harmonogram, aby sme dosiahli súlad.

11.2.5 Súhlasíme s tým, že budeme viesť aktualizovaný zoznam požiadaviek PCI DSS, za ktoré sme zodpovední. Zoznam je verejne prístupný a nachádza sa na adrese www.idexx.com/pci.

C. Ďalšie podmienky (špecifické pre jednotlivé úrovne podpory)

1. Podpora softvéru Cornerstone

Podľa našej voľby môžete byť v rámci riešenia problému požiadaní o aktualizáciu na aktuálnu verziu softvéru Cornerstone.

Aktualizácie softvéru nezahŕňajú nové produkty, funkcie, moduly alebo vylepšenia, za ktoré spravidla účtujeme dodatočný licenčný poplatok. Keď vydáme aktualizáciu softvéru, budete zodpovední za to, aby váš hardvér spĺňal Pokyny pre IDEXX hardvér a operačný systém (www.idexx.com/cornerstonespecifications ), ak chcete túto aktualizáciu získať.

2. Systémová podpora

Systémová podpora nezahŕňa žiadne služby nad rámec telefonickej/internetovej podpory. Náklady na všetky potrebné opravy (v rozsahu, na ktorý sa nevzťahuje záruka výrobcu alebo dodávateľa), ktoré nemôžeme vyriešiť, znášate vy. Ak je potrebné odoslať zariadenie z vášho pracoviska na servis, ste zodpovední za všetky náklady na dopravu a poistenie do vášho pracoviska a späť. Systémová podpora nezahŕňa bezplatné zapožičanie alebo výmenu zariadenia. Zapožičanie alebo výmena zariadenia produktov zakúpených od spoločnosti IDEXX môže byť poskytnuté podľa uváženia spoločnosti IDEXX.

Pri prvom nákupe poskytujeme médiá na obnovu, aby ste mohli obnoviť systém do pôvodného stavu; ak ich nemáte k dispozícii na svojom pracovisku, musíte si zakúpiť novú kópiu médií na obnovu od spoločnosti IDEXX alebo nám vrátiť zariadenie na obnovu. Nezodpovedáme za vrátenie akýchkoľvek pások, kaziet, diskov CD/DVD alebo iného spotrebného materiálu alebo médií obsiahnutých v akomkoľvek zariadení poskytnutom nám alebo nášmu poskytovateľovi služieb na službu. Za všetky prepravné náklady súvisiace s obnovou vášho systému ste zodpovední vy.

3. Podpora Sentry

Ak chcete prijímať podporu Sentry, musíte mať vysokorýchlostné internetové pripojenie na vzdialený prístup. Budeme vás kontaktovať, aby sme raz za štvrťrok vykonali aktívne hodnotenie vášho systému a poskytli vám výsledky nášho hodnotenia a prípadné odporúčania. Budeme s vami tiež spolupracovať na plánovaní štvrťročných obnovení databázy Cornerstone, aby sme pomohli zabezpečiť optimálny výkon vášho softvéru Cornerstone; musíte svoj systém primerane sprístupniť na vykonanie týchto služieb. Podpora Sentry poskytuje iba posúdenie vášho hardvérového/sieťového systému; nezaručujeme nepretržitú alebo bezchybnú prevádzku vášho systému.

4. Služba Hardware Guardian

Služba Hardware Guardian je služba na zariadenie, ktorá poskytuje možnosť podpory nad rámec záruky výrobcu originálneho zariadenia, ktorá je k dispozícii na vybrané zariadenia zakúpené od spoločnosti IDEXX. Služba Hardware Guardian poskytuje funkčne rovnocenné zapožičanie alebo výmenu zariadenia (podľa uváženia spoločnosti IDEXX). Ak sa poskytne zapožičané zariadenie, má sa používať dovtedy, kým sa nepodarí opraviť nefungujúce zariadenie a implementovať ho späť do siete. Služba Hardware Guardian vyžaduje, aby mal zákazník platné krytie systémovej alebo Sentry podpory. Služba Hardware Guardian sa nevzťahuje na nič iné ako na hardvérové zariadenie. Služba Hardware Guardian sa nevzťahuje na operačný systém, softvér a udalosti súvisiace so zabezpečením. Služba Hardware Guardian nezahŕňa inštaláciu na mieste.

Spoločnosť IDEXX alebo výrobca môžu použiť nové alebo kvalitné diely a/alebo zariadenia, ktoré sú rovnocenné alebo výkonnejšie. Služba Hardware Guardian pre zariadenia Dell vyžaduje, aby bol produkt v súčasnosti v záruke výrobcu originálneho zariadenia.

Pôvodný výrobca alebo ním určený poskytovateľ servisu môže vykonať opravu/výmenu na vašom pracovisku. Ak sa problém nedá odstrániť na vašom pracovisku, výrobok sa môže opraviť alebo vymeniť podľa rozhodnutia výrobcu v našich zariadeniach alebo v zariadeniach výrobcu alebo iného poskytovateľa servisu.

Každé takéto zariadenie musíte vrátiť do určeného zariadenia na preskúmanie bez súvisiacich nákladov na dopravu. Pred vrátením akéhokoľvek zariadenia vám spoločnosť IDEXX alebo pôvodný výrobca vydá povolenie na vrátenie materiálu (RMA). Je vašou povinnosťou zálohovať a uchovávať kópie všetkých kritických súborov uložených v systéme. Všetky vymenené diely a zariadenia sa stávajú majetkom spoločnosti IDEXX alebo pôvodného výrobcu.

Incidenty, ktoré si vyžadujú odoslanie zariadenia a ktoré si vyžadujú "prípravu a konfiguráciu", musia byť prijaté do 11:00 stredoeurópskeho času v prípade serverov, do 13:00 stredoeurópskeho času v prípade pracovných staníc a do 14:00 stredoeurópskeho času v prípade periférnych zariadení, aby sa zabezpečilo štandardné odoslanie v ten istý deň. Incidenty nahlásené po týchto časoch môžu mať za následok odoslanie v nasledujúci pracovný deň.

Sobotné alebo iné zrýchlené doručenie je za príplatok, ak je vo vašej oblasti dostupné a zákazník si ho vyžiada. Guardian zahŕňa len štandardné doručenie nasledujúci pracovný deň.

Ak spoločnosť IDEXX alebo pôvodný výrobca vydá povolenie na vrátenie materiálu (RMA) na vyzdvihnutie, musíte mať zariadenie pripravené a zabalené tak, aby sa nepoškodilo počas prepravy, na vyzdvihnutie od vopred určenej prepravnej spoločnosti podľa nášho výberu. Vyhradzujeme si právo vystaviť vám faktúru za prepravné náklady, ktoré vznikli v prípade odmietnutia plánovaného vyzdvihnutia zariadenia. Súhlasíte s tým, že nám alebo nášmu poskytovateľovi služieb vrátite zariadenie do pätnástich (15) dní od prevzatia opraveného zariadenia. Zariadenie, ktoré nebude vrátené do pätnástich (15) dní, môže byť vyúčtované za náklady na uvedené zariadenie.

Predplatné IDEXX Cornerstone®

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

Predplatné IDEXX Cornerstone poskytuje v rámci jednej ponuky predplatného všetky štyri úrovne podpory opísané v osobitných podmienkach ponuky pre IDEXX Cornerstone. Podmienky uvedené v Osobitných podmienkach ponuky pre IDEXX Cornerstone sa vzťahujú na tieto Osobitné podmienky ponuky pre predplatné IDEXX Cornerstone s nasledujúcimi úpravami:

1. Predplatné Cornerstone a služba Hardware Guardian. Všetka podpora opísaná v časti A.1-3 (Softvérová podpora, Systémová podpora, Sentry podpora) Špecifických podmienok ponuky pre IDEXX Cornerstone sa poskytuje v rámci predplatného IDEXX Cornerstone. Nie je potrebné vybrať úroveň služieb podpory. Poskytne sa aj služba Hardware Guardian (Strážca hardvéru) opísaná v časti A.4 Osobitných podmienok ponuky pre IDEXX Cornerstone.

2. Poplatky; automatické obnovenie

2.1 Predplatné IDEXX Cornerstone je program založený na úrovni podľa počtu používateľov. Služba Hardware Guardian sa poskytuje na základe jednotlivých zariadení. Ak chcete získať prístup, používať a dostávať podporu pre IDEXX Cornerstone, musíte mať aktuálne predplatné.

2.2 Služba Hardware Guardian je ročná predplatená služba. Vaša služba Hardware Guardian sa automaticky obnovuje každý rok s výnimkou počítačov Dell®, ktoré už nie sú v záruke výrobcu, pokiaľ nám tridsať (30) dní pred koncom ročného fakturačného cyklu písomne neoznámite svoj zámer ukončiť poskytovanie služby. Spoločnosť IDEXX môže z času na čas zvýšiť svoje poplatky alebo zmeniť či upraviť tieto Osobitné podmienky ponuky pre predplatné IDEXX Cornerstone.

2.3 Ak je vaše predplatné ukončené a/alebo pozastavené, nemôžete už mať prístup k softvéru Cornerstone ani ho používať. Po ukončení alebo pozastavení vášho predplatného si vyhradzujeme právo: (a) odstrániť Softvér Cornerstone a databázu z vášho systému, a to buď osobne na mieste vašej praxe, alebo na diaľku prostredníctvom vášho systému; alebo (b) požiadať vás o zničenie všetkých kópií Softvéru Cornerstone, ktoré máte v držbe alebo pod kontrolou, a potvrdiť takéto zničenie; alebo (c) odstrániť Softvér Cornerstone akýmkoľvek iným spôsobom podľa nášho vlastného uváženia.

2.4 Na konci počiatočného obdobia, ako je opísané v objednávke-, môže ktorákoľvek strana ukončiť toto predplatné na konci fakturačného cyklu za predpokladu, že táto strana podala písomné oznámenie druhej strane najmenej deväťdesiat (90) dní vopred. Ak ste kedykoľvek nezaplatili všetky dlžné sumy, okrem súm, ktoré ste v dobrej viere spochybnili, môžeme bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek iné práva, pozastaviť vaše predplatné a prístup k softvéru Cornerstone.

3. Vrátenie sa neuplatňuje sa. Časť B.3 Vrátenie stanovený v Osobitných podmienkach ponuky pre IDEXX Cornerstone sa nevzťahuje na predplatné IDEXX Cornerstone.

4. Časti C.1-3 Osobitných podmienok ponuky pre IDEXX Cornerstone sa pre predplatné IDEXX Cornerstone upravujú takto:

4.1 Aktualizácie. Na základe nášho uváženia od vás môžeme vyžadovať, aby ste v rámci riešenia problému aktualizovali softvér Cornerstone na aktuálnu verziu. Aktualizácie softvéru nezahŕňajú nové produkty, funkcie, moduly alebo vylepšenia, za ktoré spravidla účtujeme dodatočný licenčný poplatok. Keď vydáme aktualizáciu softvéru, budete zodpovední za to, aby váš hardvér spĺňal pokyny pre hardvér a operačný systém IDEXX (www.idexx.com/cornerstonespecifications ), ak chcete túto aktualizáciu získať.

4.2 Služba na mieste. Predplatné IDEXX Cornerstone nezahŕňa žiadnu službu okrem telefonickej/internetovej podpory. Náklady na všetky potrebné opravy (v rozsahu, na ktorý sa nevzťahuje záruka výrobcu alebo dodávateľa), ktoré nemôžeme vyriešiť, znášate vy. Ak musíte zariadenie poslať zo svojho pracoviska do servisu, ste zodpovední za všetky náklady na dopravu a poistenie do a zo svojho pracoviska. Predplatné IDEXX Cornerstone nezahŕňa bezplatné zapožičanie alebo výmenu zariadenia. Zapožičanie alebo výmena zariadenia pre produkty zakúpené od spoločnosti IDEXX môže byť poskytnuté podľa uváženia spoločnosti IDEXX.

4.3 Obnova. Pri prvom nákupe poskytujeme médiá na obnovu, aby ste mohli obnoviť systém do pôvodného stavu; ak ich nemáte k dispozícii na svojom pracovisku, musíte si zakúpiť novú kópiu médií na obnovu od spoločnosti IDEXX alebo nám vrátiť zariadenie na obnovu. Nezodpovedáme za vrátenie akýchkoľvek pások, kaziet, diskov CD/DVD alebo iného spotrebného materiálu alebo médií obsiahnutých v akomkoľvek zariadení poskytnutom nám alebo nášmu poskytovateľovi služieb na službu. Za všetky prepravné náklady súvisiace s obnovou vášho systému ste zodpovední vy.

