Shortcuts

Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

(Herziening d.d. 23 december 2024)

Intern b eschikbaar diagnose-aanbod voor gezelschapsdieren


Referentielaboratoriumdiensten

Telegeneeskundediensten

Softwareaanbiedingen

Intern beschikbaar diagnose-aanbod voor gezelschapsdieren

 

Garantieprocedure inzake diagnostische instrumenten

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

In aanvulling op artikel 8 van de Algemene Voorwaarden volgt in de volgende voorwaarden een nadere beschrijving van de garantieprocedure met betrekking tot de intern beschikbare diagnostische instrumenten voor diergeneeskundig gebruik van IDEXX.

1. Uren voor telefonische ondersteuning. De telefonische ondersteuning van IDEXX is vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week beschikbaar, met uitzondering van feestdagen in het land van waaruit IDEXX dergelijke ondersteuning biedt.

2. Elektronische ondersteuning. Als u elektronische ondersteuning wilt ontvangen met betrekking tot instrumenten waarvoor dergelijke ondersteuning beschikbaar is, dient u een elektronische verbinding met ons in stand te houden zoals wij van tijd tot tijd kunnen aangeven.

3. Reparatieprocedure en leenapparatuur. Wij sturen u leenapparatuur indien wij besluiten om uw apparatuur te repareren in plaats van te vervangen en de tijd die nodig is om de reparatie te voltooien langer is dan tweeënzeventig (72) uur na ontvangst in onze reparatiefaciliteit, of anders geheel naar ons eigen goeddunken. U dient de defecte apparatuur te verpakken en op de eerstvolgende werkdag nadat u de leenapparatuur hebt ontvangen, aan ons te retourneren. Wij sturen u de gerepareerde apparatuur toe en u verpakt de leenapparatuur en retourneert deze binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van de gerepareerde apparatuur aan ons.

4. Vervangingsprocedure. Indien wij besluiten uw apparatuur te vervangen, zullen wij u binnen vierentwintig (24) uur tijdens normale kantooruren, te weten van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in het land van waaruit IDEXX dergelijke ondersteuning biedt, een vervangend apparaat toesturen. Binnen twee (2) werkdagen na ontvangst door u van de vervangende apparatuur, dient u de defecte apparatuur te verpakken en aan ons te retourneren. Voor te laat geretourneerde apparatuur worden dagelijkse huurkosten in rekening gebracht tegen ons op dat moment geldende tarief.
 

IDEXXCare Plus/Uitgebreide onderhoudsovereenkomst (EMA)

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.
 

1. Gedekte producten. IDEXXCare Plus dekt de op uw bestelformulier of factuur vermelde intern beschikbare diagnostische instrumenten en digitale beeldvormingsproducten van IDEXX, met uitzondering van producten die in artikel 5.3 hieronder uitdrukkelijk van deze dekking uitgesloten zijn. Voor de toepassing van de onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen dienen verwijzingen naar IDEXXCare Plus gelezen en begrepen te worden als mede verwijzende naar de EMA.

2. Toe te zeggen uitgebreide ondersteuning IDEXX.

2.1 Indien uw gedekte, intern beschikbare diagnostische instrument of digitale beeldvormingsproduct (anders dan Ingebouwde Software (zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden) en de VetLab Station Software van IDEXX) gedurende de Termijn (zoals gedefinieerd in artikel 8) niet aan onze Documentatie voldoet, zal IDEXX dit instrument of product, naar haar keuze, repareren met of vervangen door nieuwe onderdelen of apparatuur, of repareren met of vervangen door gebruikte onderdelen of apparatuur, die gelijkwaardig zijn aan of beter presteren dan nieuwe onderdelen.

2.2 Indien uw Ingebouwde Software of de VetLab Station Software van IDEXX gedurende de Termijn niet substantieel conform de toepasselijke Documentatie functioneert, zal IDEXX zich in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om deze aan te passen of conform te maken. 

2.3 IDEXX zal haar verplichtingen op grond van dit artikel nakomen overeenkomstig haar Ondersteuningsrichtlijnen zoals in deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen beschreven en behoudens de daarin opgenomen uitsluitingen; met dien verstande dat IDEXX zich het recht voorbehoudt om te weigeren u service te verlenen indien u enige bepaling in deze Specifieke Voorwaarden inzake het Aanbod IDEXXCare Plus schendt.

3. Ondersteuningsrichtlijnen.

3.1 IDEXX zal op haar servicelocaties tijdens normale kantooruren ondersteuning bieden, met uitzondering van feestdagen in het land van waaruit IDEXX dergelijke ondersteuning biedt. Claims moeten binnen de geldende dekkingsperiode worden ingediend. In geval van storingen dient u eerst telefonisch contact op te nemen met de afdeling Klantenservice van IDEXX op het nummer van IDEXX dat in uw Productdocumentatie vermeld staat. De telefonische ondersteuning van IDEXX is vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week beschikbaar, met uitzondering van feestdagen in het land van waaruit IDEXX dergelijke ondersteuning biedt. Het ondersteunend personeel van IDEXX zal u helpen bij uw poging om de door u gemelde problemen te verhelpen. Indien telefonische of elektronische ondersteuning (zoals beschreven in artikel 3.2 en 3.3) niet tot het gewenste resultaat leidt, zal IDEXX u verdere instructies geven. IDEXX is niet verplicht om service op locatie te verlenen. Als het voor onderzoeksdoeleinden nodig is dat het product wordt geretourneerd, dient u dit te doen naar de aangewezen vestiging van IDEXX. Producten mogen alleen worden geretourneerd indien wij een retourautorisatie aan u hebben afgegeven. Voordat u een product retourneert, raden wij u ten zeerste aan een systeemback-up van het product te maken en uw gegevens te archiveren, teneinde eventuele verliezen tot een minimum te beperken. Wij betalen de verzendkosten voor geautoriseerde retourzendingen van en naar onze geautoriseerde vestigingen. U bent verantwoordelijk voor de kosten in relatie tot niet-geautoriseerde retourzendingen en voor retourzendingen die niet onder IDEXXCare Plus vallen; wij zullen u dan reparaties tegen onze actuele standaardtarieven in rekening brengen. Alle onderdelen en producten die kunnen worden ingeruild voor andere onderdelen en producten van IDEXX, worden eigendom van IDEXX.

3.2 Indien u elektronische ondersteuning wenst te ontvangen met betrekking tot instrumenten waarvoor dergelijke ondersteuning beschikbaar is, dient u een elektronische verbinding met IDEXX in stand te houden zoals IDEXX van tijd tot tijd kan aangeven.

3.3 IDEXX stuurt u leenapparatuur indien zij ervoor kiest om uw apparatuur te repareren in plaats van te vervangen en de tijd die nodig is om de reparatie te voltooien langer is dan tweeënzeventig (72) uur na ontvangst in de reparatiefaciliteit van IDEXX, of anders geheel naar eigen goeddunken van IDEXX. U dient de defecte apparatuur te verpakken en op de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de leenapparatuur aan IDEXX te retourneren. IDEXX stuurt u de gerepareerde apparatuur toe en u verpakt de leenapparatuur en retourneert deze binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van de gerepareerde apparatuur aan IDEXX.

3.4 Indien IDEXX ervoor kiest uw apparatuur te vervangen, zal zij u binnen vierentwintig (24) uur tijdens normale kantooruren, te weten van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, een vervangend apparaat toesturen. U dient de defecte apparatuur te verpakken en binnen twee (2) werkdagen na ontvangst door u van de vervangende apparatuur aan IDEXX te retourneren. Voor te laat geretourneerde apparatuur worden dagelijkse huurkosten in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende tarief van IDEXX.

3.5 Voor Ingebouwde Software en de VetLab Station Software van IDEXX zal IDEXX zich in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om: (a) problemen via internet, indien beschikbaar, te melden, op te sporen en te bewaken; (b) problemen tijdens de normale kantooruren van onze servicelocaties, te weten van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, telefonisch op terugbelbasis in kaart te brengen, te verifiëren en op te lossen; en (c) periodieke wijzigingen aan te brengen die IDEXX anders in het algemeen gratis aan andere ondersteunde klanten beschikbaar stelt. IDEXX verleent uitsluitend ondersteuning voor de twee (2) meest recente releaseversies van de Ingebouwde Software en de VetLab Station Software van IDEXX. Naar onze keuze kan van u verlangd worden dat u een upgrade naar de op dat moment actuele versie van de Ingebouwde Software en de VetLab Station Software van IDEXX uitvoert. Indien u een netwerkinstallatie hebt en er treedt een systeemstoring op, dan dient u eerst contact op te nemen met uw netwerkondersteuningsprovider om vast te stellen dat het probleem niet aan netwerkproblemen te wijten is, voordat u contact met IDEXX opneemt voor productondersteuning. Ondersteuning op locatie is niet inbegrepen.

4. Uw verplichtingen. U dient redelijke zorg te dragen voor de producten, deze in een schone en geschikte omgeving toe te passen en het periodieke onderhoud uit te voeren dat wij in de toepasselijke Documentatie, inclusief gebruikershandleidingen, aanbevelen of dat van tijd tot tijd anderszins aan u wordt gecommuniceerd. U dient tevens redelijke ondersteunende gegevens te verstrekken om gemelde problemen te helpen identificeren. U dient onverwijld nieuwe releaseversies van Ingebouwde Software en de VetLab Station Software van IDEXX te installeren die wij u periodiek kunnen toesturen, en de besturingssysteemsoftware te upgraden zoals wij periodiek aanbevelen. U dient alle softwarepatches, updates, upgrades, wijzigingen of overige verbeteringen die wij mogelijk leveren, als "software" op grond van uw oorspronkelijke, van ons verkregen licentie te behandelen en deze uitsluitend te gebruiken zoals op grond van die licentie is toegestaan. Wanneer wij een software-update uitbrengen, bent u, indien uw bestaande hardware niet aan de minimumvereisten voldoet om die update te ondersteunen, verantwoordelijk voor het updaten van uw hardware; op voorwaarde echter dat wij er in bepaalde omstandigheden geheel naar ons eigen goeddunken voor kunnen kiezen om bijgewerkte VetLab Station-hardware van IDEXX aan u te leveren.

