Shortcuts

Warunki szczegółowe oferty

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

(Wersja z 23 grudnia 2024 r.) 

Wewnętrzna oferta diagnostyczna dla zwierząt domowych


Referencyjne usługi laboratoryjne

Usługi telemedyczne

Oferta oprogramowania

Wewnętrzna oferta diagnostyczna dla zwierząt domowych

 

Proces gwarancyjny na narzędzia diagnostyczne

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

Oprócz postanowień Sekcji 8 Warunków ogólnych, poniższe warunki dokładniej opisują proces gwarancyjny dla wewnętrznych weterynaryjnych narzędzi diagnostycznych IDEXX.

1. Godziny świadczenia wsparcia telefonicznego. Wsparcie telefoniczne IDEXX jest dostępne dwadzieścia cztery (24) godziny na dobę, siedem (7) dni w tygodniu, z wyjątkiem dni świątecznych w kraju, z którego IDEXX zapewnia takie wsparcie.

2. Wsparcie elektroniczne. Jeśli użytkownik pragnie otrzymywać wsparcie elektroniczne dla narzędzi, dla których takie wsparcie jest dostępne, musi utrzymywać z nami połączenie elektroniczne, zgodnie z naszymi każdorazowymi zaleceniami.

3. Proces naprawy i wypożyczenie sprzętu. Jeśli zdecydujemy się na naprawę zamiast wymiany sprzętu, a czas wymagany do ukończenia naprawy przekroczy siedemdziesiąt dwie (72) godziny od otrzymania go w naszym zakładzie naprawczym lub w inny sposób według naszego wyłącznego uznania, wyślemy użytkownikowi wypożyczony sprzęt. Użytkownik jest zobowiązany do spakowania i odesłania do nas wadliwie działającego sprzętu następnego dnia roboczego po otrzymaniu wypożyczonego sprzętu. IDEXX wyśle użytkownikowi naprawiony sprzęt, a użytkownik spakuje i odeśle nam wypożyczony sprzęt w ciągu dwóch (2) dni roboczych od otrzymania naprawionego sprzętu.

4. Proces wymiany. Jeśli podejmiemy decyzję o wymianie sprzętu, wyślemy urządzenie zastępcze w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin, w standardowych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt w kraju, w którym IDEXX zapewnia takie wsparcie. Użytkownik zobowiązany jest zapakować i odesłać do nas wadliwie działający sprzęt w ciągu dwóch (2) dni roboczych od otrzymania sprzętu zastępczego. Opóźnione zwroty podlegają dziennym opłatom za wynajem według naszej aktualnie obowiązującej stawki.
 

IDEXXCare Plus / Rozszerzona umowa serwisowa (EMA)

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.
 

1. Produkty objęte ubezpieczeniem. IDEXXCare Plus obejmuje te wewnętrzne narzędzia diagnostyczne IDEXX i produkty obrazowania cyfrowego określone w formularzu zamówienia lub na fakturze, z wyjątkiem produktów wyraźnie wyłączonych z tego zakresu w punkcie 5.3 poniżej. Dla celów poniższych Warunków szczegółowych oferty, odniesienie do IDEXXCare Plus należy rozumieć jako obejmujące EMA.

2. Zobowiązanie IDEXX do zapewniania rozszerzonego wsparcia.

2.1 Jeśli objęte ubezpieczeniem wewnętrzne narzędzie diagnostyczne lub produkt do cyfrowego obrazowania (inny niż Oprogramowanie wbudowane (zgodnie z definicją w Warunkach ogólnych) i Oprogramowanie Stacji IDEXX VetLab) nie jest zgodny z naszą Dokumentacją w Okresie obowiązywania (zgodnie z definicją w Sekcji 8), IDEXX, według własnego uznania, naprawi go lub wymieni na nowe części lub sprzęt, lub sprawne używane części lub sprzęt, które są równoważne lub lepsze od nowych części pod względem wydajności.

2.2 Jeśli Oprogramowanie wbudowane lub Oprogramowanie Stacji IDEXX VetLab nie działa zasadniczo zgodnie z obowiązującą Dokumentacją w Okresie obowiązywania, IDEXX dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby je zmodyfikować lub dostosować. 

2.3 IDEXX będzie wypełniać swoje zobowiązania wynikające z niniejszego ustępu zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi wsparcia opisanymi w niniejszym dokumencie i z zastrzeżeniem przewidzianych w nim wyłączeń; pod warunkiem, że IDEXX zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług użytkownikowi, który narusza jakiekolwiek postanowienia niniejszych Warunków szczegółowych oferty IDEXXCare Plus.

3. Wytyczne dotyczące wsparcia.

3.1 IDEXX zapewni wsparcie w standardowych godzinach pracy w lokalizacjach serwisowych IDEXX, z wyjątkiem dni świątecznych w kraju, z którego IDEXX zapewnia takie wsparcie. Wszelkie roszczenia należy zgłaszać w obowiązującym okresie gwarancji. W przypadku awarii należy w pierwszej kolejności skontaktować się z działem obsługi klienta IDEXX telefonicznie pod numerem IDEXX podanym w Dokumentacji produktu. Wsparcie telefoniczne IDEXX jest dostępne dwadzieścia cztery (24) godziny na dobę, siedem (7) dni w tygodniu, z wyjątkiem dni świątecznych w kraju, z którego IDEXX zapewnia takie wsparcie. Personel pomocy technicznej IDEXX udzieli wskazówek podczas próby usunięcia zgłoszonych problemów. Jeśli wsparcie telefoniczne lub elektroniczne (opisane w Sekcjach 3.2 i 3.3) nie przyniesie rezultatu, IDEXX przekaże dalsze instrukcje. IDEXX nie ma obowiązku świadczenia usług w miejscu siedziby użytkownika. Jeśli konieczne jest zwrócenie produktu, należy to zrobić w wyznaczonej placówce IDEXX w celu zbadania. Produkty mogą być zwracane jedynie, jeśli IDEXX wyda upoważnienie do zwrotu materiałów. Przed zwrotem jakiegokolwiek produktu zdecydowanie zalecamy wykonanie kopii zapasowej systemu produktu i zarchiwizowanie danych w celu zminimalizowania strat. Pokrywamy koszty wysyłki autoryzowanych zwrotów do i z naszych autoryzowanych placówek. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami oraz za zwroty nieobjęte programem IDEXXCare Plus; wystawimy rachunek za naprawę według naszych standardowych stawek. Wszystkie części i produkty podlegające zastąpione innymi częściami i produktami IDEXX stają się własnością IDEXX.

3.2 Jeśli użytkownik pragnie otrzymywać wsparcie elektroniczne dla przyrządów, dla których takie wsparcie jest dostępne, musi utrzymywać połączenie elektroniczne zgodnie z naszymi każdorazowymi zaleceniami.

3.3 Jeśli IDEXX zdecyduje się na naprawę zamiast wymiany sprzętu, a czas wymagany do ukończenia naprawy przekracza siedemdziesiąt dwie (72) godziny od otrzymania w zakładzie naprawczym IDEXX lub w inny sposób według wyłącznego uznania IDEXX, IDEXX wyśle użytkownikowi wypożyczony sprzęt. Użytkownik jest zobowiązany do spakowania i odesłania do IDEXX wadliwie działającego sprzętu następnego dnia roboczego po otrzymaniu wypożyczonego sprzętu. IDEXX wyśle naprawiony sprzęt, a użytkownik spakuje i odeśle wypożyczony sprzęt do IDEXX w ciągu dwóch (2) dni roboczych od otrzymania naprawionego sprzętu.

3.4 Jeśli IDEXX zdecyduje się na wymianę sprzętu, IDEXX wyśle urządzenie zastępcze w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin, w standardowych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt. Użytkownik zobowiązuje się zapakować i odesłać IDEXX wadliwie działający sprzęt w ciągu dwóch (2) dni roboczych od otrzymania sprzętu zastępczego. Opóźnione zwroty podlegają dziennym opłatom za wynajem według aktualnej stawki IDEXX.

3.5 W przypadku Oprogramowania wbudowanego i Oprogramowania Stacji IDEXX VetLab, IDEXX dołoży uzasadnionych starań komercyjnych, aby: (a) zgłaszać, śledzić i monitorować problemy za pośrednictwem Internetu, jeśli jest to możliwe; (b) określać, weryfikować i rozwiązywać problemy telefonicznie na zasadzie oddzwaniania w standardowych godzinach pracy w naszych lokalizacjach serwisowych, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt; oraz (c) dostarczać okresowe modyfikacje, które IDEXX w inny sposób udostępnia bezpłatnie innym obsługiwanym klientom. IDEXX zapewni wsparcie tylko dla dwóch (2) najbardziej aktualnych wersji Oprogramowania wbudowanego i Oprogramowania Stacji IDEXX VetLab. Według naszego uznania, użytkownik może być zobowiązany do uaktualnienia oprogramowania do aktualnej w danym momencie wersji Oprogramowania wbudowanego i Oprogramowania Stacji IDEXX VetLab. W przypadku instalacji sieciowej i wystąpienia awarii systemu, użytkownik zobowiązany jest w pierwszej kolejności skontaktować się z dostawcą wsparcia sieciowego w celu ustalenia czy problem nie jest spowodowany problemami z siecią, przed skontaktowaniem się z IDEXX w celu uzyskania pomocy technicznej dotyczącej produktu. Wsparcie w miejscu siedzibie użytkowania nie jest wliczone w cenę.

4. Obowiązki użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest dbać o produkty w rozsądnym zakresie, utrzymywać je w czystym i odpowiednim środowisku oraz przeprowadzać wszelkie rutynowe czynności konserwacyjne zalecane przez nas w stosownej Dokumentacji, w tym w instrukcjach obsługi, lub w inny sposób każdorazowo przekazywane użytkownikowi. Użytkownik zobowiązany jest również dostarczyć odpowiednie dane pomocnicze w celu zidentyfikowania zgłoszonych problemów. Użytkownik musi niezwłocznie instalować nowe wersje Oprogramowania wbudowanego i Oprogramowania Stacji IDEXX VetLab, które możemy okresowo przesyłać, a także aktualizować oprogramowanie systemu operacyjnego zgodnie z naszymi okresowymi zaleceniami. Użytkownik zobowiązany jest traktować wszelkie poprawki do oprogramowania, aktualizacje, uaktualnienia, modyfikacje lub inne ulepszenia, które możemy dostarczyć jako „oprogramowanie” w ramach pierwotnej licencji udzielonej przez nas i korzystać z nich wyłącznie w sposób dozwolony przez tę licencję. Jeśli istniejący sprzęt użytkownika nie spełnia minimalnych wymagań do obsługi wydanej nas przez aktualizacji oprogramowania, użytkownik będzie odpowiedzialny za aktualizację sprzętu; jednocześnie w pewnych okolicznościach możemy zdecydować, według naszego wyłącznego uznania, o dostarczeniu użytkownikowi zaktualizowanego sprzętu Stacji IDEXX VetLab.

5. Wyłączenia z tytułu niewłaściwego użytkowania; inne wyłączenia.

5.1 IDEXX nie może zagwarantować wydajności naszych produktów, jeśli korzystanie z takich produktów nie jest ściśle zgodne z naszą Dokumentacją produktu, jeśli użytkownik korzysta z nich na lub w połączeniu z produktami lub usługami nieautoryzowanymi lub dostarczonymi i skonfigurowanymi przez nas, lub jeśli użytkownik instaluje na naszych produktach niezatwierdzone aplikacje, takie jak sterowniki innych podmiotów. Niekorzystanie wyłącznie z produktów lub usług autoryzowanych lub dostarczonych i skonfigurowanych przez nas w lub na produktach użytkownika unieważnia ochronę IDEXXCare Plus i nasze zobowiązania wobec użytkownika.

5.2 Nasze zobowiązania w ramach IDEXXCare Plus nie obejmują uszkodzeń wynikających z jakichkolwiek przyczyn zewnętrznych w stosunku do naszych produktów, takich jak zaniedbanie lub niewłaściwe użytkowanie lub obsługa; wypadek; zewnętrzna usterka elektryczna; nieprzestrzeganie instrukcji pakowania lub wysyłki; używanie nieautoryzowanych produktów w połączeniu z naszymi produktami; wirusy komputerowe, oprogramowanie szpiegujące, złośliwe oprogramowanie, robaki komputerowe lub inne szkodliwe programy; lub naprawy lub modyfikacje dokonane przez kogokolwiek innego niż IDEXX lub jego autoryzowani dostawcy usług. Naprawimy uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem wyłącznie w zakresie wymaganym do prawidłowego funkcjonowania sprzętu; uszkodzenia kosmetyczne nie są objęte gwarancją.

5.3 Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszej sekcji, nasze zobowiązania w ramach IDEXXCare Plus nie obejmują generatorów rentgenowskich i stołów ani części zużywalnych lub eksploatacyjnych dołączonych do produktów objętych gwarancją, takich jak bezpieczniki, baterie, żarówki, kable, przewody zasilające, adaptery, pipety, kalibratory, głowice drukujące, klawiatury, myszy, taśmy, płyty CD, kasety do radiografii komputerowej i zespoły kaset lub inne materiały eksploatacyjne lub nośniki, lub produkty Osób trzecich, takie jak drukarki lub oprogramowanie inne niż IDEXX, z których wszystkie są dostarczane użytkownikowi na zasadzie TAK, JAK JEST. Dostawcy produktów innych podmiotów mogą zapewniać własne gwarancje lub rozszerzony zakres wsparcia. Złoty poziom gwarancji na analizator elektrolitów VetLyte obejmuje elektrody, obudowy elektrod, zestawy rurek oraz roztwory czyszczące i kondycjonujące.

5.4 Jeśli stwierdzimy, że zgłoszony problem nie podlega programowi IDEXXCare Plus, użytkownik jest zobowiązany zwrócić nam koszty wysyłki sprzętu. Zgodnie z instrukcjami użytkownika: (a) podejmiemy próbę naprawy/wymiany produktu na koszt użytkownika, według naszych wówczas obowiązujących standardowych stawek za taką pracę; lub (b) zwrócimy produkt użytkownikowi na jego koszt, a w takim przypadku użytkownik zwróci nam na swój koszt wszelkie wypożyczone lub wymienione urządzenia.

6. Opłaty serwisowe i warunki odnowienia. Jeśli użytkownik otrzymał zgodę na płatności w ratach, takie rozwiązanie stanowi udogodnienie dla użytkownika, a użytkownik pozostaje zobowiązany do uiszczenia całej opłaty za Okres obowiązywania (zgodnie z definicją w Sekcji 8). W przypadku zamówienia dodatkowych produktów opłata serwisowa może wzrosnąć. Opłata serwisowa za każdy Okres odnowienia (zgodnie z definicją w Sekcji 8) będzie równa naszej aktualnie obowiązującej opłacie. Możemy wystawić użytkownikowi fakturę za Okres odnowienia przed wygaśnięciem bieżącego Okresu. Jeśli opłata serwisowa nie zostanie uregulowana zgodnie z naszymi fakturami lub przed rozpoczęciem Okresu początkowego (zgodnie z definicją w Sekcji 8) lub dowolnego okresu Odnowienia, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zakończenia ochrony IDEXXCare Plus, w tym wszelkich zobowiązań gwarancyjnych lub wsparcia IDEXX wobec użytkownika.

7. Luki w objęciu ochroną i przeglądy. Jeśli sprzęt nie jest objęty gwarancją lub nie jest obecnie objęty ochroną IDEXXCare Plus, możemy według własnego uznania zażądać przeprowadzenia przeglądu sprzętu przed wyrażeniem zgody na objęcie go ochroną IDEXXCare Plus („Przegląd gwarancyjny”). Możemy obciążyć użytkownika naszymi standardowymi stawkami za przeglądy gwarancyjne, a jeśli wymagane są naprawy, możemy obciążyć użytkownika za takie naprawy (w tym części) według naszych standardowych stawek, wykluczyć naprawy części, które przekroczyły ich rozsądny okres użytkowania z zakresu ochrony IDEXXCare Plus lub odpowiednio dostosować opłatę za konserwację. W przypadku wygaśnięcia ochrony IDEXXCare Plus i chęci jej wznowienia, wznowienie ochrony będzie zależało od naszego uznania, może podlegać Przeglądowi gwarancyjnemu i możemy obciążyć użytkownika stosownymi opłatami serwisowymi za okres wygaśnięcia ochrony.

8. Okres obowiązywania; Rozwiązanie

8.1 Początkowy okres obowiązywania niniejszej umowy IDEXXCare Plus („Okres początkowy”) rozpoczyna się i kończy w dniu określonym w formularzu zamówienia lub na fakturze wystawionej użytkownikowi, po czym zostaje automatycznie odnowiony („Okres odnowienia”): (a) w przypadku wewnętrznych instrumentów diagnostycznych IDEXX, na kolejne podobne okresy; oraz (b) w przypadku produktów do obrazowania cyfrowego IDEXX, na kolejne okresy jednego (1) roku, w każdym przypadku, o ile którakolwiek ze stron nie przekaże pisemnego powiadomienia o zamiarze nieodnawiania nie później niż trzydzieści (30) dni przed wygaśnięciem Okresu początkowego lub bieżącego Okresu odnowienia. Okres początkowy wraz z Okresami odnowienia stanowi „Okres obowiązywania”. W Okresie obowiązywania nasze zobowiązania zgodnie z Sekcją 2 powyżej w odniesieniu do konkretnego produktu objętego gwarancją stają się skuteczne dopiero po wygaśnięciu standardowego okresu gwarancji na taki produkt objęty gwarancją.

8.2 Użytkownik może zakończyć ochronę IDEXXCare Plus bez podania przyczyny za pisemnym powiadomieniem. Możemy zakończyć ochronę IDEXXCare Plus bez podania przyczyny z zachowaniem za trzydziestodniowego (30) okresu wypowiedzenia.

8.3 W przypadku wypowiedzenia przez użytkownika bez podania przyczyny lub wypowiedzenia przez nas z powodu naruszenia przez użytkownika, użytkownik pozostaje zobowiązany do zapłaty wszelkich zaległych faktur. Ponadto, użytkownik może być zobowiązany do dokonania dodatkowej płatności na rzecz IDEXX, jak opisano poniżej, jeśli jakiekolwiek zdarzenia serwisowe wystąpiły w bieżącym okresie serwisowym (tj. w Okresie początkowym lub, jeśli ochrona IDEXXCare Plus została przedłużona poza Okres początkowy, w ostatnim Okresie odnowienia). Jeśli zdarzenia serwisowe wystąpiły w bieżącym okresie serwisowym, a koszt usługi (obliczony według naszych stawek obowiązujących w momencie świadczenia usługi) i wysyłki przekracza opłatę serwisową, na którą wystawiono fakturę za bieżący okres serwisowy do daty rozwiązania umowy, wówczas użytkownik musi uregulować różnicę (jednak w żadnym wypadku kwotę nie wyższą niż pełną opłatę serwisową, którą zapłaciłby za bieżący okres serwisowy).

8.4 W przypadku wypowiedzenia przez nas umowy z przyczyn innych niż naruszenie przez użytkownika lub w przypadku wypowiedzenia przez użytkownika umowy z powodu modyfikacji przez nas zakresu IDEXXCare Plus w trakcie bieżącego okresu serwisowego, IDEXX zwróci użytkownikowi proporcjonalną część opłaty serwisowej za bieżący okres serwisowy.

Analizatory IDEXX wykorzystujące model „pay per run” (PPR, opłata za pojedynczy test)

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.
 

1. Opłata za pojedynczy test. W przypadku zakupu analizatora IDEXX, który korzysta z modelu opłat „pay per run” (obecnie analizator osadu moczu IDEXX SediVue DxTM, analizator hematologiczny ProCyte OneTM i analizator komórkowy IDEXX inVue DxTM) (łącznie „Analizatory PPR”), użytkownik zostanie obciążony opłatą za pojedynczy test „Pay Per Run” („Opłata PPR”) z naszej aktualnej listy za każdym razem, gdy pomyślnie przeprowadzi badanie na Analizatorze PPR, fakturowaną co miesiąc. Dostarczymy użytkownikowi bez żadnych dodatkowych opłat i zgodnie z przewidywanym wskaźnikiem zużycia określonym przez IDEXX, materiały eksploatacyjne wymagane do obsługi Analizatora PPR, pod warunkiem, że produkty kontroli jakości mogą podlegać aktualnej cenie katalogowej IDEXX dla takich produktów.

W przypadku analizatorów SediVue Dx i ProCyte One, gdy jakość próbki uniemożliwia dostarczenie wyniku w pierwszym badaniu próbki pacjenta, dodatkowe badania przeprowadzone na tej samej próbce pacjenta („powtórki”) mogą być wykonywane bez dodatkowych opłat przez maksymalnie dwadzieścia cztery (24) godziny po pierwszym badaniu. W przypadku analizatora IDEXX inVue Dx, gdy jakość próbki uniemożliwia dostarczenie wyniku podczas pierwszego badania pacjenta, można wykonać jedno powtórne badanie tego samego pacjenta bez dodatkowych opłat w ciągu maksymalnie jednej godziny. W przypadku, gdy problemy z jakością próbki uniemożliwiają dostarczenie wyników przy pierwszym badaniu przez więcej niż 5% czasu w dowolnym miesiącu kalendarzowym, użytkownik i jego personel zgadzają się na współpracę z personelem IDEXX w celu przeglądu techniki pobierania próbek i innych potencjalnych przyczyn konieczności przeprowadzania ponownych badań oraz odbycia szkolenia wspierającego w celu zwiększenia skuteczności pierwszego badania. Jeśli szkolenie nie rozwiąże problemu z jakością próbek, powiązane materiały eksploatacyjne mogą być następnie traktowane jako Nadmierna konsumpcja zapasów, zgodnie z dalszą definicją w Sekcji 3 poniżej. W celu uniknięcia wątpliwości, kwestie jakości próbek nie obejmują powtórzeń, które wynikają wyłącznie z nieprawidłowego działania Analizatora PPR lub powiązanych materiałów eksploatacyjnych.

2. Wymagania dotyczące połączenia SmartService. Korzystanie z Analizatora PPR wymaga połączenia Analizatora PPR z Rozwiązaniami IDEXX SmartService™ („SmartService”) oraz Stacją IDEXX VetLab®. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Warunkach szczegółowych oferty SmartService. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, by usługa SmartService była aktywna i podłączona podczas przeprowadzania testów na Analizatorze PPR.

3. Prawa IDEXX. Jeśli użytkownik: (a) nie utrzyma połączenia z usługą SmartService i Stacją IDEXX VetLab® ; (b) lub nie ureguluje Opłat PPR lub innych opłat; (c) wykaże nadmierną konsumpcję zapasów lub przebieg nie przynoszący żadnych informacji wymagających ponownego przeprowadzenia, jak opisano poniżej („Nadmierna konsumpcja zapasów”), bez uszczerbku dla wszelkich innych praw i środków zaradczych przyznanych lub dostępnych dla IDEXX na mocy Master Terms lub w inny sposób, IDEXX może wystawić użytkownikowi fakturę na Opłatę PPR i inne opłaty za wszelkie dostarczone materiały eksploatacyjne (pomniejszone o bieżące zapasy i pomniejszone o liczbę udanych przebiegów analizatora PPR wykonanych zgodnie z naszymi danymi), odebrać prawo do korzystania i uniemożliwić dostęp do Oprogramowania wbudowanego w Analizatorze PPR bez dalszej odpowiedzialności wobec Użytkownika, a IDEXX nie będzie zobowiązany do zapewnienia prawa do korzystania lub dostępu do Oprogramowania wbudowanego w czasie, gdy SmartService lub Stacja IDEXX VetLab® (w zależności od przypadku) pozostaje odłączona w wyniku działania lub zaniechania użytkownika lub gdy dana faktura(-y) pozostaje(-ą)niezapłacona(-e). Nadmierna konsumpcja zapasów zgodnie z podpunktem (c) powyżej zostanie określona przez IDEXX według naszego wyłącznego uznania na podstawie danych IDEXX z okresu sześciu miesięcy i obliczona jako liczba materiałów eksploatacyjnych dostarczonych przez IDEXX do użytku z Analizatorem PPR, pomniejszona o liczbę materiałów eksploatacyjnych w zapasach użytkownika, pomniejszona o liczbę badań wykonanych na Analizatorze PPR. Jeśli stwierdzimy, że uzyskana liczba stanowi Nadmierną konsumpcję zapasów i nie będziemy w stanie rozwiązać tej kwestii polubownie w rozsądnym terminie, wówczas IDEXX może skorzystać ze środków zaradczych opisanych powyżej bez zrzeczenia się lub uszczerbku dla jakichkolwiek innych praw i środków zaradczych przyznanych lub dostępnych dla IDEXX na mocy Master Terms lub w inny sposób.
 