4.4 Štvrťročný prehľad. Pre vzdialený prístup musíte mať k dispozícii vysokorýchlostné internetové pripojenie. Budeme vás kontaktovať, aby sme raz za štvrťrok vykonali aktívne hodnotenie vášho systému a poskytli vám výsledky nášho hodnotenia a prípadné odporúčania. Budeme s vami tiež spolupracovať na plánovaní štvrťročných obnovení databázy Cornerstone, aby sme pomohli zabezpečiť optimálny výkon vášho softvéru Cornerstone; musíte svoj systém primerane sprístupniť na vykonanie týchto služieb. Predplatné IDEXX Cornerstone poskytuje iba posúdenie vášho hardvérového/sieťového systému; nezaručujeme nepretržitú alebo bezchybnú prevádzku vášho systému.

5. Potvrdenie poskytovateľa služieb PCI DEXX

5.1 Predplatné IDEXX Cornerstone môže zahŕňať spracovanie, uchovávanie a/alebo prenos údajov o držiteľoch kreditných kariet obchodníkov, ako je definované v štandardoch bezpečnosti údajov Payment Card Industry Data Security Standards verzia 3.2 ("PCI DSS"), a preto sa považuje za "poskytovateľa služieb" podľa definícií uvedených v PCI DSS. V súvislosti s používaním ponúk ste povinní dodržiavať PCI DSS vyhlásené Radou pre bezpečnostné štandardy PCI.

5.2 Požiadavka 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali písomnú zmluvu, ktorá obsahuje potvrdenie, že poskytovateľ služieb je zodpovedný za bezpečnosť údajov držiteľov kariet, ktoré my (poskytovateľ služieb) kontrolujeme alebo vlastníme vo vašom mene, alebo v rozsahu, ktorý by mohol ovplyvniť bezpečnosť prostredia údajov držiteľov kariet. Požiadavka 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali program na monitorovanie stavu súladu poskytovateľa služieb s PCI DSS. Požiadavka 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali informácie o tom, ktoré požiadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovateľ služieb) a vy. Pri plnení uvedených požiadaviek:

5.3 Súhlasíme a preberáme zodpovednosť za bezpečnosť uchovávaných údajov držiteľov kariet vrátane funkcií týkajúcich sa uchovávania, spracovania a prenosu údajov držiteľov kariet podľa metód uvedených v PCI DSS.

5.4 Potvrdzujeme, že ku dňu, keď ste si prvýkrát predplatili príslušnú ponuku, sme splnili všetky príslušné požiadavky, aby sme mohli byť považovaní za vyhovujúcich PCI DSS, a vykonali sme potrebné kroky na overenie nášho súladu s PCI DSS.

5.5 Aktuálny stav súladu s PCI DSS a doklad o najnovšom osvedčení o súlade ("AOC") vašej príslušnej ponuky je vám k dispozícii na www.idexx.com/pci.

5.6 Zaväzujeme sa, že v prípade zmeny stavu súladu s predpismi vynaložíme komerčne primerané úsilie, aby sme vás o tom čo najskôr informovali. Ďalej sa zaväzujeme, že vám na požiadanie poskytneme plán nápravy a harmonogram, aby sme dosiahli súlad.

5.7 Súhlasíme s tým, že budeme viesť aktualizovaný zoznam požiadaviek PCI DSS, za ktoré sme zodpovední. Zoznam je verejne prístupný a nachádza sa na www.idexx.com/pci.

Zálohovanie a obnova údajov

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Minimálne technické požiadavky. V rozsahu, v akom používate služby zálohovania a obnovy údajov IDEXX v súvislosti so softvérom IDEXX Cornerstone ("služba zálohovania"), ste zodpovední za obstaranie a udržiavanie širokopásmového internetového pripojenia s rýchlosťou 256 Kb/s alebo vyššou, a to na vlastné náklady. Neodporúčame satelitné alebo mobilné širokopásmové pripojenie z dôvodu nestability pripojenia a latencie. Povinnosti predplatiteľa zahŕňajú všetky náklady spojené s požadovaným hardvérom, podporným operačným systémom, prístupom na internet a vhodným sieťovým pripojením na správne fungovanie softvéru. Ste tiež zodpovední za zabezpečenie bezchybnosti a spoľahlivosti komunikačných služieb a zariadení, ktoré používate na pripojenie k serveru IDEXX. Musíte nám oznámiť všetky zmeny vo vašom technickom prostredí, aby sme mohli správne upraviť vaše údaje na serveri IDEXX.

2. Potvrdenie poskytovateľa služieb PCI DEXX

2.1 Služba zálohovania môže zahŕňať spracovanie, uchovávanie a/alebo prenos údajov o držiteľoch kreditných kariet obchodníkov, ako je definované v štandardoch bezpečnosti údajov Payment Card Industry Data Security Standards verzia 3.2 ("PCI DSS"), a preto sa považuje za "poskytovateľa služieb" podľa definícií uvedených v PCI DSS. V súvislosti s používaním ponúk ste povinní dodržiavať PCI DSS vyhlásené Radou pre bezpečnostné štandardy PCI.

2.2 Požiadavka 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali písomnú zmluvu, ktorá obsahuje potvrdenie, že poskytovateľ služieb je zodpovedný za bezpečnosť údajov držiteľov kariet, ktoré my (poskytovateľ služieb) kontrolujeme alebo vlastníme vo vašom mene, alebo v rozsahu, ktorý by mohol ovplyvniť bezpečnosť prostredia údajov držiteľov kariet. Požiadavka 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali program na monitorovanie stavu súladu poskytovateľa služieb s PCI DSS. Požiadavka 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, aby ste udržiavali informácie o tom, ktoré požiadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovateľ služieb) a vy. Pri plnení uvedených požiadaviek:

2.2.1 Súhlasíme a prijímame zodpovednosť za bezpečnosť uchovávaných údajov držiteľov kariet vrátane funkcií súvisiacich s uchovávaním, spracovaním a prenosom údajov držiteľov kariet podľa metód uvedených v PCI DSS.

2.2.2 Potvrdzujeme, že ku dňu, keď ste si prvýkrát predplatili príslušnú ponuku, sme splnili všetky príslušné požiadavky, aby sme mohli byť považovaní za vyhovujúce PCI DSS, a vykonali sme potrebné kroky na overenie nášho súladu s PCI DSS.

2.2.3 Aktuálny stav súladu s PCI DSS a doklad o najnovšom osvedčení o súlade ("AOC") vašej príslušnej ponuky je vám k dispozícii na www.idexx.com/pci.

2.2.4 Zaväzujeme sa, že v prípade zmeny stavu súladu s predpismi vynaložíme komerčne primerané úsilie, aby sme vás o tom čo najskôr informovali. Ďalej sa zaväzujeme, že vám na požiadanie poskytneme plán nápravy a harmonogram, aby sme dosiahli súlad.

2.2.5 Súhlasíme s tým, že budeme viesť aktualizovaný zoznam požiadaviek PCI DSS, za ktoré sme zodpovední. Zoznam je verejne prístupný a nachádza sa na www.idexx.com/pci.

ezyVet a Vet Radar

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Dostupnosť a prestoje softvéru

1.1 Spoločnosť IDEXX sa snaží udržiavať dostupnosť softvérových ponúk ezyVet a Vet Radar a poskytovať online podporu dvadsaťštyri (24) hodín denne. Spoločnosť IDEXX môže z času na čas potrebovať vykonať údržbu softvérových ponúk ezyVet alebo Vet Radar, čo si môže vyžadovať obdobia odstávky. Spoločnosť IDEXX vynaloží komerčne primerané úsilie na minimalizáciu takýchto prestojov. V prípade plánovanej údržby vynaložíme komerčne primerané úsilie, aby sme vás o tom vopred informovali. Aktuálne informácie o stave nájdete na status.ezyvet.com.

1.2 Bez ohľadu na príčinu akéhokoľvek výpadku alebo problému s prístupom beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že jediným prostriedkom nápravy voči spoločnosti IDEXX je ukončenie používania softvérových ponúk ezyVet a Vet Radar.

2. Poplatky a platby

2.1 Poplatky za služby: IDEXX vám bude fakturovať všetky poplatky za softvérové služby v súlade s objednávkou. 

2.2 Oneskorenie a zrušenie: Na oneskorenie a zrušenie sa môžu vzťahovať dodatočné poplatky, ako je uvedené v objednávke alebo v osobitnej zmluve.

2.3 Výdavky: Všetky výdavky, ktoré IDEXX riadne vynaloží v súvislosti so softvérovými službami, budú uhradené ako dodatočný poplatok, pokiaľ nie sú zahrnuté v poplatkoch za softvérové služby.

3. Implementácia a ďalšie služby

3.1 Spoločnosť IDEXX poskytne implementáciu alebo iné softvérové služby spôsobom uvedeným v objednávke alebo v osobitnej zmluve.

3.2 Ak vám spoločnosť IDEXX poskytuje akékoľvek softvérové služby:

3.2.1 V rámci dohodnutého časového harmonogramu vykonáte všetky potrebné požadované povinnosti vrátane, nie však výlučne zhromažďovania a poskytovania informácií, nastavovania šablón, účasti na online stretnutiach a webových seminároch a včasnej konfigurácie. V prípade akéhokoľvek oneskorenia pri plnení týchto povinností môže spoločnosť IDEXX podľa potreby upraviť dohodnutý harmonogram alebo harmonogram dodávok.

3.2.2 Ak majú Softvérové služby charakter školenia, môže sa od vašich Používateľov vyžadovať, aby sa zúčastnili viacerých online školení. Zabezpečíte, aby vaši Používatelia boli k dispozícii na účasť na takýchto školeniach. Beriete na vedomie, že akékoľvek zmeškané online školenia z dôvodu neúčasti na nich nebudú nahradené, akékoľvek dodatočné školenia, ktoré si vyžiadate alebo o ktoré požiadate v dôsledku zmeškaných školení, budú na vaše náklady. Je vašou povinnosťou zabezpečiť školenie pre všetkých nových Používateľov, ktorí boli pridaní po tom, ako školenie poskytla spoločnosť IDEXX.

3.2.3 Vykonáte všetky kontroly a činnosti týkajúce sa hardvéru, ktoré vyžaduje spoločnosť IDEXX a ktoré vám občas oznámi.

3.2.4 Počas implementácie na mieste (ak sa uskutoční) dáte na každom pracovisku k dispozícii aspoň jedného (1) zamestnanca s rozhodovacími právomocami, ktorý bude neustále sprevádzať personál spoločnosti IDEXX a pomáhať mu.

4. IDEXX ako prevádzkovateľ a sprostredkovateľ údajov/poskytovateľ služieb. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na www.idexx.com. Okrem toho spoločnosť IDEXX vystupuje ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb pri činnostiach spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom softvérových ponúk ezyVet a Vet Radar v mene používateľov a na ich pokyn. Ak sa na vás vzťahuje všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov 2016/679, kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 (CCPA) alebo ktorýkoľvek z ďalších zákonov o ochrane údajov uvedených tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), naše činnosti spracúvania údajov sú opísané a podliehajú zmluve o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX, ak sa uplatňuje podľa príslušného zákona o ochrane údajov, a rozpisov k DPA (zmluvám o spracúvaní údajov) pre ezyVet a Vet Radar (spolu ďalej len "DPA "), pričom každú z nich nájdete tu. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

5. Prenos údajov pri zrušení. Ak prenášate svoje údaje k inému poskytovateľovi alebo si inak želáte, aby sme vám vrátili alebo poskytli kópie vašich údajov, pripravíme vaše údaje na prenos z vášho účtu na základe písomnej žiadosti podanej desať (10) pracovných dní vopred. Vaše údaje vám poskytneme buď na fyzickom disku, alebo prostredníctvom prenosu súborov cez internet. Odporúčame vám, aby ste nezrušili softvér ezyVet alebo Vet Radar, kým úspešne neprenesiete svoje údaje do alternatívneho produkčného prostredia. Po zrušení služby ezyVet alebo Vet Radar môžeme vaše údaje uchovávať až šesť (6) mesiacov; nie sme však zodpovední za ich údržbu a môžeme ich vymazať bez ďalšieho upozornenia.

6. Ukončenie zmluvy z dôvodu porušenia. Bez ohľadu na akékoľvek protichodné ustanovenia týkajúce sa ukončenia z dôvodu porušenia vo Všeobecných podmienkach môže ktorákoľvek strana ukončiť akúkoľvek Osobitnú zmluvu obsahujúcu tieto Osobitné podmienky ponuky, ak druhá strana podstatne poruší takúto Osobitnú zmluvu a takáto druhá strana toto porušenie neodstráni do tridsiatich (30) dní od času, keď neporušujúca strana oznámi porušujúcej strane porušenie.