5. Uitsluitingen wegens oneigenlijk gebruik; overige uitsluitingen.

5.1 IDEXX kan u de prestaties van haar producten niet garanderen als uw gebruik van dergelijke producten niet strikt in overeenstemming is met haar Productdocumentatie, als u deze gebruikt op of in combinatie met producten of diensten die niet door haar zijn geautoriseerd of geleverd dan wel verleend en geconfigureerd, of als u niet-goedgekeurde softwaretoepassingen op haar producten installeert, zoals stuurprogramma's van Derden. Indien u in of op uw producten niet uitsluitend gebruik maakt van producten of diensten die door ons zijn geautoriseerd of geleverd dan wel verleend en geconfigureerd, komen uw IDEXXCare Plus-dekking en onze verplichtingen jegens u te vervallen.

5.2 Onze verplichtingen op grond van IDEXXCare Plus zien niet op schade als gevolg van oorzaken die buiten onze producten liggen, zoals nalatigheid of onjuist gebruik of verkeerde behandeling; ongevallen; externe elektrische storingen; het niet opvolgen van verpakkings- of verzendinstructies; het gebruik van niet-geautoriseerde producten in combinatie met onze producten; computervirussen, spyware, malware, wormen of andere schadelijke programma's; dan wel reparaties of wijzigingen die zijn uitgevoerd door een andere partij dan IDEXX of haar geautoriseerde dienstverleners. Wij zullen schade door normale slijtage alleen herstellen voor zover dit nodig is voor een goede werking van de apparatuur; cosmetische schade wordt niet gedekt.

5.3 Behalve zoals uitdrukkelijk in dit artikel is vermeld, zien onze verplichtingen op grond van IDEXXCare Plus niet op röntgengeneratoren en -tafels of vervangbare onderdelen en/of verbruiksartikelen van gedekte producten, zoals zekeringen, batterijen, (gloei)lampen, kabels, netsnoeren, adapters, pipetten, kalibratoren, printkoppen, toetsenborden, muizen, linten, tapes, cd's, cassettes voor computerradiografie en cassetteassemblages, dan wel andere benodigdheden of media, of producten van Derden, zoals printers of niet van IDEXX afkomstige software; al deze onderdelen en artikelen worden u geleverd in de toestand waarin deze zich bevinden ("AS IS"). De leveranciers van de producten van Derden geven eventueel hun eigen garanties of uitgebreide ondersteuningsdekking af. Dekking van niveau "goud" van de VetLyte Electrolyte Analyzer omvat dekking op elektroden, elektrodebehuizingen, intuberingssets en reinigings- en conditioneringsoplossingen.

5.4 Indien wij vaststellen dat het gemelde probleem niet onder de dekking van IDEXXCare Plus valt, dient u ons de verzendkosten van de apparatuur te vergoeden. Op uw aanwijzing zullen wij: (a) trachten het product op uw kosten, tegen onze actuele standaardtarieven voor dergelijke werkzaamheden, te repareren/vervangen; of (b) het product op uw kosten aan u retourneren, in welk geval u eventuele leen- of vervangende apparatuur op uw kosten aan ons dient te retourneren.

6. Onderhoudskosten en Verlengingstermijnen. Indien wij u toestemming hebben gegeven om in termijnen te betalen, betreft een dergelijke regeling een tegemoetkoming aan u en blijft u verplicht om de volledige vergoeding voor de Termijn (zoals gedefinieerd in artikel 8) te voldoen. Indien u extra producten bestelt, kunnen uw onderhoudskosten stijgen. De onderhoudsvergoeding voor een Verlengingstermijn (zoals gedefinieerd in artikel 8) is onze op dat moment geldende vergoeding. We kunnen u de Verlengingstermijnen in rekening brengen voordat de lopende Termijn afloopt. Indien wij betaling van de onderhoudskosten niet conform onze facturen aan u of voor het begin van de Eerste Termijn (zoals gedefinieerd in artikel 8) of een Verlengingstermijn ontvangen, dan behouden wij ons het recht voor om de IDEXXCare Plus-dekking, met inbegrip van eventuele garantie- of ondersteuningsverplichtingen van IDEXX jegens u, met onmiddellijke ingang te beëindigen.

7. Hiaten in dekking; inspecties. Indien uw apparatuur niet onder enige garantie of momenteel onder de IDEXXCare Plus-dekking valt, dan is het ons naar onze eigen keuze toegestaan om een inspectie van uw apparatuur te verlangen, voordat wij ermee akkoord gaan IDEXXCare Plus-dekking te verlenen ("Garantie-inspectie"). Wij mogen u de Garantie-inspecties tegen onze actuele standaardtarieven in rekening brengen. Indien er reparaties moeten worden uitgevoerd, kunnen wij u dergelijke reparaties (inclusief onderdelen) tegen onze actuele standaardtarieven in rekening brengen, reparaties aan onderdelen waarvan de redelijke levensduur is overschreden van de IDEXXCare Plus-dekking uitsluiten of uw onderhoudskosten dienovereenkomstig aanpassen. Indien uw IDEXXCare Plus-dekking komt te vervallen en u wenst deze dekking voort te zetten, dan kan dit naar ons eigen goeddunken geschieden, kan daarvoor een Garantie-inspectie nodig zijn en kunnen wij u de van toepassing zijnde onderhoudskosten in rekening brengen voor de periode van de vervallen dekking.

8. Duur; beëindiging

8.1 De eerste termijn van deze IDEXXCare Plus-dekking ("Eerste Termijn") begint en eindigt op de op uw bestelformulier of onze factuur aan u vermelde data, waarna deze automatisch wordt verlengd (hierna elk een "Verlengingstermijn" te noemen): (a) in geval van intern beschikbare diagnostische instrumenten van IDEXX: voor opeenvolgende termijnen van gelijke duur; en (b) in geval van digitale beeldvormingsproducten van IDEXX: voor opeenvolgende termijnen van één (1) jaar, in beide gevallen tenzij een partij uiterlijk dertig (30) dagen voor het verstrijken van de Eerste Termijn of de op dat moment lopende Verlengingstermijn schriftelijk te kennen geeft van verlenging af te zien. De Eerste termijn vormt samen met de eventuele Verlengingstermijn(en) de "Termijn". Gedurende deze Termijn worden onze verplichtingen op grond van artikel 2 hierboven met betrekking tot een bepaald gedekt product pas van kracht na het verstrijken van uw standaard productgarantieperiode voor dat gedekte product.

8.2 Het is u toegestaan om uw IDEXXCare Plus-dekking na schriftelijke kennisgeving aan ons zonder opgave van reden te beëindigen. Het is ons toegestaan om uw IDEXXCare Plus-dekking met inachtneming van een schriftelijke opzeggingstermijn jegens u van dertig (30) dagen zonder opgave van reden te beëindigen.

8.3 In geval van beëindiging door u zonder opgave van reden dan wel beëindiging door ons op grond van uw niet-nakoming, blijft u verplicht tot betaling van eventuele openstaande facturen. Verder kan van u verlangd worden dat u de in de volgende volzin beschreven aanvullende betalingen aan ons verricht, indien er sprake was van service tijdens de op dat moment lopende onderhoudsperiode (d.w.z. de Eerste Termijn of, indien de IDEXXCare Plus-dekking na de Eerste Termijn is voortgezet, de meest recente Verlengingstermijn). Indien er tijdens de op dat moment lopende onderhoudsperiode sprake was van service, en de servicekosten (zoals berekend tegen onze op dat moment geldende tarieven) en de verzendkosten hoger zijn dan de onderhoudskosten die aan u voor de op dat moment lopende onderhoudsperiode tot aan de datum van beëindiging in rekening zijn gebracht, dan dient u ons het verschil te betalen (doch in geen geval meer dan de volledige onderhoudskosten die u voor de lopende onderhoudsperiode zou hebben betaald).

8.4 Indien wij om een andere reden dan uw niet-nakoming tot beëindiging overgaan of indien u wegens onze wijziging van de IDEXXCare Plus-dekking tijdens de dan lopende onderhoudsperiode tot beëindiging overgaat, dan restitueren wij aan u een pro-rata deel van de onderhoudsvergoeding voor de dan lopende onderhoudsperiode.

Analyzers van IDEXX op basis van het Pay Per Run-vergoedingsmodel

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.
 

1. Pay Per Run. Wanneer u een Analyzer van IDEXX aanschaft die gebruik maakt van het "Pay Per Run"-model (momenteel de SediVue DxTM Urine Sediment Analyzer van IDEXX, de ProCyte OneTM Hematology Analyzer en de inVue Dx Cellular AnalyzerTM van IDEXX) (hierna gezamenlijk de "PPR Analyzers" te noemen), dan wordt aan u, elke keer dat u de PPR Analyzer met succes gebruikt, de op dat moment geldende "pay per run"-vergoeding ("PPR-vergoeding") in rekening gebracht, welke vergoeding maandelijks wordt gefactureerd. Wij zullen u, zonder extra kosten en in overeenstemming met uw door IDEXX bepaalde, verwachte gebruik, de verbruiksartikelen leveren die nodig zijn om de PPR Analyzer te gebruiken, met dien verstande dat voor kwaliteitscontroleproducten de op dat moment geldende catalogusprijs van IDEXX voor dergelijke producten kan gelden.

Op de SediVue Dx en ProCyte One Analyzer kunnen, als de kwaliteit van het monster het niet mogelijk maakt om bij de eerste run van een patiëntenmonster een uitslag te geven, tot vierentwintig (24) uur na de eerste run zonder extra kosten extra runs van hetzelfde patiëntenmonster ("reruns") worden uitgevoerd. Op de inVue Dx Analyzer van IDEXX kan, als de kwaliteit van het monster het niet mogelijk maakt om bij de eerste run van een patiëntenmonster een uitslag te geven, gedurende maximaal één uur zonder extra kosten één rerun van hetzelfde patiëntenmonster worden uitgevoerd. Indien door problemen met de kwaliteit van de monsters in enige kalendermaand in meer dan 5% van de gevallen geen uitslag bij de eerste run kan worden gegeven, gaan u en uw medewerkers ermee akkoord om samen met het personeel van IDEXX de techniek voor het verzamelen van monsters en andere mogelijke oorzaken voor reruns na te lopen en aanvullende training te krijgen om het succespercentage bij de eerste run te verhogen. Indien de training geen verbetering brengt in de problemen met de kwaliteit van de monsters, dan kunnen de bijbehorende verbruiksartikelen daarna worden behandeld als Buitensporig Voorraadverlies zoals in artikel 3 hieronder nader gedefinieerd. Voor alle duidelijkheid: problemen met de kwaliteit van monsters omvatten geen reruns die uitsluitend het gevolg zijn van een storing in de PPR Analyzer of een bijbehorend verbruiksartikel.