SmartService

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.
 

1. SmartService. Niniejsze Warunki szczegółowe oferty opisują dodatkowe warunki usługi inteligentnego zarządzania urządzeniami SmartService („SmartService”) dla urządzeń IDEXX, takich jak narzędzia diagnostyczne, laboratoryjne systemy informatyczne i systemy zarządzania praktyką, cyfrowe produkty cytologiczne i radiograficzne oraz powiązane komputery („Sprzęt IDEXX”).

2. Zakres Usługi. Po zaakceptowaniu Master Terms, w tym niniejszych Warunków szczegółowych oferty, oprogramowanie do zarządzania relacjami pomiędzy urządzeniami (Device Relationship Management, „DRM”), które zostało już zainstalowane na Sprzęcie IDEXX, zostanie aktywowane, aby umożliwić nam zdalny dostęp do Sprzętu IDEXX w celu świadczenia usługi SmartService. Świadczenie usługi SmartService pozwoli IDEXX na zdalne monitorowanie, rozwiązywanie problemów, diagnozowanie problemów związanych ze Sprzętem IDEXX oraz urządzeniami do niego podłączonymi i serwisowanie ich w praktyce użytkownika. Usługa SmartService obejmuje również zdalne instalowanie aktualizacji oprogramowania Sprzętu IDEXX oraz oprogramowania podłączonych do niego urządzeń. W celu świadczenia usługi SmartService będziemy zdalnie uzyskiwać dostęp i pobierać określone dane, które mogą nam pomóc zdiagnozować i rozwiązać problemy związane z wydajnością sprzętu, a także imię, wiek i rasę pacjenta (zwierzęcia domowego), imię i nazwisko klienta (właściciela zwierzęcia domowego), a także informacje dotyczące badania i analizy z poszczególnych wykonanych badań. Usługa SmartService, jak opisano w niniejszym dokumencie, jest bezpłatna, pod warunkiem, że użytkownik zawarł z nami rozszerzoną umowę serwisową (taką jak IDEXXCare Plus lub EMA, w zależności od przypadku) dla swojego Sprzętu IDEXX. Wszelkie rozszerzone funkcje, które możemy zaoferować w przyszłości, w tym kopie zapasowe i przywracanie bazy danych, raporty użytkowania i karty raportów pacjentów, mogą być oferowane za dodatkową opłatą. Usługa SmartService może nie być dostępna dla wszystkich produktów IDEXX posiadanych lub używanych przez użytkownika. W przypadku produktów, dla których usługa zdalna nie jest dostępna, usługa będzie świadczona zgodnie z postanowieniami odpowiedniej rozszerzonej umowy serwisowej. W przypadku, gdy rozszerzona umowa serwisowa zostanie rozwiązana możemy, wedle własnego uznania, zaprzestać świadczenia zdalnego wsparcia technicznego, jednak nadal bezpłatnie zapewniać użytkownikowi zdalne aktualizacje oprogramowania lub inne części usługi SmartService za pośrednictwem oprogramowania DRM. Jeśli zdecydujemy się nadal świadczyć usługi za pośrednictwem oprogramowania DRM, niniejsze warunki (w tym nasza zdolność do pobierania i wykorzystywania danych użytkownika w sposób opisany w niniejszym paragrafie i w Sekcji 4 poniżej) pozostaną w mocy. W przypadku, gdy użytkownik chce dezaktywować oprogramowanie DRM i odebrać nam zdalny dostęp do Sprzętu IDEXX, musi powiadomić nas o tym na piśmie, przesyłając wiadomość e-mail na adres smartservice@idexx.com.

3. Środowisko techniczne. Aby korzystać z usługi SmartService, użytkownik musi dysponować szybkim połączeniem internetowym. Użytkownik zapewni i poniesie koszt związany ze Sprzętem IDEXX oraz szybkim łączem internetowym zgodnie z naszą specyfikacją. Użytkownik musi zapewnić odpowiednie połączenie sieciowe, wymagane do prawidłowego działania usługi SmartService. Oprogramowanie DRM wykorzystywane wraz z usługą SmartService obejmuje funkcje bezpieczeństwa, które umożliwiają dostęp do Sprzętu IDEXX wyłącznie upoważnionym pracownikom.

4. IDEXX jako administrator danych i podmiot przetwarzający dane/usługodawca. IDEXX zobowiązuje się do prawidłowego przetwarzania Danych osobowych i wprowadził Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, w odniesieniu do których IDEXX działa jako administrator danych. Politykę prywatności można znaleźć na stronie www.idexx.com. Ponadto IDEXX działa jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca w zakresie czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem SmartService w imieniu i na polecenie Użytkowników. Jeśli Użytkownik podlega ogólnemu rozporządzeniu UE o ochronie danych 2016/679, kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do ochrony prywatności z 2020 r., lub innym przepisom o ochronie danych określonym tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta oraz, jeśli ma to zastosowanie zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych, Załącznikowi DPA dla SmartService (łącznie „DPA”), z których każdy znajduje się tutaj. DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi Przepisami o ochronie danych.

IDEXX Test Promise (dostępny tylko w Ameryce Północnej)

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. IDEXX Test Promise. Jeśli test IDEXX wymieniony w sekcji „Zakres produktów” poniżej nie działa zgodnie z naszymi opublikowanymi specyfikacjami, należy skontaktować się z działem obsługi klienta IDEXX, a my zasilimy konto Punktów IDEXX 100% wartości materiałów eksploatacyjnych IDEXX użytych do wykonania tego testu lub 100% wartości testu referencyjnych usług laboratoryjnych IDEXX, zgodnie z poniższymi warunkami. Produkty objęte programem IDEXXCare Plus/EMA i części zamienne nie kwalifikują się do zwrotu kosztów.

2. Szczegóły. Użytkownik jest zobowiązany do zgłaszania testów, których nie zadziałały zgodnie z naszymi specyfikacjami, w ciągu trzydziestu (30) dni od takiego niepowodzenia. IDEXX może zażądać danych lub poprosić o dostarczenie danych pacjenta lub daty wykonania/przesłania testu przed zasileniem konta Punktów IDEXX. Wynagrodzenie za diagnostykę wewnętrzną opiera się na pełnej wartości detalicznej ceny katalogowej danego produktu w IDEXX. Na przykład, jeśli jeden test z pakietu wielu testów nie zadziała zgodnie z obietnicą, zasilimy konto użytkownika w oparciu o cenę katalogową pojedynczego testu. Wynagrodzenie IDEXX Reference Laboratory Services opiera się na zapłaconej cenie, a nie cenie katalogowej.

3. Zakres ochrony. Następujące produkty i usługi kwalifikują się do objęcia ochroną:

4. Modyfikacja lub zakończenie programu. IDEXX zastrzega sobie prawo do zmiany lub zakończenia programu IDEXX Test Promise w dowolnym momencie bez uprzedzenia.
 

Punkty IDEXX

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Program Punktów IDEXX. Program Punktów IDEXX (dostępny tylko w Ameryce Północnej) umożliwia klientom zdobywanie punktów w ramach kilku programów punktowych. Punkty można zdobywać wyłącznie w przypadku zakupu kwalifikujących się produktów i usług od IDEXX (lub, w przypadku klientów kanadyjskich, od autoryzowanego sprzedawcy IDEXX). Każdy Punkt IDEXX jest równy wartości jednego dolara, który może być wykorzystany do zakupu produktów lub usług IDEXX, takich jak wewnętrzne analizatory i powiązane odczynniki, IDEXXCare Plus, testy SNAP®, systemy obrazowania diagnostycznego, oprogramowanie do zarządzania praktyką weterynaryjną IDEXX, testy IDEXX Reference Laboratory Services i inne. Zakupy dokonane za Punkty IDEXX obejmują standardową wysyłkę i podlegają obowiązującemu podatkowi od sprzedaży. Punkty IDEXX nie podlegają wymianie na gotówkę. Programy zbierania Punktów IDEXX działają według różnych harmonogramów. IDEXX zdeponuje punkty (w oparciu o kwalifikujące się działania) na konto Punktów IDEXX na koniec okresu zbierania punktów w ramach każdego programu. IDEXX dostarczy użytkownikowi kwartalne wyciągi podsumowujące zakupy użytkownika, wykupy i saldo Punktów IDEXX za każdy kwartał, w którym konto Punktów IDEXX użytkownika jest aktywne.

2. Obliczanie liczby punktów. Punkty IDEXX będą obliczane po zastosowaniu zniżek z innych programów sponsorowanych przez IDEXX lub jego dystrybutorów. Użytkownik nie będzie mógł zdobywać ani wykorzystywać punktów, jeśli zalega z płatnościami wobec jakiegokolwiek podmiotu stowarzyszonego IDEXX, a IDEXX zastrzega sobie prawo do zaliczenia punktów na poczet zaległości.

3. Wygaśnięcie punktów. Punkty IDEXX wygasają co roku dnia 30 listopada, dwa (2) lata po ich otrzymaniu. Na przykład, punkty zdobyte 20 lutego 2022 roku wygasną 30 listopada 2024 roku. (Punkty IDEXX zdobyte w grudniu wygasną jednak po upływie jednego (1) roku i jedenastu (11) miesięcy od ich zdobycia). Punkty są wymieniane lub wygasają w kolejności, w jakiej zostały przyznane. Jeśli praktyka użytkownika nie dokonała zakupów IDEXX w okresie dwunastu (12) miesięcy, wszystkie punkty wygasają, a konto Punktów IDEXX zostanie zamknięte.

4. Punkty w ramach programów profili wewnętrznych. Aby zdobywać Punkty IDEXX w ramach programu profilu wewnętrznego, użytkownik musi pozostawić włączoną i podłączoną przez cały czas Stację IDEXX VetLab® i Rozwiązania IDEXX SmartService™ („SmartService”). Więcej informacji na ten temat znajduje się w Warunkach szczegółowych oferty SmartService. IDEXX nie ponosi odpowiedzialności za płatności za aktywność profilu wewnętrznego, która ma miejsce, gdy Stacja IDEXX VetLab lub usługa SmartService są wyłączone lub nie są prawidłowo podłączone.

5. Wiele praktyk. IDEXX będzie śledzić aktywność użytkownika według adresu wysyłki. Jeśli użytkownik posiada wiele praktyk, jest zobowiązany poinformować IDEXX o wszystkich adresach praktyk w momencie rejestracji, aby otrzymać punkty za te lokalizacje. Jeśli praktyki są połączone w ten sposób, będą miały jedno konto grupowe, a każda praktyka w grupie może realizować zdobyte Punkty IDEXX grupy. IDEXX nie ponosi odpowiedzialności za mediację w sporach dotyczących własności punktów lub ich wymiany pomiędzy powiązanymi praktykami. Wszelkie zmiany adresu należy zgłaszać do IDEXX w momencie zmiany.

6. Własność i transfer. Punkty IDEXX są własnością i znajdują się w posiadaniu praktyk, a nie osób fizycznych. Zakupione produkty i usługi muszą być wykorzystywane przez praktykę(-i) i nie mogą być sprzedawane ani w inny sposób przenoszone na inną praktykę, chyba że w związku ze zmianą właściciela praktyki. Jeśli saldo punktów jest przenoszone w ramach zmiany właściciela, upoważnieni przedstawiciele zarówno sprzedającego, jak i kupującego muszą powiadomić IDEXX w ciągu trzydziestu (30) dni od zmiany właściciela.

7. Kwalifikowalność. IDEXX może każdorazowo oferować inne programy promocyjne lub rabatowe, które nie mogą być wykorzystywane w połączeniu z niniejszym programem. Niniejszy program jest dostępny wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Konta korporacyjne, dystrybutorzy, schroniska i inne organizacje non-profit mogą nie kwalifikować się do zdobywania Punktów IDEXX lub uczestnictwa w programach zdobywania Punktów IDEXX. IDEXX zastrzega sobie prawo do określenia kwalifikowalności do dowolnego programu zdobywania Punktów IDEXX. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępności programu należy skontaktować się z przedstawicielem IDEXX.

8. Modyfikacja lub zakończenie programu. IDEXX zastrzega sobie prawo do zmiany lub zakończenia niniejszego programu lub uczestnictwa w nim w dowolnym momencie. Dalsze uczestnictwo w programie zdobywania Punktów IDEXX potwierdza akceptację aktualnych warunków.

Referencyjne usługi laboratoryjne

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

Niniejsze Warunki szczegółowe oferty dla Referencyjnych usług laboratoryjnych mają zastosowanie do wszystkich referencyjnych usług laboratoryjnych IDEXX („Referencyjne usługi laboratoryjne”), które IDEXX świadczy na rzecz użytkownika (w tym usług badań laboratoryjnych, usług konsultingowych, gromadzenia, analizy i interpretacji danych oraz innych usług związanych z laboratorium referencyjnym). W przypadku Referencyjnych usług laboratoryjnych świadczonych w regionie EMEA, Vet Med Labor GmbH może również działać jako usługodawca. Konkretny podmiot odpowiedzialny za świadczenie Referencyjnych usług laboratoryjnych zostanie wyraźnie wskazany w odpowiedniej dokumentacji, takiej jak faktura, formularz zamówienia lub podobna komunikacja, zgodnie z wymogami normy DIN EN ISO/IEC 17025:2018.

1. Poufność. Użytkownik zobowiązuje się przekazywać nam wyłącznie swoje Informacje poufne, w tym dane, raporty, plany, rejestry, informacje techniczne i inne informacje, które są niezbędne do świadczenia przez nas usług na rzecz użytkownika. Zobowiązujemy się zachować poufność Informacji poufnych użytkownika i wykorzystywać je wyłącznie w celu świadczenia usług na rzecz użytkownika lub w inny sposób określony w niniejszych Warunkach szczegółowych oferty dla Referencyjnych usług laboratoryjnych. Podobnie, użytkownik może otrzymywać od nas informacje stanowiące Informacje poufne IDEXX i zobowiązuje się do zachowania ich w poufności i wykorzystywania ich wyłącznie w celu otrzymywania i korzystania z naszych usług. Użytkownik i my będziemy chronić wzajemnie swoje Informacje poufne z taką samą starannością (nie mniejszą niż rozsądny stopień staranności), jaką stosujemy do ochrony naszych własnych informacji poufnych o podobnym charakterze. Jeśli użytkownik lub my jesteśmy zobowiązani na mocy prawa, nakazu lub wniosku sądu lub organu administracyjnego do ujawnienia jakichkolwiek Informacji poufnych drugiej strony, zarówno my, jak i użytkownik dołożymy uzasadnionych ekonomicznie starań, zgodnie z prawem, aby niezwłocznie powiadomić drugą stronę na piśmie o takim zdarzeniu przed ujawnieniem takich Informacji poufnych i ograniczyć takie ujawnienie do zakresu wymogu prawnego. W ramach naszej działalności niektóre Informacje poufne uzyskane podczas świadczenia Referencyjnych usług laboratoryjnych mogą być udostępniane naszym Podmiotom stowarzyszonym. Udostępnianie to odbywa się wyłącznie w celu wsparcia świadczenia usług, zapewnienia zgodności z przepisami lub wydajności operacyjnej. Lista podmiotów stowarzyszonych, którym mogą być udostępniane informacje, jest dostępna pod adresem https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/. Użytkownik może skontaktować się z naszym Działem obsługi Klienta pod adresem https://www.idexx.com/en/about-idexx/customer-support/, aby uzyskać więcej informacji. Korzystając z naszych usług, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że Informacje poufne mogą być udostępniane naszym Podmiotom stowarzyszonym na mocy niniejszych Warunków szczegółowych oferty. Z wyjątkiem sytuacji, w których jesteśmy do tego zobowiązani na mocy przepisów prawa, nakazu lub wniosku sądu lub organu administracyjnego, Informacje poufne użytkownika nie będą udostępniane żadnym osobom spoza naszej sieci Podmiotów stowarzyszonych bez uprzedniej zgody. Nasze podmioty stowarzyszone są związane tymi samymi zobowiązaniami do zachowania poufności i bezstronności, co zapewnia ochronę Informacji poufnych użytkownika.

2. Próbki

2.1 Wysyłanie i otrzymywanie próbek. Użytkownik oświadcza, że wszystkie próbki związane ze zwierzętami i informacje kliniczne, które nam przekazuje, są uzyskiwane i wysyłane do nas za świadomą zgodą właściciela zwierzęcia. Użytkownik oświadcza również i gwarantuje, że wszelkie wysyłane do nas próbki zawierające jakiekolwiek substancje niebezpieczne będą pakowane i etykietowane oraz transportowane i dostarczane (w przypadku korzystania z metod dostawy innych niż standardowe metody dostawy IDEXX) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Podejmiemy uzasadnione ekonomicznie starania, aby poinformować użytkownika, jeśli otrzymamy próbki w stanie uszkodzonym, zanieczyszczonym lub niewłaściwie zakonserwowanym, lub próbki, które nie spełniają wymagań dotyczących objętości próbki. Przejmujemy ryzyko utraty lub uszkodzenia próbki w momencie jej otrzymania. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia lub odstąpienia od przyjęcia dowolnej próbki, w tym takiej, która w naszej ocenie może stanowić niedopuszczalne zagrożenie dla naszego personelu lub mienia. Możemy zwrócić użytkownikowi niewykorzystane części próbek uznanych za niebezpieczne lub zawierających niebezpieczne materiały oraz podejrzewanych o to, i możemy wystawić fakturę za koszt zwrotu próbki.

2.2 Działanie na próbkach. Dołożymy uzasadnionych ekonomicznie starań, aby dotrzymać naszych standardowych czasów realizacji po otrzymaniu próbek w naszej placówce. Jeśli użytkownik nie określi preferowanej metody przeprowadzenia testu, zastrzegamy sobie prawo do wyboru najbardziej odpowiedniej metody w oparciu o naszą wiedzę i charakter próbki. W szczególnych przypadkach IDEXX może przekazać próbki do analizy wykwalifikowanym laboratoriom partnerskim w celu realizacji żądanych Referencyjnych usług laboratoryjnych. Każdy taki outsourcing zostanie wskazany w raporcie z analizy dostarczonym użytkownikowi, zapewniając pełną przejrzystość procesu. Wszystkie próbki stają się naszą własnością w momencie ich otrzymania. Użytkownik zgadza się, że możemy wykorzystywać informacje dotyczące takich próbek, w tym informacje kliniczne, wyniki diagnostyczne i wszelkie inne dane zawarte w naszych analizach, raportach lub innych usługach, do naszych celów biznesowych, w tym do wewnętrznych celów badawczo-rozwojowych i ujawniania w badaniach publicznych. Po przekazaniu użytkownikowi wyników analiz możemy zatrzymać lub zniszczyć próbki wedle własnego uznania. Nasza obecna ogólna praktyka polega na przechowywaniu świeżych próbek kału i PCR przez trzy (3) dni, próbek krwi pełnej, surowicy i moczu przez siedem (7) dni, próbek alergicznych przez dwa (2) tygodnie, próbek tkanek przez trzy (3) tygodnie, a próbek DNA przez sześć (6) miesięcy. Okresy te mogą się różnić w zależności od potrzeb operacyjnych, a my możemy zmienić te praktyki wedle własnego uznania. Poszczególne laboratoria krajowe mogą przechowywać próbki przez różne okresy; prosimy o potwierdzenie okresów przechowywania bezpośrednio w laboratorium, do którego użytkownik przesyła próbki.

2.3 Próbki ludzkie. Nie przyjmujemy ani nie analizujemy ludzkich próbek.

2.4 Pojemniki na próbki. Na żądanie możemy dostarczyć pojemniki na próbki. Zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty za pojemniki na próbki. Użytkownik jest zobowiązany do przesyłania próbek z wykorzystaniem odpowiednich pojemników na próbki. Ponadto użytkownik zobowiązany jest zapewnić odpowiednią ochronę próbek podczas wysyłki, aby zapobiec ich uszkodzeniu, zanieczyszczeniu lub naruszeniu.

3. Opisy usług i zapewnienie jakości. Będziemy świadczyć usługi zgodnie z naszymi opisami usług i standardowymi procedurami operacyjnymi zapewniania jakości. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za potwierdzenie przed złożeniem zamówienia, że nasze usługi i standardowe procedury spełnią jego potrzeby w zakresie celów, dla których korzysta z naszych usług.

4. Przechowywanie raportów. Zazwyczaj przechowujemy kopie raportów z diagnostyki laboratoryjnej dostarczonych użytkownikowi przez okres jednego (1) roku, po czym możemy je zniszczyć.

5. Ograniczona gwarancja laboratoriów referencyjnych. Gwarantujemy, że: będziemy świadczyć nasze usługi w sposób profesjonalny za pośrednictwem wykwalifikowanego personelu; a nasze wyniki testów będą dokładne, biorąc pod uwagę charakter dostarczonej próbki.
Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW OKREŚLONYCH W OGRANICZONEJ GWARANCJI BEZPOŚREDNIO POWYŻEJ, NIE UDZIELAMY ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI, OŚWIADCZEŃ ANI WARUNKÓW, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, PISEMNYCH LUB USTNYCH, DOTYCZĄCYCH NASZYCH USŁUG. W SZCZEGÓLNOŚCI WYŁĄCZAMY GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, TYTUŁU PRAWNEGO I NIENARUSZANIA PRAW W ODNIESIENIU DO NASZYCH USŁUG.
Należy pamiętać, że zgodnie z obowiązującym prawem użytkownik może być uprawniony do dorozumianych gwarancji wymaganych lub dozwolonych przez prawo.

6. Ograniczenie odpowiedzialności. W ŻADNYM WYPADKU NIE BĘDZIEMY PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC UŻYTKOWNIKA ANI JAKIEJKOLWIEK INNEJ OSOBY ZA SZCZEGÓLNE, PRZYPADKOWE, WTÓRNE LUB POŚREDNIE, PRZYKŁADOWE, KARNE LUB WIELOKROTNE SZKODY LUB STRATY, UTRATĘ WARTOŚCI FIRMY, UTRATĘ ZYSKÓW, UTRATĘ DANYCH LUB SPRZĘTU, LUB PRZERWĘ W DZIAŁALNOŚCI, WYNIKAJĄCE Z LUB ZWIĄZANE Z KORZYSTANIEM PRZEZ UŻYTKOWNIKA LUB ŚWIADCZENIEM PRZEZ NAS USŁUG LUB NIEDOSTARCZENIEM LUB OPÓŹNIENIEM W DOSTARCZENIU TAKICH USŁUG, LUB WYNIKAJĄCE Z LUB ZWIĄZANE Z NINIEJSZYMI WARUNKAMI SZCZEGÓŁOWYMI OFERTY, NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY OPIERAJĄ SIĘ ONE NA NARUSZENIU GWARANCJI, NARUSZENIU UMOWY, CZYNIE NIEDOZWOLONYM LUB JAKIEJKOLWIEK INNEJ TEORII PRAWNEJ, NAWET JEŚLI ZOSTALIŚMY POINFORMOWANI O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD LUB STRAT. NASZA CAŁKOWITA ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC UŻYTKOWNIKA W ZWIĄZKU ZE ŚWIADCZENIEM NASZYCH USŁUG, CZY TO W OPARCIU O NARUSZENIE GWARANCJI, NARUSZENIE UMOWY, CZYN NIEDOZWOLONY LUB JAKĄKOLWIEK INNĄ TEORIĘ PRAWNĄ, NIE PRZEKROCZY KWOTY ZAPŁACONEJ PRZEZ UŻYTKOWNIKA ZA TAKIE USŁUGI.
Należy pamiętać, że obowiązujące prawo może nie zezwalać na wyłączenie lub ograniczenie szkód szczególnych, przypadkowych, wtórnych, pośrednich, przykładowych, karnych lub wielokrotnych lub ograniczenie odpowiedzialności do faktycznie zapłaconej ceny, więc powyższe ograniczenia mogą nie mieć zastosowania do użytkownika.
Nie przyjmujemy ani nie upoważniamy żadnego pracownika, pełnomocnika ani innej osoby do przyjmowania za nas jakiejkolwiek odpowiedzialności w związku z naszymi usługami innej niż wyraźnie opisane powyżej.

7. Informacja dla lekarzy weterynarii. IDEXX przyjmuje wnioski o świadczenie usług i świadczy usługi konsultacji i interpretacji na zasadzie profesjonalnej. Jak opisano w punkcie 9.2.3 Warunków ogólnych, Treści kliniczne dostarczane w związku z takimi usługami nie stanowią opinii, porady medycznej, diagnozy ani zalecanej procedury lub leczenia jakiegokolwiek konkretnego stanu chorobowego. Nie ponosimy odpowiedzialności prawnej za cele, w jakich użytkownik korzysta z Treści klinicznych.