IDEXX Neo™

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Podpora

1.1 Rozsah podpory. Spoločnosť IDEXX vám poskytuje prístup k tímu podpory IDEXX Neo prostredníctvom chatu a e-mailu, aby ste mohli riešiť problémy súvisiace so softvérom Neo a odpovedať na otázky "ako na to". Naša podpora sa nevzťahuje na problémy súvisiace s výkonom a bezpečnosťou vašej siete (napríklad porucha alebo nesprávna konfigurácia počítačov, operačných systémov, sieťových zariadení alebo periférnych zariadení) ani na internetové pripojenie, za ktoré ste zodpovední vy. Podporujeme aj riešenie problémov súvisiacich s tým, ako sa autorizované produkty tretích strán integrujú do systému IDEXX Neo; krytie samotného softvéru tretích strán však nie je zahrnuté a zodpovedá zaň poskytovateľ softvéru. Neposkytujeme podporu pre nesankcionované služby ani pre akúkoľvek integráciu do systému IDEXX Neo s nesankcionovanými službami, ktorá nie je autorizovanou integráciou Tretej strany.

1.2 Hodiny podpory. Poskytujeme chatovú a e-mailovú podporu počas bežných pracovných hodín od 6:30 do 20:00 stredoeurópskeho času od pondelka do piatka a od 7:00 do 16:00 stredoeurópskeho času v sobotu okrem sviatkov. Ďalšia telefonická podpora je k dispozícii za poplatok na základe mesačného predplatného a poskytuje sa počas bežnej pracovnej doby od 6:30 do 20:00 stredoeurópskeho času od pondelka do piatka a od 7:00 do 16:00 stredoeurópskeho času v sobotu okrem sviatkov. Keď sa na nás obrátite so žiadosťou o podporu, môžeme potrebovať vzdialený prístup k vášmu systému, aby sme mohli vyriešiť problémy. Dosiahneme to prostredníctvom inštalácie softvéru na podporu vzdialeného prístupu na váš server alebo počítače, ktorý nám umožní vzdialený prístup do vašej siete výlučne na účely poskytovania služieb podpory.

2. Prenos údajov

2.1 Počiatočná konverzia údajov/softvér IDEXX Secure Connection. Aby sme mohli konvertovať údaje z vášho existujúceho systémového softvéru na správu informácií o praxi, možno budeme musieť získať prístup k vášmu serveru na diaľku, aby sme vaše údaje zabalili a preniesli na servery IDEXX alebo použiť softvér IDEXX Secure Connection (ďalej len "ISC") na prenos vašich údajov. Ak ešte nemáte na svojom serveri nainštalovaný softvér ISC pre iné ponuky, nainštalujeme vám ho. Ak nepoužívate ISC pre iné Ponuky, môžete ho zo svojho servera odstrániť po tom, ako prenesieme vaše údaje.

2.2 Prenos údajov pri zrušení. IDEXX pripraví vaše údaje na prenos z vášho účtu IDEXX Neo na základe písomnej žiadosti podanej desať (10) pracovných dní vopred. Vaše údaje vám poskytneme buď na fyzickom disku, alebo prostredníctvom prenosu súborov cez internet. Odporúčame vám, aby ste službu IDEXX Neo nezrušili, kým úspešne neprenesiete svoje údaje do alternatívneho produkčného prostredia. Po zrušení služby IDEXX Neo môžeme vaše údaje uchovávať až šesť (6) mesiacov; nie sme však zodpovední za ich údržbu a môžeme ich vymazať bez ďalšieho upozornenia.

3. Minimálne technické požiadavky

3.1 Ste zodpovední za získanie a udržiavanie širokopásmového internetového pripojenia na vlastné náklady. Pre sedem až desať (7-10) používateľov praxe priemerného používania internetu odporúčame šírku pásma siete dva (2) megabity za sekundu (mbps) a internetové pripojenie, ktoré dokáže podporovať minimálnu priepustnosť tri (3) mpbs.

3.2 IDEXX Neo podporuje najnovšie verzie nasledujúcich prehliadačov osobných počítačov: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox a Apple Safari. IDEXX Neo podporuje najnovšiu verziu nasledujúcich prehliadačov pre tablety: Apple Safari s operačným systémom iOS a Google Chrome.

4. IDEXX ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb

Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala zásady ochrany osobných údajov, v ktorých sa stanovuje spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na www.idexx.com. Okrem toho, pokiaľ ide o kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 a všetky súvisiace predpisy (ďalej spoločne len "CCPA"), spoločnosť IDEXX koná ako "poskytovateľ služieb" (v zmysle definície v CCPA) pre činnosti spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služieb Neo v mene používateľov a na ich pokyn. Naše činnosti spracúvania sú opísané a sú predmetom Zmluvy o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX (ďalej len "DPA"), ktorú nájdete tu. Ak spoločnosť IDEXX ponúka služby Neo v akýchkoľvek iných krajinách, ktoré podliehajú iným zákonom o ochrane údajov uvedeným tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), DPA sa vzťahuje aj na naše činnosti spracúvania ako sprostredkovateľa podľa týchto zákonov o ochrane údajov. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

Pet Health Network® Pro 

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Komunikačné služby pre zákazníkov; používanie údajov o zákazníkoch. Pet Health Network Pro poskytuje vašej praxi online nástroje a služby na komunikáciu a vzdelávanie zákazníkov (ďalej len "služby PHNPro"). Služby PHNPro využívajú softvér IDEXX Secure Connection (ďalej len "softvér ISC") nainštalovaný na vašom serveri na poskytovanie služieb a zhromažďovanie informácií o vašich zákazníkoch a ich domácich zvieratách získavaním údajov a informácií zo systému riadenia informácií vašej praxe a ich elektronickým prenosom na servery umiestnené v Spojených štátoch. Súhlasíte s extrakciou údajov a informácií o vašom zákazníkovi zo systému riadenia informácií o vašej praxi, s prenosom týchto údajov do Spojených štátov a s uchovávaním týchto údajov poskytovateľmi tretích strán spoločnosti IDEXX, z ktorých každý môže mať sídlo v Spojených štátoch. Uchovávanie vašich údajov a informácií o zákazníkoch podlieha našim aktuálnym zásadám ochrany osobných údajov. Vaše údaje a informácie o zákazníkoch budeme používať v súlade so Všeobecnými podmienkami ponuky softvéru.

1.1 Vaše povinnosti vo vzťahu k zákazníkom. Bez toho, aby sme obmedzili všeobecnú platnosť časti 4.2 našich Všeobecných podmienok ponuky softvéru, tiež vyhlasujete, že každý zákazník, ktorému budete ponúkať služby PHNPro, vám dal súhlas ("prihlásil sa") na zasielanie akejkoľvek komunikácie pomocou služieb PHNPro vrátane e-mailov a budete dodržiavať všetky federálne, štátne alebo provinčné zákony týkajúce sa zasielania e-mailov vašim zákazníkom.

2. Súlad s textovými správami

2.1 Súhlas. Služby PHNPro môžete používať na zasielanie alebo automatizáciu lekárskych textových správ a správ s pripomienkami termínov, ale ste zodpovední za to, že príjemcovia týchto správ poskytli predchádzajúci výslovný písomný súhlas na ich prijímanie. Tieto textové správy by sa podľa platných právnych predpisov mohli považovať za marketingové správy, čo si vyžaduje, aby ste od svojich zákazníkov získali ich predchádzajúci výslovný písomný súhlas. V takomto súhlase musí byť uvedené, že môžete posielať textové správy týkajúce sa vašich služieb a že váš zákazník súhlasí s prijímaním takýchto správ. Zadaním čísla mobilného telefónu do vášho systému na správu informácií o praxi a neodhlásením takéhoto čísla mobilného telefónu z funkcie textových správ služieb PHNPro dávate spoločnosti IDEXX pokyn na automatické zasielanie textových správ s pripomienkami na takýto mobilný telefón a potvrdzujete, že používateľ takéhoto mobilného telefónu súhlasí s prijímaním takýchto správ. Nezapínajte funkciu automatického prihlasovania do textových správ PHNPro Services, pokiaľ nemáte potrebný súhlas.

2.1.1 Odhlásenie. Platné právne predpisy vyžadujú, aby ste vyhoveli žiadosti vašich zákazníkov o odhlásenie sa zo zasielania textových správ. Služby PHNPro vám umožňujú vyhovieť týmto žiadostiam na individuálnom základe. Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť zo zasielania textových správ aj tak, že odpovie slovom "STOP" na akúkoľvek textovú správu zaslanú prostredníctvom Služieb PHNPro. Ste výlučne zodpovedný a súhlasíte s tým, že odškodníte spoločnosť IDEXX za akékoľvek nároky alebo zodpovednosť za nezískanie súhlasu alebo nesplnenie akejkoľvek žiadosti o odhlásenie.

2.1.2 Zverejnenie identity. Platné právne predpisy vyžadujú, aby ste vo všetkých textových správach, ktoré posielate svojim zákazníkom, uvádzali názov svojej praxe a telefónne číslo. Služby PHNPro podporujú dodržiavanie tohto predpisu tým, že vyžadujú, aby ste do všetkých šablón textových správ zahrnuli identifikačné tokeny.

2.1.3 Spoločnosť IDEXX neposkytuje žiadnu výslovnú ani implicitnú záruku na prijatie jednotlivých správ. Na textové správy sa vzťahujú štandardné sadzby.

2.1.4 Súhlasíte s tým, že spoločnosti IDEXX sprístupníte svoje interné postupy, záznamy, zásady a procedúry na účely zistenia, či dodržiavate povinnosť získať od svojich zákazníkov súhlas so zasielaním marketingových správ a inej komunikácie (e-mail, text alebo iné).

3. Súlad s CASL. Ste zodpovední za dodržiavanie kanadského antispamového zákona ("CASL") v súvislosti so zasielaním komerčných elektronických správ, okrem iného vrátane získania súhlasu od príjemcu správy, ak sa vyžaduje, poskytnutia identifikácie vašej praxe ako odosielateľa a sprístupnenia mechanizmu na odhlásenie alebo opt-out. V prípade textových správ súhlasíte s prijatím nasledujúceho procesu dvojitého súhlasu: (1) textové správy môžete posielať len tým zákazníkom, s ktorými máte existujúci obchodný vzťah a ktorí súhlasili s prijímaním správ od vás, a (2) zákazník musí odpovedať na správu so súhlasom zo svojho mobilného telefónu. Musíte dodržiavať obmedzenia týkajúce sa dĺžky a doručenia správy vrátane tej časti správy, ktorá uvádza, kto správu posiela, poštovú adresu a buď kontaktné telefónne číslo, e-mailovú adresu alebo adresu URL kontaktnej stránky.

4. IDEXX ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ údajov. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na www.idexx.com. Okrem toho, pokiaľ ide o kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 a všetky súvisiace predpisy (ďalej spoločne len "CCPA"), spoločnosť IDEXX vystupuje ako "poskytovateľ služieb" (ako je definovaný v CCPA) pre činnosti spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služieb PHNPro v mene používateľov a na ich pokyn. Naše činnosti spracúvania sú opísané v Zmluve o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX (ďalej len "DPA") a podliehajú jej, pričom každá z nich sa nachádza tu. Ak spoločnosť IDEXX ponúka služby PHNPro v akýchkoľvek iných krajinách, ktoré podliehajú iným zákonom o ochrane údajov uvedeným tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), DPA sa vzťahuje aj na naše činnosti spracúvania ako sprostredkovateľa podľa týchto zákonov o ochrane údajov. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

5. Podpora. Spoločnosť IDEXX bude poskytovať podporu na diaľku na riešenie problémov, diagnostiku a servis softvéru ISC ("služba podpory ISC"). Po inštalácii softvéru ISC sa aktivuje softvér podpory vzdialeného prístupu, na ktorý máme licenciu od poskytovateľa tretej strany, aby sme mohli na účely poskytovania služby podpory ISC získať vzdialený prístup k vášmu serveru. Za účelom poskytovania Služby podpory ISC budeme na diaľku pristupovať a získavať špecifické údaje, ktoré nám pomôžu diagnostikovať a riešiť problémy týkajúce sa vášho Softvéru ISC. Spoločnosť IDEXX bude mať vzdialený prístup k vášmu serveru výlučne na účely a len v prípade, že sa vyskytne akýkoľvek problém s vaším softvérom ISC, ktorý si vyžaduje, aby sme diagnostikovali a riešili problémy na vašom serveri. Služba podpory ISC sa vám poskytuje bez ďalších poplatkov. Po počiatočnom zriadení účtu poskytovateľa tretej strany na vašom serveri môže spoločnosť IDEXX prostredníctvom zabezpečeného pripojenia na diaľku pristupovať k vášmu serveru kedykoľvek, keď sa vyskytne problém s vaším softvérom ISC, bez toho, aby ste museli pri každej udalosti podpory umožniť nové pripojenie medzi spoločnosťou IDEXX a vaším serverom.