2. Vereiste SmartService-verbinding. Voor gebruik van de PPR Analyzer is een verbinding vereist tussen die PPR Analyzer en IDEXX SmartService™-oplossingen ("SmartService") evenals uw IDEXX VetLab® Station. Zie de Specifieke Voorwaarden voor SmartService voor verdere voorwaarden. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat SmartService geactiveerd en aangesloten is wanneer u tests uitvoert op de PPR Analyzer.

3. Rechten van IDEXX. Indien u: (a) de verbinding met SmartService en uw IDEXX VetLab® Station niet in stand houdt; (b) uw PPR-vergoedingen of andere vergoedingen niet betaalt; of (c) een buitensporig voorraadverlies laat zien, of runs die geen informatie opleveren, waardoor reruns nodig zijn, zoals hieronder verder beschreven ("Buitensporig Voorraadverlies"), is het IDEXX, onverminderd eventuele andere rechten en rechtsmiddelen die haar op grond van de Raamovereenkomst of anderszins zijn toegekend of ter beschikking staan, toegestaan om u de PPR-vergoeding en andere vergoedingen voor aan u geleverde verbruiksartikelen in rekening te brengen (te verminderen met de huidige voorraad en met het aantal succesvolle PPR Analyzer-runs volgens onze administratie) en om, zonder verdere aansprakelijkheid jegens u, het gebruiksrecht in te trekken met betrekking tot en u de toegang te ontzeggen tot de in de PPR Analyzer Ingebouwde Software, waarbij IDEXX niet verplicht zal zijn dat gebruiksrecht met betrekking tot of die toegang tot de Ingebouwde Software te verlenen, zolang de verbinding met SmartService of uw IDEXX VetLab® Station (indien van toepassing) als gevolg van uw handelen of nalaten verbroken blijft of zolang de betreffende factuur of facturen onbetaald blijven. IDEXX stelt een Buitensporig Voorraadverlies op grond van sub (c) hierboven geheel naar haar eigen goeddunken op basis van haar administratie over een periode van zes (6) maanden vast en berekent dit verlies als het aantal verbruiksartikelen dat IDEXX voor uw gebruik tezamen met de PPR Analyzer heeft geleverd, te verminderen met het aantal in uw voorraad aanwezige verbruiksartikelen en met het aantal runs op de PPR Analyzer. Indien IDEXX vaststelt dat het resulterende aantal een Buitensporig Voorraadverlies betreft en zij er niet in slaagt om de zaak binnen een redelijke termijn met u in der minne te schikken, dan is het IDEXX toegestaan om een beroep op de hierboven beschreven rechtsmiddelen te doen, zonder daarbij afstand te doen van eventuele andere rechten en rechtsmiddelen die aan IDEXX op grond van de Raamovereenkomst of anderszins zijn toegekend of ter beschikking staan, en onverminderd die andere rechten en rechtsmiddelen.

 

SmartService

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.
 

1. SmartService. In deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen worden aanvullende voorwaarden beschreven voor de intelligente apparaatbeheerservice SmartService ("SmartService") voor IDEXX-apparatuur, zoals diagnostische instrumenten, laboratoriuminformatie- en praktijkbeheersystemen, digitale cytologie- en radiografieproducten en aanverwante computers ("IDEXX-apparatuur").

2. Omvang dienstverlening. Na aanvaarding door u van de Raamovereenkomst, met inbegrip van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen, zal de Device Relationship Management ("DRM")-software die reeds op uw IDEXX-apparatuur is geïnstalleerd, geactiveerd worden, teneinde het ons mogelijk te maken om de IDEXX-apparatuur op afstand te benaderen ten behoeve van het verlenen van SmartService. SmartService stelt IDEXX in staat om uw IDEXX-apparatuur en de daarmee verbonden apparaten op afstand te bewaken en te onderhouden en om problemen op afstand op te lossen en op afstand diagnoses te stellen, vanaf uw praktijklocatie. SmartService omvat ook upgrades op afstand voor de software van uw IDEXX-apparatuur en die in verbonden apparaten. Teneinde SmartService te kunnen verlenen, benaderen wij op afstand specifieke gegevens die ons zullen helpen bij het diagnosticeren en oplossen van problemen met de prestaties van de apparatuur, waaronder naam, leeftijd en ras van de patiënt (huisdier), naam van de cliënt (eigenaar huisdier) en testinformatie en analyses per testrun. SmartService zoals hier beschreven is gratis, mits u een uitgebreide onderhoudsovereenkomst (zoals IDEXXCare Plus of een EMA, indien van toepassing) met ons hebt afgesloten voor uw IDEXX-apparatuur. Eventuele uitgebreide functies die wij in de toekomst mogelijk gaan aanbieden, waaronder back-ups en herstel van databases, gebruiksrapporten en patiëntenrapporten, worden eventueel tegen extra kosten aangeboden. SmartService is mogelijk niet beschikbaar voor alle IDEXX-producten die u bezit of gebruikt. Voor producten waarvoor service op afstand niet beschikbaar is, zal service verleend worden zoals in de betreffende EMA is vermeld. Indien de door u met ons afgesloten EMA beëindigd wordt, is het ons geheel naar onze eigen keuze toegestaan om de verlening van technische ondersteuning op afstand te staken, maar u wel met behulp van de DRM-software en zonder hiervoor kosten in rekening te brengen, software-upgrades op afstand of andere onderdelen van SmartService te blijven leveren. Indien we ervoor kiezen om, via de DRM-software, door te gaan met de dienstverlening, blijven deze voorwaarden (inclusief de mogelijkheid voor ons om uw gegevens te downloaden en te gebruiken, zoals beschreven in dit artikellid en in artikel 4 hieronder) van kracht. Indien u wilt dat de DRM-software gedeactiveerd wordt en onze mogelijkheid van toegang op afstand tot de IDEXX-apparatuur beëindigd wordt, dient u ons hiervan schriftelijk kennis te geven door een e-mail te sturen naar smartservice@idexx.com.

3. Technische omgeving. Teneinde SmartService te kunnen gebruiken, dient u over een snelle internetverbinding te beschikken. U dient te zorgen voor en de kosten te dragen van de IDEXX-apparatuur en de snelle internetverbinding zoals door ons gespecificeerd. U dient voor de juiste netwerkconnectiviteit te zorgen, zodat SmartService goed kan werken. De bij SmartService gebruikte DRM-software bevat beveiligingsfuncties, zodat alleen bevoegd personeel toegang tot de IDEXX-apparatuur heeft.

4. IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke en gegevensverwerker/dienstverlener. IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX op als gegevensverwerker/dienstverlener ten aanzien van de verwerkingsactiviteiten die zij namens en in opdracht van de Gebruikers via SmartService uitvoert. Indien op u de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679), de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 of een van de andere gegevensbeschermingswetten die hier worden genoemd (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen) van toepassing zijn, worden onze verwerkingsactiviteiten beschreven in en vallen deze onder de Customer Data Processing Agreement van IDEXX en, indien van toepassing, onder de betreffende Wetgeving inzake Gegevensbescherming en het DPA-schema voor SmartService (hierna gezamenlijk de "DPA" te noemen), elk hier te vinden. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit.

Testbelofte van IDEXX (alleen beschikbaar in Noord-Amerika)

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Testbelofte van IDEXX. Indien een hieronder onder "Productdekking" vermelde IDEXX-test niet werkt zoals in onze gepubliceerde specificaties wordt vermeld, neem dan contact op met de Klantenservice van IDEXX, en wij zullen uw IDEXX-puntenaccount crediteren met de volledige waarde van het IDEXX-verbruiksartikel dat gebruikt is om die test uit te voeren en/of met de volledige waarde van de Referentielaboratoriumdiensten-test van IDEXX, met inachtneming van onderstaande voorwaarden. Door IDEXXCare Plus/de EMA gedekte artikelen, alsmede vervangende onderdelen, komen niet voor vergoeding in aanmerking.

2. Nadere gegevens. U dient tests die niet volgens onze specificaties werken binnen dertig (30) dagen nadat hiervan sprake was, te melden. Het is IDEXX toegestaan om gegevens op te vragen of u te vragen om patiëntgegevens of de datum van de testrun/-inzending te verstrekken voordat uw IDEXX-puntenaccount gecrediteerd wordt. Vergoeding voor intern beschikbare diagnostiek is gebaseerd op de volledige detailhandelswaarde van de catalogusprijs van het individuele product bij IDEXX. Als bijvoorbeeld één test uit een pakket met meerdere tests niet werkt zoals beloofd, dan crediteren wij uw account op basis van de catalogusprijs van alleen die ene test. De vergoeding voor de Referentielaboratoriumdiensten van IDEXX is gebaseerd op de betaalde prijs, niet op de catalogusprijs.

3. Productdekking. De volgende producten en diensten komen voor dekking in aanmerking:

4. Wijziging of beëindiging programma. IDEXX behoudt zich te allen tijde het recht voor om het Testbelofte-programma van IDEXX zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te beëindigen.