8. Rozliczenie z właścicielem zwierzęcia. W niektórych przypadkach, mających zastosowanie w wybranych krajach, jako udogodnienie dla klienta będącego lekarzem weterynarii, na wniosek klienta będącego lekarzem weterynarii, IDEXX wystawi fakturę bezpośrednio właścicielowi zwierzęcia za Referencyjne usługi laboratoryjne, pod warunkiem, że klient będący lekarzem weterynarii: (a) uzyska zgodę właściciela zwierzęcia na fakturowanie przez IDEXX zgodnie z odpowiednim formularzem zamówienia; (b) poda pełny adres właściciela zwierzęcia wskazany w odpowiednim formularzu zamówienia; oraz (c) poinformuje właściciela zwierzęcia, że Sekcje zatytułowane „Poufność”, „Ograniczona gwarancja laboratoriów referencyjnych”, „Ograniczenia odpowiedzialności” i „Warunki płatności” w ramach niniejszych Warunków szczegółowych oferty i Warunków ogólnych mają zastosowanie odpowiednio do właściciela zwierzęcia. Dla jasności, klient będący lekarzem weterynarii pozostaje odpowiedzialny za regulowanie wobec IDEXX przypisanych opłat za Referencyjne usługi laboratoryjne, jeśli właściciel zwierzęcia z jakiegokolwiek powodu nie ureguluje tych opłat. W ŻADNYM WYPADKU IDEXX NIE UTRZYMUJE RELACJI Z WŁAŚCICIELEM ZWIERZĘCIA JAKO KLIENTEM. NIE UDZIELAMY ŻADNEJ GWARANCJI WŁAŚCICIELOWI ZWIERZĘCIA I W NAJSZERSZYM ZAKRESIE PRZEWIDZIANYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI OKREŚLONE W SEKCJI ZATYTUŁOWANEJ „OGRANICZONA GWARANCJA LABORATORIÓW REFERENCYJNYCH” I „OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI” MAJĄ ZASTOSOWANIE DO WŁAŚCICIELA ZWIERZĘCIA.

9. Raporty skrócone. 

9.1 Zakres raportów skróconych. Na prośbę użytkownika mogą zostać dostarczone skrócone raporty w celu ułatwienia płynnej integracji z oprogramowaniem do prowadzenia praktyki weterynaryjnej. Raporty te sporządzane w celu umożliwienia szybkiego zapoznania się z główną treścią i mogą pomijać pewne szczegółowe informacje zwykle zawierane w pełnych raportach. Decydując się na skrócony raport, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje warunki określone w niniejszej Sekcji 9. 

9.2 Treść raportów skróconych. Raporty skrócone nie zawierają: (a) lokalizacji, w której przeprowadzono analizę lub testy; (b) imienia i nazwiska pracownika odpowiedzialnego za zatwierdzenie raportu; (c) ogólnych informacji na temat ważności wyników dla próbek w postaci, w jakiej zostały otrzymane; (d) zastosowanej standardowej procedury operacyjnej, statusu wydania lub daty wydania; (e) szczegółowego podziału okresu analitycznego, jeśli analiza obejmuje wiele dni; oraz (f) niepewności pomiaru związanej z wynikami. 

9.3 Pominięcie metody analitycznej w profilach złożonych. W przypadku profili złożonych parametrów można pominąć zastosowaną metodę analityczną, aby zapewnić jak najbardziej przejrzyste przedstawienie wyników. Pominięcie uwzględnia: (a) potencjalny wpływ wybranej metody na wyniki testu; oraz (b) dostępność metod alternatywnych i ich spodziewany wpływ na wyniki. 

9.4 Definicja okresu analizy. Okres analizy definiuje się jako czas między otrzymaniem próbki a wydaniem raportu. Jeśli okres trwa wiele dni, w raporcie nie zostanie uwzględniony harmonogram czasu analizy. 

9.5 Dostępność dodatkowych informacji. Wszelkie informacje niepodane w raporcie skróconym mogą zostać niezwłocznie udostępnione na żądanie. Zachęcamy do skontaktowania się z IDEXX, jeśli wymagane są dalsze szczegóły w celu interpretacji lub zapewnienia zgodności z przepisami. 

9.6 Zgodność z normą DIN EN ISO/IEC 17025:2018. Niniejsze raporty skrócone są zgodne z wymogami DIN EN ISO/IEC 17025:2018, w tym między innymi z ustępami 7.8.1.1, 7.8.2 i 7.1, zapewniając jasność, dokładność i wzajemne porozumienie między użytkownikiem a IDEXX. 

9.5 Potwierdzenie użytkownika. Decydując się na raportowanie skrócone, użytkownik potwierdza, że format jest odpowiedni dla jego potrzeb i przyjmuje do wiadomości, że niektóre szczegółowe elementy zwykle zawarte w pełnych raportach zostały wykluczone. IDEXX nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędne interpretacje wynikające z korzystania z raportów skróconych w oprogramowaniu lub systemach użytkownika lub Osób trzecich.

Usługi telemedyczne

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.
 

1. Informacja dla lekarzy weterynarii. IDEXX Telemedicine Consultants przyjmuje wnioski o świadczenie usług i świadczy usługi konsultacji i interpretacji na zasadzie profesjonalnej współpracy. Jak opisano w Sekcji 9.2.3 Warunków ogólnych, Treści kliniczne dostarczane w związku z takimi usługami nie stanowią opinii, porady medycznej, diagnozy ani zalecanej procedury lub leczenia jakiegokolwiek konkretnego stanu chorobowego. Nie ponosimy odpowiedzialności prawnej za cele, w związku z którymi użytkownik korzysta z Treści klinicznych.

2. Ograniczona gwarancja telemedyczna. Gwarantujemy, że świadczymy nasze usługi w sposób profesjonalny za pośrednictwem wykwalifikowanego personelu.
Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW OKREŚLONYCH W OGRANICZONEJ GWARANCJI BEZPOŚREDNIO POWYŻEJ, NIE UDZIELAMY ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI, OŚWIADCZEŃ ANI WARUNKÓW, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, PISEMNYCH LUB USTNYCH, DOTYCZĄCYCH NASZYCH USŁUG. W SZCZEGÓLNOŚCI ZRZEKAMY SIĘ GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, TYTUŁU PRAWNEGO I NIENARUSZANIA PRAW W ODNIESIENIU DO NASZYCH USŁUG.
Należy pamiętać, że zgodnie z obowiązującym prawem użytkownik może być uprawniony do dorozumianych gwarancji wymaganych lub dozwolonych przez prawo.

3. Ograniczenie odpowiedzialności. W ŻADNYM WYPADKU NIE BĘDZIEMY PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC UŻYTKOWNIKA ANI JAKIEJKOLWIEK INNEJ OSOBY ZA SZCZEGÓLNE, PRZYPADKOWE, WTÓRNE LUB POŚREDNIE, PRZYKŁADOWE, KARNE LUB WIELOKROTNE SZKODY LUB STRATY, UTRATĘ WARTOŚCI FIRMY, UTRATĘ ZYSKÓW, UTRATĘ DANYCH LUB SPRZĘTU, LUB PRZERWĘ W DZIAŁALNOŚCI, WYNIKAJĄCE Z LUB ZWIĄZANE Z KORZYSTANIEM PRZEZ UŻYTKOWNIKA LUB ŚWIADCZENIEM PRZEZ NAS USŁUG LUB NIEDOSTARCZENIEM LUB OPÓŹNIENIEM W DOSTARCZENIU TAKICH USŁUG, LUB WYNIKAJĄCE Z LUB ZWIĄZANE Z NINIEJSZYMI WARUNKAMI SZCZEGÓŁOWYMI OFERTY, NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY OPIERAJĄ SIĘ ONE NA NARUSZENIU GWARANCJI, NARUSZENIU UMOWY, CZYNIE NIEDOZWOLONYM LUB JAKIEJKOLWIEK INNEJ TEORII PRAWNEJ, NAWET JEŚLI ZOSTALIŚMY POINFORMOWANI O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD LUB STRAT. NASZA CAŁKOWITA ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC UŻYTKOWNIKA W ZWIĄZKU ZE ŚWIADCZENIEM NASZYCH USŁUG, CZY TO W OPARCIU O NARUSZENIE GWARANCJI, NARUSZENIE UMOWY, CZYN NIEDOZWOLONY LUB JAKĄKOLWIEK INNĄ TEORIĘ PRAWNĄ, NIE PRZEKROCZY KWOTY ZAPŁACONEJ PRZEZ UŻYTKOWNIKA ZA TAKIE USŁUGI.

Należy pamiętać, że obowiązujące prawo może nie zezwalać na wyłączenie lub ograniczenie szczególnych, przypadkowych, wtórnych, pośrednich, przykładowych, karnych lub wielokrotnych szkód lub ograniczenie odpowiedzialności do faktycznie zapłaconej ceny, więc powyższe ograniczenia mogą nie mieć zastosowania do użytkownika. Nie przyjmujemy ani nie upoważniamy żadnego pracownika, agenta ani innej osoby do przyjmowania w naszym imieniu jakiejkolwiek odpowiedzialności w związku z naszymi usługami innej niż wyraźnie opisane powyżej.
 

Oferty oprogramowania

 

Usługi antywirusowe

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.
 

1. Opis usługi. IDEXX zapewni zarządzane oprogramowanie antywirusowe i powiązane usługi zgodnie z opisem w odpowiedniej Dokumentacji (łącznie „Usługa antywirusowa”). Usługa antywirusowa jest sublicencjonowana użytkownikowi przez IDEXX od dostawcy oprogramowania będącego Osobą trzecią, obecnie Trend Micro, Inc. („Dostawca usługi antywirusowej”). Mamy prawo zapewnić użytkownikowi zastępczą usługę antywirusową o funkcjonalności zasadniczo podobnej do bieżącej usługi. Dokumentacja dotycząca aktualnej Usługi antywirusowej świadczonej przez Trend Micro, Inc. jest dostępna na stronie internetowej Trend Micro.

2. Opłaty i rejestracja. Opłaty miesięczne są naliczane w oparciu o miesiące kalendarzowe i mogą nie być proporcjonalne, a użytkownik przyjmuje do wiadomości, że posiadanie licencji na Usługę antywirusową na jakąkolwiek część danego miesiąca kalendarzowego skutkuje naliczeniem pełnej opłaty miesięcznej za ten miesiąc. Aby otrzymać Usługę antywirusową i obsługę techniczną (zgodnie z definicją poniżej), użytkownik musi zarejestrować się w IDEXX. Rejestracja wymaga, między innymi, podania nazwy i adresu podmiotu, nazwy i danych kontaktu administracyjnego/technicznego, adresu e-mail lub innych informacji wymaganych przez IDEXX.

3. Obsługa techniczna. Opłacona licencja na Usługę antywirusową w okresie obowiązywania uprawnia użytkownika do otrzymywania: (a) wsparcia technicznego ze strony IDEXX, jak opisano w Sekcji 8 poniżej; oraz (b) aktualizacji Usługi antywirusowej (łącznie „obsługa techniczna”).

4. Obowiązki subskrybenta. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że żadne rozwiązanie antywirusowe nie jest całkowicie niezawodne, a użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór i wdrożenie odpowiednich kopii zapasowych, praktyk bezpieczeństwa i innych procedur w celu dalszej ochrony danych przed uszkodzeniem, kradzieżą lub utratą spowodowaną przez wirusy lub inne złośliwe oprogramowanie.

5. Licencja. Licencja użytkownika jest niewyłączna i ograniczona wyłącznie do autoryzowanej liczby komputerów opłaconej przez użytkownika. W rozumieniu niniejszego ustępu „komputery” oznaczają komputery osobiste, serwery, stacje robocze, przenośne komputery osobiste, telefony komórkowe lub inne cyfrowe urządzenia elektroniczne, ale nie maszyny wirtualne, dla których wymagana jest oddzielna licencja. Tylko IDEXX lub nasz licencjodawca może uzyskać dostęp do produktu lub korzystać z niego w imieniu użytkownika.

6. Beneficjent będący Osobą trzecią. Trend Micro jest Osobą trzecią będącą beneficjentem postanowień Master Terms, w tym Warunków ogólnych oferty oprogramowania oraz niniejszych Warunków szczegółowych oferty w zakresie, w jakim postanowienia te odnoszą się do praw Trend Micro.

7. Okres obowiązywania. Użytkownik zobowiązuje się zaakceptować niniejsze warunki od dnia otrzymania numeru seryjnego produktu, klucza rejestracyjnego, kodu aktywacyjnego lub potwierdzenia zamówienia, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

8. Wsparcie.

IDEXX zapewnia subskrybentom Usług antywirusowych następujące standardowe usługi wsparcia:

Objęte zagadnienia:

Uwaga:

9. Minimalne wymagania techniczne dla Usług antywirusowych IDEXX. Środowisko techniczne. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że aby produkt działał efektywnie, każdy komputer musi mieć regularny dostęp do Internetu, aby możliwe było rutynowe instalowanie aktualizacji. Użytkownik jest zobowiązany utrzymywać minimalne standardy technologiczne określone w niniejszym dokumencie.

Użytkownik jest zobowiązany spełnić następujące wymagania technologiczne:
Instalacja: Szybkie połączenie internetowe na wszystkich komputerach, na których zostanie zainstalowane oprogramowanie.

System operacyjny:
Windows® 8.1 Pro*
Windows® 10 Pro*
Windows® 11 Pro*
Windows Server® 2012*
Windows Server® 2012 R2*
Windows Server® 2016*
Windows Server® 2019*
Windows Server® 2022*
*Wymaga zainstalowania najnowszych dostępnych dodatków Service Pack lub aktualizacji od firmy Microsoft.

Sprzęt: Procesor i pamięć RAM spełniające podstawowe wymagania systemu operacyjnego, zgodnie z zaleceniami firmy Microsoft.

10. Potwierdzenie usługodawcy PCI DEXX. Świadczymy na rzecz użytkownika usługi, które mogą wiązać się z przetwarzaniem, przechowywaniem lub przesyłaniem danych posiadaczy kart płatniczych, zgodnie z definicją zawartą w Payment Card Industry Data Security Standards w wersji 3.2 („PCI DSS”), i w związku z tym jesteśmy uznawani za „usługodawcę” w rozumieniu definicji zawartych w PCI DSS. W związku z korzystaniem przez użytkownika z Ofert, użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania standardów PCI DSS ogłoszonych przez PCI Security Standards Council. Wymóg 12.8.2 PCI DSS wymaga, aby użytkownik utrzymywał pisemną umowę, która zawiera potwierdzenie, że usługodawca jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych posiadaczy kart, które my (usługodawca) kontrolujemy lub posiadamy w imieniu użytkownika, lub w zakresie, w jakim może to mieć wpływ na bezpieczeństwo środowiska danych posiadaczy kart. Wymóg 12.8.4 PCI DSS nakłada obowiązek utrzymania programu monitorowania statusu zgodności dostawcy usług z PCI DSS. Wymóg 12.8.5 PCI DSS nakłada na użytkownika obowiązek utrzymywania informacji o tym, które wymogi PCI DSS są zarządzane przez nas (usługodawcę) i użytkownika.

W celu spełnienia wymagań wymienionych powyżej:

Zobowiązujemy się utrzymywać zaktualizowaną listę wymagań PCI DSS, za które jesteśmy odpowiedzialni. Lista ta jest publicznie dostępna i znajduje się pod adresem www.idexx.com/pci.

Usługi łączności

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Usługi łączności. IDEXX SmartLink i IDEXX InterLink umożliwiają udostępnianie informacji między sprzętem IDEXX a oprogramowaniem do zarządzania informacjami praktyki użytkownika („PIMS”), niezależnie od tego, czy jest ono licencjonowane od IDEXX, czy od Osoby trzeciej. Usługa inteligentnego zarządzania sprzętem IDEXX SmartService („SmartService”) umożliwia połączenie między sprzętem IDEXX a IDEXX zgodnie z opisem w Warunkach szczegółowych oferty SmartService. Usługi opisane w tej sekcji są łącznie określane jako „Usługi łączności”.

2. Instalacja Usług łączności. Instalacja urządzeń diagnostycznych IDEXX i produktów do obrazowania cyfrowego jest niezależna od instalacji połączeń z PIMS lub IDEXX SmartService. Instalacja Usług łączności może zostać przeprowadzona dopiero po dostarczeniu i zainstalowaniu sprzętu IDEXX. Użytkownik może być zobowiązany, na swój koszt, do zawarcia umowy na serwis lub instalację albo do zakupu dodatkowego sprzętu lub oprogramowania w celu zapewnienia prawidłowego działania Usług łączności i umożliwienia wymiany informacji między sprzętem IDEXX a oprogramowaniem do zarządzania praktyką lub IDEXX.

3. Połączenie z oprogramowaniem do zarządzania praktykami Osoby trzeciej. Nie gwarantujemy łączności sprzętu IDEXX z oprogramowaniem do zarządzania praktykami Osób trzecich ani udostępniania danych (w tym między innymi wyników diagnostycznych) z oprogramowaniem do zarządzania praktykami osób trzecich. DOSTARCZAMY NIEZBĘDNE INFORMACJE I DOKUMENTACJĘ WIELU DOSTAWCOM OPROGRAMOWANIA DO ZARZĄDZANIA PRAKTYKAMI W CELU PRZYGOTOWANIA ICH SPRZĘTU I SYSTEMÓW OPROGRAMOWANIA DO ŁĄCZNOŚCI. UŻYTKOWNIK JEST ODPOWIEDZIALNY ZA ZAPEWNIENIE, ŻE JEGO OPROGRAMOWANIE DO ZARZĄDZANIA PRAKTYKAMI JEST PRZYGOTOWANE DO POŁĄCZENIA ZE SPRZĘTEM IDEXX. Jeśli użytkownik nie zdecyduje się na zakup dodatkowego oprogramowania i sprzętu wymaganego do działania Usług łączności, nie jest uprawniony do odstąpienia od zakupu narzędzi diagnostycznych IDEXX lub produktów do obrazowania cyfrowego.

4. Dodatkowe warunki. Nie udzielamy gwarancji na działanie Usług łączności do momentu zainstalowania połączenia internetowego lub dodatkowego sprzętu lub oprogramowania, które uznamy za niezbędne. W momencie instalacji technologii IDEXX SmartLink zastosowanie ma gwarancja zawarta w Warunkach szczegółowych oferty oprogramowania mających zastosowanie do zakupu oprogramowania Cornerstone. W momencie instalacji usługi SmartService zastosowanie mają warunki zawarte w Warunkach szczegółowych oferty SmartService. W momencie instalacji technologii IDEXX InterLink zastosowanie będą miały Warunki szczegółowych oferty oprogramowania zawarte w Sekcji 5 (Warunki Aplikacji IDEXX InterLink) poniżej.

5. Warunki aplikacji IDEXX InterLink

5.1 InterLink umożliwia przesyłanie informacji między Oprogramowaniem Stacji IDEXX VetLab a komputerem, na którym zainstalowana jest aplikacja InterLink („Komputer docelowy”). Aplikacja Interlink może również umożliwiać pobieranie danych z Laboratorium referencyjnego IDEXX za pośrednictwem Ofert oprogramowania IDEXX. Dane te obejmują między innymi identyfikator klienta, imię i nazwisko klienta, imię pacjenta, wyniki diagnostyczne, podłączone narzędzia i informacje laboratoryjne. Aplikacja InterLink, działająca w połączeniu z Oprogramowaniem a Stacji IDEXX VetLab, umożliwia dwukierunkowe przesyłanie danych pacjenta z Komputera docelowego do Stacji IDEXX VetLab oraz ze Stacji IDEXX VetLab do Komputera docelowego. Po zapisaniu danych na Komputerze docelowym za zarządzanie informacjami odpowiada użytkownik i (jeśli dotyczy) dostawca PIMS. Należy pamiętać, że aplikacja Interlink może nie być w stanie zapewnić takiego interfejsu dla wszystkich produktów IDEXX posiadanych lub używanych przez użytkownika.

5.2 Weryfikacja: Przed zainstalowaniem aplikacji Interlink użytkownik jest odpowiedzialny za upewnienie się, że posiada uprawnienia do zainstalowania jej w swojej sieci. Użytkownik zobowiązuje się zweryfikować swoje ustawienia i kompatybilność z dostawcą PIMS. W przeciwnym razie aplikacja Interlink może zakłócać działanie systemu PIMS.

5.3 Środowisko techniczne: Aby korzystać z aplikacji Interlink w celu umożliwienia łączności między Oprogramowaniem Stacji IDEXX VetLab a Komputerem docelowym, użytkownik musi mieć połączenie Ethernet między Komputerem docelowym a Stacją IDEXX VetLab, zgodnie z naszą specyfikacją. Użytkownik zapewnia i ponosi koszty Stacji IDEXX VetLab i innych instrumentów IDEXX oraz połączenia Ethernet. Użytkownik zapewni odpowiednią łączność sieciową, aby aplikacja Interlink działała prawidłowo. Ponadto Stacja IDEXX VetLab musi mieć aktywowaną funkcję SmartService™, która wymaga dostępu do szybkiego połączenia internetowego. Bez SmartService, IDEXX nie będzie w stanie zapewnić żadnego wsparcia technicznego w celu rozwiązywania problemów z aplikacją Interlink. Uwaga: Ta funkcja nie jest dostępna we wszystkich regionach geograficznych.

5.4 Łączność i prywatność. IDEXX może mieć dostęp do danych użytkownika przechowywanych w Stacji IDEXX VetLab za pośrednictwem SmartService. Korzystanie przez nas z tych danych podlega odrębnym Warunkom oferty oprogramowania SmartService oraz Polityce prywatności IDEXX, dostępnym pod adresem www.idexx.com.
 

IDEXX Cornerstone®

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

Informacje na temat wybranego poziomu wsparcia spośród opcji opisanych w sekcji A poniżej znajdują się w Formularzu zamówienia. Dodatkowe warunki ogólne i warunki określone dla poszczególnych poziomów wsparcia znajdują się poniżej w Sekcjach B i C.

A. Poziomy wsparcia IDEXX

1. Wsparcie dla oprogramowania Cornerstone

Wsparcie dla oprogramowania Cornerstone jest przeznaczone dla praktyk, które chcą utrzymywać najbardziej aktualną wersję Cornerstone i chcą mieć dostęp do zespołu Wsparcia IDEXX Cornerstone, a jednocześnie czują się komfortowo przy obsłudze innych komponentów systemowych i sprzętowych. Użytkownik jest odpowiedzialny za własne bezpieczeństwo sieci. Wsparcie dla oprogramowania Cornerstone zapewnia:

2. Wsparcie systemowe

Wsparcie systemowe jest rozszerzeniem wsparcia dostarczanego w ramach Wsparcia IDEXX Cornerstone w celu uzyskania pomocy dotyczącej Certyfikowanych produktów IDEXX (takich jak serwery, stacje robocze, laptopy, drukarki, routery i oprogramowanie innych firm). „Certyfikowane produkty IDEXX” to urządzenia, które zostały przetestowane i zatwierdzone w celu zapewnienia kompatybilności i optymalnej wydajności z Oprogramowaniem Cornerstone, które są kupowane wyłącznie za pośrednictwem IDEXX. Certyfikowane produkty IDEXX muszą być skonfigurowane w oparciu o standardowe konfiguracje IDEXX i zalecane ustawienia określone w odpowiedniej Dokumentacji**.

Oprócz opisanego powyżej zakresu Wsparcia dla oprogramowania Cornerstone, Wsparcie systemowe zapewnia praktykom dostęp do usług takich, jak:

3. Wsparcie Sentry

Usługa Wsparcia Sentry jest rozszerzeniem wsparcia dostarczanego w ramach Wsparcia dla oprogramowania Cornerstone i Wsparcia systemowego w celu zapewnienia proaktywnej ochrony systemu. Oprócz zakresu zawartego w usługach opisanych powyżej, Wsparcie Sentry zapewnia praktykom kwartalną ocenę sieciową, w tym:

Wsparcie Sentry zapewnia również całodobowe wsparcie na wezwanie w przypadku krytycznych problemów z Oprogramowaniem Cornerstone lub Certyfikowanym produktem IDEXX, które uniemożliwiają korzystanie z Oprogramowania Cornerstone, takich jak uszkodzenie bazy danych lub awaria serwera.