6. Podmienky tretích strán. Služby PHNPro využívajú služby platformy tretej strany poskytované spoločnosťou Weebly Inc., aby ste si mohli vytvoriť vlastnú webovú stránku. Vaše používanie služby Weebly na vytváranie webových stránok podlieha podmienkam služby Weebly. Používaním služby Weebly vyjadrujete svoj súhlas s týmito podmienkami. Ak s týmito podmienkami nesúhlasíte, nepoužívajte službu Weebly.

7. Služba len v anglickom jazyku. Služby PHNPro nie sú v súlade s Chartou francúzskeho jazyka v Québecu, a preto nie sú určené na používanie praxami so sídlom v Québecu v Kanade alebo na komunikáciu so zákazníkmi so sídlom v Québecu v Kanade. V prípade, že sa zákazník presťahoval do Québecu, je vašou povinnosťou oznámiť nám to, aby sme ukončili poskytovania služieb PHNPro vo vzťahu k zákazníkom.

8. Účinok ukončenia. Po ukončení zmluvy môže spoločnosť IDEXX okamžite deaktivovať alebo vymazať vaše konto a všetky vaše údaje zo služieb PHNPro a môže deaktivovať súvisiace webové stránky a všetku súvisiacu komunikáciu s klientom. Ak ste vlastníkom domény, na ktorej bola umiestnená webová lokalita praxe, kontrola nad takouto doménou sa vám vráti.

rVetLink

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. služby rVetLink

1.1 rDVM Portal:

1.2 Oznámenia rDVM:

2. Úrovne podpory a služieb:

3. Poplatky za predplatné a doba platnosti; nepredĺženie. Zákazník zaplatí mesačný poplatok za predplatné stanovený v Osobitnej zmluve. Počiatočné obdobie predplatného je dvanásť (12) mesiacov; potom je obdobie predplatného mesačné. Aby ste zabránili obnoveniu predplatného po uplynutí počiatočného obdobia predplatného alebo akémukoľvek následnému mesačnému obnoveniu, musíte nás o tom informovať aspoň celý kalendárny mesiac pred takýmto obnovením.

4. Poplatok za zriadenie/školenie. Zákazník zaplatí poplatok za zriadenie/školenie, ako je stanovené v osobitnej zmluve.

5. Vlastníctvo pracovného produktu. Všetky diela, nápady, objavy, vynálezy, patenty, výrobky alebo iné informácie (ďalej spoločne len "pracovný produkt"), s výnimkou údajov zákazníka, ktoré IDEXX vytvoril úplne alebo čiastočne v súvislosti so softvérom, sú výlučným vlastníctvom IDEXX. Na požiadanie vyhotovíte všetky dokumenty potrebné na potvrdenie alebo zdokonalenie výlučného vlastníctva spoločnosti IDEXX k Pracovnému produktu.

6. IDEXX ako prevádzkovateľ a sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na adrese www.idexx.com. Okrem toho spoločnosť IDEXX vystupuje ako sprostredkovateľ /poskytovateľ služieb pri činnostiach spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služby rVetLink v mene používateľov a na ich pokyn. Ak sa na vás vzťahuje všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov 2016/679, kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 alebo ktorýkoľvek z ďalších zákonov o ochrane údajov uvedených tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), naše činnosti spracúvania sú opísané a podliehajú zmluve o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX a, ak je to uplatniteľné podľa príslušného zákona o ochrane údajov, harmonogram DPA pre rVetLink (spolu ďalej len "DPA"), pričom každú z nich nájdete tu. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť tejto zmluvy v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

SmartFlow

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Predplatné a zariadenia. Spoločnosť IDEXX poskytne softvér SmartFlow prostredníctvom registrovaného(-ých) účtu(-ov)/predplatného(-í). Softvér SmartFlow je obmedzený na jeden účet na jedno zariadenie. Zariadenie je definované ako subjekt, ktorý funguje primárne oddelene od ostatných, aj keď je súčasťou centralizovaného podniku. Samostatné fyzické lokality sa považujú za samostatné zariadenia. Ak má zákazník viacero prevádzok, bude potrebovať ďalšie registrované účty pre každú prevádzku. Ak zákazník prevádzkuje viacero zariadení na tom istom fyzickom mieste, ale fungujú oddelene (t. j. registrácia, správa pacientov, väčšina personálu, vedenie záznamov, financie atď. sa riešia nezávisle), potom je potrebné mať pre každé zariadenie samostatné účty/predplatné.

2. Špecifikácie. Vo vašej objednávke sú opísané špecifikácie softvéru SmartFlow. Spoločnosť IDEXX bude mať právo podľa vlastného uváženia vykonať zmeny týchto špecifikácií počas obdobia predplatného za predpokladu, že takéto zmeny podstatne neznížia úroveň výkonu, funkčnosti alebo dostupnosti softvéru SmartFlow počas príslušného obdobia predplatného.

3. Softvérové služby - Onboarding a implementácia. Spoločnosť IDEXX vám poskytne softvérové služby na nastavenie a prípravu na "Go Live" („ísť naživo“) a začatie používania služby SmartFlow vo vašom zariadení (zariadeniach). Táto softvérová služba sa nazýva "Onboarding". Spoločnosť IDEXX vám a vašim zamestnancom pomôže pochopiť a dokončiť tento proces Onboarding a všetky požadované úlohy. Ste zodpovední za dokončenie týchto úloh v dohodnutom časovom rámci. Onboarding pozostáva zo stretnutí na diaľku medzi pracovníkmi spoločnosti IDEXX a vašimi zamestnancami, ako aj z online školení, e-mailových oznámení a iných prostriedkov. Spoločnosť IDEXX môže tiež ponúknuť "implementáciu na mieste", pri ktorej zamestnanci spoločnosti IDEXX navštívia vaše zariadenie, aby pomohli s konečnými procesmi Onboarding. Chápete, že tieto procesy si vyžadujú dodržiavanie predpisov z vašej strany. Tieto požadované očakávania zahŕňajú:

3.1 Musíte zabezpečiť, aby minimálne deväťdesiat percent (90 %) vašich zamestnancov, ktorí budú používať softvér SmartFlow, absolvovalo poskytnuté online školenie predtým, ako ich zariadenie bude môcť "Go Live" („ísť naživo“) a získať plný prístup k softvéru SmartFlow.

3.2 Online stretnutia pri vstupe do systému - pred týmito plánovanými stretnutiami musíte vykonať všetky požadované úlohy. Zoznam týchto požadovaných úloh budete mať k dispozícii prostredníctvom online kontrolného zoznamu. Tento kontrolný zoznam musí byť splnený na sto percent (100 %) predtým, ako sa môže uskutočniť akákoľvek implementácia na diaľku alebo na mieste.

3.3 Všetok hardvér (napr. počítače, iPady a televízory/monitory atď.) musí byť na mieste, nastavený (t. j. počítače a iPady nakonfigurované a televízory pripojené a namontované atď.) a funkčný najneskôr dva (2) týždne pred dohodnutým dátumom "Go Live"(„ísť naživo“).

3.4 Zabezpečíte spôsob priamej komunikácie so všetkými zamestnancami, ktorí budú používať softvér SmartFlow, s cieľom poskytovať aktualizácie, školenia, pripomenutia, prieskumy a iné oznámenia, aby boli všetci vaši zamestnanci dobre informovaní a pripravení.

3.5 Ste plne zodpovední za dodržiavanie všetkých požadovaných procesov, školení a úloh v rámci procesu Onboarding zo strany svojich používateľov.

3.6 V cene poplatku za „Onboarding“ je zahrnuté, že vám zamestnanci spoločnosti IDEXX pomôžu so základným nastavením a riešením problémov s vašou IT infraštruktúrou, aby bola kompatibilná so softvérom SmartFlow. Ak by si akékoľvek okolnosti vyžadovali špecializované IT znalosti na prekonanie prekážok alebo ťažkostí, budete zodpovední za hodinové náklady na IT špecialistu tretej strany, ktorého externe zabezpečuje spoločnosť IDEXX, a/alebo túto službu poskytnete s vlastnou IT podporou. Ak tak neurobíte, môže to obmedziť schopnosť spoločnosti IDEXX poskytovať všetky funkcie produktu a bude to vaša výhradná zodpovednosť.

3.7 V prípade, že ste si dohodli realizáciu na mieste, po dohodnutí termínov bude mať nesplnenie ktorejkoľvek z vyššie uvedených požiadaviek za následok potrebu preložiť návštevu pracovníkov spoločnosti IDEXX vo vašom zariadení. Ak dôjde k takémuto zrušeniu:

3.7.1 Náklady na realizáciu na mieste sa nevracajú.

3.7.2 Implementáciu na mieste budete musieť presunúť na ďalší voľný termín a je možné, že do tohto termínu nebudete môcť službu využívať. Tým sa nezmení doba predplatného.

3.7.3 Budete zodpovedný za úhradu akýchkoľvek zrušených cestovných nákladov alebo nákladov na ubytovanie, ktoré vzniknú spoločnosti IDEXX. Za všetky takéto výdavky vám bude vystavená faktúra. V takýchto prípadoch vám spoločnosť IDEXX musí poskytnúť účtenky a faktúru dokumentujúcu tieto výdavky. Faktúra za zrušené cestovné a ubytovanie musí byť uhradená v plnej výške pred opätovným naplánovaním realizácie na mieste.

3.7.4 Nesplnenie požadovaných úloh pred opätovne naplánovanou implementáciou na mieste bude mať za následok rovnaký postup, ako je opísaný vyššie.

3.7.5 V prípade troch (3) zrušení z dôvodu nesplnenia požadovaných úloh pre Onboarding vám prepadne celý poplatok za Implementáciu na mieste.

4. Hardvér. Na akýkoľvek hardvér SmartFlow uvedený v objednávke sa môžu vzťahovať záruky výrobcu tretej strany. Spoločnosť IDEXX týmto prenáša na zákazníka všetky takéto záruky na hardvér.

5. Podpora

5.1 Spoločnosť IDEXX bude poskytovať tieto podporné služby:

5.2 Podpora poskytovaná podľa týchto osobitných podmienok ponuky nezahŕňa služby poskytované v súvislosti s:

5.2.1 Akékoľvek problémy vyplývajúce zo zneužitia, nesprávneho používania, zmeny alebo poškodenia softvéru SmartFlow.

5.2.2 Akékoľvek problémy spôsobené úpravami akejkoľvek verzie softvéru SmartFlow, ktoré neboli vykonané alebo autorizované spoločnosťou IDEXX; alebo

5.2.3 Akékoľvek problémy vyplývajúce z kombinácie alebo zlúčenia softvéru SmartFlow so softvérom alebo hardvérom, ktorý nedodáva spoločnosť IDEXX alebo ktorý spoločnosť IDEXX neoznačila ako kompatibilný so softvérom SmarFlow.

5.2.4 Spoločnosť IDEXX môže byť príležitostne nútená prerušiť poskytovanie služieb, a to aj na účely aktualizácie a údržby softvéru SmartFlow, pričom v takom prípade sa spoločnosť IDEXX pokúsi oznámiť plánovanú odstávku prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu určenú zákazníkom.

6. IDEXX ako prevádzkovateľ a sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na adrese www.idexx.com. Okrem toho spoločnosť IDEXX vystupuje ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb pri činnostiach spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom softvéru SmartFlow v mene používateľov a na ich pokyn. Ak sa na vás vzťahuje všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov 2016/679, kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 (CCPA) alebo ktorýkoľvek z ďalších zákonov o ochrane údajov uvedených tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), naše činnosti spracúvania údajov sú opísané a podliehajú zmluve o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX, ak sa uplatňuje podľa príslušného zákona o ochrane údajov, a harmonogram k DPA pre SmartFlow (spolu ďalej len "zmluva o spracúvaní údajov"), pričom každú z nich nájdete tu. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

7. Údaje o službách. Spoločnosť IDEXX bude mať právo zhromažďovať štatistické údaje a iné informácie týkajúce sa výkonu, prevádzky a používania softvéru SmartFlow a používať všetky údaje zo softvéru SmartFlow v súhrnnej forme na účely riadenia prevádzky, bezpečnosti alebo výskumu či vývoja alebo na vykonávanie štatistickej analýzy (ďalej spoločne len "údaje o službách"). Spoločnosť IDEXX bude mať právo zverejniť takéto údaje o službách za predpokladu, že nebudú obsahovať žiadne údaje zákazníka. Spoločnosť IDEXX bude vlastniť všetky práva, vlastnícke práva a záujmy vrátane všetkých práv duševného vlastníctva k takýmto údajom o službách.