 

IDEXX-punten

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. IDEXX-puntenprogramma. Met het IDEXX-puntenprogramma (alleen beschikbaar in Noord-Amerika) kunnen klanten op basis van verschillende puntenprogramma's punten verdienen. Deze punten kunnen alleen verdiend worden indien u in aanmerking komende producten en/of diensten van IDEXX (of, voor Canadese klanten, van een erkende IDEXX-wederverkoper) afneemt. Elk IDEXX-punt is één dollar waard en kan gebruikt worden voor de aankoop van producten en/of diensten van IDEXX, zoals intern beschikbare analyzers en de bijbehorende reagentia, IDEXXCare Plus, SNAP®-tests, diagnostische beeldvormingssystemen, IDEXX-software ten behoeve van het beheer van diergeneeskundige praktijken of de Referentielaboratoriumdiensten-tests van IDEXX. Met IDEXX-punten betaalde aankopen zijn inclusief standaardverzendkosten en zijn onderworpen aan eventuele omzetbelasting. De IDEXX-punten zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Voor de IDEXX-puntenspaarprogramma's gelden uiteenlopende schema's. IDEXX stort (op basis van uw in aanmerking komende activiteiten) aan het einde van de puntenverdienperiode van elk programma punten op uw IDEXX-puntenaccount. IDEXX voorziet u elk kwartaal van een overzicht van uw aankopen, de verzilverde punten en het IDEXX-puntensaldo voor elk kwartaal waarin uw IDEXX-puntenaccount actief is.

2. Berekening punten. De IDEXX-punten worden na toepassing van kortingen van andere door IDEXX of haar distributeurs gesponsorde programma's berekend. U kunt geen punten verdienen of gebruiken indien u een betalingsachterstand hebt bij een aan IDEXX Gelieerde Onderneming. IDEXX behoudt zich het recht voor om uw punten ten behoeve van een dergelijke betalingsachterstand aan te wenden.

3. Verval van punten. De IDEXX-punten vervallen jaarlijks op 30 november, twee (2) jaar nadat de punten verdiend zijn. Zo vervallen op 20 februari 2022 verdiende punten op 30 november 2024. (In december verdiende IDEXX Points vervallen echter na één (1) jaar en elf (11) maanden nadat ze verdiend zijn.) De punten moeten worden verzilverd of komen te vervallen in de volgorde waarin ze verdiend zijn. Indien uw praktijk gedurende een periode van twaalf (12) maanden geen producten en/of diensten van IDEXX heeft afgenomen, vervallen alle punten en wordt het IDEXX-puntenaccount gesloten.

4. Punten op basis van In-House Profile-programma's. Om op basis van een In-House Profile-programma IDEXX-punten te kunnen verdienen, dient u uw IDEXX VetLab® Station en IDEXX SmartService™-oplossingen ("SmartService") te allen tijde aan te laten staan en verbonden te laten. Zie de Specifieke Voorwaarden voor SmartService voor verdere voorwaarden. IDEXX is niet verantwoordelijk voor betaling voor In-House Profile-activiteiten die plaatsvinden terwijl uw IDEXX VetLab Station of SmartService uitstaat of niet goed is aangesloten.

5. Meerdere praktijken. IDEXX houdt uw activiteiten per verzendadres bij. Indien u meerdere praktijken hebt, dient u op het moment van inschrijving alle praktijkadressen aan IDEXX door te geven, teneinde tegoeden voor die locaties te kunnen ontvangen. Indien de praktijken op die manier gekoppeld zijn, hebben zij één groepsaccount en kan elke praktijk in de groep de verdiende IDEXX-punten van de groep verzilveren. IDEXX is niet verantwoordelijk voor bemiddeling bij geschillen over de aanspraak op of de verzilvering van punten tussen de praktijken onderling. U dient eventuele adreswijzigingen ten tijde van verhuizing aan IDEXX door te geven.

6. Eigendom en overdracht. De IDEXX-punten zijn eigendom van en worden gehouden door praktijken en niet door individuele personen. De afgenomen producten en/of diensten moeten door uw praktijk(en) ver- of gebruikt worden en mogen niet aan een andere praktijk verkocht of anderszins worden overgedragen, behalve in samenhang met een wisseling van eigenaar van de praktijk(en). Indien een puntensaldo als onderdeel van een wisseling van eigenaar wordt overgedragen, dient de bevoegd vertegenwoordiger van zowel verkoper als koper IDEXX binnen dertig (30) dagen van deze wisseling van eigenaar op de hoogte te stellen.

7. Toelating tot programma's. Het is IDEXX van tijd tot tijd toegestaan om andere promotie- of kortingsprogramma's aan te bieden die niet in combinatie met dit programma gebruikt mogen worden. Dit programma is alleen beschikbaar in de VS en Canada. Bedrijfsaccounts, distributeurs, opvangcentra en andere non-profitorganisaties komen mogelijk niet in aanmerking voor het verdienen van IDEXX-punten of deelname aan IDEXX-puntenspaarprogramma's. IDEXX behoudt zich het recht voor om te bepalen wie voor een IDEXX-puntenspaarprogramma in aanmerking komt. Neem contact met uw IDEXX-vertegenwoordiger voor meer informatie over de beschikbaarheid van de programma's.

8. Wijziging of beëindiging programma. IDEXX behoudt zich te allen tijde het recht voor om dit programma of uw deelname daaraan te wijzigen of te beëindigen. Door deel te blijven nemen aan de IDEXX-puntenspaarmogelijkheden, bevestigt u dat u deze voorwaarden aanvaardt.

Referentielaboratoriumdiensten

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

Deze Specifieke Voorwaarden voor Referentielaboratoriumdiensten zijn van toepassing op alle diensten van referentielaboratoria ("Referentielaboratoriumdiensten") die IDEXX aan u, de klant, verleent (waaronder laboratoriumtestdiensten, adviesdiensten, gegevensverzameling, -analyse en -interpretatie en overige aan Referentielaboratoriumdiensten gerelateerde diensten). Voor in EMEA te verlenen Referentielaboratoriumdiensten kan Vet Med Labor GmbH ook als dienstverlener optreden. De specifieke entiteit die verantwoordelijk is voor het verlenen van de Referentielaboratoriumdiensten wordt duidelijk vermeld in de relevante documentatie, zoals een factuur of bestelformulier, in overeenstemming met de vereisten van DIN EN ISO/IEC 17025:2018.

1. Vertrouwelijkheid. U stemt ermee in dat u ons alleen die Vertrouwelijke Informatie, met inbegrip van gegevens, rapporten, plannen, documenten, en technische en andere informatie, zult verstrekken die voor ons noodzakelijk is om u onze diensten te kunnen verlenen. Wij stemmen ermee in om uw Vertrouwelijke Informatie geheim te houden en uitsluitend te gebruiken om u diensten te verlenen of zoals anderszins in deze Specifieke Voorwaarden voor Referentielaboratoriumdiensten is vermeld. Evenzo ontvangt u mogelijk informatie van ons die Vertrouwelijke Informatie van IDEXX is, waarbij u ermee instemt deze geheim te houden en uitsluitend te gebruiken om onze diensten in ontvangst te nemen en te Gebruiken. U en wij zullen elkaars Vertrouwelijke Informatie beschermen met dezelfde zorgvuldigheid (doch met niet minder dan redelijke zorgvuldigheid) die wij zelf betrachten om onze eigen Vertrouwelijke Informatie van vergelijkbare aard mee te beschermen. Indien u of wij bij wet, of op bevel of verzoek van een rechter of bestuursorgaan, verplicht zijn om (enig deel van de) Vertrouwelijke Informatie van de ander bekend te maken, zullen wij en u in zakelijk opzicht redelijke inspannen leveren, zoals toegestaan bij wet, om de andere partij hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen voordat u of wij dergelijke Vertrouwelijke Informatie bekendmaken en zult u of wij een dergelijke bekendmaking beperken tot de omvang van uw wettelijke verplichting. In het kader van onze activiteiten mag bepaalde, tijdens de uitvoering van de Referentielaboratoriumdiensten verkregen Vertrouwelijke Informatie met de aan ons Gelieerde Ondernemingen worden gedeeld. Zulks vindt uitsluitend plaats ter ondersteuning van de dienstverlening, naleving of operationele efficiëntie. Een lijst met Gelieerde Ondernemingen waarmee informatie mag worden gedeeld, is beschikbaar op https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/. Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op https://www.idexx.com/en/about-idexx/customer-support/. Door gebruik te maken van onze diensten erkent u en stemt u ermee in dat er op grond van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen Vertrouwelijke Informatie met onze Gelieerde Ondernemingen mag worden gedeeld. Tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of tenzij een bevel of verzoek van een rechter of bestuursorgaan ons daartoe verplicht, wordt uw Vertrouwelijke Informatie zonder voorafgaande toestemming niet gedeeld met partijen buiten ons netwerk van Gelieerde Ondernemingen. Onze Gelieerde Ondernemingen zijn gebonden door dezelfde geheimhoudingsplichten en verplichtingen tot onpartijdigheid, zodat de bescherming van uw Vertrouwelijke Informatie wordt gewaarborgd.

2. Monsters

2.1 Monsters verzenden en in ontvangst nemen. U verklaart dat alle diergerelateerde monsters en klinische informatie die u aan ons verstrekt, worden verkregen en naar ons worden verzonden met de toestemming op basis van goede voorlichting [informed consent], van de eigenaar van het dier. U verklaart en garandeert tevens dat alle monsters die u ons toestuurt en die gevaarlijke stoffen bevatten, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving (indien u gebruik maakt van andere aflevermethoden dan de standaard aflevermethoden van IDEXX) verpakt, gelabeld, vervoerd en afgeleverd zullen worden. Wij zullen ons in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om u te informeren indien wij monsters ontvangen die beschadigd, verontreinigd of op de verkeerde wijze bewaard zijn, of monsters die niet aan de vereisten voor het volume van het monster voldoen. Wij dragen het risico van verlies of beschadiging van een monster op het moment dat we het ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om aanvaarding van een monster te weigeren of in te trekken, ook van monsters die naar onze mening waarschijnlijk een onredelijk risico voor ons personeel of onze eigendommen vormen. Het is ons toegestaan om ongebruikte delen van monsters waarvan is vastgesteld of wordt vermoed dat ze gevaarlijk zijn of gevaarlijke materialen bevatten aan u te retourneren en u de kosten voor het retourneren van het monster in rekening te brengen.