4. Usługa ochrony sprzętu

Usługa ochrony sprzętu to usługa dla poszczególnych urządzeń, która zapewnia opcję wsparcia wykraczającą poza oryginalną gwarancję producenta sprzętu, dostępną dla wybranych urządzeń zakupionych od IDEXX. Ten poziom usług ma na celu ograniczenie przerw i przestojów. Warunkiem objęcia ochroną sprzętu jest objęcie Wsparciem systemowym lub Wsparciem Sentry. System operacyjny, oprogramowanie i zdarzenia związane z bezpieczeństwem nie są objęte Usługą ochrony sprzętu.

Uwaga: Usługa ochrony sprzętu dla sprzętu Dell wymaga, aby produkt był obecnie objęty gwarancją producenta oryginalnego sprzętu. Oprócz opisanej powyżej ochrony w ramach Wsparcia dla oprogramowania Cornerstone, Wsparcia systemowego i Wsparcia Sentry, Usługa ochrony sprzętu zapewnia praktykom:

B. Dodatkowe warunki (dla wszystkich poziomów wsparcia)

1. Standardy usług

Dołożymy wszelkich starań, aby świadczyć usługi wsparcia na wybranym przez użytkownika poziomie. Nie gwarantujemy nieprzerwanego lub wolnego od błędów działania oprogramowania lub sprzętu/systemu sieciowego. Obsługujemy tylko dwie (2) najbardziej aktualne wersje Oprogramowania Cornerstone Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo własnej sieci bez względu na poziom posiadanego wsparcia. Nie zapewniamy wsparcia w miejscu siedziby użytkownika. Możemy zainstalować i aktywować oprogramowanie Osób trzecich na serwerze i stacjach roboczych użytkownika, aby umożliwić nam zdalny dostęp do sieci użytkownika w celu świadczenia usług pomocy technicznej. Użytkownik upoważnia nas do uzyskiwania dostępu do danych jego praktyki za pośrednictwem tego oprogramowania Osoby trzeciej, w tym wszelkich danych klientów zawartych w jego danych, oraz do łączenia lub kojarzenia takich danych z wszelkimi innymi danymi użytkownika, z których mamy prawo korzystać, do celów: (a) zdalnego monitorowania, rozwiązywania problemów, diagnozowania i serwisowania środowiska sieciowego zarządzania praktyką z miejsca prowadzenia praktyki; (b) zdalnego wdrażania, usuwania i aktualizowania usług IDEXX i środowiska systemowego; (c) dostarczania klinice analizy wydajności i wykorzystania jej oprogramowania i sprzętu w ujęciu jednostkowym lub w porównaniu z innymi klinikami pozbawionymi danych identyfikacyjnych; (d) tworzenia kopii zapasowych i przechowywania danych użytkownika; (e) agregowania danych użytkownika z innymi danymi (w tym danymi z innych praktyk korzystających z naszych usług wsparcia) w celu prowadzenia badań i analiz; (f) świadczenia usług wsparcia na rzecz użytkownika w inny sposób; oraz (g) dochodzenia i obrony naszych praw. Kupując lub otrzymując usługi wsparcia, użytkownik zobowiązuje się przestrzegać warunków takiego oprogramowania Osoby trzeciej, które mogą być każdorazowo aktualizowane. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wszystkie usługi i wsparcie będą świadczone wyłącznie w języku angielskim.

2. Opłaty; Automatyczne odnowienie

Usługi Wsparcia dla oprogramowania Cornerstone, Wsparcia systemowego i Wsparcia Sentry są świadczone dla poszczególnych stanowisk. Usługa ochrony sprzętu jest świadczona dla poszczególnych urządzeń. Aby otrzymać pomoc techniczną, użytkownik musi mieć w pełni uregulowane) wszystkie opłaty za pomoc techniczną dla wybranego poziomu. Zapewniane wsparcie w obowiązuje przez dwanaście (12) miesięcy. Wsparcie będzie automatycznie odnawiane co roku w przypadku Wsparcia dla oprogramowania Cornerstone, Wsparcia systemowego i Wsparcia Sentry, chyba że użytkownik przekaże nam pisemne powiadomienie na trzydzieści (30) dni przed końcem początkowego okresu świadczenia usługi lub każdego kolejnego odnowienia o zamiarze zaprzestania korzystania z usługi. Usługa ochrony sprzętu będzie automatycznie odnawiana co roku, z wyłączeniem komputerów Dell®, które nie są już objęte gwarancją producenta, chyba że użytkownik przekaże nam pisemne powiadomienie na trzydzieści (30) dni przed końcem początkowego okresu świadczenia usługi lub każdego kolejnego odnowienia o zamiarze zaprzestania korzystania z usługi.

Jeśli użytkownik otrzymał zgodę na płatności w ratach, jest to udogodnienie dla użytkownika, a użytkownik zobowiązuje się uiścić całą opłatę.

IDEXX może okresowo zwiększać opłaty lub zmieniać lub modyfikować niniejszy harmonogram. Opłata za przedłużenie okresu wsparcia będzie wskazana na fakturze wystawionej użytkownikowi. Faktura może zostać wystawiona przed wygaśnięciem bieżącego okresu wsparcia. Jeśli użytkownik chce kontynuować otrzymywanie wsparcia, musi uiścić opłatę przed rozpoczęciem jakiegokolwiek przedłużenia.

Jeśli przez dowolny okres czasu użytkownik nie jest objęty naszą pomocą techniczną i chce rozpocząć lub wznowić taką pomoc, możemy obciążyć go opłatą za pomoc techniczną za okres, w którym nie był nią objęty.

Każda ze stron może zakończyć świadczenie pomocy technicznej za trzydziestodniowym (30) pisemnym powiadomieniem drugiej strony. Jeśli rozwiążemy umowę z przyczyn innych niż naruszenie przez użytkownika, zwrócimy mu proporcjonalną część opłaty. W przypadku wypowiedzenia umowy przez użytkownika z przyczyn innych niż naruszenie po naszej stronie, użytkownikowi nie przysługuje zwrot kosztów.
Jeśli w dowolnym momencie użytkownik nie ureguluje wszystkich należnych kwot, innych niż kwoty zakwestionowane w dobrej wierze, wówczas bez uszczerbku dla jakichkolwiek innych praw możemy zawiesić nasze wsparcie.

3. Zwroty

Wszystkie transakcje sprzedaży są ostateczne. Użytkownik nie może zwrócić nam produktów bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Autoryzowane zwroty będą uznawane, wymieniane lub zwracane w pełnej kwocie (z wyłączeniem kosztów wysyłki), jeśli produkty nie zostaną otwarte i będą zwrócone w ciągu trzydziestu (30) dni od ich otrzymania. Przedmioty otwarte lub te, które nie zostaną zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz z całą zawartością i dokumentacją, zostaną obciążone opłatą za uzupełnienie zapasów w wysokości co najmniej dwudziestu pięciu procent (25%) i maksymalnie pełnej wartości produktu, w zależności od stanu i możliwości sprzedaży produktu. Oprogramowanie i produkty na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Wadliwe elementy: Użytkownik ma trzydzieści (30) dni od otrzymania produktu na powiadomienie IDEXX o wadliwym sprzęcie pochodzącym od producenta oryginalnego sprzętu. IDEXX wystawi autoryzację zwrotu i wyśle nowe urządzenie zastępcze. Po upływie trzydziestu (30) dni od otrzymania urządzenia, IDEXX odmówi wymiany wadliwego urządzenia, a klient musi współpracować bezpośrednio z producentem oryginalnego sprzętu, aby otrzymać nowy zamiennik.

4. Przechowywanie danych/obrazów i tworzenie kopii zapasowych danych

Użytkownik jest odpowiedzialny za wykonywanie kopii zapasowych lub zachowanie w inny sposób wszystkich krytycznych plików i danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za zachowanie jakichkolwiek danych na jakimkolwiek sprzęcie naprawianym w siedzibie użytkownika lub zwróconym do nas lub bezpośrednio do producenta/dostawcy usług.
IDEXX zaleca rotację nośników kopii zapasowych, która obejmuje wiele kopii, w tym codzienne, miesięczne i roczne kopie zapasowe. IDEXX zaleca przechowywanie nośników kopii zapasowych poza siedzibą firmy lub na miejscu w ognioodpornym sejfie. Na prośbę użytkownika, IDEXX może przedstawić nasze zalecenia dotyczące tworzenia kopii zapasowych. IDEXX nie ponosi odpowiedzialności za nieobsługiwane rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych lub niewłaściwe korzystanie z rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych dostarczonych przez IDEXX. IDEXX nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek integralność danych lub utratę danych; jest to wyłączna odpowiedzialność klienta.

5. Sprzęt Osób trzecich – wyłączenie Cornerstone

Ze względu na różnorodność czynników sprzętowych niezwiązanych z oprogramowaniem, które mogą negatywnie wpływać na wydajność, niezawodność lub użytkowanie oprogramowania, nie możemy zagwarantować, w jaki sposób mogą one wpływać na Oprogramowanie Cornerstone, chyba że jest ono używane wyłącznie ze systemem sprzętowym/sieciowym dostarczonym i skonfigurowanym przez nas lub spełniającym nasze dokładne specyfikacje. W przypadku korzystania z Oprogramowania Cornerstone na sprzęcie/systemie sieciowym, który nie został dostarczony i skonfigurowany przez nas, nasze oprogramowanie jest dostarczane użytkownikowi na zasadzie „TAK, JAK JEST”, a użytkownik zwalnia nas ze wszelkich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków szczegółowych oferty lub innych i zobowiązuje się chronić nas przed wszelkimi roszczeniami lub działaniami związanymi z lub wynikającymi z wydajności, niezawodności lub użytkowania naszego Oprogramowania Cornerstone.

6. Wyłączenie oprogramowania Osób trzecich

W odniesieniu do dostarczanego przez nas oprogramowania Osób trzecich, działamy wyłącznie jako dystrybutor tych produktów, które są wytwarzane lub dostarczane przez inne podmioty. W związku z tym produkty te są dostarczane na zasadzie „TAK, JAK JEST”, a użytkownik zwalnia nas ze wszelkich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków szczegółowych oferty lub innych i zobowiązuje się chronić nas przed wszelkimi roszczeniami lub działaniami związanymi z lub wynikającymi z użytkowania lub działania tych produktów. Producenci lub dostawcy produktów będący Osobami trzecimi mogą udzielać własnych gwarancji lub wsparcia. Licencje LGPL, Berkeley Software Distribution (BSD) i inne biblioteki lub narzędzia „open source” zasadniczo wyłączają wszelkie gwarancje, jak określono w licencjach na te programy, które towarzyszą produktom oprogramowania.

7. Wykluczenie antywirusowe

W odniesieniu do jakiegokolwiek oprogramowania antywirusowego włączonego do naszego Oprogramowania, nasza gwarancja i zrzeczenie się odpowiedzialności oraz obowiązki użytkownika są określone w Warunkach ogólnych oferty oprogramowania. Jak opisano w tym dokumencie, IDEXX nie ma obowiązku naprawiania szkód wynikających z wirusów komputerowych, oprogramowania szpiegującego, złośliwego oprogramowania, robaków komputerowych, innych szkodliwych programów lub zagrożeń bezpieczeństwa sieci. Wszelkie prace wykonywane przez IDEXX z powodu złośliwego oprogramowania będą podlegać naszej aktualnej stawce. W zależności od okoliczności, IDEXX może zalecić ponowne załadowanie komputera według aktualnej stawki. Oprogramowanie antywirusowe dostarczone przez Osobę trzecią podlega odpowiednim Warunkom szczegółowym oferty.

8. Wyłączenia sprzętu i części zużywalnych

W odniesieniu do komponentów sprzętu/systemu sieciowego, działamy wyłącznie jako dystrybutor tych produktów, które są wytwarzane lub dostarczane przez inne podmioty. W związku z tym produkty te są dostarczane na zasadzie „TAK, JAK JEST”, a użytkownik zwalnia nas ze wszelkich zobowiązań lub w inny sposób i zobowiązuje się chronić nas przed wszelkimi roszczeniami lub działaniami związanymi z użytkowaniem lub działaniem tych produktów lub z nich wynikających.
Nie gwarantujemy ani nie udzielamy gwarancji na części zużywalne lub eksploatacyjne, takie jak bezpieczniki, baterie, żarówki, kable, adaptery, głowice drukujące, klawiatury, myszy, taśmy, wkłady, płyty CD/DVD lub inne materiały eksploatacyjne lub nośniki, z których wszystkie dostarczamy na zasadzie „TAK, JAK JEST”, jednak zapewnimy podstawową pomoc w rozwiązywaniu problemów w oparciu o zakres wsparcia IDEXX.

9. Wyłączenia z tytułu niewłaściwego użytkowania itp.

Nie ponosimy odpowiedzialności za działanie produktów IDEXX, jeśli użytkownik korzysta z produktów lub usług niedostarczonych przez nas. NIEUŻYWANIE WYŁĄCZNIE NASZYCH AUTORYZOWANYCH PRODUKTÓW LUB USŁUG W OPROGRAMOWANIU LUB SPRZĘCIE UŻYTKOWNIKA UNIEWAŻNIA NASZE ZOBOWIĄZANIA WOBEC UŻYTKOWNIKA.
Nasze wsparcie nie obejmuje problemów wynikających z przyczyn zewnętrznych w stosunku do naszych produktów, takich jak zaniedbanie lub niewłaściwe użytkowanie lub obsługa; wypadek; zewnętrzna usterka elektryczna; nieprzestrzeganie instrukcji pakowania lub wysyłki; korzystanie z nieautoryzowanych produktów w połączeniu z naszymi produktami; złośliwe oprogramowanie lub inne szkodliwe programy; lub naprawy lub modyfikacje dokonane przez kogokolwiek innego niż IDEXX lub naszych autoryzowanych dostawców usług. Użytkownik jest odpowiedzialny za współpracę z pierwotnym dostawcą w celu rozwiązania wszelkich kwestii związanych z wydajnością, niezawodnością lub użytkowaniem Oprogramowania Cornerstone, które wystąpią w wyniku instalacji nieautoryzowanych produktów. Ponadto nie ponosimy żadnych zobowiązań w odniesieniu do modyfikacji dokonanych przez użytkownika w wersjach bibliotek podlegających licencji LGPL lub innym programom Osób trzecich.

10. Obowiązki użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany dbać o oryginalne produkty producenta sprzętu, utrzymywać je w czystym i kontrolowanym środowisku oraz przeprowadzać rutynową konserwację i aktualizacje zalecane przez nas w odpowiednim podręczniku użytkownika, instrukcjach, innej dokumentacji lub w inny sposób każdorazowo przekazywane użytkownikowi. Użytkownik jest odpowiedzialny za czyszczenie, konserwację i montaż na ścianie produktów zgodnie ze specyfikacjami producenta oryginalnego sprzętu.

Użytkownik musi dostarczyć uzasadnione dane pomocnicze, które pomogą zidentyfikować zgłoszone problemy. Personel użytkownika, który kontaktuje się z nami w sprawie pomocy technicznej dotyczącej produktów, musi posiadać wiedzę i być przeszkolony w zakresie produktów oraz być dostępny do współpracy z zespołem pomocy technicznej IDEXX do czasu rozwiązania problemu. Użytkownik musi utrzymywać wszelkie nośniki odzyskiwania i udostępniać je w razie potrzeby. Należy niezwłocznie instalować nowe wersje oprogramowania, które możemy okresowo wysyłać. Użytkownik jest zobowiązany zainstalować aktualizacje systemu operacyjnego i wszystkie niezbędne aktualizacje sprzętu dostarczone przez producenta oryginalnego sprzętu, w tym między innymi sterowniki, oprogramowanie sprzętowe i BIOS, zgodnie z naszymi okresowymi zaleceniami. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę danych użytkownika; zdecydowanie zalecamy regularne tworzenie kopii zapasowych systemu na odpowiednich produktach i przechowywanie tych kopii zapasowych w bezpiecznym miejscu, aby zminimalizować straty w przypadku awarii.

Integralność konfiguracji sieci: Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania wytycznych dotyczących konfiguracji dostarczonych przez IDEXX w celu zapewnienia optymalnej wydajności, niezawodności i użytkowania. Jeśli użytkownik nie zastosuje się do wytycznych dotyczących konfiguracji, zostanie obciążony naszymi standardowymi stawkami za identyfikację i usunięcie wszelkich nieprawidłowości w sieci.

Wyłączenie skalowalności: IDEXX wykorzystuje informacje dostarczone przez klienta w celu oszacowania w dobrej wierze potrzeb praktyki w zakresie sieci komputerowej do obsługi Oprogramowania Cornerstone. Klient jest zobowiązany do zarządzania, monitorowania i planowania aktualizacji z pomocą personelu wsparcia IDEXX, aby zapewnić proaktywną ocenę i wdrażanie aktualizacji systemów wymaganych do zaspokojenia potrzeb rozwijającej się praktyki. Wskaźniki rozwoju praktyki różnią się wraz z w zależności od potrzeb technologicznych praktyk; dlatego za sprzęt i skalowalność w stu procentach (100%) odpowiada klient, a IDEXX nie udziela żadnej gwarancji na przyszłe wymagania praktyki dotyczące zakupionego sprzętu.

11. Potwierdzenie usługodawcy PCI DEXX

11.1 Oprogramowanie Cornerstone może wiązać się z przetwarzaniem, przechowywaniem lub przesyłaniem danych posiadaczy kart płatniczych, zgodnie z definicją Payment Card Industry Data Security Standards w wersji 3.2 („PCI DSS’) i w związku z tym jest uważane za „usługodawcę” zgodnie z definicjami zawartymi w PCI DSS. W związku z korzystaniem z oferty użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania standardów PCI DSS ogłoszonych przez PCI Security Standards Council.

11.2 Wymóg 12.8.2 PCI DSS nakłada obowiązek utrzymania pisemnej umowy, która zawiera potwierdzenie, że usługodawca jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych posiadaczy kart, które my (usługodawca) kontrolujemy lub posiadamy w imieniu użytkownika, lub w zakresie, w jakim może to mieć wpływ na bezpieczeństwo należącego do użytkownika środowiska danych posiadaczy kart. Wymóg 12.8.4 PCI DSS nakłada obowiązek utrzymania programu monitorowania statusu zgodności dostawcy usług z PCI DSS. Wymóg 12.8.5 PCI DSS nakłada na użytkownika obowiązek utrzymywania informacji o tym, które wymogi PCI DSS są zarządzane przez nas (usługodawcę) i użytkownika. W celu spełnienia powyższych wymogów:

11.2.1 Przyjmujemy odpowiedzialność za bezpieczeństwo przechowywanych danych posiadaczy kart, w tym funkcji związanych z przechowywaniem, przetwarzaniem i przesyłaniem danych posiadaczy kart, zgodnie z metodami określonymi w PCI DSS.

11.2.2 Potwierdzamy, że na dzień początkowej subskrypcji odpowiedniej oferty spełniliśmy wszystkie obowiązujące wymagania, aby uznać naszą zgodność z PCI DSS i wykonaliśmy niezbędne kroki w celu potwierdzenia naszej zgodności z PCI DSS.

11.2.3 Aktualny stan zgodności z PCI DSS oraz dowody najnowszego Zaświadczenia o zgodności („AOC”) dla danej oferty są dostępne pod adresem www.idexx.com/pci.

11.2.4 Zobowiązujemy się dołożyć uzasadnionych ekonomicznie starań, aby powiadomić użytkownika tak szybko, jak to możliwe, w przypadku zmiany statusu zgodności. Ponadto, na żądanie, zobowiązujemy się dostarczyć użytkownikowi plan naprawczy i harmonogram w celu osiągnięcia zgodności.

11.2.5 Zobowiązujemy się prowadzić zaktualizowaną listę wymagań PCI DSS, za które jesteśmy odpowiedzialni. Lista ta jest publicznie dostępna i znajduje się pod adresem www.idexx.com/pci.

C. Dodatkowe warunki (różne dla poszczególnych poziomów wsparcia)

1. Wsparcie dla Oprogramowania Cornerstone

Według naszego uznania, użytkownik może zostać poproszony o uaktualnienie Oprogramowania Cornerstone do aktualnej wersji w ramach rozwiązania problemu.
Aktualizacje oprogramowania nie obejmują nowych produktów, funkcji, modułów lub ulepszeń, za które zazwyczaj pobieramy dodatkową opłatę licencyjną. Gdy wydamy aktualizację oprogramowania, użytkownik będzie odpowiedzialny za upewnienie się, że jego sprzęt spełnia Wytyczne IDEXX dotyczące sprzętu i systemu operacyjnego (www.idexx.com/cornerstonespecifications ), jeśli chce otrzymać tę aktualizację.

2. Wsparcie systemowe

Wsparcie systemowe nie obejmuje żadnych usług wykraczających poza wsparcie telefoniczne/internetowe. Użytkownik jest odpowiedzialny za koszty wszelkich wymaganych napraw (w zakresie nieobjętym gwarancją producenta lub dostawcy), których nie możemy rozwiązać. W przypadku konieczności wysłania sprzętu ze swojej lokalizacji do serwisu, użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty wysyłki i ubezpieczenia do i z jego lokalizacji. Wsparcie systemowe nie obejmuje bezpłatnego wypożyczenia lub wymiany sprzętu. Wypożyczony lub zastępczy sprzęt dla produktów zakupionych od IDEXX może zostać dostarczony według uznania IDEXX.

Wraz z początkowym zakupem dostarczamy nośniki odzyskiwania, aby można było przywrócić system do pierwotnego stanu; jeśli nie są one dostępne w lokalizacji użytkownika, użytkownik musi kupić nową kopię nośnika odzyskiwania od IDEXX lub zwrócić sprzęt do nas w celu przeprowadzenia odzyskiwania systemu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot jakichkolwiek taśm, kaset, płyt CD/DVD lub innych materiałów eksploatacyjnych lub nośników zawartych w jakimkolwiek sprzęcie dostarczonym nam lub naszemu usługodawcy w celu wykonania usługi. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty wysyłki związane z odzyskiwaniem systemu.

3. Wsparcie Sentry

Aby otrzymać Wsparcie Sentry, użytkownik jest zobowiązany utrzymywać szybkie połączenie internetowe w celu uzyskania zdalnego dostępu. Co kwartał będziemy kontaktować się z użytkownikiem w celu przeprowadzenia proaktywnej oceny jego systemu i przekazania mu wyników naszej oceny oraz wszelkich zaleceń. Będziemy również współpracować z użytkownikiem w celu zaplanowania kwartalnej przebudowy bazy danych Cornerstone, aby zapewnić optymalną wydajność oprogramowania Cornerstone; użytkownik jest zobowiązany udostępnić swój system w celu wykonania tych usług. Wsparcie Sentry zapewnia wyłącznie ocenę sprzętu/systemu sieciowego; nie gwarantujemy nieprzerwanego lub wolnego od błędów działania systemu.

4. Usługa ochrony sprzętu

Usługa ochrony sprzętu to usługa dla poszczególnych urządzeń, która zapewnia opcję wsparcia wykraczającą poza oryginalną gwarancję producenta sprzętu, która jest dostępna dla wybranych urządzeń zakupionych od IDEXX. Usługa ochrony sprzętu zapewnia funkcjonalnie równoważny sprzęt do wypożyczenia lub sprzęt zastępczy (według uznania IDEXX). W przypadku dostarczenia sprzętu zastępczego, będzie on używany do czasu naprawy uszkodzonego sprzętu i jego ponownego wdrożenia do sieci. Usługa ochrony sprzętu wymaga od klienta posiadania ważnego ubezpieczenia Wsparcia systemowego lub Wsparcia Sentry. Usługa ochrony sprzętu obejmuje wyłącznie urządzeniem sprzętowym. System operacyjny, oprogramowanie i zdarzenia związane z bezpieczeństwem nie są objęte Usługą ochrony sprzętu. Usługa ochrony sprzętu nie obejmuje instalacji na miejscu.

IDEXX lub producent może użyć nowych lub wysokiej jakości części lub sprzętu, które są równoważne lub lepsze pod względem wydajności. Usługa ochrony sprzętu dla sprzętu Dell wymaga, aby produkt był aktualnie objęty gwarancją producenta oryginalnego sprzętu.
Oryginalny producent lub wyznaczony przez niego usługodawca może wykonać naprawę/wymianę w siedzibie użytkownika. Jeśli problem nie może zostać usunięty w siedzibie użytkownika, produkt może zostać naprawiony lub wymieniony, według uznania producenta, w naszych zakładach lub w zakładach producenta lub innego dostawcy usług.