Vello™ Zapojenie majiteľov domácich zvierat

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Komunikačné služby pre zákazníkov; používanie údajov o zákazníkoch. Vello poskytuje vašej praxi robustnú platformu na spoluprácu s klientmi, ktorá podporuje vašich zákazníkov pred návštevou a po nej. Systém Vello je integrovaný so systémom riadenia vašej praxe IDEXX (IDEXX Cornerstone 9.2+, IDEXX Neo alebo ezyVet) a poskytuje služby zapojenia klientov. Používaním aplikácie Vello súhlasíte so získavaním údajov a informácií týkajúcich sa vašich zákazníkov, ich domácich miláčikov a vašich zamestnancov zo systému riadenia informácií o vašej praxi IDEXX, ako aj s elektronickým prenosom týchto údajov a informácií na servery umiestnené v Spojených štátoch a s uchovávaním týchto údajov a informácií poskytovateľmi tretích strán spoločnosti IDEXX, z ktorých každý môže mať sídlo v Spojených štátoch. Uchovávanie údajov a informácií o vašich zákazníkoch podlieha našim aktuálnym zásadám ochrany osobných údajov, ktoré sú k dispozícii na adrese www.idexx.com. Vaše údaje a informácie o zákazníkoch budeme používať v súlade so Všeobecnými podmienkami ponuky softvéru. Používanie služieb Vello (ďalej len "služby Vello") vami a vašimi zákazníkmi sa riadi Všeobecnými podmienkami služby Vello, ktoré sú k dispozícii na adrese: software.idexx.com/vello/petownerterms.

1.1 Vaše povinnosti vo vzťahu k zákazníkom. Bez toho, aby sme obmedzili všeobecnú platnosť časti 4.2 našich Všeobecných podmienok ponuky softvéru, tiež vyhlasujete, že každý zákazník, ktorému budete ponúkať služby Vello, vám dal súhlas ("opted-in") na zasielanie akejkoľvek komunikácie pomocou služieb Vello, vrátane e-mailov, a budete dodržiavať všetky federálne, štátne alebo provinčné zákony týkajúce sa zasielania e-mailov vašim zákazníkom.

2. Súlad s textovými správami

2.1 Súhlas. Služby Vello je možné používať na zasielanie alebo automatizáciu textových/SMS správ (okrem iného vrátane pripomienok termínov a pripomienok lekárskych služieb), ale ste zodpovední za to, že príjemcovia týchto správ poskytli predchádzajúci výslovný písomný súhlas s ich prijímaním. Tieto textové správy by sa podľa platných zákonov mohli považovať za marketingové správy, čo si vyžaduje, aby ste od svojich zákazníkov získali ich predchádzajúci výslovný písomný súhlas. V takomto súhlase musí byť uvedené, že môžete posielať textové správy týkajúce sa vašich služieb a že váš zákazník súhlasí s prijímaním takýchto správ. Zadaním čísla mobilného telefónu do vášho systému na správu informácií o praxi a neodhlásením takéhoto čísla mobilného telefónu z funkcie textových správ Vello dávate spoločnosti IDEXX pokyn na automatické zasielanie pripomienok textových správ na takýto mobilný telefón a potvrdzujete, že používateľ takéhoto mobilného telefónu súhlasí s prijímaním takýchto správ.

2.1.1 Odhlásenie. Platné právne predpisy vyžadujú, aby ste vyhoveli žiadosti vašich zákazníkov o odhlásenie sa zo zasielania textových správ. Služby Vello vám umožňujú vyhovieť týmto žiadostiam na individuálnom základe. Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť zo zasielania textových správ aj tak, že odpovie slovom "STOP" na akúkoľvek textovú správu zaslanú prostredníctvom služby Vello. Ste výlučne zodpovední a súhlasíte s tým, že odškodníte spoločnosť IDEXX za akékoľvek nároky alebo zodpovednosť za nezískanie súhlasu alebo nesplnenie akejkoľvek žiadosti o odhlásenie.

2.1.2 Zverejnenie identity. Platné právne predpisy vyžadujú, aby ste vo všetkých textových správach, ktoré posielate svojim zákazníkom, uvádzali názov svojej praxe a telefónne číslo. Služba Vello Services podporuje dodržiavanie tohto predpisu tým, že vyžaduje, aby ste do všetkých šablón textových správ zahrnuli identifikačné tokeny.

2.1.3 Spoločnosť IDEXX neposkytuje žiadnu výslovnú ani implicitnú záruku na prijatie jednotlivých správ. Na textové správy sa vzťahujú štandardné sadzby.

2.1.4 Súhlasíte s tým, že spoločnosti IDEXX sprístupníte svoje interné postupy, záznamy, zásady a procedúry na účely zistenia, či dodržiavate povinnosť získať od svojich zákazníkov súhlas so zasielaním marketingových správ a inej komunikácie (e-mail, text alebo iné).

3. Súlad s CASL. Ste zodpovední za dodržiavanie kanadského antispamového zákona ("CASL") v súvislosti so zasielaním komerčných elektronických správ, okrem iného vrátane získania súhlasu od príjemcu správy, ak sa vyžaduje, poskytnutia identifikácie vašej praxe ako odosielateľa a sprístupnenia mechanizmu na odhlásenie alebo opt-out. V prípade textových správ súhlasíte s prijatím nasledujúceho procesu dvojitého súhlasu: (1) textové správy môžete posielať len tým zákazníkom, s ktorými máte existujúci obchodný vzťah a ktorí súhlasili s prijímaním správ od vás, a (2) zákazník musí odpovedať na správu so súhlasom zo svojho mobilného telefónu. Musíte dodržiavať obmedzenia týkajúce sa dĺžky a doručenia správy vrátane tej časti správy, ktorá uvádza, kto správu posiela, poštovú adresu a buď kontaktné telefónne číslo, e-mailovú adresu alebo adresu URL kontaktnej stránky.

4. IDEXX ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ údajov. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na adrese www.idexx.com. Okrem toho, pokiaľ ide o kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 a všetky súvisiace predpisy (ďalej spoločne len "CCPA"), spoločnosť IDEXX koná ako "poskytovateľ služieb" (v zmysle definície v CCPA) pre činnosti spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služieb Vello v mene používateľov a na ich pokyn. Naše činnosti spracúvania sú opísané a sú predmetom Zmluvy o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX (ďalej len "DPA"), ktorú nájdete tu. Ak spoločnosť IDEXX ponúka služby Vello v akýchkoľvek iných krajinách, ktoré podliehajú iným zákonom o ochrane údajov, ktoré sú uvedené tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), DPA sa vzťahuje aj na naše činnosti spracúvania ako sprostredkovateľa podľa týchto zákonov o ochrane údajov. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými Zákonmi o ochrane údajov.

5. Podmienky tretích strán. Služby Vello využívajú služby platformy tretej strany poskytované spoločnosťou Weebly Inc., aby ste si mohli vytvoriť vlastnú webovú stránku. Vaše používanie služby Weebly na vytváranie webových stránok podlieha podmienkam služby Weebly. Používaním služby Weebly vyjadrujete svoj súhlas s týmito podmienkami. Ak s týmito podmienkami nesúhlasíte, nepoužívajte službu Weebly.

6. Služba len v anglickom jazyku. Služby Vello nie sú v súlade s Chartou francúzskeho jazyka v Québecu, a preto nie sú určené na používanie v praxi so sídlom v Québecu v Kanade alebo na komunikáciu so zákazníkmi so sídlom v Québecu v Kanade. V prípade, že sa zákazník presťahoval do Québecu, je vašou povinnosťou oznámiť nám to, aby sme ukončili poskytovanie služieb Vello vo vzťahu k zákazníkom.

7. Účinok ukončenia. Po ukončení zmluvy môže spoločnosť IDEXX okamžite deaktivovať alebo vymazať vaše konto a všetky vaše údaje zo služieb Vello a môže deaktivovať súvisiace webové stránky a všetku súvisiacu komunikáciu so zákazníkmi. Ak ste vlastníkom domény, na ktorej bola umiestnená webová lokalita praxe, kontrola nad takouto doménou sa vám vráti.

VetConnect PLUS

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Popis služby. Služba VetConnect PLUS a všetky ostatné služby sprístupnené na tejto stránke alebo v mobilnej aplikácii (ďalej spoločne len "služba VetConnect PLUS") poskytujú alebo môžu poskytovať používateľom prístup k online zdrojom vrátane, nie však výlučne, online laboratória (ak je vo vašom regióne k dispozícii) a hlásenia diagnostických výsledkov priamo na klinike, objednávanie laboratórnych výsledkov (ak je vo vašom regióne dostupné), telemedicíny (ak je vo vašom regióne dostupná), výsledky konzultácií, podpora klinického rozhodovania (ak je vo vašom regióne dostupná), lekárske a produktové referencie, prístup k elektronickým obrázkom (ak sú vo vašom regióne dostupné), rôzne komunikačné nástroje, personalizovaný obsah a možnosti e-mailu. Ak nie je výslovne uvedené inak, všetky nové funkcie alebo vlastnosti, ktoré rozširujú alebo vylepšujú súčasnú službu VetConnect PLUS, podliehajú rámcovým podmienkam. Beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že služba VetConnect PLUS sa poskytuje na základe "TAK AKO JE" a "TAK AKO JE DOSTUPNÁ" a že spoločnosť IDEXX nenesie žiadnu zodpovednosť za presnosť, dostupnosť, včasnosť, vymazanie alebo nesprávne doručenie alebo neuloženie akejkoľvek komunikácie používateľa, údajov alebo nastavení personalizácie.

2. Autorizované integrácie. Spoločnosť IDEXX poskytuje potrebné informácie, dokumentáciu, softvér a rozhranie mnohým poskytovateľom systémov riadenia informácií pre prax (PIMS), aby mohli pripojiť svoj PIMS priamo k službe VetConnect PLUS ("autorizovaná integrácia"). Autorizovaná integrácia umožňuje prenos žiadostí o laboratórnu prácu, výsledkov a súvisiacich údajov, ako aj uľahčuje e-mailovú komunikáciu prostredníctvom služby VetConnect PLUS. Ak je váš PIMS vybavený na pripojenie k službe VetConnect PLUS prostredníctvom autorizovanej integrácie a vy sa rozhodnete používať službu VetConnect PLUS prostredníctvom nej, môže sa od vás vyžadovať, aby ste si na tento účel na vlastné náklady zakúpili ďalší hardvér alebo softvér. Beriete na vedomie, že technické spracovanie a prenos služby VetConnect PLUS vrátane vášho obsahu (ako je definovaný v oddiele 6 nižšie) môže zahŕňať: (a) prenosy cez rôzne siete a (b) zmeny na prispôsobenie sa technickým požiadavkám pripájajúcich sietí alebo zariadení.

3. Len všeobecné pokyny. Bez toho, aby sme obmedzili všeobecnosť vyhlásenia o odmietnutí zodpovednosti vo Všeobecných podmienkach týkajúceho sa klinického obsahu a vašich interpretácií alebo záverov o výsledkoch poskytnutých ktoroukoľvek z našich ponúk, sú všetky lekárske odporúčania obsiahnuté v akýchkoľvek lekárskych a produktových odkazoch alebo aktuálnych článkoch a abstraktoch v službe VetConnect PLUS určené len na všeobecné usmernenie. Pokiaľ ide o akúkoľvek liekovú terapiu alebo monitorovací program, mali by ste si pozrieť príbalové letáky výrobkov, kde nájdete úplný opis dávkovania, indikácií, interakcií a upozornení. Všetky výsledky referenčných laboratórií zobrazené prostredníctvom služby VetConnect PLUS (ak sú vo vašom regióne k dispozícii) budú mať zjednodušený formát správy a pre všetky analýzy prijaté spoločnosťou IDEXX vám bude naďalej k dispozícii úplná správa o teste.

4. Poplatky; bezodplatné; výhrada práva účtovať poplatok. Služba VetConnect PLUS sa poskytuje bezplatne. Ak sa vaše používanie Služby VetConnect PLUS stane predmetom určitých poplatkov, budete o takomto poplatku alebo o akomkoľvek následnom zvýšení takýchto poplatkov informovaní s najmenej šesťdesiatdňovým (60) predstihom a môžete prestať používať Službu VetConnect PLUS, ak si neželáte platiť takéto poplatky. Ak budete pokračovať v používaní služby VetConnect PLUS po uplynutí vyššie uvedenej lehoty, potom platí, že s poplatkami súhlasíte a budú vám účtované. Ste tiež povinný zaplatiť alebo uhradiť spoločnosti IDEXX všetky náklady a výdavky (vrátane primeraných poplatkov za právne zastupovanie), ktoré vznikli alebo boli zaplatené spoločnosťou IDEXX pri vymáhaní pohľadávok voči vám podľa tejto zmluvy.