2.2 Reageren op monsters. We zullen zakelijk gezien redelijkerwijs ons best doen om aan de standaarddoorlooptijden na ontvangst van monsters in onze vestiging te voldoen. Als u geen voorkeursmethode voor de test opgeeft, behouden wij ons het recht voor om op basis van onze expertise en de aard van het monster de meest geschikte methode te kiezen. In specifieke gevallen kan IDEXX monsters voor analyse naar gekwalificeerde partnerlaboratoria doorsturen om aan de door u gevraagde Referentielaboratoriumdiensten te voldoen. Een dergelijke uitbesteding zal worden vermeld in het analyserapport dat aan u wordt verstrekt, zodat volledige transparantie is gewaarborgd. Alle monsters worden ons eigendom wanneer wij deze ontvangen. U stemt ermee in dat wij informatie met betrekking tot dergelijke monsters, met inbegrip van klinische informatie, diagnostische resultaten en alle andere gegevens die in onze analyses, rapporten of andere diensten zijn opgenomen, mogen gebruiken voor onze zakelijke doeleinden, met inbegrip van interne onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden en openbaarmaking in openbare onderzoeken. Nadat we de analyseresultaten aan u hebben gerapporteerd, kunnen we de monsters naar eigen goeddunken bewaren of vernietigen. Onze huidige algemene praktijk is om verse feces- en PCR-monsters drie (3) dagen te bewaren, volbloed-, serum- en urinemonsters zeven (7) dagen, allergiemonsters twee (2) weken, weefselmonsters drie (3) weken en DNA-monsters zes (6) maanden. Deze perioden kunnen variëren afhankelijk van operationele behoeften en we kunnen deze praktijken naar eigen goeddunken wijzigen. Laboratoria in bepaalde landen kunnen monsters gedurende andere perioden bewaren. Bevestig de bewaartermijn rechtstreeks met het laboratorium waar u het monster indient.

2.3 Menselijke monsters. We accepteren of analyseren geen menselijke monsters.

2.4 Monstercontainers. Op verzoek kunnen we monstercontainers leveren. We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor monstercontainers. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van de juiste monstercontainers voor het transport van monsters aan ons. Daarnaast moet u ervoor zorgen dat de monsters tijdens het transport voldoende worden beschermd om schade, besmetting of compromitteren te voorkomen.

3. Beschrijving van de diensten en kwaliteitsborging. We verlenen diensten in overeenstemming met de beschrijving van onze diensten en onze standaardwerkwijzen voor kwaliteitsborging. U bent als enige verantwoordelijk om, voordat u uw bestelling plaatst, te bevestigen dat onze diensten en standaardprocedures voldoen aan uw behoeften voor de doeleinden waarvoor u onze diensten gebruikt.

4. Bewaren van rapporten. We bewaren kopieën van diagnostische laboratoriumrapporten die aan u zijn verstrekt doorgaans gedurende een periode van één (1) jaar, waarna we de rapporten kunnen vernietigen.

5. Beperkte garantie Referentielaboratoriumdiensten. Wij garanderen dat wij onze diensten op professionele wijze leveren met gekwalificeerd personeel en dat onze testuitslagen nauwkeurig zijn rekening houdend met de aard van het ingediende monster.
BEHALVE ZOALS VERMELD IN DE BEPERKTE GARANTIE HIERBOVEN, LEGGEN WE EXPLICIET OF IMPLICIET, SCHRIFTELIJK OF MONDELING, GEEN ANDERE VERKLARINGEN AF EN STELLEN GEEN ANDERE VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT ONZE DIENSTEN. ALLE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, RECHT OP EN AFWEZIGHEID VAN INBREUK MET BETREKKING TOT ONZE DIENSTEN WIJZEN WIJ SPECIFIEK AF.
Op grond van de toepasselijke wetgeving hebt u mogelijk recht op impliciete garanties die wettelijk verplicht of toegestaan zijn.

6. Beperking van aansprakelijkheid. ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID ZIJN WIJ JEGENS U OF ANDEREN AANSPRAKELIJK VOOR BIJZONDERE, VERMOGENS-, BEDRIJFS- OF INDIRECTE SCHADE, ALS VOORBEELDSTELLING OF BESTRAFFING BEDOELDE SCHADEVERGOEDING OF MEERVOUDIGE SCHADE OF VERLIEZEN, OF WINSTDERVING, VERLIES VAN GOODWILL, VERLIES VAN GEGEVENS OF APPARATUUR, OF BEDRIJFSONDERBREKING, VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET HET GEBRUIK VAN EEN AANBOD OF HET NIET OF VERTRAAGD LEVEREN VAN DEZE DIENSTEN, OF VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DEZE SPECIFIEKE VOORWAARDEN INZAKE AANBIEDINGEN, ONGEACHT OF ZULKS GEBASEERD IS OP EEN SCHENDING VAN DE GARANTIE, TOEREKENBARE TEKORTKOMING IN DE NAKOMING, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERE JURIDISCHE FIGUUR, OOK ALS WIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE OF VERLIEZEN. ONZE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U IN VERBAND MET DE LEVERING VAN ONZE DIENSTEN, ONGEACHT OF DEZE IS GEBASEERD OP EEN SCHENDING VAN DE GARANTIE, TOEREKENBARE TEKORTKOMING IN DE NAKOMING, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERE JURIDISCHE FIGUUR, ZAL NIET HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG DAT U VOOR DERGELIJKE DIENSTEN HEBT BETAALD.
Mogelijk staat de toepasselijke wetgeving de uitsluiting of beperking van bijzondere, vermogens, bedrijfs-, of indirecte schade als voorbeeldstelling of bestraffing bedoelde schadevergoeding of meervoudige schade of de beperking van aansprakelijkheid tot de werkelijk betaalde prijs niet toe, zodat de bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.
We aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid in verband met onze diensten en geven geen enkele werknemer, vertegenwoordiger of andere persoon toestemming om dergelijke aansprakelijkheid namens ons op zich te nemen, behalve zoals hierboven specifiek is beschreven.

7. Kennisgeving aan dierenartsen. IDEXX aanvaardt verzoeken om diensten en verleent consultatie- en interpretatiediensten op basis van een samenwerking tussen professionals. Zoals beschreven in artikel 9.2.3 van de Algemene Voorwaarden vormt de Klinische Inhoud die in verband met dergelijke diensten wordt verstrekt, geen mening, medisch advies, diagnose of aanbevolen procedure of behandeling voor een bepaalde medische aandoening. Wij aanvaarden geen wettelijke aansprakelijkheid voor de doeleinden waarvoor u Klinische Inhoud gebruikt.

8. Facturering diereigenaar. In sommige gevallen en van toepassing in bepaalde landen, zal IDEXX als service aan een dierenarts-klant op verzoek van de dierenarts-klant de eigenaar van het dier rechtstreeks factureren voor Referentielaboratoriumdiensten op voorwaarde dat de dierenarts-klant: (a) toestemming verkrijgt van de eigenaar van het dier dat deze door IDEXX wordt gefactureerd zoals vermeld op het toepasselijke bestelformulier; (b) het volledige adres van de eigenaar van het dier verstrekt zoals vermeld op het toepasselijke bestelformulier; en (c) de eigenaar van het dier ervan op de hoogte stelt dat de onderdelen "Vertrouwelijkheid", "Beperkte garantie Referentielaboratoriumdiensten", "Aansprakelijkheidsbeperkingen" en "Betalingsvoorwaarden" onder respectievelijk deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen en de Algemene Voorwaarden op de eigenaar van het dier van toepassing zijn. Voor alle duidelijkheid: de dierenarts-klant blijft verantwoordelijk voor betaling aan IDEXX van de toegewezen vergoedingen voor Referentielaboratoriumdiensten indien de eigenaar van het dier deze vergoedingen om welke reden dan ook niet betaalt. ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID HEEFT IDEXX EEN KLANTRELATIE MET DE EIGENAAR VAN HET DIER. WIJ GEVEN GEEN ENKELE GARANTIE AAN DE EIGENAAR VAN HET DIER EN VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING DIT TOESTAAT, ZIJN DE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN IN HET GEDEELTE "BEPERKTE GARANTIE REFERENTIELABORATORIUMDIENSTEN" EN "BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID" VAN TOEPASSING OP DE EIGENAAR VAN HET DIER.

9. Verkorte rapporten.

9.1 Toepassingsgebied van verkorte rapporten. Op uw verzoek kunnen verkorte rapporten worden geleverd zodat een naadloze integratie in uw software voor de dierenartspraktijk wordt vergemakkelijkt. Deze rapporten zijn op maat gemaakt voor een betere leesbaarheid en kunnen bepaalde gedetailleerde informatie weglaten die normaal gesproken in volledige rapporten wel is opgenomen. Door verkorte rapporten aan te vragen, stemt u in en gaat u akkoord met de voorwaarden in dit artikel 9.

9.2 Inhoud van verkorte rapporten. De verkorte rapporten zullen het volgende niet bevatten: (a) de locatie waar de analyse of het testen is uitgevoerd; (b) de naam van de medewerker die verantwoordelijk is voor de goedkeuring van het rapport; (c) algemene informatie over de geldigheid van uitslagen voor ontvangen monsters; (d) de gebruikte standaardwerkwijze, uitgiftestatus of uitgiftedatum; (e) een gedetailleerde uitsplitsing van de analyseperiode als de analyse meerdere dagen beslaat; en (f) de meetonzekerheid in verband met de uitslagen.

9.3 Weglaten van analysemethode bij complexe profielen. Voor complexe parameterprofielen kan de gebruikte analysemethode worden weggelaten om ervoor te zorgen dat de bevindingen zo duidelijk mogelijk worden gepresenteerd. Bij het weglaten wordt rekening gehouden met: a) de mogelijke invloed van de gekozen methode op de testuitslagen en b) de beschikbaarheid van alternatieve methoden en de verwachte invloed daarvan op de resultaten.

9.4 Definitie van analyseperiode. De analyseperiode wordt gedefinieerd als de tijd tussen de ontvangst van het monster en het uitbrengen van het rapport. Als deze periode zich over meerdere dagen uitstrekt, wordt er geen uitsplitsing van de analyseperiode in het rapport opgenomen.

9.5 Beschikbaarheid van aanvullende informatie. Alle informatie die niet in het verkorte rapport wordt verstrekt, kan op verzoek onmiddellijk aan u ter beschikking worden gesteld. U wordt verzocht contact met IDEXX op te nemen indien nadere informatie nodig is voor interpretatie- of nalevingsdoeleinden.