Każdy taki sprzęt należy zwrócić do wyznaczonej placówki w celu sprawdzenia bez ponoszenia kosztów wysyłki. Przed zwrotem jakiegokolwiek sprzętu, IDEXX lub oryginalny producent wyda Autoryzację zwrotu materiału (RMA). Obowiązkiem użytkownika jest wykonanie kopii zapasowej i zachowanie kopii wszelkich krytycznych plików przechowywanych w systemie. Wszystkie wymienione części i sprzęt stają się własnością IDEXX lub oryginalnego producenta.
Incydenty wymagające wysłania sprzętu, który wymaga „przygotowania i konfiguracji”, muszą zostać odebrane do godziny 11:00 czasu środkowoeuropejskiego dla serwerów, 13:00 czasu środkowoeuropejskiego dla stacji roboczych i 14:00 czasu środkowoeuropejskiego dla urządzeń peryferyjnych, aby zapewnić standardową wysyłkę tego samego dnia. Incydenty zgłoszone po tych godzinach mogą skutkować wysyłką w następnym dniu roboczym.
Dostawa w sobotę lub w innym przyspieszonym terminie podlega dodatkowej opłacie, jeśli jest dostępna w danym regionie i została zamówiona przez klienta. Usługa ochrony sprzętu obejmuje tylko standardową wysyłkę następnego dnia roboczego.

Jeśli IDEXX lub oryginalny producent wyda Autoryzację zwrotu materiałów (RMA) do odbioru, sprzęt musi być gotowy i zapakowany w materiał chroniący przed uszkodzeniem podczas transportu, aby mógł zostać odebrany przez wybraną przez nas firmę spedycyjną. Zastrzegamy sobie prawo do wystawienia faktury za koszty wysyłki poniesione w związku z odmową zaplanowanego odbioru urządzenia. Użytkownik zobowiązuje się zwrócić nam lub naszemu usługodawcy sprzęt w ciągu piętnastu (15) dni od otrzymania naprawionego sprzętu. Sprzęt, który nie zostanie zwrócony w ciągu piętnastu (15) dni, może zostać obciążony kosztami.
 

Subskrypcja IDEXX Cornerstone ® 

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

Subskrypcja IDEXX Cornerstone zapewnia w ramach jednej Oferty subskrypcji wszystkie cztery poziomy wsparcia opisane w Warunkach szczegółowych oferty IDEXX Cornerstone. Warunki określone w Warunkach szczegółowych oferty IDEXX dla Cornerstone mają zastosowanie do niniejszych Warunków szczegółowych oferty dla Subskrypcji IDEXX Cornerstone, zmodyfikowanych w następujący sposób:

1. Subskrypcja Cornerstone i Usługa ochrony sprzętu. Cała pomoc techniczna opisana w Sekcji A.1-3 (Wsparcie dla oprogramowania, Wsparcie systemowe, Wsparcie Sentry) Warunków szczegółowych oferty dla IDEXX Cornerstone będzie świadczona w ramach Subskrypcji IDEXX Cornerstone. Użytkownik nie musi wybierać poziomu usług wsparcia. Usługa ochrony sprzętu opisana w Sekcji A.4 Warunków szczegółowych oferty dla IDEXX Cornerstone będzie również świadczona.

2. Opłaty; Automatyczne odnowienie

2.1 Subskrypcja IDEXX Cornerstone jest programem warstwowym opartym na liczbie użytkowników. Usługa ochrony sprzętu jest świadczona dla poszczególnych urządzeń. Aby uzyskać dostęp, korzystać i otrzymywać wsparcie dla IDEXX Cornerstone, użytkownik jest zobowiązany posiadać aktualną subskrypcję.

2.2 Usługa ochrony sprzętu jest roczną usługą subskrypcyjną. Usługa ochrony sprzętu będzie automatycznie odnawiana każdego roku z wyłączeniem komputerów Dell®, które nie są już objęte gwarancją producenta, chyba że użytkownik powiadomi nas na piśmie na trzydzieści (30) dni przed końcem rocznego cyklu rozliczeniowego o zamiarze zaprzestania korzystania z usługi. IDEXX może każdorazowo podnieść opłaty lub zmienić lub zmodyfikować niniejsze Warunki szczegółowe oferty dla Subskrypcji IDEXX Cornerstone.

2.3 Jeśli subskrypcja użytkownika zostanie zakończona lub zawieszona, użytkownik nie może już uzyskiwać dostępu do Oprogramowania Cornerstone ani z niego korzystać. Po zakończeniu lub zawieszeniu subskrypcji zastrzegamy sobie prawo do: (a) usunięcia Oprogramowania Cornerstone i bazy danych z systemu użytkownika, osobiście w siedzibie praktyki lub zdalnie za pośrednictwem systemu użytkownika; lub (b) zażądania od użytkownika zniszczenia wszystkich kopii Oprogramowania Cornerstone znajdujących się w jego posiadaniu lub pod jego kontrolą i poświadczenia takiego zniszczenia; lub (c) usunięcia Oprogramowania Cornerstone w jakikolwiek inny sposób, według naszego wyłącznego uznania.

2.4 Po upływie Okresu początkowego opisanego w formularzu zamówienia, każda ze stron może wypowiedzieć niniejszą subskrypcję na koniec cyklu rozliczeniowego, pod warunkiem, że strona ta powiadomiła drugą stronę o tym fakcie na piśmie z co najmniej dziewięćdziesięciodniowym (90) wyprzedzeniem. Jeśli w dowolnym momencie użytkownik nie ureguluje wszystkich należnych kwot, innych niż kwoty kwestionowane w dobrej wierze, wówczas bez uszczerbku dla jakichkolwiek innych praw możemy zawiesić subskrypcję i dostęp do Oprogramowania Cornerstone.

3. Zwroty nie mają zastosowania. Sekcja B.3 Zwroty określona w Warunkach szczegółowych oferty IDEXX Cornerstone nie ma zastosowania do Subskrypcji IDEXX Cornerstone.

4. Sekcje C.1-3 Warunków szczegółowych oferty dla IDEXX Cornerstone zostaną zmodyfikowane w następujący sposób dla Subskrypcji IDEXX Cornerstone:

4.1 Aktualizacje. Według naszego uznania, użytkownik może być zobowiązany do aktualizacji do aktualnej wersji Oprogramowania Cornerstone w ramach rozwiązania problemu. Aktualizacje Oprogramowania nie obejmują nowych produktów, funkcji, modułów ani ulepszeń, za które zazwyczaj pobieramy dodatkową opłatę licencyjną. Gdy wydamy aktualizację Oprogramowania, użytkownik będzie odpowiedzialny za upewnienie się, że jego sprzęt spełnia wytyczne IDEXX dotyczące sprzętu i systemu operacyjnego (www.idexx.com/cornerstonespecifications ), jeśli chce otrzymać tę aktualizację.

4.2 Usługa w siedzibie użytkownika. Subskrypcja IDEXX Cornerstone nie obejmuje żadnych usług wykraczających poza wsparcie telefoniczne/internetowe. Użytkownik jest odpowiedzialny za koszty wszelkich wymaganych napraw (w zakresie nieobjętym gwarancją producenta lub dostawcy), których nie możemy rozwiązać. Jeśli użytkownik musi wysłać sprzęt ze swojej lokalizacji do serwisu, jest odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki i ubezpieczenia do i z lokalizacji. Subskrypcja IDEXX Cornerstone nie obejmuje bezpłatnego wypożyczenia lub wymiany sprzętu. Sprzęt wypożyczony lub sprzęt zastępczy dla produktów zakupionych od IDEXX może zostać dostarczony według uznania IDEXX.

4.3 Odzyskiwanie. Wraz z początkowym zakupem dostarczamy nośniki do odzyskiwania, aby umożliwić przywrócenie systemu do pierwotnego stanu; jeśli nie są one dostępne w lokalizacji użytkownika, musi on kupić nową kopię nośnika do odzyskiwania od IDEXX lub zwrócić sprzęt do nas w celu przeprowadzenia odzyskiwania systemu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot jakichkolwiek taśm, kaset, płyt CD/DVD lub innych materiałów eksploatacyjnych lub nośników zawartych w jakimkolwiek sprzęcie dostarczonym nam lub naszemu usługodawcy w celu wykonania usługi. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty wysyłki związane z odzyskiwaniem systemu.

4.4 Przegląd kwartalny. Użytkownik jest zobowiązany utrzymywać szybkie połączenie internetowe w celu uzyskania zdalnego dostępu. Co kwartał będziemy kontaktować się z użytkownikiem w celu przeprowadzenia proaktywnej oceny jego systemu i przekazania mu wyników naszej oceny oraz wszelkich zaleceń. Będziemy również współpracować z użytkownikiem w celu zaplanowania kwartalnej przebudowy bazy danych Cornerstone, aby zapewnić optymalną wydajność Oprogramowania Cornerstone; użytkownik jest zobowiązany udostępnić swój system w rozsądnym zakresie w celu wykonania tych usług. Subskrypcja IDEXX Cornerstone zapewnia wyłącznie ocenę sprzętu/systemu sieciowego; nie gwarantujemy nieprzerwanego lub wolnego od błędów działania systemu.

5. Potwierdzenie usługodawcy PCI DEXX

5.1 Subskrypcja IDEXX Cornerstone może wiązać się z przetwarzaniem, przechowywaniem lub przesyłaniem danych posiadaczy kart płatniczych, zgodnie z definicją Payment Card Industry Data Security Standards w wersji 3.2 („PCI DSS”), a zatem jest uważana za „usługodawcę” zgodnie z definicjami zawartymi w PCI DSS. W związku z korzystaniem z oferty użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania standardów PCI DSS ogłoszonych przez PCI Security Standards Council.

5.2 Wymóg 12.8.2 PCI DSS nakłada obowiązek utrzymania pisemnej umowy, która zawiera potwierdzenie, że usługodawca jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych posiadaczy kart, które my (usługodawca) kontrolujemy lub posiadamy w imieniu użytkownika, lub w zakresie, w jakim może to mieć wpływ na bezpieczeństwo środowiska danych posiadaczy kart. Wymóg 12.8.4 PCI DSS nakłada obowiązek utrzymania programu monitorowania statusu zgodności dostawcy usług z PCI DSS. Wymóg 12.8.5 PCI DSS nakłada na użytkownika obowiązek utrzymywania informacji o tym, które wymogi PCI DSS są zarządzane przez nas (usługodawcę) i użytkownika. W celu spełnienia powyższych wymogów:

5.3 Przyjmujemy odpowiedzialność za bezpieczeństwo przechowywanych danych posiadaczy kart, w tym funkcji związanych z przechowywaniem, przetwarzaniem i przesyłaniem danych posiadaczy kart, zgodnie z metodami określonymi w PCI DSS.

5.4 Oświadczamy, że na dzień początkowej subskrypcji odpowiedniej oferty spełniliśmy wszystkie obowiązujące wymagania, aby uznać zgodność z PCI DSS i wykonaliśmy niezbędne kroki w celu potwierdzenia naszej zgodności z PCI DSS.

5.5 Aktualny stan zgodności z PCI DSS oraz dowody najnowszego Zaświadczenia o zgodności (Attestation of Compliance, „AOC”) dla danej oferty są dostępne na stronie www.idexx.com/pci.

5.6 Zobowiązujemy się dołożyć uzasadnionych ekonomicznie starań, aby powiadomić użytkownika tak szybko, jak to możliwe, w przypadku zmiany statusu zgodności. Ponadto, na żądanie, zobowiązujemy się przedstawić plan i harmonogram działań naprawczych w celu osiągnięcia zgodności.

5.7 Zobowiązujemy się prowadzić zaktualizowaną listę wymagań PCI DSS, za które jesteśmy odpowiedzialni. Lista ta jest publicznie dostępna i znajduje się pod adresem www.idexx.com/pci.

Kopia zapasowa i odzyskiwanie danych

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Minimalne wymagania techniczne. W zakresie, w jakim użytkownik korzysta z Usług tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych IDEXX w związku z Oprogramowaniem IDEXX Cornerstone („Usługa tworzenia kopii zapasowych”), użytkownik jest odpowiedzialny za nabycie i utrzymanie, na swój koszt, szerokopasmowego połączenia internetowego o szybkości przesyłania 256 Kb/s lub szybszego. Nie zalecamy szerokopasmowego połączenia satelitarnego lub komórkowego ze względu na niestabilność połączenia i opóźnienia. Obowiązki abonenta obejmują wszelkie koszty związane z wymaganym sprzętem, obsługującym systemem operacyjnym, dostępem do Internetu i odpowiednią łącznością sieciową, aby oprogramowanie działało prawidłowo. Użytkownik jest również odpowiedzialny za zapewnienie, że usługi komunikacyjne i sprzęt używany do łączenia się z serwerem IDEXX są wolne od błędów i niezawodne. Użytkownik musi powiadomić nas o wszelkich zmianach w swoim środowisku technicznym, abyśmy mogli odpowiednio dostosować jego dane na serwerze IDEXX.

2. Potwierdzenie usługodawcy PCI DEXX

2.1 Usługa tworzenia kopii zapasowych może obejmować przetwarzanie, przechowywanie lub przesyłanie danych posiadaczy kart płatniczych, zgodnie z definicją zawartą w Payment Card Industry Data Security Standards w wersji 3.2 („PCI DSS”), w związku z czym jest uznawana za „usługodawcę” zgodnie z definicjami zawartymi w PCI DSS. W związku z korzystaniem z oferty użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania standardów PCI DSS ogłoszonych przez PCI Security Standards Council.

2.2 Wymóg 12.8.2 PCI DSS nakłada obowiązek, aby użytkownik utrzymywał pisemną umowę, która zawiera potwierdzenie, że usługodawca jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych posiadaczy kart, które my (usługodawca) kontrolujemy lub posiadamy w imieniu użytkownika, lub w zakresie, w jakim może to mieć wpływ na bezpieczeństwo środowiska danych posiadaczy kart. Wymóg 12.8.4 PCI DSS nakłada obowiązek utrzymania programu monitorowania statusu zgodności dostawcy usług z PCI DSS. Wymóg 12.8.5 PCI DSS nakłada na użytkownika obowiązek utrzymywania informacji o tym, które wymogi PCI DSS są zarządzane przez nas (usługodawcę) i użytkownika. W celu spełnienia powyższych wymogów:

2.2.1 Przyjmujemy odpowiedzialność za bezpieczeństwo przechowywanych danych posiadaczy kart, w tym funkcji związanych z przechowywaniem, przetwarzaniem i przesyłaniem danych posiadaczy kart, zgodnie z metodami określonymi w PCI DSS.

2.2.2 Oświadczamy, że na dzień początkowej subskrypcji odpowiedniej oferty spełniliśmy wszystkie obowiązujące wymagania, aby zostać uznanym za zgodnego z PCI DSS, i wykonaliśmy niezbędne kroki w celu potwierdzenia naszej zgodności z PCI DSS.

2.2.3 Aktualny status zgodności z PCI DSS oraz dowody najnowszego Zaświadczenia o zgodności (Attestation of Compliance „AOC”) dla danej oferty są dostępne na stronie www.idexx.com/pci.

2.2.4 Zobowiązujemy się dołożyć uzasadnionych ekonomicznie starań, aby powiadomić użytkownika tak szybko, jak to możliwe, w przypadku zmiany statusu zgodności. Ponadto, na żądanie, zobowiązujemy się dostarczyć użytkownikowi plan naprawczy i harmonogram w celu osiągnięcia zgodności.

2.2.5 Zobowiązujemy się utrzymywać zaktualizowaną listę wymagań PCI DSS, za które jesteśmy odpowiedzialni. Lista ta jest publicznie dostępna i znajduje się pod adresem www.idexx.com/pci.

ezyVet i Vet Radar

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Dostępność oprogramowania i przestoje

1.1 IDEXX dąży do utrzymania dostępności Ofert oprogramowania ezyVet i Vet Radar oraz zapewnienia wsparcia online przez dwadzieścia cztery (24) godziny na dobę. Od czasu do czasu może zaistnieć potrzeba przeprowadzenia przez IDEXX konserwacji Oprogramowania ezyVet lub Vet Radar, co może wiązać się z okresami przestoju. IDEXX dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zminimalizować takie przestoje. W przypadku planowanej konserwacji dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić użytkownika o tym fakcie z wyprzedzeniem. Aktualizacje statusu można znaleźć na stronie status.ezyvet.com.

1.2 Niezależnie od przyczyny przestoju lub problemów z dostępem, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że jedynym środkiem zaradczym wobec IDEXX jest zaprzestanie korzystania z Oprogramowania ezyVet i Vet Radar.

2. Opłaty i płatność

2.1 Płatności za usługi: IDEXX wystawi użytkownikowi fakturę za wszystkie płatności za Usługi oprogramowania zgodnie z formularzem zamówienia. 

2.2 Opóźnienia i anulowanie: Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za opóźnienie i anulowanie, jak określono w formularzu zamówienia lub Umowie szczegółowej.

2.3 Wydatki: Wszelkie wydatki prawidłowo poniesione przez IDEXX w związku z Usługami związanymi z oprogramowaniem zostaną zwrócone jako dodatkowa opłata, chyba że zostały uwzględnione w opłatach za Usługi związane z oprogramowaniem.

3. Wdrożenie i inne usługi

3.1 IDEXX zapewni wdrożenie lub inne Usługi związane z oprogramowaniem w sposób określony w formularzu zamówienia lub Umowie szczegółowej.

3.2 W przypadku, gdy IDEXX świadczy jakiekolwiek Usługi związane z oprogramowaniem na rzecz użytkownika:

3.2.1 Użytkownik, w ramach uzgodnionego harmonogramu, spełni wszystkie niezbędne wymagane obowiązki, w tym (bez ograniczeń) gromadzenie i dostarczanie informacji, konfigurowanie szablonów, uczestnictwo w spotkaniach online i webinariach oraz konfigurację w odpowiednim czasie. W przypadku jakichkolwiek opóźnień w wykonywaniu takich obowiązków IDEXX może dostosować uzgodniony harmonogram lub harmonogram dostaw w uzasadniony sposób.

3.2.2 Jeśli Usługi związane z oprogramowaniem mają charakter szkoleniowy, Użytkownicy końcowi użytkownika mogą być zobowiązani do uczestnictwa w wielu sesjach szkoleniowych online. Użytkownik zapewni, że jego Użytkownicy końcowi będą dostępni, aby uczestniczyć w takich sesjach szkoleniowych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wszelkie opuszczone sesje szkoleniowe online z powodu nieobecności nie zostaną zwrócone, a wszelkie dodatkowe szkolenia wymagane lub wymagane przez użytkownika w wyniku opuszczenia sesji będą odbywać się na koszt użytkownika. Obowiązkiem użytkownika jest zapewnienie szkolenia dla wszystkich nowych Użytkowników końcowych, którzy zostali dodani po szkoleniu przeprowadzonym przez IDEXX.

3.2.3 Użytkownik przeprowadzi wszystkie kontrole i działania związane ze sprzętem wymagane przez IDEXX i każdorazowo zgłaszane użytkownikowi.

3.2.4 Podczas wdrożenia w miejscu siedziby użytkownika (jeśli dotyczy), użytkownik udostępni co najmniej jednego (1) członka personelu z uprawnieniami decyzyjnymi w każdej lokalizacji, aby towarzyszył i pomagał personelowi IDEXX przez cały czas.

4. IDEXX jako administrator danych i podmiot przetwarzający dane/usługodawca. Spółka IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjęła Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, w odniesieniu do których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się na stronie www.idexx.com. Ponadto IDEXX działa jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca w zakresie czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem Oprogramowania ezyVet i Vet Radar w imieniu i na polecenie Użytkowników. Jeśli użytkownik podlega ogólnemu rozporządzeniu UE o ochronie danych 2016/679, kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r. (CCPA), lub innym przepisom o ochronie danych określonym tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta, jeśli ma to zastosowanie zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych, oraz Załącznikowi DPA dla ezyVet i Vet Radar (łącznie „DPA”), z których każdy znajduje się tutaj. DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

5. Transfer danych po anulowaniu. Jeśli użytkownik przenosi swoje dane do innego dostawcy lub w inny sposób chciałby, abyśmy zwrócili lub dostarczyli mu kopie jego danych, przygotujemy jego dane do przeniesienia z jego konta na pisemny wniosek złożony z wyprzedzeniem dziesięciu (10) dni roboczych. Dane użytkownika zostaną dostarczone na dysku fizycznym lub poprzez transfer plików przez Internet. Zalecamy nieanulowanie subskrypcji Oprogramowania ezyVet lub Vet Radar do czasu pomyślnego przeniesienia danych do alternatywnego środowiska produkcyjnego. Po anulowaniu usługi ezyVet lub Vet Radar możemy przechowywać dane użytkownika przez okres do sześciu (6) miesięcy; nie jesteśmy jednak odpowiedzialni za ich utrzymanie i możemy je usunąć bez dodatkowego zawiadomienia.

6. Wypowiedzenie z powodu naruszenia. Niezależnie od sprzecznych postanowień dotyczących wypowiedzenia z powodu naruszenia zawartych w Warunkach ogólnych, każda ze stron może wypowiedzieć dowolną Umowę szczegółową zawierającą niniejsze Warunki szczegółowe oferty, jeśli druga strona istotnie naruszy taką Umowę szczegółową, a taka druga strona nie naprawi takiego naruszenia w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu, gdy strona nienaruszająca powiadomi stronę naruszającą o naruszeniu.

IDEXX Neo™

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Wsparcie

1.1 Zakres wsparcia. IDEXX zapewnia dostęp za pośrednictwem czatu i poczty e-mail do zespołu wsparcia IDEXX Neo w celu rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem Neo i odpowiadania na pytania „jak to zrobić”. Nasze wsparcie nie obejmuje kwestii związanych z wydajnością i bezpieczeństwem sieci (na przykład awarii lub błędnej konfiguracji komputerów, systemów operacyjnych, sprzętu sieciowego lub urządzeń peryferyjnych) ani połączenia internetowego, za które odpowiedzialność ponosi użytkownik. Wspieramy również rozwiązywanie kwestii związanych z integracją autoryzowanych produktów Osób trzecich z IDEXX Neo; jednakże ochrona takiego oprogramowania Osób trzecich nie jest uwzględniona i jest obowiązkiem dostawców oprogramowania. Nie zapewniamy wsparcia dla Niezatwierdzonych usług ani integracji IDEXX Neo z Niezatwierdzonymi usługami, które nie są autoryzowaną integracją Osoby trzeciej.


1.2 Godziny wsparcia. Zapewniamy wsparcie za pośrednictwem czatu i poczty e-mail w standardowych godzinach pracy od 6:30 do 20:00 czasu środkowoeuropejskiego od poniedziałku do piątku oraz od 7:00 do 16:00 czasu środkowoeuropejskiego w soboty, z wyjątkiem świąt. Dodatkowe wsparcie telefoniczne jest dostępne za opłatą w ramach miesięcznej subskrypcji i jest świadczone w standardowych godzinach pracy od 6:30 do 20:00 czasu środkowoeuropejskiego od poniedziałku do piątku oraz od 7:00 do 16:00 czasu środkowoeuropejskiego w soboty, z wyjątkiem świąt. Gdy użytkownik skontaktuje się z nami w celu uzyskania wsparcia, możemy potrzebować zdalnego dostępu do jego systemu w celu rozwiązania problemów. Osiągamy to poprzez instalację oprogramowania zdalnego dostępu na serwerze lub komputerach użytkownika, które umożliwia nam zdalny dostęp do sieci użytkownika, wyłącznie w celu świadczenia usług pomocy technicznej.

2. Transfer danych

2.1 Wstępna konwersja danych/Oprogramowanie IDEXX Secure Connection. W celu konwersji danych z istniejącego oprogramowania systemu zarządzania informacjami o praktyce, możemy potrzebować zdalnego dostępu do serwera w celu spakowania i przesłania danych na serwery IDEXX lub użycia Oprogramowania IDEXX Secure Connection („ISC”) do przesłania danych. Jeśli użytkownik nie ma jeszcze zainstalowanego Oprogramowania ISC na swoim serwerze dla innych Ofert, zainstalujemy je. Jeśli użytkownik nie korzysta z ISC na potrzeby innych Ofert, może usunąć je ze swojego serwera po przesłaniu przez nas jego danych.