5. IDEXX ako prevádzkovateľ a sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na adrese www.idexx.com. Okrem toho spoločnosť IDEXX vystupuje ako sprostredkovateľ/poskytovateľ služieb pri činnostiach spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služby VetConnect PLUS v mene používateľov a na ich pokyn. Ak sa na vás vzťahuje všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov 2016/679, kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov z roku 2018 v znení kalifornského zákona o právach na ochranu súkromia z roku 2020 (CCPA) alebo ktorýkoľvek z ďalších zákonov o ochrane údajov uvedených tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), naše činnosti spracúvania údajov sú opísané a podliehajú zmluve o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX, ak sa uplatňuje podľa príslušného zákona o ochrane údajov, a harmonograme k zmluve o spracovaní údajov pre službu VetConnect PLUS (spolu ďalej len "DPA"), pričom každú z nich nájdete tu. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov.

6. Všeobecné postupy týkajúce sa používania a uchovávania. Beriete na vedomie, že spoločnosť IDEXX môže stanoviť všeobecné postupy a obmedzenia týkajúce sa používania služby VetConnect PLUS. Súhlasíte s tým, že spoločnosť IDEXX nenesie žiadnu zodpovednosť za vymazanie alebo neuloženie obsahu uchovávaného alebo prenášaného prostredníctvom služby VetConnect PLUS ("obsah") z akéhokoľvek dôvodu. Beriete na vedomie, že spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia zrušiť účty, ktoré sú dlhší čas neaktívne alebo ktoré nedodržiavajú podmienky uvedené v tomto dokumente. Ďalej beriete na vedomie, že spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto všeobecné postupy a obmedzenia podľa vlastného uváženia, s oznámením alebo bez oznámenia.

7. Úpravy služby VetConnect PLUS. Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo kedykoľvek a z času na čas upraviť alebo dočasne či trvalo prerušiť poskytovanie služby VetConnect PLUS (alebo jej časti) s upozornením alebo bez neho. Súhlasíte s tým, že spoločnosť IDEXX nenesie zodpovednosť voči vám ani voči žiadnej tretej strane za akúkoľvek úpravu, pozastavenie alebo prerušenie služby VetConnect PLUS.

8. Vzťahy s tretími stranami. Vaša korešpondencia alebo obchodné rokovania s Tretími stranami, ako sú distribútori, poskytovatelia produktov, poskytovatelia služieb a inzerenti, ktorí sa nachádzajú v službe VetConnect PLUS alebo prostredníctvom nej, vrátane platieb a dodávok súvisiacich tovarov alebo služieb a akýchkoľvek iných podmienok, záruk alebo vyhlásení súvisiacich s takýmito rokovaniami, prebiehajú výlučne medzi vami a takouto osobou alebo subjektom. Súhlasíte s tým, že spoločnosť IDEXX nenesie zodpovednosť za žiadnu stratu alebo škodu akéhokoľvek druhu, ktorá vznikne v dôsledku takýchto obchodov alebo v dôsledku prítomnosti takýchto jednotlivcov alebo subjektov v službe VetConnect PLUS.

9. Poskytovateľ aplikácie. Pri prístupe k službe VetConnect PLUS prostredníctvom aplikácie, ktorú ste si stiahli z obchodu s aplikáciami alebo platformy na distribúciu aplikácií (ďalej len "aplikácia"), ako je napríklad Apple® App Store® alebo Google PlayTM, (ďalej len "poskytovateľ aplikácie"), beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že (a) Rámcové podmienky sa uzatvárajú medzi vami a spoločnosťou IDEXX, a nie s Poskytovateľom aplikácie, a že za aplikáciu zodpovedá výlučne spoločnosť IDEXX (nie Poskytovateľ aplikácie); (b) Poskytovateľ aplikácie nie je povinný poskytovať žiadne služby údržby a podpory týkajúce sa aplikácie; (c) v prípade akéhokoľvek zlyhania aplikácie v súlade s akoukoľvek platnou zárukou (i) môžete o tom informovať poskytovateľa aplikácie a poskytovateľ aplikácie vám vráti kúpnu cenu za aplikáciu (ak je to relevantné), (ii) v maximálnom rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi nebude mať poskytovateľ aplikácie žiadnu inú záručnú povinnosť v súvislosti s aplikáciami a (iii) za akékoľvek iné nároky, straty, záväzky, škody, náklady alebo výdavky, ktoré možno pripísať akémukoľvek zlyhaniu v súlade s akoukoľvek zárukou, bude zodpovedná spoločnosť IDEXX; (d) poskytovateľ aplikácií nie je zodpovedný za riešenie akýchkoľvek vašich nárokov alebo nárokov akejkoľvek tretej strany týkajúcich sa aplikácií alebo vášho vlastníctva a používania aplikácií, vrátane, nie však výlučne: (x) nárokov týkajúcich sa zodpovednosti za výrobok; (y) akýchkoľvek nárokov na to, že aplikácia nespĺňa akúkoľvek platnú právnu alebo regulačnú požiadavku; a (z) nárokov vyplývajúcich z právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa alebo podobných právnych predpisov; (e) v prípade nárokov Tretej strany na to, že aplikácia alebo vaše vlastníctvo a používanie tejto aplikácie porušuje práva duševného vlastníctva tejto Tretej strany, bude spoločnosť IDEXX zodpovedná za vyšetrovanie, obhajobu, urovnanie a uspokojenie takéhoto nároku na porušenie práv duševného vlastníctva v rozsahu požadovanom Rámcovými podmienkami; (f) Poskytovateľ aplikácie a jeho dcérske spoločnosti sú oprávnenými Tretími stranami Rámcových podmienok, pokiaľ ide o vašu licenciu na aplikáciu, a že po vašom prijatí Rámcových podmienok bude mať Poskytovateľ aplikácie právo (a bude sa predpokladať, že toto právo prijal) vymáhať Rámcové podmienky, pokiaľ ide o vašu licenciu na aplikáciu, voči vám ako oprávnenej Tretej strane; a (g) pri používaní aplikácie musíte dodržiavať aj všetky príslušné podmienky služieb Tretích strán.

10. Odmietnutie záruk. VÝSLOVNE BERIETE NA VEDOMIE A SÚHLASÍTE S TÝM, ŽE: (A) SLUŽBU VETCONNECT PLUS POUŽÍVATE NA VLASTNÉ RIZIKO. SLUŽBA VETCONNECT PLUS SA POSKYTUJE NA ZÁKLADE ZÁSADY "AKO JE" A "AKO JE K DISPOZÍCII". S VÝNIMKOU PRÍPADOV POVOLENÝCH PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI SPOLOČNOSŤ IDEXX VÝSLOVNE ODMIETA VŠETKY PODMIENKY, ZÁRUKY, VYHLÁSENIA A ZÁRUKY AKÉHOKOĽVEK DRUHU, ČI UŽ VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLICITNÉ, VYPLÝVAJÚCE ZO ZÁKONA (ČI UŽ ZO ZÁKONA, OBYČAJOVÉHO PRÁVA ALEBO INÉHO PRÁVA, ZVYKLOSTÍ ALEBO INAK) VRÁTANE, ALE NIE VÝLUČNE, IMPLICITNÝCH PODMIENOK ALEBO ZÁRUK PREDAJNOSTI, USPOKOJIVEJ KVALITY, VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL A NEPORUŠOVANIA PRÁV. (B) Spoločnosť IDEXX neposkytuje žiadnu záruku, že (i) služba VETCONNECT PLUS bude spĺňať vaše požiadavky, (ii) služba VETCONNECT PLUS bude bez prerušenia, včasná, bezpečná alebo bez chýb, (iii) výsledky, ktoré možno získať používaním služby VETCONNECT PLUS, budú presné alebo spoľahlivé, (iv) KVALITA AKÝCHKOĽVEK PRODUKTOV, SLUŽIEB, INFORMÁCIÍ ALEBO INÉHO MATERIÁLU, KTORÉ SI KÚPITE ALEBO ZÍSKATE PROSTREDNÍCTVOM SLUŽBY VETCONNECT PLUS, SPLNÍ VAŠE OČAKÁVANIA, A (v) AKÉKOĽVEK CHYBY V SOFTVÉROVOM ZARIADENÍ BUDÚ OPRAVENÉ. (C) AKÝKOĽVEK MATERIÁL STIAHNUTÝ ALEBO INAK ZÍSKANÝ PROSTREDNÍCTVOM SLUŽBY VETCONNECT PLUS SA VYKONÁVA NA ZÁKLADE VÁŠHO VLASTNÉHO UVÁŽENIA A NA VAŠE VLASTNÉ RIZIKO A ŽE BUDETE VÝLUČNE ZODPOVEDNÍ ZA AKÉKOĽVEK POŠKODENIE VÁŠHO POČÍTAČOVÉHO SYSTÉMU ALEBO STRATU ÚDAJOV, KTORÉ VZNIKNÚ V DÔSLEDKU STIAHNUTIA AKÉHOKOĽVEK TAKÉHOTO MATERIÁLU. (D) ŽIADNE RADY ANI INFORMÁCIE, ČI UŽ ÚSTNE ALEBO PÍSOMNÉ, KTORÉ STE ZÍSKALI OD SPOLOČNOSTI IDEXX ALEBO PROSTREDNÍCTVOM SLUŽBY VETCONNECT PLUS ALEBO Z NEJ, NEZAKLADAJÚ ŽIADNU ZÁRUKU. (E) V PRÍPADE, ŽE K SLUŽBE VETCONNECT PLUS PRISTUPUJETE PROSTREDNÍCTVOM AUTORIZOVANEJ INTEGRÁCIE, SPOLOČNOSŤ IDEXX NEPOSKYTUJE ŽIADNE ZÁRUKY TÝKAJÚCE SA VÝKONU VÁŠHO SYSTÉMU RIADENIA PRAXE ALEBO JEHO INTERPRETÁCIE ÚDAJOV ALEBO OBSAHU POSKYTNUTÉHO SPOLOČNOSŤOU IDEXX. OKREM TOHO SPOLOČNOSŤ IDEXX NEPOSKYTUJE ŽIADNU ZÁRUKU V PRÍPADE, ŽE K SLUŽBE VETCONNECT PLUS PRISTUPUJETE INAK AKO PROSTREDNÍCTVOM AUTORIZOVANEJ INTEGRÁCIE.

11. Porušenia; kontakt. Akékoľvek porušenie podmienok služby nahláste na adresu vccontactus@idexx.com. Ak máte akékoľvek otázky, sťažnosti alebo nároky týkajúce sa služby, môžete ich adresovať na:

Poštou
IDEXX Laboratories, Inc.
One IDEXX Drive
Westbrook, ME 04032
U.S.A

Telefonicky
+1 (207) 556-0300
E-mailom
vccontactus@idexx.com

12. Minimálne technické požiadavky. VetConnect PLUS podporuje nasledujúce prehliadače online aj prostredníctvom systému riadenia informácií v praxi (PIMS): Microsoft Internet Explorer® verzia 11 alebo kompatibilné nástroje založené na PIMS a najnovšie verzie prehliadačov Google® Chrome™, Mozilla® Firefox® a Apple® Safari®.

IDEXX Web PACS a IDEXX ImageBank™

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Archívne snímky. O kópiu archivovaných snímok môžete kedykoľvek požiadať a my vám budeme účtovať náš aktuálny poplatok plus náklady na hardvér a dopravu za každú žiadosť. Po prijatí žiadosti a platby vám zašleme pevný disk alebo flash disk s kópiou snímok. Ak vám nebudeme môcť doručiť archivované snímky výlučne z dôvodu našej vlastnej nedbanlivosti, vyplatíme vám kompenzáciu vo výške 0,05 USD za štúdiu, pričom celková výška kompenzácie nesmie presiahnuť 500 USD. Táto kompenzácia je vaším jediným a výhradným prostriedkom nápravy v prípade straty alebo neschopnosti získať vaše snímky.

2. Minimálne technické požiadavky. Ste zodpovední za udržiavanie automatického smerovania DICOM® z vašej lokality s cieľom zálohovať vaše snímky na servery AWS. Zodpovedáte za náklady na hardvér, podporný operačný systém, prístup na internet a príslušné sieťové pripojenie potrebné na prístup k službám. Ste výlučne zodpovední za určenie, ktoré z vašich snímok sa budú zálohovať na servery AWS, a za zavedenie vlastných požiadaviek na uchovávanie záznamov a systémov zálohovania na základe štátnych alebo federálnych predpisov, ktoré sa na vás vzťahujú. Musíte udržiavať internetové pripojenie vhodné na prenos vašich snímok; nenesieme žiadnu zodpovednosť za snímky, ktoré nám neboli úspešne prenesené alebo ktoré neboli prijaté servermi poskytovateľa služieb ukladania údajov. Snímky sa považujú za prijaté a archivované až po tom, ako servery poskytovateľa služieb ukladania údajov zaznamenajú ich prijatie. Súhlasíte s tým, že budete sledovať zálohovanie a spolupracovať s nami na riešení akýchkoľvek zaznamenaných chýb.