9.6 Naleving van DIN EN ISO/IEC 17025:2018. Deze verkorte rapporten voldoen aan de vereisten van DIN EN ISO/IEC 17025:2018, met inbegrip van maar niet beperkt tot artikel 7.8.1.1, 7.8.2 en 7.1 en zorgen voor duidelijkheid, nauwkeurigheid en wederzijdse overeenstemming tussen u en IDEXX.

9.5 Uw erkenning. Door te kiezen voor een verkorte rapportage bevestigt u dat het formaat geschikt is voor uw behoeften en stemt u ermee in dat bepaalde gedetailleerde bestanddelen die normaal gesproken in volledige rapporten zijn opgenomen, niet zijn opgenomen. IDEXX is niet aansprakelijk voor onjuiste interpretatie als gevolg van het gebruik van verkorte rapporten in uw software of systemen of die van Derden.

Telegeneeskundediensten

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de ​One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Kennisgeving aan dierenartsen. IDEXX Telemedicine Consultants aanvaardt verzoeken om diensten en levert consultatie- en interpretatiediensten op basis van een samenwerking tussen professionals. Zoals beschreven in artikel 9.2.3 van de Algemene Voorwaarden vormt de Klinische Inhoud die in verband met dergelijke diensten wordt verstrekt, geen mening, medisch advies, diagnose of aanbevolen procedure of behandeling voor een bepaalde medische aandoening. Wij aanvaarden geen wettelijke aansprakelijkheid voor de doeleinden waarvoor u Klinische Inhoud gebruikt.

2. Beperkte garantie telegeneeskunde. We garanderen dat we onze diensten op een professionele manier zullen leveren met gekwalificeerd personeel.
BEHALVE ZOALS VERMELD IN DE BEPERKTE GARANTIE HIERBOVEN, LEGGEN WE EXPLICIET OF IMPLICIET, SCHRIFTELIJK OF MONDELING, GEEN ANDERE VERKLARINGEN AF EN STELLEN GEEN ANDERE VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT ONZE DIENSTEN. ALLE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, RECHT OP EN AFWEZIGHEID VAN INBREUK MET BETREKKING TOT ONZE DIENSTEN WIJZEN WIJ SPECIFIEK AF.
Op grond van de toepasselijke wetgeving hebt u mogelijk recht op impliciete garanties die wettelijk verplicht of toegestaan zijn.

3. Beperking van aansprakelijkheid. ONDER GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID ZIJN WIJ JEGENS U OF ANDEREN AANSPRAKELIJK VOOR BIJZONDERE, VERMOGENS-, BEDRIJFS- OF INDIRECTE SCHADE, ALS VOORBEELDSTELLING OF BESTRAFFING BEDOELDE SCHADEVERGOEDING OF MEERVOUDIGE SCHADE OF VERLIEZEN, OF WINSTDERVING, VERLIES VAN GOODWILL, VERLIES VAN WINST, VERLIES VAN GEGEVENS OF APPARATUUR, OF BEDRIJFSONDERBREKING, VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET HET GEBRUIK VAN EEN AANBOD OF HET NIET OF VERTRAAGD LEVEREN VAN DEZE DIENSTEN, OF VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DEZE SPECIFIEKE VOORWAARDEN INZAKE AANBIEDINGEN, ONGEACHT OF ZULKS GEBASEERD IS OP EEN SCHENDING VAN DE GARANTIE, TOEREKENBARE TEKORTKOMING IN DE NAKOMING, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERE JURIDISCHE FIGUUR, OOK ALS WIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE OF VERLIEZEN. ONZE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U IN VERBAND MET DE LEVERING VAN ONZE DIENSTEN, ONGEACHT OF DEZE IS GEBASEERD OP EEN SCHENDING VAN DE GARANTIE, TOEREKENBARE TEKORTKOMING IN DE NAKOMING, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERE JURIDISCHE FIGUUR, ZAL NIET HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG DAT U VOOR DERGELIJKE DIENSTEN HEBT BETAALD.

Mogelijk staat de toepasselijke wetgeving de uitsluiting of beperking van bijzondere, vermogens-, bedrijfs-, of indirecte schade als voorbeeldstelling of bestraffing bedoelde schadevergoeding of meervoudige schade of de beperking van aansprakelijkheid tot de werkelijk betaalde prijs niet toe, zodat de bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.

We aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid in verband met onze diensten en geven geen enkele werknemer, vertegenwoordiger of andere persoon toestemming om dergelijke aansprakelijkheid namens ons op zich te nemen, behalve zoals hierboven specifiek is beschreven.

Softwareaanbiedingen

 

Antivirusdiensten

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de ​​One IDEXX Master Terms ​​en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Beschrijving van de Dienst. IDEXX zal beheerde antivirussoftware en aanverwante diensten leveren zoals beschreven in de toepasselijke Documentatie (hierna gezamenlijk de "Antivirusdienst" te noemen). De Antivirusdienst van een Derde softwareleverancier, thans Trend Micro, Inc. (de "Antivirus-dienstverlener"), wordt door IDEXX aan u in sublicentie gegeven. Wij hebben het recht om aan u een vervangende Antivirusdienst te leveren met in wezen dezelfde functionaliteit als de huidige dienst. Documentatie over de huidige Antivirusdienst geleverd door Trend Micro, Inc. is te vinden op de website van Trend Micro.

2. Vergoedingen en registratie. Maandelijkse vergoedingen worden per kalendermaand vastgesteld en worden niet pro rata bepaald. U stemt ermee in dat, indien u een licentie voor de Antivirusdienst voor enig deel van een bepaalde kalendermaand bezit, de volledige maandelijkse vergoeding voor die maand in rekening wordt gebracht. Om de Antivirusdienst en het onderhoud (zoals hieronder omschreven) te ontvangen, dient u zich bij IDEXX te registreren. Registratie vereist onder andere een naam en adres van de entiteit, naam en informatie van een administratief/technisch contactpersoon, een e-mailadres en/of andere door IDEXX verzochte informatie.

3. Onderhoud. Een betaalde licentie voor de Antivirusdienst gedurende de termijn geeft recht op de ontvangst van: (a) technische ondersteuning van IDEXX zoals verder beschreven in artikel 8 hieronder; en (b) updates van de Antivirusdienst (hierna gezamenlijk "Onderhoud" te noemen).

4. Verantwoordelijkheden van de abonnee. U stemt ermee in dat geen enkele antivirusoplossing volledig faalveilig is en dat u als enige verantwoordelijk bent voor het selecteren en implementeren van de geschikte back-up-, beveiligings- en andere procedures om uw gegevens verder te beschermen tegen schade, diefstal of verlies veroorzaakt door virussen of andere malware.

5. Licentie. Uw licentie is niet-exclusief en beperkt zich tot het geautoriseerde aantal computers dat u hebt aangeschaft. Zoals in deze paragraaf gebruikt, betekent "computers" pc's, servers, werkstations, draagbare pc's, mobiele telefoons of andere digitale elektronische apparaten, maar geen virtuele machines, waarvoor een aparte licentie nodig is. Alleen IDEXX of onze licentiegever, in tegenstelling tot u als licentiehouder, mag namens u toegang krijgen tot het product of het gebruiken.

6. Derde-Begunstigde. Trend Micro is een Derde-Begunstigde van de bepalingen van de Raamovereenkomst, waaronder de Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen en deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor zover die bepalingen betrekking hebben op de rechten van Trend Micro.

7. Termijn. U gaat ermee akkoord om deze voorwaarden te accepteren vanaf de datum waarop u het productserienummer, de registratiesleutel, de activeringscode of de orderbevestiging ontvangt, afhankelijk van welke datum het eerste valt.

8. Ondersteuning.

IDEXX biedt de volgende standaardondersteuningsdiensten aan abonnees van Antivirusdiensten:

Vragen die hiermee gedekt zijn:

NB:

9. Minimale technologische vereisten voor Antivirusdiensten van IDEXX. Technische omgeving. U stemt ermee in dat voor een effectieve werking van het product, elke computer normaal toegang tot internet moet hebben zodat updates periodiek kunnen worden geïnstalleerd. U moet zich houden aan de minimale technologische standaarden zoals hier uiteengezet.

Aan de volgende technologische vereisten moet worden voldaan:
Installatie: Snelle internetverbinding op alle computers waarop de software wordt geïnstalleerd.

Besturingssysteem:
Windows® 8.1 Pro*
Windows® 10 Pro*
Windows® 11 Pro*
Windows Server® 2012*
Windows Server® 2012 R2*
Windows Server® 2016*
Windows Server® 2019*
Windows Server® 2022*
* Vereist dat de laatst beschikbare servicepacks en/of updates van Microsoft zijn geïnstalleerd.

Hardware: CPU en RAM moeten voldoen aan de basisvereisten van uw besturingssysteem, zoals voorgeschreven door Microsoft.

10. Erkenning van PCI DEXX als dienstverlener. Wij verlenen diensten aan u die de verwerking, opslag en/of overdracht van de gegevens van kredietkaarthouders kunnen inhouden, zoals beschreven door de Payment Card Industry Data Security Standards versie 3.2 ("PCI DSS"). Volgens de begrippen van de PCI DSS worden we daarom beschouwd als een "dienstverlener". In verband met het gebruik van de Aanbiedingen moet u zich houden aan de PCI DSS, zoals door de PCI Security Standards Council is uitgevaardigd. Eis 12.8.2 van de PCI DSS vereist dat u een schriftelijke overeenkomst hebt waarin wordt erkend dat de dienstverlener verantwoordelijk is voor de beveiliging van kaarthoudergegevens die wij (dienstverlener) namens u beheren of bezitten, of voor zover deze een impact kunnen hebben op de beveiliging van uw omgeving met kaarthoudergegevens. Eis 12.8.4 van de PCI DSS vereist dat u een programma implementeert om de nalevingsstatus van de PCI DSS van de dienstverlener te controleren. Eis 12.8.5 van de PCI DSS vereist dat u informatie bijhoudt over welke vereisten volgens de PCI DSS door ons (de dienstverlener) en door u worden beheerd.
Voor de naleving van de bovenstaande vereisten geldt:

We gaan ermee akkoord om een bijgewerkte lijst bij te houden van PCI DSS-vereisten waarvoor wij verantwoordelijk zijn. De lijst is openbaar toegankelijk en kan worden gevonden op www.idexx.com/pci.