2.2 Transfer danych po anulowaniu. IDEXX przygotuje dane użytkownika do przeniesienia z jego konta IDEXX Neo na pisemny wniosek złożony z wyprzedzeniem dziesięciu (10) dni roboczych. Dane zostaną dostarczone na dysku fizycznym lub poprzez transfer plików przez Internet. Zalecamy nieanulowanie usługi IDEXX Neo do czasu pomyślnego przeniesienia danych do alternatywnego środowiska produkcyjnego. Po anulowaniu usługi IDEXX Neo możemy przechowywać dane użytkownika przez okres do sześciu (6) miesięcy; nie ponosimy jednak odpowiedzialności za ich utrzymanie i możemy je usunąć bez dodatkowego powiadomienia.

3. Minimalne wymagania techniczne

3.1 Użytkownik jest odpowiedzialny za nabycie i utrzymanie, na swój koszt, szerokopasmowego połączenia internetowego. W przypadku przeciętnego korzystania z Internetu przez siedmiu do dziesięciu (7-10) użytkowników zalecamy przepustowość sieci na poziomie dwóch (2) megabitów na sekundę (mbps) i połączenie internetowe o minimalnej przepustowości trzech (3) mpbs.

3.2 IDEXX Neo obsługuje najnowsze wersje następujących przeglądarek komputerów osobistych: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox i Apple Safari. IDEXX Neo obsługuje najnowsze wersje następujących przeglądarek dla tabletów: Apple Safari z systemem iOS i Google Chrome.

4. IDEXX jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca

Spółka IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjęła Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, dla których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się pod adresem www.idexx.com. Ponadto, w odniesieniu do kalifornijskiej ustawy o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r. oraz wszelkich powiązanych przepisów (zwanych łącznie „CCPA”), IDEXX działa jako „usługodawca” (zgodnie z definicją w CCPA) w odniesieniu do czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem Usług Neo w imieniu i na polecenie użytkowników. Nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta („DPA”), którą można znaleźć tutaj. Jeśli IDEXX oferuje usługi Neo w innych krajach, które podlegają innym przepisom o ochronie danych wskazanym tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), DPA ma również zastosowanie do naszych działań związanych z przetwarzaniem danych jako podmiotu przetwarzającego dane zgodnie z tymi przepisami o ochronie danych. DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Pet Health Network® Pro 

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Usługi komunikacji z klientami; Korzystanie z danych klientów. Pet Health Network Pro zapewnia praktyce narzędzia i usługi online do komunikacji i edukacji klientów („Usługi PHNPro”). Usługi PHNPro wykorzystują Oprogramowanie IDEXX Secure Connection Software (Oprogramowanie ISC) zainstalowane na serwerze użytkownika w celu świadczenia usług i gromadzenia informacji o kliencie i jego zwierzętach poprzez pobieranie danych i informacji z systemu zarządzania informacjami praktyki i przesyłanie ich drogą elektroniczną na serwery zlokalizowane w Stanach Zjednoczonych. Użytkownik wyraża zgodę na pobieranie Danych Klienta i informacji z systemu zarządzania informacjami gabinetu, przesyłanie takich danych do Stanów Zjednoczonych i przechowywanie takich danych przez dostawców IDEXX będących Osobami trzecimi, z których każdy może mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Przechowywanie danych i informacji klienta podlega naszej aktualnej polityce prywatności. Będziemy wykorzystywać dane i informacje klienta zgodnie z Warunkami ogólnymi oferty oprogramowania.

1.1 Obowiązki użytkownika dotyczące klientów. Nie ograniczając ogólnego charakteru Sekcji 4.2 naszych Warunków ogólnych oferowania oprogramowania, użytkownik oświadcza również, że każdy klient, któremu będzie oferować Usługi PHNPro, wyraził zgodę („opt-in”) na wysyłanie jakiejkolwiek komunikacji za pośrednictwem Usług PHNPro, w tym wiadomości e-mail, oraz że będzie przestrzegać wszystkich przepisów federalnych, stanowych lub regionalnych związanych z wysyłaniem wiadomości e-mail do swoich klientów.

2. Zgodność z zasadami wysyłania wiadomości tekstowych

2.1 Zgoda. Usługi PHNPro mogą być wykorzystywane do wysyłania lub automatyzacji wiadomości tekstowych przypominających o wizytach lekarskich i terminach, jednak użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że odbiorcy tych wiadomości wyrazili uprzednią wyraźną pisemną zgodę na ich otrzymywanie. Takie wiadomości tekstowe mogą zostać uznane za wiadomości marketingowe zgodnie z obowiązującym prawem, co wymaga uzyskania od klientów uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody. Taka zgoda musi wskazywać, że użytkownik może wysyłać wiadomości tekstowe związane z jego usługami oraz że klient wyraża zgodę na otrzymywanie takich wiadomości. Wprowadzając numer telefonu komórkowego do systemu zarządzania informacjami o praktyce i nie wyłączając takiego numeru telefonu komórkowego z funkcji wiadomości tekstowych PHNPro Services, użytkownik instruuje IDEXX do automatycznego wysyłania przypomnień SMS na taki telefon komórkowy i poświadcza, że użytkownik takiego telefonu komórkowego wyraża zgodę na otrzymywanie takich wiadomości. Nie należy włączać funkcji automatycznego wysyłania wiadomości tekstowych w ramach Usług PHNPro, chyba że użytkownik wyrazi na to zgodę.

2.1.1 Rezygnacja. Obowiązujące prawo wymaga, aby użytkownik spełniał żądania klientów dotyczące rezygnacji z otrzymywania wiadomości tekstowych. Usługi PHNPro umożliwiają użytkownikowi spełnienie tych żądań indywidualnie. Klient może również zrezygnować z otrzymywania wiadomości tekstowych w dowolnym momencie, odpowiadając słowem "STOP" na dowolną wiadomość tekstową wysłaną za pośrednictwem Usług PHNPro. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność i zobowiązuje się zabezpieczyć IDEXX przed wszelkimi roszczeniami lub odpowiedzialnością z tytułu nieuzyskania zgody lub niezastosowania się do żądania rezygnacji.

2.1.2 Ujawnianie tożsamości. Obowiązujące prawo wymaga, aby użytkownik podawał nazwę swojej praktyki i numer telefonu we wszystkich wiadomościach tekstowych wysyłanych do klientów. Usługi PHNPro wspierają zgodność z tą zasadą, wymagając dołączenia tokenów identyfikacyjnych do wszystkich szablonów wiadomości tekstowych.

2.1.3 IDEXX nie udziela wyraźnej ani dorozumianej gwarancji otrzymania poszczególnych wiadomości. Obowiązują standardowe stawki za wiadomości tekstowe.

2.1.4 Użytkownik wyraża zgodę na udostępnienie IDEXX swoich wewnętrznych praktyk, rejestrów, polityk i procedur w celu ustalenia przez IDEXX zgodności z obowiązkiem uzyskania zgody klientów na otrzymywanie wiadomości marketingowych i innej komunikacji (e-mail, tekst lub inne).

3. Zgodność z CASL. Użytkownik jest odpowiedzialny za przestrzeganie wymogów kanadyjskiej ustawy antyspamowej („CASL”) w odniesieniu do wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych, w tym między innymi za uzyskanie wymaganej zgody od odbiorcy wiadomości, zapewnienie identyfikacji swojej praktyki jako nadawcy oraz udostępnienie mechanizmu rezygnacji z subskrypcji lub rezygnacji. W przypadku wiadomości tekstowych użytkownik zgadza się na przyjęcie następującego procesu podwójnej zgody: (1) użytkownik może wysyłać wiadomości tekstowe tylko do tych klientów, z którymi ma istniejące relacje biznesowe i którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od użytkownika, oraz (2) klient musi wyrazić zgodę poprzez odpowiedzenie na wiadomość z telefonu komórkowego. Użytkownik musi przestrzegać ograniczeń dotyczących długości i sposobu dostarczania wiadomości, w tym tej części wiadomości, która wskazuje, kto wysyła wiadomość, adres pocztowy oraz numer telefonu kontaktowego, adres e-mail lub adres URL strony kontaktowej.

4. IDEXX jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca. Spółka IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjęła Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, dla których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się na stronie www.idexx.com. Ponadto, w odniesieniu do kalifornijskiej ustawy o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r. oraz wszelkich powiązanych przepisów (zwanych łącznie „CCPA”), IDEXX działa jako „usługodawca” (zgodnie z definicją w CCPA) w odniesieniu do czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem Usług PHNPro w imieniu i na polecenie użytkowników. Nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta („DPA”), z których każda znajduje się tutaj. Jeśli IDEXX oferuje Usługi PHNPro w innych krajach, które podlegają innym przepisom o ochronie danych wskazanym tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), DPA ma również zastosowanie do naszych działań związanych z przetwarzaniem danych jako podmiotu przetwarzającego dane zgodnie z tymi przepisami o ochronie danych. DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi Przepisami o ochronie danych.

5. Wsparcie. IDEXX zapewni wsparcie zdalnego dostępu w celu rozwiązywania problemów, diagnozowania i serwisowania Oprogramowania ISC („Usługa wsparcia ISC”). Po zainstalowaniu Oprogramowania ISC zostanie aktywowane oprogramowanie wsparcia zdalnego dostępu licencjonowane przez dostawcę będącego Osobą trzecią, aby umożliwić nam zdalny dostęp do serwera użytkownika w celu świadczenia Usługi wsparcia ISC. W celu świadczenia Usługi wsparcia ISC będziemy uzyskiwać zdalny dostęp i pobierać określone dane, które pomogą nam diagnozować i rozwiązywać problemy związane z Oprogramowaniem ISC. IDEXX uzyska zdalny dostęp do serwera wyłącznie w celu i tylko wtedy, gdy wystąpi jakikolwiek problem z Oprogramowaniem ISC, który wymaga od nas zdiagnozowania i rozwiązania problemów na serwerze. Usługa wsparcia ISC jest świadczona bez dodatkowych opłat. Po początkowym ustanowieniu konta dostawcy będącego Osobą trzecią na serwerze użytkownika, IDEXX może uzyskać zdalny dostęp do serwera użytkownika, za pośrednictwem bezpiecznego połączenia, w dowolnym momencie, gdy wystąpi problem z Oprogramowaniem ISC, bez konieczności ułatwiania nowego połączenia między IDEXX a serwerem użytkownika dla każdego zdarzenia pomocy technicznej.

6. Warunki Osób trzecich. Usługi PHNPro korzystają z usług platformy Osoby trzeciej świadczonych przez Weebly Inc. w celu stworzenia przez użytkownika własnej strony internetowej. Korzystanie przez użytkownika z usługi tworzenia witryn internetowych Weebly podlega Warunkom świadczenia usług Weebly. Korzystanie z usługi Weebly oznacza akceptację tych warunków. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody na te warunki, nie powinien korzystać z usługi Weebly.

7. Usługa wyłącznie w języku angielskim. Usługi PHNPro nie są zgodne z Kartą Języka Francuskiego obowiązującą w prowincji Québec i w związku z tym nie są przeznaczone do użytku przez praktyki zlokalizowane w prowincji Québec w Kanadzie ani do komunikacji z klientami zlokalizowanymi w prowincji Québec w Kanadzie. W przypadku, gdy klient przeniósł się do Quebecu, obowiązkiem użytkownika jest powiadomienie nas o zakończeniu świadczenia Usług PHNPro w odniesieniu do klientów.

8. Skutki rozwiązania umowy. Po rozwiązaniu umowy IDEXX może natychmiast dezaktywować lub usunąć konto użytkownika i wszystkie jego dane z Usług PHNPro oraz może dezaktywować powiązane witryny internetowe i całą powiązaną komunikację z klientami. Jeśli użytkownik jest właścicielem domeny, w której znajdowała się strona internetowa praktyki, kontrola nad taką domeną zostanie przywrócona użytkownikowi.

rVetLink

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Usługi rVetLink

1.1 rDVM Portal:

1.2 Powiadomienia rDVM:

2. Poziomy wsparcia i usług:

3. Opłaty abonamentowe i okres obowiązywania; nieodnowienie. Klient uiszcza miesięczną opłatę abonamentową określoną w Umowie szczegółowej. Początkowy okres subskrypcji wynosi dwanaście (12) miesięcy; następnie okres subskrypcji jest w trybie miesięcznym. Aby zapobiec odnowieniu subskrypcji po upływie początkowego okresu subskrypcji lub comiesięcznemu odnowieniu po tym okresie, użytkownik musi powiadomić nas o tym co najmniej na pełny miesiąc kalendarzowy przed takim odnowieniem.

4. Opłata instalacyjna/szkoleniowa. Klient uiści opłatę instalacyjną/szkoleniową określoną w Umowie szczegółowej.

5. Własność Produktu pracy. Wszelkie prace podlegające prawom autorskim, pomysły, odkrycia, wynalazki, patenty, produkty lub inne informacje (zwane łącznie „Produktem pracy”), z wyłączeniem Danych klienta, opracowane w całości lub w części przez IDEXX w związku z Oprogramowaniem, będą wyłączną własnością IDEXX. Na żądanie użytkownik sporządzi wszelkie dokumenty niezbędne do potwierdzenia lub udoskonalenia wyłącznej własności IDEXX do Produktu pracy.

6. IDEXX jako administrator danych i podmiot przetwarzający dane/usługodawca. Spółka IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjęła Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, dla których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się na stronie www.idexx.com. Ponadto IDEXX działa jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca w zakresie czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem rVetLink w imieniu i na polecenie użytkowników. Jeśli użytkownik podlega ogólnemu rozporządzeniu UE o ochronie danych 2016/679, kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r., lub któremukolwiek z innych przepisów o ochronie danych określonych tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta oraz, jeśli ma to zastosowanie na mocy odpowiednich przepisów o ochronie danych, Załącznikowi DPA dla rVetLink (łącznie „DPA”), z których każdy znajduje się tutaj. DPA stanowi integralną część niniejszej Umowy zgodnie z obowiązującymi Przepisami o ochronie danych.

SmartFlow

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Subskrypcja i placówki. IDEXX dostarczy Oprogramowanie SmartFlow za pośrednictwem zarejestrowanych kont/subskrypcji. Oprogramowanie SmartFlow jest ograniczone do jednego konta na placówkę. Placówkę definiuje się jako podmiot, który funkcjonuje przede wszystkim oddzielnie od innych, nawet jeśli jest częścią scentralizowanej działalności. Oddzielne fizyczne lokalizacje są uznawane za oddzielne placówki. Jeśli klient ma wiele lokalizacji, będzie potrzebował dodatkowych zarejestrowanych kont dla każdej placówki. Jeśli klient obsługuje wiele placówek w tej samej fizycznej lokalizacji, ale funkcjonują one oddzielnie (tj. rejestracja, zarządzanie pacjentami, większość personelu, prowadzenie dokumentacji, finanse itp. są obsługiwane niezależnie), wówczas wymagane jest posiadanie oddzielnych kont/subskrypcji dla każdej placówki.

2. Specyfikacje. Zamówienie użytkownika będzie zawierać opis specyfikacji Oprogramowania SmartFlow. IDEXX będzie mieć prawo, według własnego uznania, do wprowadzania zmian w tych specyfikacjach w okresie subskrypcji, pod warunkiem, że takie zmiany nie spowodują istotnego obniżenia poziomu wydajności, funkcjonalności lub dostępności Oprogramowania SmartFlow w danym okresie subskrypcji.

3. Usługi związane z oprogramowaniem - onboarding i wdrożenie. IDEXX zapewni użytkownikowi Usługi związane z oprogramowaniem w celu skonfigurowania i przygotowania do uruchomienia oraz rozpoczęcia korzystania z usługi SmartFlow w placówce (placówkach) użytkownika. Ta Usługa związana z oprogramowaniem nosi nazwę „Onboarding”. IDEXX pomoże użytkownikowi i jego pracownikom zrozumieć i ukończyć proces Onboardingu oraz wszystkie wymagane zadania. Użytkownik jest odpowiedzialny za wykonanie tych zadań w uzgodnionym terminie. Onboarding składa się ze zdalnych spotkań pomiędzy pracownikami IDEXX i pracownikami użytkownika, a także szkoleń online, powiadomień e-mail i innych środków. IDEXX może również zaoferować „Wdrożenie stacjonarne”, w ramach którego pracownicy IDEXX odwiedzą placówkę użytkownika, aby pomóc w końcowych procesach Onboardingu. Użytkownik rozumie, że procesy te wymagają zgodności z przepisami z jego strony. Te wymagane oczekiwania obejmują następujące kwestie:

3.1 Użytkownik musi zapewnić, że co najmniej dziewięćdziesiąt procent (90%) pracowników, którzy będą korzystać z Oprogramowania SmartFlow, ukończy szkolenie online, zanim jego placówka będzie mogła uruchomić i uzyskać pełny dostęp do Oprogramowania SmartFlow.

3.2 Spotkania Onboardingowe online – przed zaplanowanymi spotkaniami należy wykonać wszystkie wymagane zadania. Lista tych wymaganych zadań będzie dostępna za pośrednictwem internetowej listy kontrolnej. Zadania z listy kontrolnej muszą zostać wykonane w stu procentach (100%), zanim będzie można przeprowadzić jakiekolwiek zdalne lub stacjonarne wdrożenie.

3.3 Cały sprzęt (np. komputery, iPady i telewizory/monitory itp.) musi być na miejscu, przygotowany (tj. komputery i iPady skonfigurowane, telewizory podłączone i zamontowane itp.) i funkcjonalny nie później niż dwa (2) tygodnie przed uzgodnioną datą uruchomienia.

3.4 Użytkownik zapewni sposób bezpośredniej komunikacji ze wszystkimi pracownikami, którzy będą korzystać z Oprogramowania SmartFlow, w celu przekazywania aktualizacji, szkoleń, przypomnień, ankiet i innych komunikatów, tak aby wszyscy pracownicy byli dobrze poinformowani i przygotowani.

3.5 Użytkownik będzie w pełni odpowiedzialny za zgodność Użytkowników końcowych ze wszystkimi wymaganymi procesami, szkoleniami i zadaniami procesu Onboardingu.

3.6 Koszt Onboardingu obejmuje pomoc personelu IDEXX w podstawowej konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z infrastrukturą informatyczną pod kątem zgodności z Oprogramowaniem SmartFlow. Jeśli jakakolwiek okoliczność będzie wymagać specjalistycznej wiedzy informatycznej w celu pokonania barier lub trudności, użytkownik będzie odpowiedzialny za godzinowy koszt specjalisty IT będącego Osobą trzecią zleconego przez IDEXX lub zapewni tę usługę w ramach własnego wsparcia informatycznego. Niezastosowanie się do tego wymogu może ograniczyć zdolność IDEXX do zapewnienia wszystkich funkcji produktu i będzie stanowić wyłączną odpowiedzialność użytkownika.

3.7 W przypadku zorganizowania Wdrożenia stacjonarnego, po uzgodnieniu dat, niespełnienie któregokolwiek z powyższych wymagań spowoduje konieczność zmiany terminu wizyty personelu IDEXX w zakładzie klienta. Jeśli takie odwołanie nastąpi:

3.7.1 Koszt Wdrożenia stacjonarnego nie podlega zwrotowi.

3.7.2 Użytkownik będzie musiał przełożyć Wdrożenie stacjonarne na następny dostępny termin i do tego czasu może nie mieć możliwości korzystania z usługi. Nie wpłynie to na zmianę okresu subskrypcji.

3.7.3 Użytkownik będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów wszelkich anulowanych podróży lub zakwaterowania poniesionych przez IDEXX. Za wszelkie takie wydatki zostanie wystawiona faktura. W takich przypadkach IDEXX musi dostarczyć paragony i faktury dokumentujące te wydatki. Faktura za odwołaną podróż i zakwaterowanie muszą zostać opłacone w całości przed ponownym zaplanowaniem Wdrożenia stacjonarnego.

3.7.4 Niewykonanie przez użytkownika wymaganych zadań przed zmianą terminu Wdrożenia stacjonarnego spowoduje zastosowanie procedury opisanej powyżej.

3.7.5 W przypadku trzech (3) anulowań z powodu niewykonania przez użytkownika wymaganych zadań Onboardingowych, użytkownik utraci pełną opłatę za Wdrożenie stacjonarne.

4. Sprzęt. Wszelki sprzęt SmartFlow wskazany w formularzu zamówienia może być objęty gwarancjami producentów będących Osobami trzecimi. IDEXX niniejszym przenosi na klienta wszelkie takie gwarancje sprzętowe.

5. Wsparcie

5.1 IDEXX zapewni następujące usługi wsparcia:

5.2 Wsparcie świadczone na mocy niniejszych Warunków szczegółowych oferty nie obejmuje usług świadczonych w odniesieniu do następujących kwestii:

5.2.1 Wszelkie problemy wynikające z niewłaściwego użycia, nieprawidłowego użytkowania, zmiany lub uszkodzenia Oprogramowania SmartFlow.

5.2.2 Wszelkie problemy spowodowane modyfikacjami jakiejkolwiek wersji Oprogramowania SmartFlow, które nie zostały wprowadzone lub autoryzowane przez IDEXX; lub

5.2.3 Wszelkie problemy wynikające z połączenia lub scalenia przez klienta Oprogramowania SmartFlow z jakimkolwiek sprzętem lub oprogramowaniem niedostarczonym przez IDEXX lub niezidentyfikowanym przez IDEXX jako zgodne z Oprogramowaniem SmartFlow.

5.2.4 IDEXX może sporadycznie być zmuszony do przerwania świadczenia usług, w tym w celu aktualizacji i konserwacji Oprogramowania SmartFlow, w którym to przypadku IDEXX podejmie próbę ogłoszenia planowanego przestoju za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany przez klienta.

6. IDEXX jako administrator danych i podmiot przetwarzający dane/usługodawca. Spółka IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjęła Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, w odniesieniu do których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się na stronie www.idexx.com. Ponadto IDEXX działa jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca w zakresie czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem Oprogramowania SmartFlow w imieniu i na polecenie użytkowników. Jeśli użytkownik podlega ogólnemu rozporządzeniu UE o ochronie danych 2016/679, kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r. (CCPA), lub innym przepisom o ochronie danych określonym tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta, jeśli ma to zastosowanie zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych, oraz Załącznikowi DPA dla SmartFlow (łącznie „DPA”), z których każdy znajduje się tutaj. Umowa DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

7. Dane dotyczące usług. IDEXX będzie mieć prawo do kompilowania danych statystycznych i innych informacji związanych z wydajnością, działaniem i użytkowaniem Oprogramowania SmartFlow oraz do wykorzystywania wszelkich danych z Oprogramowania SmartFlow w formie zagregowanej do celów zarządzania operacjami, bezpieczeństwa, badań lub rozwoju lub do przeprowadzania analiz statystycznych (łącznie „Dane dotyczące usług”). IDEXX będzie mieć prawo do publicznego udostępniania takich Danych dotyczących usług, pod warunkiem, że nie będą one zawierać żadnych Danych Klienta. IDEXX będzie właścicielem wszelkich praw, tytułów i udziałów, w tym wszelkich praw własności intelektualnej do takich Danych dotyczących usług.

Vello™ Zaangażowanie właściciela zwierzęcia

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Usługi komunikacji z klientami; wykorzystanie danych klientów. Vello zapewnia praktyce użytkownika solidną platformę angażowania klientów w celu wspierania klientów przed wizytami, w ich trakcie i po ich zakończeniu. Vello jest zintegrowane z systemem IDEXX do zarządzania praktyką (IDEXX Cornerstone 9.2+, IDEXX Neo lub ezyVet) w celu świadczenia usług angażowania klientów. Korzystając z Vello, użytkownik wyraża zgodę na pobieranie danych i informacji dotyczących klientów, ich zwierząt domowych i pracowników użytkownika z systemu IDEXX do zarządzania informacjami praktyki, a także na przesyłanie takich danych i informacji drogą elektroniczną na serwery znajdujące się w Stanach Zjednoczonych oraz na przechowywanie takich danych i informacji przez dostawców IDEXX będących Osobami trzecimi, z których każdy może mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Przechowywanie danych i informacji klienta podlega naszej aktualnej polityce prywatności dostępnej na stronie www.idexx.com. Będziemy wykorzystywać dane i informacje klienta zgodnie z Warunkami ogólnymi oferty oprogramowania. Korzystanie z usług Vello („Usługi Vello”) przez użytkownika i jego klientów podlega Warunkom świadczenia usług Vello, które są dostępne na stronie: software.idexx.com/vello/petownerterms.

1.1 Obowiązki użytkownika dotyczące klientów. Nie ograniczając ogólnego charakteru Sekcji 4.2 naszych Warunków ogólnych oferty oprogramowania, użytkownik oświadcza również, że każdy klient, któremu będzie oferować Usługi Vello, wyraził zgodę („opt-in”) na wysyłanie jakiejkolwiek komunikacji za pośrednictwem Usług Vello, w tym wiadomości e-mail, oraz że będzie przestrzegać wszystkich przepisów federalnych, stanowych lub regionalnych związanych z wysyłaniem wiadomości e-mail do klientów użytkownika.