2.1 Zoznam internetových prehliadačov osobných počítačov podporovaných systémom IDEXX Web PACS nájdete v dokumentácii k produktu. ACS podporuje nasledujúce prehliadače pre tablety: Apple Safari pre iOS vo verzii 5 alebo vyššej a Google Chrome pre Android vo verzii 4.0 alebo vyššej.

Animana 

Nižšie uvedené Osobitné podmienky ponuky tvoria súčasť One IDEXX Master Terms a týmto sú do nich začlenené.

1. Služba Animana. Softvér Animana spolu so súvisiacimi produktmi, službami a vylepšeniami ponúka komplexné online riešenie pre správu pacientov a praxe, ktoré zahŕňa všetky súčasné a budúce verzie a funkcie (spoločne označované ako "služba Animana"). Všetky nové funkcie alebo vlastnosti, ktoré rozširujú alebo vylepšujú službu Animana, sa riadia Rámcovými podmienkami, pokiaľ nie je v objednávke výslovne uvedené inak alebo pokiaľ nie je v Osobitnej zmluve dohodnuté inak. Beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že služba Animana sa poskytuje "AKO JE" a "AKO JE DOSTUPNÁ" a že spoločnosť IDEXX nenesie žiadnu zodpovednosť za presnosť, dostupnosť, včasnosť, vymazanie alebo nesprávne doručenie alebo neuloženie akejkoľvek komunikácie používateľa, údajov alebo nastavení personalizácie.

2. Účet a zariadenia. IDEXX bude poskytovať službu Animana prostredníctvom registrovaného účtu (registrovaných účtov). Služba Animana je obmedzená na jeden účet na jedno zariadenie. Zariadenie je definované ako subjekt, ktorý funguje primárne oddelene od ostatných, aj keď je súčasťou centralizovaného podniku. Samostatné fyzické lokality sa považujú za samostatné zariadenia. Ak má zákazník viacero prevádzok, bude potrebovať ďalšie registrované účty pre každú prevádzku. Ak zákazník prevádzkuje viacero zariadení na tom istom fyzickom mieste, ale fungujú oddelene (t. j. registrácia, správa pacientov, väčšina personálu, vedenie záznamov, financie atď. sa riešia nezávisle), potom je potrebné mať pre každé zariadenie samostatné účty.

3. Špecifikácie. V objednávke sú uvedené špecifikácie služby Animana. Spoločnosť IDEXX má právo podľa vlastného uváženia vykonať zmeny týchto špecifikácií počas obdobia poskytovania služby za predpokladu, že takéto zmeny podstatne neznížia úroveň výkonu, funkčnosti alebo dostupnosti služby Animana počas príslušného obdobia poskytovania služby. Obdobie poskytovania služby je definované ako počiatočné obdobie alebo obdobie obnovenia, ako je uvedené v časti 4 nižšie. 

4. Doba platnosti; ukončenie. 

4.1 Počiatočná doba poskytovania Služby Animana začína a končí v termínoch uvedených v objednávke alebo na faktúre za Službu Animana, pričom minimálna doba trvania je dvanásť (12) mesiacov ("Počiatočné obdobie"). Po uplynutí Počiatočného obdobia sa Služba Animana obnovuje na ďalšie rovnako dlhé obdobia (ďalej len "Obnovené obdobie"), pokiaľ niektorá zo strán nepredloží písomné oznámenie o svojom zámere neobnoviť Službu Animana najmenej tridsať (30) dní pred uplynutím Počiatočného obdobia alebo aktuálneho Obnoveného obdobia. 

4.2 Každý z vás a spoločnosť IDEXX majú právo ukončiť poskytovanie služby Animana v súlade s časťou 10 Všeobecných podmienok. 

4.3 Po zrušení vášho účtu v službe Animana vám spoločnosť IDEXX do desiatich (10) pracovných dní poskytne prístup k údajom zákazníka uloženým v službe Animana v bežnom formáte. Upozorňujeme, že spoločnosť IDEXX môže za toto poskytnutie údajov účtovať dodatočné poplatky. 

5. Ceny; Platba.

5.1 Cena za službu Animana sa môže líšiť v závislosti od jurisdikcie a prednosť má cena uvedená v objednávke, ktorá odráža príslušnú menu. Všetky ceny sú bez DPH a iných platných daní. 

5.2 Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo meniť ceny za službu Animana, pričom o zmenách bude informovať prostredníctvom elektronického newsletteru IDEXX alebo iným elektronickým spôsobom aspoň jeden (1) mesiac pred ich účinnosťou. 

5.3 Faktúry budete uhrádzať v súlade s časťou 3 Všeobecných podmienok. Vaša prvá faktúra bude vystavená v mesiaci, v ktorom nastane dátum "Go Live" („spustenia prevádzky“). Ak vaše konto nebude spustené do prevádzky do šiestich (6) mesiacov od prvého stretnutia s tímom Customer Success Managers, spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo začať fakturovať minimálny mesačný poplatok, ako je uvedené vo vašej objednávke, až do dátumu "Go Live", po ktorom sa bude uplatňovať štandardný cenník. 

5.4 Ak nie je písomne dohodnuté inak, platby sa uskutočňujú prostredníctvom priameho inkasa. Spoločnosť IDEXX splnomocníte na inkaso dlžných súm z vášho účtu. Zabezpečíte, aby bol zostatok na vašom účte dostatočný. Ak ste si zvolili iný spôsob platby ako priame inkaso, spoločnosť IDEXX je oprávnená účtovať dodatočné administratívne náklady a vy tieto dodatočné administratívne náklady neodvolateľne akceptujete.

5.5 Ak služba Animana zahŕňa zmluvné služby uvedené vo vašej objednávke, všetky nevyužité hodiny takýchto zmluvných služieb vrátane, okrem iného, konzultácií, školení alebo dátových služieb uplynú dvanásť (12) mesiacov od dátumu, keď sa strany dohodli na poskytnutí takýchto zmluvných služieb uvedených vo vašej objednávke, alebo šesť (6) mesiacov od dátumu fakturácie za takéto zmluvné služby, podľa toho, čo nastane skôr. 

6. Vstup do systému („Onboarding“) a implementácia. 

6.1 Spoločnosť IDEXX vám poskytne služby softvéru Animana na nastavenie a prípravu na spustenie služby "Go Live" a začatie používania služby Animana vo vašom zariadení. Táto služba softvéru Animana sa nazýva "Onboarding" a "Go Live" znamená dátum, kedy sa všetky aktívne záznamy údajov o zákazníkoch úspešne prenesú z vášho súčasného systému správy pacientov do služby Animana, čo vám umožní začať používať službu Animana, alebo v prípade, že sa neprenesú žiadne záznamy údajov o zákazníkoch, Go Live je prvý dátum, kedy začnete používať službu Animana.

6.2 Spoločnosť IDEXX vám a vašim zamestnancom pomôže pochopiť a dokončiť tento proces nástupu do zamestnania a všetky požadované úlohy. Ste zodpovední za dokončenie týchto úloh v dohodnutom časovom rámci. Onboarding pozostáva zo školení na diaľku alebo na mieste a/alebo konzultácií medzi zamestnancami spoločnosti IDEXX a vašimi zamestnancami, ktorých cieľom je pripraviť službu Animana aj používateľov na úspešné spustenie služby (ďalej len "implementačné sedenia"). Budú poskytnuté ďalšie zdroje vrátane prístupu k online školeniam, e-mailovým oznámeniam a iným prostriedkom. Beriete na vedomie, že tieto procesy si vyžadujú dodržiavanie predpisov z vašej strany. Tieto požadované očakávania zahŕňajú: 

6.2.1 Musíte zabezpečiť, aby aspoň deväťdesiat percent (90 %) vašich zamestnancov, ktorí budú používať službu Animana, absolvovalo poskytnuté školenie pred tým, ako vaše zariadenie bude môcť začať prevádzku a získať plný prístup k službe Animana.

6.2.2 Online a On-site Onboarding stretnutia - všetky požadované úlohy musíte dokončiť pred plánovanými vzdialenými a/alebo on-site implementačnými stretnutiami. Zoznam týchto požadovaných úloh budete mať k dispozícii prostredníctvom online kontrolného zoznamu a úlohy na kontrolnom zozname musia byť úplne dokončené pred uskutočnením akéhokoľvek Implementačného sedenia. 

6.2.3 Ste zodpovední za dôkladné overenie správnosti údajov o zákazníkoch prenesených z vášho predchádzajúceho systému na správu informácií o praxi do služby Animana a za riešenie akýchkoľvek problémov v časovom rámci dohodnutom so spoločnosťou IDEXX. Tým sa zabezpečí dostatok času na implementáciu zmien a vykonanie opätovných kontrol podľa potreby.

6.2.4 Musíte zabezpečiť, aby bol všetok hardvér (napr. počítače, iPady, televízory/monitory, tlačiarne atď.) na mieste, správne nastavený (t. j. počítače a iPady nakonfigurované, televízory pripojené a namontované atď.) a plne funkčný aspoň dva (2) týždne pred dohodnutým dátumom spustenia.

6.2.5 Zabezpečíte, aby implementačné stretnutia prebehli podľa plánu v potvrdenom termíne a čase za účasti všetkých dohodnutých účastníkov. 

6.2.6 Vytvoríte komunikačný kanál na priame zapojenie všetkých zamestnancov, ktorí budú používať službu Animana. Tento kanál uľahčí aktualizácie, školenia, pripomenutia, prieskumy a inú komunikáciu, čím sa zabezpečí, že vaši zamestnanci budú dobre informovaní a primerane pripravení.

6.2.7 Prevezmete plnú zodpovednosť za zabezpečenie toho, aby všetci používatelia dodržiavali požadované procesy, školenia a úlohy spojené s procesom Onboarding.

6.3 Pracovníci spoločnosti IDEXX vám pomôžu so základným nastavením a riešením problémov vašej IT infraštruktúry, aby sa zabezpečila kompatibilita so službou Animana. Ak sú na riešenie akýchkoľvek prekážok alebo problémov potrebné špecializované odborné znalosti v oblasti IT, budete zodpovední za úhradu hodinových nákladov na IT špecialistu tretej strany, ktorého angažuje spoločnosť IDEXX, alebo sa môžete rozhodnúť využiť vlastnú IT podporu. Nezabezpečenie potrebných odborných znalostí môže obmedziť schopnosť spoločnosti IDEXX dodať plnú funkčnosť produktu, za ktorú budete naďalej niesť výhradnú zodpovednosť.

6.4 Aby sa znížil vplyv oneskorených alebo zrušených projektov, musíte spoločnosti IDEXX čo najskôr oznámiť akékoľvek oneskorenie alebo zrušenie. Ak potvrdíte dátum implementačného stretnutia a následne nesplníte niektorú z požadovaných podmienok, bude potrebné zmeniť plán zdrojov spoločnosti IDEXX. V prípade takéhoto zrušenia:

6.4.1 K vašej faktúre za Onboarding sa pripočíta percentuálny podiel z poplatku za implementačné sedenie, ktorý sa určí podľa počtu pracovných dní, ktoré ste poskytli pred sedením, ako je uvedené v tabuľke nižšie.

  >20 pracovných dní 10-20 pracovných dní 5-9 pracovných dní <5 pracovných dní
Vzdialené stretnutie 0% 0% 50% 100%
Stretnutie na mieste 0% 50% 100% 100%
Deň spustenia služby Go Live 50% 100% 100% 100%
Migrácia údajov zákazníkov 50% 50% 100% 100%


6.4.2 Implementačné sedenie budete musieť presunúť na najbližší voľný časový interval a je možné, že službu Animana nebudete môcť využívať, kým sa toto sedenie neuskutoční. Toto oneskorenie by mohlo ovplyvniť schopnosť spoločnosti IDEXX dodržať konečný dátum spustenia služby Go Live; nezmení však obdobie poskytovania služby. 

6.4.3 Budete zodpovední za úhradu akýchkoľvek cestovných nákladov alebo nákladov na ubytovanie, ktoré vzniknú spoločnosti IDEXX z dôvodu zrušenia účasti. Faktúra za tieto náklady musí byť uhradená v plnej výške pred uskutočnením preloženého implementačného stretnutia na mieste. 

6.4.4 Ak sa vám nepodarí splniť požadované úlohy pred opätovne naplánovaným implementačným stretnutím, uplatní sa rovnaký postup, ako je uvedený vyššie. 