Verbindingsdiensten

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.
 

1. Verbindingsdiensten. IDEXX SmartLink en IDEXX InterLink maken het delen van informatie mogelijk tussen uw IDEXX-apparatuur en de informatiemanagementsoftware van uw praktijk ("PIMS"), ongeacht of u hiervoor een licentie hebt van IDEXX of van Derden. De intelligente apparaatmanagementservice IDEXX SmartService ("SmartService") maakt een verbinding mogelijk tussen uw IDEXX-apparatuur en IDEXX zoals beschreven in de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor SmartService. De in dit artikel beschreven diensten worden gezamenlijk uw "Verbindingsdiensten" genoemd.

2. Installatie van Verbindingsdiensten. De installatie van diagnostische instrumenten en digitale beeldvormingsproducten van IDEXX staat los van de installatie van verbindingen met uw PIMS of IDEXX SmartService. De installatie van uw Verbindingsdiensten kan alleen plaatsvinden na levering en installatie van uw IDEXX-apparatuur. Mogelijk moet u op uw kosten een service- of installatiecontract afsluiten of aanvullende hardware of software aanschaffen om de Verbindingsdiensten goed te laten functioneren en het delen van informatie tussen uw IDEXX-apparatuur en uw PIMS of IDEXX mogelijk te maken.

3. Verbinding met PIMS van Derden. Wij garanderen geen verbinding van IDEXX-apparatuur met PIMS van Derden of de prestaties van gegevensuitwisseling (met inbegrip van maar niet beperkt tot diagnostische resultaten) met PIMS van Derden. WIJ VERSTREKKEN DE NOODZAKELIJKE INFORMATIE EN DOCUMENTATIE AAN VEEL AANBIEDERS VAN PIMS ZODAT ZIJ HUN HARDWARE EN SOFTWARESYSTEMEN OP CONNECTIVITEIT KUNNEN AFSTEMMEN. U BENT ER ZELF VERANTWOORDELIJK VOOR DAT UW PIMS IS AFGESTEMD OP VERBINDING MET DE IDEXX-APPARATUUR. Indien u besluit geen aanvullende software en hardware aan te schaffen die nodig is voor het functioneren van de Verbindingsdiensten, hebt u niet het recht uw aankoop van de diagnostische apparatuur of digitale beeldvormingsproducten van IDEXX te herroepen.

4. Aanvullende voorwaarden. Wij garanderen niet dat de Verbindingsdiensten werken tenzij en totdat u een internetverbinding of aanvullende hardware of software hebt geïnstalleerd zoals wij dat noodzakelijk achten. Op het moment van installatie van IDEXX SmartLink-technologie is de garantie van toepassing zoals opgenomen in de Specifieke Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen die van toepassing zijn op uw aankoop van Cornerstone-Software. Op het moment van installatie van SmartService zijn de algemene voorwaarden van de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor SmartService van toepassing. Op het moment van installatie van IDEXX InterLink-technologie zijn de Specifieke Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen in artikel 5 (Toepassingsvoorwaarden van IDEXX InterLink) hieronder van toepassing.

5. Toepassingsvoorwaarden van IDEXX InterLink

5.1 Interlink maakt de overdracht van informatie mogelijk tussen uw IDEXX VetLab Station-software en de computer waarop de Interlink-toepassing is geïnstalleerd (de "Doelcomputer"). Met de InterLink toepassing kunt u ook gegevens downloaden van het IDEXX Reference Laboratory via de Softwareaanbiedingen van IDEXX. De gegevens omvatten, maar zijn niet beperkt tot, cliënt-ID, naam van de cliënt, naam van de patiënt, diagnostische resultaten, aangesloten instrumenten en laboratoriuminformatie. Met de InterLink-toepassing in combinatie met software die geïnstalleerd is op uw IDEXX VetLab Station, kunnen patiëntgegevens in twee richtingen worden overgedragen van de Doelcomputer naar het IDEXX VetLab Station en van het IDEXX VetLab Station naar de Doelcomputer. Nadat de gegevens op de Doelcomputer zijn opgeslagen, is het de verantwoordelijkheid van u en (indien van toepassing) van uw PIMS-leverancier om de informatie te beheren. Het is mogelijk dat de Interlink-toepassing niet voor alle IDEXX-producten die u bezit of gebruikt, een dergelijke interface kan bieden.

5.2 Verificatie. Voordat u de Interlink-toepassing installeert, bent u er verantwoordelijk voor dat u de rechten hebt om deze op uw netwerk te installeren. U gaat ermee akkoord uw instellingen en compatibiliteit te verifiëren met uw PIMS-leverancier. Als u dit niet doet, kan de Interlink-toepassing het functioneren van uw PIMS verstoren.

5.3 Technische omgeving. Om de Interlink-toepassing te kunnen gebruiken voor verbinding tussen de IDEXX VetLab Station-software en uw Doelcomputer, dient u te beschikken over een ethernetverbinding tussen uw Doelcomputer en het IDEXX VetLab Station, zoals door ons is gespecificeerd. U dient zelf te zorgen voor en de kosten te dragen van het IDEXX VetLab Station en andere IDEXX-apparatuur en de ethernetverbinding. U moet voor de juiste netwerkverbinding zorgen om de Interlink-toepassing goed te laten functioneren. Daarnaast moet op het IDEXX VetLab Station de SmartService™-functie zijn geactiveerd, waarvoor toegang tot een snelle internetverbinding nodig is. Zonder SmartService kan IDEXX geen technische ondersteuning bieden voor het oplossen van problemen met de Interlink-toepassing. Let op: deze functionaliteit is niet in alle regio's beschikbaar.

5.4 Verbinding en privacy. IDEXX kan via SmartService toegang hebben tot uw gegevens die op het IDEXX VetLab Station zijn opgeslagen. Op ons gebruik van die gegevens zijn de afzonderlijke Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen voor SmartService en het Privacybeleid van IDEXX van toepassing, beschikbaar op www.idexx.com.

IDEXX Cornerstone®

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

Op uw bestelformulier voor het ondersteuningsniveau dat u hebt gekozen, staan de opties vermeld die in artikel A hieronder zijn samengevat. Zie artikel B en C hieronder voor aanvullende Algemene Voorwaarden en specifieke voorwaarden voor bepaalde ondersteuningsniveaus.

A. Ondersteuningsniveaus van IDEXX

1. Ondersteuning voor Cornerstone-Software

Ondersteuning voor Cornerstone-Software is bedoeld voor praktijken die de meest actuele versie van Cornerstone willen bijhouden en toegang willen hebben tot het IDEXX Cornerstone-ondersteuningsteam, maar die voldoende kennis in huis hebben om hun andere systeem- en hardwarecomponenten te onderhouden. U bent verantwoordelijk voor uw eigen netwerkbeveiliging. Ondersteuning voor Cornerstone-Software biedt:

2. Systeemondersteuning

Systeemondersteuning is bedoeld om voort te bouwen op de ondersteuning die in ondersteuning voor Cornerstone-Software is opgenomen, waardoor praktijken toegang krijgen tot het IDEXX Cornerstone-ondersteuningsteam voor hulp bij IDEXX-Gecertificeerde producten (zoals servers, werkstations, laptops, printers, routers en software van Derden). "IDEXX-Gecertificeerde producten" zijn apparaten die zijn getest en goedgekeurd zodat de compatibiliteit en optimale prestaties met de Cornerstone-Software is gegarandeerd en die uitsluitend via IDEXX zijn aangeschaft. IDEXX-Gecertificeerde producten moeten worden geconfigureerd op basis van de standaardconfiguraties en aanbevolen instellingen van IDEXX, zoals in de toepasselijke Documentatie** is vermeld.

Naast de hierboven beschreven dekking die is opgenomen in de ondersteuning voor Cornerstone-Software, biedt Systeemondersteuning praktijken het volgende:

3. Sentry-ondersteuning

Sentry-ondersteuning is bedoeld om voort te bouwen op de onderdelen die in ondersteuning voor Cornerstone-Software en Systeemondersteuning zijn opgenomen en biedt een proactieve systeembescherming. Naast de dekking die is opgenomen in de hierboven beschreven diensten, biedt Sentry-ondersteuning een driemaandelijkse netwerkbeoordeling voor praktijken, waaronder:

Sentry-ondersteuning biedt ook 24-uur ondersteuning op afroep voor kritieke problemen met de Cornerstone-Software of IDEXX-Gecertificeerde producten, zoals databasebeschadigingen of serverstoringen, waardoor u uw Cornerstone-Software niet kunt gebruiken.

4. Hardware Guardian-diensten

Hardware Guardian-dienten zijn diensten per apparaat die een ondersteuningsoptie biedt bovenop de garantie van de fabrikant van de oorspronkelijke apparatuur die beschikbaar zijn voor geselecteerde apparatuur die bij IDEXX is gekocht. Dit dienstverleningsniveau is bedoeld om onderbrekingen en uitvaltijd te beperken. Voor Hardware Guardian is een Systeem- of Sentry-ondersteuningsdekking nodig. Gebeurtenissen die betrekking hebben op het besturingssysteem, software en beveiliging vallen niet onder de Hardware Guardian-diensten.