2. Zgodność z zasadami wysyłania wiadomości tekstowych

2.1 Zgoda. Usługi Vello mogą być wykorzystywane do wysyłania lub automatyzacji wiadomości tekstowych/SMS (w tym między innymi przypomnień o wizytach i usługach medycznych), jednak użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że odbiorcy tych wiadomości wyrazili uprzednią wyraźną pisemną zgodę na ich otrzymywanie. Te wiadomości tekstowe mogą zostać uznane za wiadomości marketingowe zgodnie z obowiązującym prawem, co wymaga uzyskania od klientów uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody. Taka zgoda musi wskazywać, że użytkownik może wysyłać wiadomości tekstowe związane z jego usługami oraz że klient wyraża zgodę na otrzymywanie takich wiadomości. Wprowadzając numer telefonu komórkowego do systemu zarządzania informacjami o praktyce i nie wyłączając takiego numeru telefonu komórkowego z funkcji wiadomości tekstowych Vello, użytkownik poleca IDEXX automatyczne wysyłanie przypomnień SMS na taki telefon komórkowy i poświadcza, że użytkownik takiego telefonu komórkowego wyraża zgodę na otrzymywanie takich wiadomości.

2.1.1 Rezygnacja. Obowiązujące prawo wymaga, aby użytkownik spełniał żądania klientów dotyczące rezygnacji z otrzymywania wiadomości tekstowych. Vello Services umożliwia spełnienie tych żądań indywidualnie. Klient może również zrezygnować z otrzymywania wiadomości tekstowych w dowolnym momencie, odpowiadając słowem „STOP” na dowolną wiadomość tekstową wysłaną za pośrednictwem Vello. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność i zobowiązuje się zabezpieczyć IDEXX przed wszelkimi roszczeniami lub odpowiedzialnością z tytułu nieuzyskania zgody lub niezastosowania się do żądania rezygnacji.

2.1.2 Ujawnianie tożsamości. Obowiązujące prawo wymaga, aby użytkownik podawał nazwę swojej praktyki i numer telefonu we wszystkich wiadomościach tekstowych wysyłanych do klientów. Usługi Vello wspierają zgodność z tą zasadą, wymagając umieszczania tokenów identyfikacyjnych we wszystkich szablonach wiadomości tekstowych.

2.1.3 IDEXX nie udziela wyraźnej ani dorozumianej gwarancji otrzymania poszczególnych wiadomości. Obowiązują standardowe stawki za wiadomości tekstowe.

2.1.4 Użytkownik wyraża zgodę na udostępnienie IDEXX swoich wewnętrznych praktyk, rejestrów, polityk i procedur w celu ustalenia przez IDEXX zgodności z obowiązkiem uzyskania zgody klientów na otrzymywanie wiadomości marketingowych i innej komunikacji (e-mail, tekst lub inne).

3. Zgodność z CASL. Użytkownik jest odpowiedzialny za przestrzeganie wymogów kanadyjskiej ustawy antyspamowej („CASL”) w odniesieniu do wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych, w tym między innymi za uzyskanie wymaganej zgody od odbiorcy wiadomości, zapewnienie identyfikacji swojej praktyki jako nadawcy oraz udostępnienie mechanizmu rezygnacji z subskrypcji lub rezygnacji. W przypadku wiadomości tekstowych użytkownik zgadza się na przyjęcie następującego procesu podwójnej zgody: (1) użytkownik może wysyłać wiadomości tekstowe tylko do tych klientów, z którymi ma istniejące relacje biznesowe i którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od użytkownika, oraz (2) klient musi wyrazić zgodę poprzez odpowiedzenie na wiadomość z telefonu komórkowego. Użytkownik musi przestrzegać ograniczeń dotyczących długości i sposobu dostarczania wiadomości, w tym tej części wiadomości, która wskazuje, kto wysyła wiadomość, adres pocztowy oraz numer telefonu kontaktowego, adres e-mail lub adres URL strony kontaktowej.

4. IDEXX jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca. Spółka IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjęła Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, dla których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się na stronie www.idexx.com. Ponadto, w odniesieniu do kalifornijskiej ustawy o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r. oraz wszelkich powiązanych przepisów (zwanych łącznie „CCPA”), IDEXX działa jako ”usługodawca” (zgodnie z definicją w CCPA) w odniesieniu do czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem Usług Vello w imieniu i na polecenie użytkowników. Nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta („DPA”), która znajduje się tutaj. Jeśli IDEXX oferuje Usługi Vello w innych krajach, które podlegają innym przepisom o ochronie danych określonym tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), Umowa o powierzeniu przetwarzania danych ma również zastosowanie do naszych działań związanych z przetwarzaniem danych jako podmiotu przetwarzającego dane zgodnie z tymi przepisami o ochronie danych. DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi Przepisami o ochronie danych.

5. Warunki Osób trzecich. Usługi Vello korzystają z usług platform Osoby trzeciej świadczonych przez Weebly Inc. w celu umożliwienia użytkownikowi utworzenia własnej witryny internetowej. Korzystanie z usługi tworzenia witryn internetowych Weebly podlega Warunkom świadczenia usług Weebly. Korzystanie z usługi Weebly oznacza akceptację tych warunków. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody na te warunki, nie powinien korzystać z usługi Weebly.

6. Usługa wyłącznie w języku angielskim. Usługi Vello nie są zgodne z Kartą języka francuskiego obowiązującą w prowincji Québec i dlatego nie są przeznaczone do użytku przez praktyki zlokalizowane w prowincji Québec w Kanadzie ani do komunikacji z klientami zlokalizowanymi w prowincji Québec w Kanadzie. W przypadku, gdy klient przeniósł się do Quebecu, obowiązkiem użytkownika jest powiadomienie nas o zakończeniu świadczenia Usług Vello w odniesieniu do klientów.

7. Skutki rozwiązania umowy. Po rozwiązaniu umowy IDEXX może natychmiast dezaktywować lub usunąć konto użytkownika i wszystkie jego dane z Usług Vello oraz może dezaktywować powiązane witryny internetowe i całą powiązaną komunikację z klientami. Jeśli użytkownik jest właścicielem domeny, w której znajdowała się witryna praktyki, kontrola nad taką domeną zostanie przywrócona użytkownikowi.

VetConnect PLUS

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Opis Usługi. Usługa VetConnect PLUS i wszelkie inne usługi udostępniane na tej stronie lub w aplikacji mobilnej (zwane łącznie „Usługą VetConnect PLUS”) zapewniają lub mogą zapewniać Użytkownikom końcowym dostęp do zasobów online, w tym między innymi do raportowania wyników laboratoryjnych online (jeśli są dostępne w danym regionie) i wyników diagnostycznych w klinice, zamówień laboratoryjnych (jeśli są dostępne w regionie użytkownika), wyników konsultacji telemedycznych (jeśli są dostępne w regionie użytkownika), wsparcia decyzji klinicznych (jeśli są dostępne w regionie użytkownika), referencji medycznych i produktowych, dostępu do obrazów elektronicznych (jeśli są dostępne w regionie użytkownika), różnych narzędzi komunikacyjnych, spersonalizowanych treści i funkcji poczty elektronicznej. O ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej, wszelkie nowe funkcje lub właściwości, które rozszerzają lub ulepszają obecną Usługę VetConnect PLUS, podlegają Master Terms. Użytkownik rozumie i akceptuje fakt, że Usługa VetConnect PLUS jest świadczona na zasadzie „TAK, JAK JEST” i „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI” oraz że IDEXX nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dokładność, dostępność, terminowość, usunięcie lub nieprawidłowe dostarczenie lub brak przechowywania jakiejkolwiek komunikacji użytkownika, danych lub ustawień personalizacji.

2. Autoryzowane integracje. IDEXX zapewnia niezbędne informacje, dokumentację, oprogramowanie i interfejs wielu dostawcom systemów zarządzania informacjami w praktyce (PIMS), aby mogli oni podłączyć swoje PIMS bezpośrednio do Usługi VetConnect PLUS („Autoryzowana integracja”). Autoryzowana integracja umożliwia przesyłanie zleceń laboratoryjnych, wyników i powiązanych danych, a także ułatwia komunikację e-mail za pośrednictwem Usługi VetConnect PLUS. Jeśli PIMS użytkownika jest przystosowany do połączenia z Usługą VetConnect PLUS za pośrednictwem Autoryzowanej integracji, a użytkownik zdecyduje się korzystać z Usługi VetConnect PLUS za jej pośrednictwem, może być wymagany w tym celu, na koszt użytkownika, zakup dodatkowego sprzętu lub oprogramowania. Użytkownik rozumie, że techniczne przetwarzanie i transmisja Usługi VetConnect PLUS, w tym Treści użytkownika (zgodnie z definicją w Sekcji 6 poniżej), może obejmować: (a) transmisje w różnych sieciach; oraz (b) zmiany w celu dostosowania się do wymagań technicznych łączących się sieci lub urządzeń.

3. Wyłącznie ogólne wytyczne. Nie ograniczając ogólnego charakteru zrzeczenia się odpowiedzialności zawartego w Warunkach ogólnych dotyczących Treści klinicznych oraz interpretacji lub wniosków użytkownika na temat wyników dostarczonych przez którąkolwiek z naszych Ofert, wszelkie zalecenia medyczne zawarte w jakichkolwiek odniesieniach medycznych i produktowych lub aktualnych artykułach i streszczeniach w Usłudze VetConnect PLUS mają na celu jedynie zapewnienie ogólnych wytycznych. W odniesieniu do jakiejkolwiek terapii lekowej lub programu monitorowania, należy zapoznać się z broszurami załączonymi do produktów w celu uzyskania pełnego opisu dawkowania, wskazań, interakcji i ostrzeżeń. Wszelkie wyniki laboratorium referencyjnego wyświetlane za pośrednictwem Usługi VetConnect PLUS (jeśli są dostępne w danym regionie) będą miały uproszczony format raportu, a pełny raport z testu będzie nadal dostępny dla wszystkich analiz otrzymanych przez IDEXX.

4. Opłaty; Brak opłat; Zastrzeżenie prawa do pobierania opłat. Usługa VetConnect PLUS jest świadczona bezpłatnie. Jeśli korzystanie przez użytkownika z Usługi VetConnect PLUS będzie podlegać określonym opłatom, użytkownik zostanie powiadomiony o takiej opłacie lub jakiejkolwiek późniejszej podwyżce takich opłat z co najmniej sześćdziesięciodniowym (60) wyprzedzeniem i będzie mógł zaprzestać korzystania z Usługi VetConnect PLUS, jeśli nie będzie chciał uiszczać takich opłat. Jeśli użytkownik będzie kontynuował korzystanie z Usługi VetConnect PLUS po upływie takiego okresu wypowiedzenia, uznaje się, że użytkownik zaakceptował opłaty i zostanie nimi odpowiednio obciążony. Użytkownik zapłaci również lub zwróci IDEXX wszelkie koszty i wydatki (w tym uzasadnione honoraria prawników) poniesione lub zapłacone przez IDEXX w celu wyegzekwowania zobowiązań wynikających z niniejszego dokumentu.

5. IDEXX jako administrator danych i podmiot przetwarzający dane/usługodawca. Spółka IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjęła Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, w odniesieniu do których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się na stronie www.idexx.com. Ponadto IDEXX działa jako podmiot przetwarzający dane/usługodawca w zakresie czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem Usługi VetConnect PLUS w imieniu i na polecenie Użytkowników końcowych. Jeśli użytkownik podlega ogólnemu rozporządzeniu UE o ochronie danych 2016/679, kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., zmienionej kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r. (CCPA), lub któremukolwiek z innych przepisów o ochronie danych określonych tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta, jeśli ma to zastosowanie zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych, oraz Załącznikowi DPA dla VetConnect PLUS (łącznie „DPA”), z których każdy znajduje się tutaj. DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

6. Ogólne praktyki dotyczące użytkowania i przechowywania. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że IDEXX może ustanowić ogólne praktyki i ograniczenia dotyczące korzystania z Usługi VetConnect PLUS. Użytkownik akceptuje fakt, że IDEXX nie ponosi żadnej odpowiedzialności za usunięcie lub nieprzechowywanie z jakiegokolwiek powodu treści przechowywanych lub przesyłanych przez Usługę VetConnect PLUS („Treści”). Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że IDEXX zastrzega sobie prawo do zamknięcia kont, które są nieaktywne przez dłuższy czas lub które nie spełniają warunków niniejszego dokumentu, według własnego uznania IDEXX. Użytkownik przyjmuje również do wiadomości, że IDEXX zastrzega sobie prawo do zmiany tych ogólnych praktyk i ograniczeń w dowolnym momencie, według własnego uznania, za powiadomieniem lub bez.

7. Modyfikacje Usługi VetConnect PLUS. IDEXX zastrzega sobie prawo, w dowolnym czasie i każdorazowo, do modyfikacji lub zaprzestania, tymczasowo lub na stałe, Usługi VetConnect PLUS (lub jakiejkolwiek jej części) za powiadomieniem lub bez. Użytkownik akceptuje fakt, że IDEXX nie ponosi odpowiedzialności wobec użytkownika ani jakiejkolwiek Osoby trzeciej za jakiekolwiek modyfikacje, zawieszenie lub zaprzestanie świadczenia Usługi VetConnect PLUS.

8. Kontakty z Osobami trzecimi. Korespondencja lub kontakty biznesowe z Osobami trzecimi lub udział w promocjach Osób trzecich, takich jak dystrybutorzy, dostawcy produktów, usługodawcy i reklamodawcy znalezieni w Usłudze VetConnect PLUS lub za jej pośrednictwem, w tym płatności i dostawa powiązanych towarów lub usług, a także wszelkie inne warunki, gwarancje lub oświadczenia związane z takimi transakcjami, zachodzą wyłącznie między użytkownikiem a taką osobą lub podmiotem. Użytkownik akceptuje fakt, że IDEXX nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione w wyniku takich transakcji lub w wyniku obecności takich osób lub podmiotów w Usłudze VetConnect PLUS.

9. Dostawca aplikacji. Uzyskując dostęp do Usługi VetConnect PLUS za pośrednictwem aplikacji pobranej ze sklepu z aplikacjami lub platformy dystrybucji aplikacji („Aplikacja”), takiej jak Apple® App Store® lub Google PlayTM, („Dostawca aplikacji”), użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że: (a) Master Terms są zawierane pomiędzy użytkownikiem a IDEXX, a nie z Dostawcą aplikacji, oraz że IDEXX ponosi wyłączną odpowiedzialność za Aplikację (a nie Dostawca aplikacji); (b) Dostawca aplikacji nie ma obowiązku świadczenia jakichkolwiek usług konserwacji i wsparcia w odniesieniu do Aplikacji; (c) w przypadku niezgodności Aplikacji z jakąkolwiek obowiązującą gwarancją, (i) użytkownik może powiadomić Dostawcę aplikacji, a Dostawca aplikacji zwróci użytkownikowi cenę zakupu Aplikacji (jeśli dotyczy), (ii) w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Dostawca aplikacji nie będzie miał żadnych innych zobowiązań gwarancyjnych w odniesieniu do Aplikacji oraz (iii) wszelkie inne roszczenia, straty, zobowiązania, szkody, koszty lub wydatki związane z niezgodnością z jakąkolwiek gwarancją będą odpowiedzialnością IDEXX; (d) Dostawca aplikacji nie ponosi odpowiedzialności za rozpatrywanie jakichkolwiek roszczeń użytkownika lub roszczeń osób trzecich związanych z Aplikacją lub posiadaniem i korzystaniem z Aplikacji przez użytkownika, w tym między innymi: (x) roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt; (y) wszelkich roszczeń z tytułu niezgodności Aplikacji z jakimikolwiek obowiązującymi wymogami prawnymi lub regulacyjnymi; oraz (z) roszczeń wynikających z przepisów dotyczących ochrony konsumentów lub podobnych przepisów; (e) w przypadku jakiegokolwiek roszczenia Osoby trzeciej, że Aplikacja lub posiadanie i korzystanie z tej Aplikacji przez użytkownika narusza prawa własności intelektualnej tej Osoby trzeciej, IDEXX będzie odpowiedzialny za dochodzenie, obronę, ugodę i zwolnienie z wszelkich takich roszczeń z tytułu naruszenia własności intelektualnej w zakresie wymaganym przez Master Terms; (f) Dostawca aplikacji i jego spółki zależne są beneficjentami Master Terms jako Osoby trzecie w odniesieniu do licencji użytkownika na Aplikację, a po zaakceptowaniu Master Terms przez użytkownika Dostawca aplikacji będzie miał prawo (i będzie domniemane, że zaakceptował to prawo) do egzekwowania postanowień Master Terms w odniesieniu do licencji użytkownika na Aplikację wobec Użytkownika jako beneficjenta będącego Osobą trzecią; oraz (g) użytkownik jest również zobowiązany do przestrzegania wszystkich obowiązujących warunków świadczenia usług przez Osoby trzecie podczas korzystania z Aplikacji.

10. Wyłączenie gwarancji. UŻYTKOWNIK WYRAŹNIE ROZUMIE I AKCEPTUJE FAKT, ŻE: (A) KORZYSTA Z USŁUGI VETCONNECT PLUS NA WŁASNE RYZYKO. USŁUGA VETCONNECT PLUS JEST ŚWIADCZONA NA ZASADZIE "TAK, JAK JEST" I "W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI". Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW DOZWOLONYCH PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, IDEXX WYRAŹNIE WYŁĄCZA WSZELKIE WARUNKI, GWARANCJE, OŚWIADCZENIA I RĘKOJMIE JAKIEGOKOLWIEK RODZAJU, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, WYNIKAJĄCYCH Z PRAWA (CZY TO NA MOCY USTAWY, PRAWA ZWYCZAJOWEGO LUB INNEGO PRAWA, ZWYCZAJU LUB W INNY SPOSÓB), W TYM MIĘDZY INNYMI DOROZUMIANYCH WARUNKÓW LUB GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, ZADOWALAJĄCEJ JAKOŚCI, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU I NIENARUSZANIA PRAW. (B) IDEXX NIE GWARANTUJE, ŻE (i) USŁUGA VETCONNECT PLUS SPEŁNI WYMAGANIA UŻYTKOWNIKA, (ii) USŁUGA VETCONNECT PLUS BĘDZIE NIEZAKŁÓCONA, TERMINOWA, BEZPIECZNA LUB WOLNA OD BŁĘDÓW, (iii) WYNIKI, KTÓRE MOŻNA OSIĄGNĄĆ KORZYSTAJĄC Z USŁUGI VETCONNECT PLUS BĘDĄ DOKŁADNE LUB WIARYGODNE, (iv) JAKOŚĆ JAKICHKOLWIEK PRODUKTÓW, USŁUG, INFORMACJI LUB INNYCH MATERIAŁÓW ZAKUPIONYCH LUB UZYSKANYCH PRZEZ UŻYTKOWNIKA ZA POŚREDNICTWEM USŁUGI VETCONNECT PLUS BĘDZIE ZGODNA Z OCZEKIWANIAMI UŻYTKOWNIKA ORAZ (v) WSZELKIE BŁĘDY W OPROGRAMOWANIU ZOSTANĄ USUNIĘTE. (C) WSZELKIE MATERIAŁY POBRANE LUB W INNY SPOSÓB UZYSKANE ZA POŚREDNICTWEM USŁUGI VETCONNECT PLUS SĄ POBIERANE WEDŁUG WŁASNEGO UZNANIA I NA WŁASNE RYZYKO, A UŻYTKOWNIK PONOSI WYŁĄCZNĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WSZELKIE USZKODZENIA SYSTEMU KOMPUTEROWEGO LUB UTRATĘ DANYCH WYNIKAJĄCE Z POBRANIA TAKICH MATERIAŁÓW. (D) ŻADNE PORADY ANI INFORMACJE, USTNE LUB PISEMNE, UZYSKANE PRZEZ UŻYTKOWNIKA OD IDEXX LUB ZA POŚREDNICTWEM LUB Z USŁUGI VETCONNECT PLUS NIE STANOWIĄ JAKIEJKOLWIEK GWARANCJI. (E) W PRZYPADKU, GDY UŻYTKOWNIK UZYSKUJE DOSTĘP DO USŁUGI VETCONNECT PLUS ZA POŚREDNICTWEM AUTORYZOWANEJ INTEGRACJI, IDEXX NIE SKŁADA ŻADNYCH OŚWIADCZEŃ DOTYCZĄCYCH DZIAŁANIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA PRAKTYKĄ UŻYTKOWNIKA LUB JEGO INTERPRETACJI DANYCH LUB TREŚCI DOSTARCZONYCH PRZEZ IDEXX. PONADTO IDEXX NIE UDZIELA ŻADNEJ GWARANCJI W PRZYPADKU UZYSKANIA DOSTĘPU DO USŁUGI VETCONNECT PLUS W SPOSÓB INNY NIŻ POPRZEZ AUTORYZOWANĄ INTEGRACJĘ.

11. Naruszenia; Kontakt. Wszelkie naruszenia Warunków świadczenia usług należy zgłaszać na adres vccontactus@idexx.com. W przypadku jakichkolwiek pytań, skarg lub roszczeń dotyczących 

Usługi można je kierować do:

Pocztą
IDEXX Laboratories, Inc.
One IDEXX Drive
Westbrook, ME 04032
U.S.A

Telefonicznie
+1 (207) 556-0300

Przez e-mail
vccontactus@idexx.com

12. Minimalne wymagania techniczne. VetConnect PLUS obsługuje następujące przeglądarki zarówno online, jak i za pośrednictwem systemu zarządzania informacjami o praktyce (PIMS): Microsoft Internet Explorer® w wersji 11 lub kompatybilne narzędzia oparte na PIMS oraz najnowsze wersje Google® Chrome™, Mozilla® Firefox® i Apple® Safari® 

IDEXX Web PACS i IDEXX ImageBank™

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Zarchiwizowane obrazy. Użytkownik może w dowolnym momencie zażądać kopii zarchiwizowanych obrazów, a my pobierzemy od niego aktualną opłatę powiększoną o koszty sprzętu i wysyłki. Po otrzymaniu wniosku i płatności wyślemy użytkownikowi dysk twardy lub pendrive z kopią obrazów. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć użytkownikowi zarchiwizowanych obrazów wyłącznie z powodu naszego własnego zaniedbania, wypłacimy użytkownikowi rekompensatę w wysokości 0,05 USD za każde badanie, przy czym łączna kwota rekompensaty nie może przekroczyć 500 USD. Odszkodowanie to jest jedynym i wyłącznym zadośćuczynieniem za utratę lub niemożność odzyskania obrazów.

2. Minimalne wymagania techniczne. Użytkownik jest odpowiedzialny za utrzymywanie automatycznego routingu DICOM® ze swojej lokalizacji w celu tworzenia kopii zapasowych obrazów na serwerach AWS. Użytkownik ponosi koszty sprzętu, wspierającego systemu operacyjnego, dostępu do Internetu i odpowiedniej łączności sieciowej wymaganej do uzyskania dostępu do usług. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za określenie, które z jego obrazów zostaną zarchiwizowane na serwerach AWS oraz za wdrożenie własnych wymagań dotyczących przechowywania dokumentacji i systemów tworzenia kopii zapasowych w oparciu o przepisy stanowe lub federalne mające zastosowanie do użytkownika. Użytkownik musi utrzymywać łączność z Internetem odpowiednią do przesyłania obrazów; nie ponosimy odpowiedzialności za obrazy, które nie zostaną pomyślnie przesłane do nas lub które nie zostaną odebrane przez serwery dostawcy usług przechowywania danych. Obrazy uznaje się za odebrane i zarchiwizowane dopiero po zarejestrowaniu ich odbioru przez serwery dostawcy usług przechowywania danych. Użytkownik zobowiązuje się monitorować kopie zapasowe i współpracować z nami w celu rozwiązania wszelkich zauważonych błędów.

2.1 Lista przeglądarek internetowych dla komputerów osobistych obsługiwanych przez IDEXX Web PACS znajduje się w Dokumentacji produktu. ACS obsługuje następujące przeglądarki tabletów: Apple Safari z systemem iOS w wersji 5 lub nowszej; oraz Google Chrome dla systemu Android w wersji 4.0 lub nowszej.

Animana 

Poniższe Warunki szczegółowe oferty stanowią część One IDEXX Master Terms i zostają niniejszym do nich włączone.