6.5 Ak sa rozhodnete zrušiť Onboarding kedykoľvek po prvom stretnutí Onboardingu, na ktorom sa dohodnú vaše potreby a kľúčové dátumy projektu: 

6.5.1 Minimálna percentuálna sadzba z celkového poplatku za Onboarding sa určí podľa počtu týždňov výpovednej lehoty, ako je uvedené v tabuľke nižšie. 

  >12 týždňov 10-12 týždňov 6-9 týždňov <5 týždňov
Poplatok za implementáciu 25% 50% 75% 100%
Poplatok za prenos údajov zákazníka 25% 50% 75% 100%


6.5.2 Ak ste využili väčšie percento zmluvných služieb, ako je uvedené vyššie, spoločnosť IDEXX vám vystaví faktúru za ďalšie využité služby. 

6.5.3 Ak sa po zrušení rozhodnete znovu začať proces Onboarding, musíte sa dohodnúť na nových poplatkoch za Onboarding a zabezpečiť si voľné miesto na sedenie. 

6.6 Ak sa rozhodnete nezakúpiť si dostupné moduly Onboarding, budete zodpovední za všetky súvisiace overenia údajov, konfiguráciu lokality a školenia. Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo účtovať si poplatky za všetky opravy po implementácii a migrácii údajov, ktoré si vyžiadate po dátume spustenia Go Live.

7. Podpora. 

7.1 Spoločnosť IDEXX sa zaväzuje, že vám na vašu žiadosť z času na čas poskytne primeranú pomoc. Podpora pri používaní služby Animana bude k dispozícii prostredníctvom telefonických a online kanálov. Hoci sa spoločnosť IDEXX snaží na otázky odpovedať promptne a dôkladne, nemôže zaručiť presnosť alebo úplnosť poskytnutých informácií. Upozorňujeme, že podpora sa obmedzuje na funkčné témy súvisiace so službou Animana a nezahŕňa administratívne, účtovné alebo daňové poradenstvo. Informácie o podpore nájdete na stránke tu.

7.2 Spoločnosť IDEXX môže ponúkať školenia, technickú podporu, odborné služby, pomoc pri archivácii alebo iné doplnkové služby, ktoré určí spoločnosť IDEXX alebo na ktorých sa s vami z času na čas dohodne. Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo upraviť rozsah alebo podmienky týchto služieb podľa vlastného uváženia a o všetkých zmenách vás bude informovať buď elektronicky, alebo zverejnením aktualizácií na príslušnej webovej lokalite spoločnosti IDEXX. Spoločnosť IDEXX poskytne podrobné informácie týkajúce sa povahy týchto služieb a akýchkoľvek príslušných poplatkov.

7.3 Spoločnosť IDEXX si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia kedykoľvek upraviť, vylepšiť, zrušiť alebo pozastaviť službu Animana alebo akúkoľvek jej časť, ak to považuje za potrebné na zlepšenie funkčnosti a odstránenie chýb. Vzhľadom na povahu služby Animana nemôžu byť jednotliví zákazníci oslobodení od takýchto úprav, vylepšení, stiahnutí alebo pozastavení. Okrem toho môže spoločnosť IDEXX ukončiť poskytovanie niektorých zložiek služby Animana spolu s ich aktualizáciami a údržbou. Spoločnosť IDEXX nie je povinná poskytnúť náhradu škody vyplývajúcu z týchto zmien. Spoločnosť IDEXX vás však bude informovať aspoň tridsať (30) dní vopred, ak zistí, že zmeny budú mať významný vplyv na službu Animana.

8. Obmedzenia používania a bezpečnosť.

8.1 Ste zodpovední za to, aby váš hardvér a softvér spĺňal špecifikácie potrebné na používanie služieb Animana, ako je uvedené v príslušnej objednávke.

8.2 Bezodkladne oznámite spoločnosti IDEXX všetky zmeny kontaktných mien, e-mailových adries alebo iných informácií, ktoré sú dôležité pre výkon, fakturáciu a komunikáciu súvisiacu so službou Animana. Tieto informácie môžete aktualizovať priamo prostredníctvom služby Animana.

8.3 Ak Služba Animana alebo vaše používanie Služby Animana predstavuje bezpečnostné riziko alebo je napadnutá či hrozí jej napadnutie, spoločnosť IDEXX môže pozastaviť prístup v súlade s časťou 2.2 Všeobecných podmienok ponuky softvéru. 

8.4 Pokiaľ sa nepreukáže opak, všetky aktivity a komunikácia uskutočnené prostredníctvom vášho používateľského účtu, používateľského mena alebo hesla sa budú považovať za vami platne vydané a schválené.

8.5 Okrem časti 2.3 Všeobecných podmienok ponuky softvéru musíte bezodkladne informovať spoločnosť IDEXX, ak máte podozrenie, že vaše používateľské konto, používateľské mená alebo heslá boli zneužité neoprávnenými osobami. V takýchto prípadoch je spoločnosť IDEXX oprávnená s vaším implicitným súhlasom prijať všetky potrebné opatrenia, ktoré považuje za vhodné na ochranu služby Animana a údajov o správe pacientov.

8.6 Ste zodpovední za riešenie akýchkoľvek bezpečnostných chýb a ich následkov, ktoré vyplývajú z údajov zákazníka, okrem iného vrátane vírusov, trójskych koní, malvéru, červov alebo iných škodlivých programových postupov obsiahnutých vo vašom obsahu, ako aj z vášho používania služby Animana.

8.7 V prípade podozrenia z podvodu alebo zneužitia služby Animana je spoločnosť IDEXX oprávnená poskytnúť príslušné údaje vrátane údajov o zákazníkovi príslušným orgánom. Beriete na vedomie, že ste zodpovední za posúdenie a prevzatie všetkých rizík spojených s používaním akýchkoľvek údajov zákazníka vrátane spoliehania sa na ich presnosť, úplnosť alebo užitočnosť. Okrem toho beriete na vedomie, že sa nemôžete spoliehať na žiadny obsah vytvorený spoločnosťou IDEXX alebo predložený spoločnosti IDEXX, okrem iného vrátane informácií v rámci služby Animana.

8.8 Spoločnosť IDEXX je oprávnená prijať všetky technické opatrenia, ktoré považuje za vhodné na ochranu služby Animana. Ak spoločnosť IDEXX umiestnila akúkoľvek formu zabezpečenia Služby Animana, či už prostredníctvom technickej ochrany alebo akýmkoľvek iným spôsobom, nesmiete sa vyhnúť, obísť, odstrániť alebo akýmkoľvek iným spôsobom zmeniť zabezpečenie umiestnené na Službe Animana spoločnosťou IDEXX.

8.9 Spoločnosť IDEXX sa snaží vykonávať nočné zálohovanie, ktoré je uložené v oddelenom dátovom centre od serverov. Každá záloha sa uchováva sedem (7) dní, čím sa zabezpečí, že v danom čase je k dispozícii až sedem (7) záloh.

9. Ostatní poskytovatelia služieb. Spojenia spoločnosti IDEXX s inými poskytovateľmi služieb sa považujú za doplnkové služby. Od spoločnosti IDEXX nemôžete požadovať, aby tieto prepojenia udržiavala alebo zabezpečovala ich nepretržitú prevádzku. Okrem toho spoločnosť IDEXX nezaručuje správne fungovanie týchto prepojení a nenesie žiadnu zodpovednosť za služby, ku ktorým sa prostredníctvom nich pristupuje.

10. Ochrana údajov.

10.1 IDEXX ako prevádzkovateľ a sprostredkovateľ. Spoločnosť IDEXX sa zaviazala riadne spracúvať osobné údaje a prijala Zásady ochrany osobných údajov, ktoré stanovujú spracúvanie osobných údajov, pri ktorom spoločnosť IDEXX vystupuje ako prevádzkovateľ. Zásady ochrany osobných údajov nájdete na adrese www.idexx.com. Okrem toho spoločnosť IDEXX vystupuje ako sprostredkovateľ pri činnostiach spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služby Animana v mene a na základe pokynov vás a vašich používateľov. Ak sa na vás vzťahuje všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov 2016/679 alebo ktorýkoľvek z ďalších zákonov o ochrane údajov uvedených tu (spolu ďalej len "zákony o ochrane údajov"), naše činnosti spracúvania sú opísané a podliehajú Zmluve o spracúvaní údajov zákazníkov spoločnosti IDEXX, ak sa uplatňuje podľa príslušného zákona o ochrane údajov, a harmonogramu k zmluve o spracovaní údajov pre službu Animana (spolu ďalej len "DPA"), ktorú nájdete tu. DPA tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Osobitných podmienok ponuky v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov. Pri používaní Služby Animana budete spracúvať osobné údaje v súlade s požiadavkami platných zákonov o ochrane údajov.

10.2 Spoločnosť IDEXX ako prevádzkovateľ bude mať právo zhromažďovať štatistické údaje a iné informácie týkajúce sa výkonu, prevádzky a používania služby Animana a používať všetky údaje zo služby Animana v súhrnnej a anonymizovanej forme na účely riadenia prevádzky, bezpečnosti, výskumu alebo vývoja alebo na vykonávanie štatistickej analýzy (ďalej spoločne len "údaje o službách"). Spoločnosť IDEXX bude mať právo zverejniť takéto údaje o službách za predpokladu, že nebudú obsahovať žiadne údaje zákazníka. Spoločnosť IDEXX bude vlastniť všetky práva, vlastnícke práva a záujmy vrátane všetkých práv duševného vlastníctva k takýmto údajom o službách.

11. Odmietnutie zodpovednosti. VÝSLOVNE BERIETE NA VEDOMIE A SÚHLASÍTE S TÝM, ŽE: (A) SLUŽBU ANIMANA POUŽÍVATE NA VLASTNÉ RIZIKO. SLUŽBA ANIMANA SA POSKYTUJE V STAVE, V AKOM JE, A V STAVE, V AKOM JE K DISPOZÍCII. S VÝNIMKOU PRÍPADOV POVOLENÝCH PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI SPOLOČNOSŤ IDEXX VÝSLOVNE ODMIETA VŠETKY PODMIENKY, ZÁRUKY, VYHLÁSENIA A ZÁRUKY AKÉHOKOĽVEK DRUHU, ČI UŽ VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLICITNÉ, VYPLÝVAJÚCE ZO ZÁKONA (ČI UŽ ZO ZÁKONA, OBYČAJOVÉHO PRÁVA ALEBO INÉHO PRÁVA, ZVYKLOSTÍ ALEBO INAK) VRÁTANE, ALE NIE VÝLUČNE, IMPLICITNÝCH PODMIENOK ALEBO ZÁRUK PREDAJNOSTI, USPOKOJIVEJ KVALITY, VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL A NEPORUŠOVANIA PRÁV. (B) Spoločnosť IDEXX neposkytuje žiadnu záruku, že (i) služba ANIMANA bude spĺňať vaše požiadavky, (ii) služba ANIMANA bude bez prerušenia, včasná, bezpečná alebo bez chýb, (iii) výsledky, ktoré možno získať používaním služby ANIMANA, budú presné alebo spoľahlivé, (iv) KVALITA AKÝCHKOĽVEK PRODUKTOV, SLUŽIEB, INFORMÁCIÍ ALEBO INÉHO MATERIÁLU, KTORÉ SI KÚPITE ALEBO ZÍSKATE PROSTREDNÍCTVOM SLUŽBY ANIMANA, SPĹŇA VAŠE OČAKÁVANIA, A (v) AKÉKOĽVEK CHYBY V SOFTVÉROVOM ZARIADENÍ BUDÚ OPRAVENÉ. (C) AKÝKOĽVEK MATERIÁL STIAHNUTÝ ALEBO INAK ZÍSKANÝ PROSTREDNÍCTVOM SLUŽBY ANIMANA SA USKUTOČŇUJE NA ZÁKLADE VÁŠHO VLASTNÉHO UVÁŽENIA A NA VAŠE VLASTNÉ RIZIKO A ŽE NESIETE VÝHRADNÚ ZODPOVEDNOSŤ ZA AKÉKOĽVEK POŠKODENIE VÁŠHO POČÍTAČOVÉHO SYSTÉMU ALEBO STRATU ÚDAJOV, KTORÉ SÚ VÝSLEDKOM STIAHNUTIA AKÉHOKOĽVEK TAKÉHOTO MATERIÁLU. (D) ŽIADNE RADY ANI INFORMÁCIE, ČI UŽ ÚSTNE ALEBO PÍSOMNÉ, KTORÉ STE ZÍSKALI OD SPOLOČNOSTI IDEXX ALEBO PROSTREDNÍCTVOM SLUŽBY ANIMANA ALEBO Z NEJ, NEZAKLADAJÚ ŽIADNU ZÁRUKU.