1. Usługa Animana. Oprogramowanie Animana, wraz z powiązanymi produktami, usługami i ulepszeniami, oferuje kompleksowe rozwiązanie online do zarządzania pacjentami i praktyką, obejmujące wszystkie obecne i przyszłe wersje i funkcje (zwane łącznie „Usługą Animana”). Wszelkie nowe funkcje lub funkcje, które ulepszają lub rozszerzają Usługę Animana, podlegają Master Terms, o ile wyraźnie nie określono inaczej w formularzu zamówienia lub w inny sposób uzgodniono w Umowie szczegółowej. Użytkownik rozumie i akceptuje fakt, że Usługa Animana jest świadczona na zasadzie „TAK, JAK JEST” i „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI” oraz że IDEXX nie ponosi odpowiedzialności za dokładność, dostępność, terminowość, usunięcie lub nieprawidłowe dostarczenie lub brak przechowywania jakiejkolwiek komunikacji użytkownika, danych lub ustawień personalizacji.

2. Konto i placówki. IDEXX będzie świadczyć Usługę Animana za pośrednictwem zarejestrowanych kont. Usługa Animana jest ograniczona do jednego konta na placówkę. Placówka jest definiowana jako podmiot, który funkcjonuje przede wszystkim oddzielnie od innych, nawet jeśli jest częścią scentralizowanej działalności. Oddzielne fizyczne lokalizacje są uznawane za oddzielne placówki. Jeśli klient ma wiele lokalizacji, będzie wymagał dodatkowych zarejestrowanych kont dla każdej placówki. Jeśli klient obsługuje wiele placówek w tej samej fizycznej lokalizacji, ale funkcjonują one oddzielnie (tj. rejestracja, zarządzanie pacjentami, większość personelu, prowadzenie dokumentacji, finanse itp. są obsługiwane niezależnie), wówczas wymagane jest posiadanie oddzielnych kont dla każdej placówki.

3. Specyfikacje. Formularz zamówienia użytkownika będzie zawierał opis specyfikacji Usługi Animana. IDEXX będzie mieć prawo, według własnego uznania, do wprowadzania zmian w tych specyfikacjach w Okresie Świadczenia Usługi, pod warunkiem, że wszelkie takie zmiany nie obniżą istotnie poziomu wydajności, funkcjonalności lub dostępności Usługi Animana w danym Okresie Świadczenia Usługi. Okres Świadczenia Usługi jest zdefiniowany jako Okres Początkowy lub Okres Odnowienia zgodnie z postanowieniami Sekcji 4 poniżej. 

4. Okres obowiązywania; Rozwiązanie. 

4.1 Okres początkowy świadczenia Usługi Animana rozpoczyna się i kończy w terminach określonych w formularzu zamówienia lub na fakturze za Usługę Animana, z minimalnym okresem trwania wynoszącym dwanaście (12) miesięcy („Okres początkowy”). Po upływie Okresu początkowego Usługa Animana będzie odnawiana na kolejne okresy o równej długości (każdy „Okres odnowienia”), o ile którakolwiek ze stron nie dostarczy pisemnego powiadomienia o zamiarze nieodnawiania co najmniej trzydzieści (30) dni przed wygaśnięciem Okresu początkowego lub bieżącego Okresu odnowienia. 

4.2 Zarówno użytkownik, jak i IDEXX mają prawo do zakończenia korzystania z Usługi Animana zgodnie z Sekcją 10 Warunków ogólnych. 

4.3 Po zamknięciu konta w usłudze Animana, IDEXX zapewni użytkownikowi dostęp do danych klienta przechowywanych w usłudze Animana we wspólnym formacie w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych. Należy pamiętać, że IDEXX może pobierać dodatkowe opłaty za udostępnienie tych danych. 

5. Ceny; Płatność. 

5.1 Cena za Usługę Animana może różnić się w zależności od jurysdykcji, a ceny określone w formularzu zamówienia będą miały pierwszeństwo, odzwierciedlając odpowiednią walutę. Wszystkie ceny nie zawierają podatku VAT i innych obowiązujących podatków. 

5.2 IDEXX zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usługi Animana, przy czym zmiany będą przekazywane za pośrednictwem elektronicznego biuletynu IDEXX lub innych elektronicznych środków powiadamiania na co najmniej jeden (1) miesiąc przed ich wejściem w życie. 

5.3 Użytkownik będzie opłacać faktury zgodnie z Sekcją 3 Warunków ogólnych. Pierwsza faktura zostanie wystawiona w miesiącu, w którym przypada data uruchomienia. Jeśli konto nie zostanie uruchomione w ciągu sześciu (6) miesięcy od pierwszego spotkania z zespołem Customer Success Managers, IDEXX zastrzega sobie prawo do rozpoczęcia fakturowania minimalnej opłaty miesięcznej, określonej w formularzu zamówienia, do daty uruchomienia, po której obowiązywać będą standardowe ceny. 

5.4 O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, płatności będą dokonywane za pomocą polecenia zapłaty. Użytkownik upoważnia IDEXX do obciążania jego konta należnymi kwotami. Użytkownik jest zobowiązany upewnić się, że saldo na jego koncie jest wystarczające. Jeśli użytkownik wybrał inną metodę płatności niż polecenie zapłaty, IDEXX ma prawo naliczyć dodatkowe koszty administracyjne, a użytkownik nieodwołalnie akceptuje te dodatkowe koszty administracyjne.

5.5 W przypadku gdy Usługa Animana obejmuje określone w umowie usługi zgodnie z formularzem zamówienia użytkownika, wszelkie niewykorzystane godziny na takie określone w umowie usługi, w tym między innymi konsultacje, szkolenia lub usługi związane z danymi, wygasną dwanaście (12) miesięcy od daty, w której strony uzgodniły świadczenie takich określonych w umowie usług zgodnie z formularzem zamówienia użytkownika lub sześć (6) miesięcy od daty wystawienia faktury za takie zakontraktowane usługi, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. 

6. Onboarding i wdrażanie. 

6.1 IDEXX zapewni użytkownikowi usługi związane z Oprogramowaniem Animana w celu skonfigurowania i przygotowania do uruchomienia i rozpoczęcia korzystania z Usług Animana w placówce (placówkach) Użytkownika. Ta usługa związana z Oprogramowaniem Animana nosi nazwę „Onboarding”, a uruchomienie oznacza datę, w której wszystkie aktywne zapisy Danych Klienta zostaną pomyślnie przeniesione z bieżącego systemu zarządzania pacjentami do Usług Animana, umożliwiając rozpoczęcie korzystania z Usługi Animana lub w przypadku, gdy zapisy Danych Klienta nie zostaną przeniesione, uruchomienie jest pierwszą datą rozpoczęcia korzystania z Usługi Animana.

6.2 IDEXX pomoże użytkownikowi i jego pracownikom zrozumieć i ukończyć ten proces Onboardingu i wszystkie wymagane zadania. Użytkownik jest odpowiedzialny za wykonanie tych zadań w uzgodnionym terminie. Onboarding obejmuje zdalne lub stacjonarne sesje szkoleniowe lub konsultacyjne między personelem IDEXX a personelem Klienta, mające na celu przygotowanie zarówno Usługi Animana, jak i Użytkowników końcowych do pomyślnego uruchomienia („Sesje wdrożeniowe”). Zapewnione zostaną dodatkowe zasoby, w tym dostęp do szkoleń online, powiadomień e-mail i innych środków. Użytkownik rozumie, że procesy te wymagają zgodności z przepisami. Te wymagane oczekiwania obejmują następujące kwestie: 

6.2.1 Użytkownik musi zapewnić, że co najmniej dziewięćdziesiąt procent (90%) pracowników, którzy będą korzystali z Usługi Animana, ukończyło zapewnione szkolenie, zanim placówka będzie mogła uruchomić i uzyskać pełny dostęp do Usługi Animana.

6.2.2 Spotkania wdrożeniowe online i stacjonarne - przed zaplanowanymi zdalnymi lub stacjonarnymi Sesjami wdrożeniowymi należy wykonać wszystkie wymagane zadania. Lista tych wymaganych zadań będzie dostępna za pośrednictwem internetowej listy kontrolnej, a zadania na liście kontrolnej muszą zostać w pełni wykonane przed jakąkolwiek sesją wdrożeniową. 

6.2.3 Użytkownik jest odpowiedzialny za dokładną weryfikację dokładności danych klienta przeniesionych z poprzedniego systemu zarządzania informacjami o praktyce do Usługi Animana i rozwiązywanie wszelkich problemów w terminie uzgodnionym z IDEXX. Zapewnia to odpowiedni czas na ewentualne wdrożenie zmian i przeprowadzenie ponownych kontroli w razie potrzeby.

6.2.4 Użytkownik musi upewnić się, że cały sprzęt (np. komputery, iPady, telewizory/monitory, drukarki itp.) jest na miejscu, prawidłowo przygotowany (tj. komputery i iPady skonfigurowane, telewizory podłączone i zamontowane itp.) i w pełni funkcjonalny co najmniej dwa (2) tygodnie przed uzgodnioną datą uruchomienia.

6.2.5 Użytkownik dopilnuje, aby sesje wdrożeniowe przebiegały zgodnie z planem w potwierdzonym dniu i godzinie, przy obecności wszystkich uzgodnionych uczestników. 

6.2.6 Użytkownik zapewni sposób bezpośredniej komunikacji, aby bezpośrednio zaangażować wszystkich pracowników, którzy będą korzystać z Usługi Animana. Kanał ten ułatwi aktualizacje, szkolenia, przypomnienia, ankiety i inną komunikację, zapewniając, że pracownicy są dobrze poinformowani i odpowiednio przygotowani.

6.2.7 Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności wszystkich użytkowników z wymaganymi procesami, szkoleniami i zadaniami związanymi z procesem wdrażania.

6.3 Personel IDEXX pomoże użytkownikowi w podstawowej konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z infrastrukturą informatyczną w celu zapewnienia zgodności z Usługą Animana. Jeśli wymagana jest specjalistyczna wiedza informatyczna w celu rozwiązania jakichkolwiek barier lub wyzwań, użytkownik będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów godzinowych specjalisty IT będącego Osobą trzecią zaangażowanego przez IDEXX lub może zdecydować się na skorzystanie z własnego wsparcia informatycznego. Niezapewnienie niezbędnej wiedzy specjalistycznej może ograniczyć zdolność IDEXX do zapewnienia pełnej funkcjonalności produktu, za co odpowiedzialność ponosi wyłącznie użytkownik.

6.4 Aby zmniejszyć wpływ opóźnionych lub anulowanych projektów, należy jak najszybciej powiadomić IDEXX o wszelkich opóźnieniach lub odwołaniach. W przypadku potwierdzenia daty Sesji wdrożeniowej, a następnie niespełnienia któregokolwiek z wymaganych warunków wstępnych, konieczne będzie ponowne zaplanowanie zasobów IDEXX. W przypadku takiego odwołania:

6.4.1 Procent opłaty za Sesję wdrożeniową zostanie naliczony i dodany do faktury Onboardingowej, w zależności od liczby dni roboczych powiadomienia dostarczonego przed sesją, zgodnie z poniższą tabelą.

  >20 dni roboczych 10-20 dni roboczych 5-9 dni roboczych <5 dni roboczych
Sesja zdalna 0% 0% 50% 100%
Sesja stacjonarna 0% 50% 100% 100%
Dzień uruchomienia 50% 100% 100% 100%
Migracja danych klienta 50% 50% 100% 100%


6.4.2 Konieczne będzie przełożenie Sesji wdrożeniowej na następny dostępny termin, a korzystanie z Usługi Animana może nie być możliwe do czasu odbycia tej sesji. Opóźnienie to może wpłynąć na zdolność IDEXX do dotrzymania ostatecznej daty uruchomienia, jednak nie spowoduje zmiany Okresu świadczenia usługi. 

6.4.3 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za pokrycie wszelkich kosztów podróży lub zakwaterowania poniesionych przez IDEXX z powodu odwołania. Faktura za te wydatki musi zostać opłacona w całości, zanim odbędzie się stacjonarna Sesja wdrożeniowa w miejscu siedziby użytkownika. 

6.4.4 Jeśli użytkownik nie ukończy wymaganych zadań przed przełożoną Sesją wdrożeniową, zastosowanie będzie miała procedura opisana powyżej. 

6.5 Jeśli użytkownik zdecyduje się zrezygnować z Onboardingu w dowolnym momencie po pierwszej sesji procesu Onboardingu, podczas której zostają uzgodnione potrzeby użytkownika i kluczowe daty projektu: 

6.5.1 Zostanie naliczony minimalny procent całkowitej opłaty Onboardingowej, określony na podstawie liczby tygodni wypowiedzenia, zgodnie z poniższą tabelą. 

  >12 tygodni 10-12 tygodni 6-9 tygodni <5 tygodni
Opłata za wdrożenie  25% 50% 75% 100%
Opłata za transfer danych klienta 25% 50% 75% 100%


6.5.2 W przypadku wykorzystania większej części określonych w umowie usług niż określono powyżej, IDEXX wystawi fakturę za wykorzystane dodatkowe usługi. 
6.5.3 Jeśli użytkownik zdecyduje się wznowić proces Onboardingu po anulowaniu, będzie musiał uzgodnić nowe opłaty Onboardingowe i zabezpieczyć wolny termin na sesję. 

6.6 Jeśli użytkownik nie zdecyduje się na zakup dostępnych modułów Onboardingowych, będzie odpowiedzialny za wszystkie powiązane weryfikacje danych, konfigurację witryny i szkolenia. IDEXX zastrzega sobie prawo do pobierania opłat za wszelkie poprawki po wdrożeniu i migracji danych wymagane przez użytkownika po dacie uruchomienia.

7. Wsparcie. 

7.1 IDEXX zobowiązuje się do udzielania każdorazowo uzasadnionej pomocy na żądanie użytkownika. Wsparcie w zakresie korzystania z Usługi Animana będzie dostępne za pośrednictwem kanałów telefonicznych i internetowych. Chociaż IDEXX dokłada starań, aby odpowiadać na zapytania szybko i wyczerpująco, nie może zagwarantować dokładności ani kompletności dostarczanych informacji. Należy pamiętać, że wsparcie ogranicza się do tematów funkcjonalnych związanych z Usługą Animana i nie obejmuje porad administracyjnych, księgowych ani podatkowych. Informacje dotyczące wsparcia znajdują się tutaj.

7.2 IDEXX może oferować szkolenia, wsparcie techniczne, usługi profesjonalne, pomoc archiwizacyjną lub inne usługi dodatkowe określone przez IDEXX lub uzgodnione każdorazowo z użytkownikiem. IDEXX zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu lub warunków tych usług według własnego uznania i powiadomi użytkownika o wszelkich zmianach drogą elektroniczną lub publikując aktualizacje na odpowiedniej stronie internetowej IDEXX. IDEXX poda szczegóły dotyczące charakteru tych usług i wszelkich obowiązujących opłat.

7.3 IDEXX zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do modyfikowania, ulepszania, wycofywania lub zawieszania Usługi Animana lub jakiejkolwiek jej części w dowolnym momencie, jeśli uzna to za konieczne w celu poprawy funkcjonalności i usunięcia błędów. Biorąc pod uwagę charakter Usługi Animana, indywidualni klienci nie mogą być zwolnieni z takich modyfikacji, ulepszeń, wycofania lub zawieszenia. Ponadto IDEXX może zaprzestać świadczenia niektórych składników Usługi Animana wraz z ich aktualizacjami i konserwacją. IDEXX nie jest zobowiązany do zapewnienia rekompensaty za jakiekolwiek szkody wynikające z tych zmian. Jednakże IDEXX powiadomi użytkownika z co najmniej trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem, jeśli stwierdzi, że zmiany będą miały znaczący wpływ na Usługę Animana.

8. Ograniczenia użytkowania i bezpieczeństwo.

8.1 Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że jego sprzęt i oprogramowanie spełniają specyfikacje wymagane do korzystania z Usług Animana, jak wyszczególniono w odpowiednim formularzu zamówienia.

8.2 Użytkownik niezwłocznie powiadomi IDEXX o wszelkich zmianach nazwisk osób kontaktowych, adresów e-mail lub innych informacji niezbędnych do realizacji, fakturowania i komunikacji związanej z Usługą Animana. Informacje te można aktualizować bezpośrednio za pośrednictwem Usługi Animana.

8.3 Jeśli Usługa Animana lub korzystanie z niej przez Użytkownika stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa lub jest przedmiotem ataku lub groźby ataku, IDEXX może zawiesić dostęp zgodnie z punktem 2.2 Warunków ogólnych oferty oprogramowania. 

8.4 O ile nie zostanie udowodnione inaczej, wszelkie działania i komunikacja prowadzone za pośrednictwem konta użytkownika, nazw użytkownika lub haseł będą uznawane za ważnie wydane i autoryzowane przez użytkownika.

8.5 W uzupełnieniu do punktu 2.3 Warunków ogólnych oferty oprogramowania, użytkownik musi niezwłocznie powiadomić IDEXX, jeśli podejrzewa, że jego konto użytkownika, nazwy użytkownika lub hasła zostały naruszone przez osoby nieupoważnione. W takich przypadkach IDEXX jest upoważniony do podjęcia wszelkich niezbędnych środków, jakie uzna za stosowne w celu ochrony Usługi Animana i zarządzania danymi pacjentów, za dorozumianą zgodą użytkownika.

8.6 Użytkownik jest odpowiedzialny za usuwanie wszelkich luk w zabezpieczeniach i ich konsekwencji wynikających z Danych Klienta, w tym między innymi wirusów, koni trojańskich, złośliwego oprogramowania, robaków komputerowych lub innych szkodliwych procedur programowania zawartych w treściach użytkownika, a także z korzystania z Usługi Animana.

8.7 W przypadku podejrzenia oszustwa lub nadużycia Usługi Animana, IDEXX jest upoważniony do ujawnienia odpowiednich danych, w tym Danych Klienta, właściwym organom. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ponosi odpowiedzialność za ocenę i przyjęcie wszelkiego ryzyka związanego z wykorzystaniem jakichkolwiek Danych Klienta, w tym polegania na ich dokładności, kompletności lub przydatności. Ponadto użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie może polegać na żadnych treściach stworzonych przez IDEXX lub przesłanych do IDEXX, w tym między innymi na informacjach zawartych w Usłudze Animana.

8.8 IDEXX jest upoważniony do podjęcia wszelkich środków technicznych, jakie uzna za stosowne w celu ochrony Usługi Animana. Jeśli IDEXX umieścił jakąkolwiek formę zabezpieczenia w Usłudze Animana za pomocą ochrony technicznej lub w jakikolwiek inny sposób, użytkownik nie może unikać, zastępować, obchodzić, usuwać ani w żaden inny sposób zmieniać zabezpieczeń umieszczonych w Usłudze Animana przez IDEXX.

8.9 IDEXX dąży do wykonywania conocnych kopii zapasowych, które są przechowywane w oddzielnym centrum danych niż serwery. Każda kopia zapasowa jest przechowywana przez siedem (7) dni, zapewniając dostępność do siedmiu (7) kopii zapasowych w dowolnym momencie.

9. Inni usługodawcy. Połączenia IDEXX z innymi dostawcami usług są uważane za usługi dodatkowe. Użytkownik nie może wymagać od IDEXX utrzymywania tych łączy ani zapewnienia ich ciągłego działania. Ponadto IDEXX nie gwarantuje prawidłowego działania takich łączy i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek usługi dostępne za ich pośrednictwem.

10. Ochrona danych.

10.1 IDEXX jako administrator danych i podmiot przetwarzający dane. IDEXX zobowiązuje się do właściwego przetwarzania danych osobowych i przyjął Politykę prywatności, która określa przetwarzanie danych osobowych, dla których IDEXX działa jako administrator danych. Polityka prywatności znajduje się na stronie www.idexx.com. Ponadto IDEXX działa jako podmiot przetwarzający dane w odniesieniu do czynności przetwarzania, które wykonuje za pośrednictwem Usługi Animana w imieniu i na polecenie użytkownika i jego Użytkowników końcowych. Jeśli użytkownik podlega ogólnemu rozporządzeniu UE o ochronie danych 2016/679 lub innym przepisom o ochronie danych określonym tutaj (łącznie „Przepisy o ochronie danych”), nasze działania związane z przetwarzaniem danych są opisane i podlegają Umowie IDEXX o przetwarzaniu danych klienta, jeśli ma to zastosowanie zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych, oraz Załącznikowi DPA dla Usługi Animana (łącznie „DPA”), które można znaleźć tutaj. DPA stanowi integralną część niniejszych Warunków szczegółowych oferty zgodnie z obowiązującymi Przepisami o ochronie danych. Korzystając z Usługi Animana, Użytkownik zobowiązuje się przetwarzać Dane osobowe zgodnie z wymogami obowiązujących Przepisów o ochronie danych.

10.2 IDEXX jako administrator danych będzie miał prawo do kompilowania danych statystycznych i innych informacji związanych z wydajnością, działaniem i korzystaniem z Usługi Animana oraz do wykorzystywania wszelkich danych z Usługi Animana w formie zagregowanej i zanonimizowanej do celów zarządzania operacjami, bezpieczeństwa lub badań lub rozwoju lub do przeprowadzania analiz statystycznych (łącznie „Dane dotyczące usług”). IDEXX będzie mieć prawo do publicznego udostępniania takich Danych dotyczących usług, pod warunkiem, że nie będą one zawierać żadnych Danych Klienta. IDEXX będzie właścicielem wszelkich praw, tytułów i udziałów, w tym wszelkich praw własności intelektualnej do takich Danych dotyczących usług.

11. Wyłączenie odpowiedzialności. UŻYTKOWNIK WYRAŹNIE ROZUMIE I AKCEPTUJE FAKT, ŻE: (A) KORZYSTA Z SERWISU ANIMANA NA WŁASNE RYZYKO. USŁUGA ANIMANA JEST ŚWIADCZONA NA ZASADZIE „TAK, JAK JEST” I „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI”". Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW DOZWOLONYCH PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, IDEXX WYRAŹNIE WYŁĄCZA WSZELKIE WARUNKI, GWARANCJE, OŚWIADCZENIA I RĘKOJMIE JAKIEGOKOLWIEK RODZAJU, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, WYNIKAJĄCE Z PRAWA (CZY TO NA MOCY USTAWY, PRAWA ZWYCZAJOWEGO LUB INNEGO PRAWA, ZWYCZAJU LUB W INNY SPOSÓB), W TYM MIĘDZY INNYMI DOROZUMIANYCH WARUNKÓW LUB GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, ZADOWALAJĄCEJ JAKOŚCI, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU I NIENARUSZANIA PRAW. (B) IDEXX NIE UDZIELA GWARANCJI, ŻE (i) USŁUGA ANIMANA SPEŁNI WYMAGANIA UŻYTKOWNIKA, (ii) USŁUGA ANIMANA BĘDZIE NIEPRZERWANA, TERMINOWA, BEZPIECZNA LUB WOLNA OD BŁĘDÓW, (iii) WYNIKI, KTÓRE MOŻNA OSIĄGNĄĆ KORZYSTAJĄC Z USŁUGI ANIMANA, BĘDĄ DOKŁADNE LUB WIARYGODNE, (iv) JAKOŚĆ JAKICHKOLWIEK PRODUKTÓW, USŁUG, INFORMACJI LUB INNYCH MATERIAŁÓW ZAKUPIONYCH LUB UZYSKANYCH PRZEZ UŻYTKOWNIKA ZA POŚREDNICTWEM USŁUGI ANIMANA BĘDZIE SPEŁNIAĆ OCZEKIWANIA UŻYTKOWNIKA ORAZ (v) WSZELKIE BŁĘDY W OPROGRAMOWANIU BĘDĄ POPRAWIONE. (C) WSZELKIE MATERIAŁY POBRANE LUB W INNY SPOSÓB UZYSKANE ZA POŚREDNICTWEM SERWISU ANIMANA SĄ POBIERANE WEDŁUG WŁASNEGO UZNANIA I NA WŁASNE RYZYKO, A UŻYTKOWNIK PONOSI WYŁĄCZNĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WSZELKIE USZKODZENIA SYSTEMU KOMPUTEROWEGO LUB UTRATĘ DANYCH WYNIKAJĄCE Z POBRANIA TAKICH MATERIAŁÓW. (D) ŻADNE PORADY ANI INFORMACJE, USTNE LUB PISEMNE, UZYSKANE PRZEZ UŻYTKOWNIKA OD IDEXX LUB ZA POŚREDNICTWEM LUB Z USŁUGI ANIMANA NIE STANOWIĄ JAKIEJKOLWIEK GWARANCJI.