Let op: De Hardware Guardian-diensten voor Dell-apparatuur vereisen dat het product momenteel onder de garantie van de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur (OEM) valt. Naast de dekking die is opgenomen in de hierboven beschreven ondersteuning voor Cornerstone-Software, Systeemondersteuning en Sentry-ondersteuning, geven de Hardware Guardian-diensten aan praktijken:

B. Aanvullende voorwaarden (voor alle ondersteuningsniveaus)

1. Dienstverleningstandaarden

We zullen ons in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om de ondersteuningsdiensten op het door u geselecteerde niveau te leveren. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking van software of hardware/netwerksysteemapparatuur. Wij ondersteunen alleen de twee (2) meest recente versies van Cornerstone-Software. Voor alle ondersteuningsniveaus geldt dat u verantwoordelijk bent voor uw eigen netwerkbeveiliging. Wij bieden geen ondersteuning op locatie. We kunnen software van Derden op uw server en werkstations installeren en activeren om ons op afstand toegang te geven tot uw netwerk, zodat wij de ondersteuningsdiensten aan u kunnen leveren. U geeft ons toestemming om via deze software van Derden toegang te krijgen tot de gegevens van uw praktijk, met inbegrip van alle klantgegevens die deel uitmaken van uw gegevens, en om dergelijke gegevens te combineren of in verband te brengen met al uw andere gegevens die wij mogen gebruiken, voor de volgende doeleinden: (a) het op afstand bewaken, oplossen van problemen, diagnosticeren en onderhouden van de netwerkomgeving van het praktijkmanagement voor uw praktijklocatie; (b) het op afstand inzetten, verwijderen en upgraden van uw IDEXX-diensten en systeemomgeving; (c) het aan uw kliniek verstrekken van analyses van de software- en hardwareprestaties en gebruik op standalone basis of in vergelijking met andere onherkenbaar gemaakte klinieken; (d) het back-uppen en het opslaan van uw gegevens; (e) het samenvoegen van uw gegevens met andere gegevens (waaronder gegevens van andere praktijken die onze ondersteunende diensten gebruiken) voor onderzoek en analyse; (f) het anderszins verlenen van ondersteunende diensten aan u; en (g) het bevorderen en verdedigen van onze wettelijke rechten. Door de ondersteuningsdiensten aan te schaffen of te ontvangen, stemt u ermee in zich te houden aan de algemene voorwaarden van dergelijke software van Derden, zoals deze periodiek kunnen zijn bijgewerkt. U stemt ermee in dat alle diensten en ondersteuning alleen in het Engels worden geleverd.

2. Vergoedingen; automatische verlenging

Cornerstone-Software, Systeem- en Sentry-ondersteuningsdiensten worden elk per licentie geleverd. Hardware Guardian-diensten zijn per apparaat. Om ondersteuning te ontvangen, moeten alle huidige ondersteuningskosten voor het door u gekozen niveau (volledig) zijn betaald. Wij bieden ondersteuning op basis van twaalf (12) maanden. De ondersteuning voor Cornerstone-Software, Systeem- en Sentry-ondersteuningsdiensten wordt elk jaar automatisch verlengd, tenzij u ons dertig (30) dagen voor het einde van de eerste serviceperiode of een daaropvolgende verlenging schriftelijk laat weten dat u de dienst wilt stopzetten. Hardware Guardian-diensten worden elk jaar automatisch verlengd, met uitzondering van Dell®-computers die niet langer onder de fabrieksgarantie vallen, tenzij u ons dertig (30) dagen voor het einde van de eerste serviceperiode of een daaropvolgende verlenging schriftelijk laat weten dat u de dienst wilt stopzetten.

Als we u toestaan om in termijnen te betalen, is dat een tegemoetkoming aan u en gaat u ermee akkoord om het volledige bedrag te betalen.

Het is IDEXX toegestaan om haar vergoedingen periodiek te verhogen of dit schema te wijzigen. De vergoeding voor een eventuele verlenging van de ondersteuningsperiode wordt aangegeven op onze factuur aan u. Wij kunnen u een factuur sturen voordat de huidige ondersteuningsperiode afloopt. Indien u ondersteuning wilt blijven ontvangen, moet u de vergoeding voor aanvang van elke verlenging betalen.

Als u gedurende een bepaalde periode niet door onze ondersteuning bent gedekt en u deze dekking wilt starten of hervatten, kunnen we u de ondersteuningskosten in rekening brengen voor de periode waarin u niet door onze ondersteuning was gedekt.
Iedere partij kan de ondersteuning beëindigen door de andere partij daarvan dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk in kennis te stellen. Als we de ondersteuning beëindigen anders dan wegens verzuim uwerzijds, betalen we u een evenredig deel van de vergoeding terug. Als u de ondersteuning beëindigt anders dan wegens verzuim van onze zijde, hebt u geen recht op restitutie.

Als u op enig moment niet alle verschuldigde bedragen hebt betaald, met uitzondering van bedragen die te goeder trouw worden betwist, dan kunnen wij onze ondersteuning opschorten, zonder afbreuk te doen aan andere rechten.

3. Retourzendingen

Alle verkopen zijn definitief. U kunt geen producten aan ons retourneren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Goedgekeurde retourzendingen worden gecrediteerd, vervangen of vergoed voor het volledige bedrag (exclusief verzendkosten) indien de artikelen ongeopend zijn en binnen dertig (30) dagen na ontvangst worden geretourneerd. Voor geopende artikelen of artikelen die niet in de originele verpakking compleet met alle inhoud en documentatie worden geretourneerd, worden herbevoorradingskosten in rekening gebracht van minimaal vijfentwintig procent (25%) en maximaal de volledige productwaarde, afhankelijk van de staat en verkoopbaarheid van het product. Speciaal bestelde artikelen en software kunnen niet worden geretourneerd.

Defecte artikelen: U hebt dertig (30) dagen na ontvangst van het artikel om IDEXX op de hoogte te stellen van een defecte hardware-unit afkomstig van een oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur. IDEXX zal een toestemming voor retournering aan u afgeven en een nieuwe vervangend apparaat opsturen. Na dertig (30) dagen na ontvangst van het apparaat zal IDEXX een defect apparaat niet vervangen en moet de klant rechtstreeks met de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur contact opnemen om een nieuw vervangend apparaat te ontvangen.

4. Gegevens/beeldopslag en back-upgegevens

U bent zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups of het op een andere manier bewaren van al uw kritische bestanden en gegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het bewaren van gegevens op apparatuur die bij u is gerepareerd of naar ons of rechtstreeks naar de fabrikant/dienstverlener is geretourneerd.

IDEXX raadt aan back-upmedia te rouleren met meerdere kopieën, waaronder dagelijkse, maandelijkse en jaarlijkse back-ups. IDEXX raadt aan back-upmedia extern of op locatie in een brandwerende datakluis te bewaren. Op verzoek kan IDEXX u aanbevelingen voor de back-up geven. IDEXX is niet aansprakelijk voor niet-ondersteunde back-upoplossingen of het onjuiste gebruik van door IDEXX geleverde back-upoplossingen. IDEXX is niet aansprakelijk voor enige gegevensintegriteit of gegevensverlies; dit is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.

5. Hardware van Derden – uitsluiting van Cornerstone

Door de verscheidenheid aan niet-softwaregerelateerde factoren in de apparatuur die de prestaties, betrouwbaarheid of het gebruik van de software negatief kunnen beïnvloeden, kunnen wij geen garanties geven met betrekking tot hun mogelijke invloed op de Cornerstone-Software, tenzij deze uitsluitend wordt gebruikt met een hardware/netwerksysteem dat door ons is geleverd en geconfigureerd of dat precies aan onze specificaties voldoet. Als u de Cornerstone-Software gebruikt op een hardware/netwerksysteem dat niet door ons is geleverd en geconfigureerd, wordt onze software aan u geleverd in de toestand waarin deze zich bevindt ("AS IS") en ontslaat u ons van alle verplichtingen van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen of anderszins en gaat u ermee akkoord ons te vrijwaren van alle vorderingen of acties met betrekking tot of voortvloeiend uit de prestaties, de betrouwbaarheid of het gebruik van onze Cornerstone-Software.

6. Uitsluiting software van Derden

Met betrekking tot software van Derden die door ons wordt geleverd, treden wij uitsluitend op als distributeur van deze producten die door anderen zijn vervaardigd of geleverd. Derhalve worden deze producten geleverd in de toestand waarin deze zich bevinden ("AS IS") en ontslaat u ons van alle verplichtingen met betrekking tot deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen of anderszins en gaat u ermee akkoord ons te vrijwaren van alle vorderingen of acties met betrekking tot of voortvloeiend uit het gebruik of de prestaties van deze producten. Fabrikanten of leveranciers van producten van Derden kunnen hun eigen garanties of ondersteuning bieden. Licenties in het kader van de LGPL, Berkeley Software Distribution (BSD) en andere "open source" bibliotheken of hulpprogramma's wijzen over het algemeen alle garanties af, zoals gespecificeerd in de licenties voor de programma's bij die softwareproducten.

7. Uitsluiting van antivirus

Met betrekking tot eventuele antivirussoftware opgenomen in onze Software zijn onze garantie en disclaimer en uw verantwoordelijkheden in de Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen uiteengezet. Zoals daarin beschreven, is IDEXX niet verplicht schade te herstellen die het gevolg is van computervirussen, spyware, malware, wormen, andere schadelijke programma's of netwerkbeveiligingsbedreigingen. Alle werkzaamheden die door IDEXX worden uitgevoerd als gevolg van malware, worden in rekening gebracht tegen het actueel factureerbare tarief. Afhankelijk van de omstandigheden kan IDEXX aanbevelen om tegen het actueel factureerbare tarief de computer opnieuw te laden. Op door Derden geleverde antivirussoftware zijn de toepasselijke Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen van toepassing.

8. Uitsluitingen hardware en slijtonderdelen

Met betrekking tot hardware/netwerksysteemonderdelen treden wij uitsluitend op als distributeur van deze producten die door anderen zijn vervaardigd of geleverd. Derhalve worden deze producten geleverd in de toestand waarin deze zich bevinden ("AS IS") en ontslaat u ons van alle verplichtingen of anderszins en gaat u ermee akkoord ons te vrijwaren van alle vorderingen of acties met betrekking tot of voortvloeiend uit het gebruik of de prestaties van deze producten.

Wij geven geen garantie op slijtonderdelen of verbruiksartikelen, zoals zekeringen, batterijen, (gloei)lampen, kabels, adapters, printkoppen, toetsenborden, muizen, tapes, patronen, cd's/dvd's of andere benodigdheden of media die wij allemaal leveren in de toestand waarin deze zich bevinden ("AS IS"), maar wij zullen basisassistentie verlenen bij het oplossen van problemen op grond van uw IDEXX-ondersteuningsdekking.

9. Uitsluitingen voor onjuist gebruik enz.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de prestaties van IDEXX-producten indien u producten of diensten gebruikt die niet door ons zijn geleverd. INDIEN U NIET UITSLUITEND ONZE ERKENDE PRODUCTEN OF DIENSTEN IN OF OP UW SOFTWARE OF APPARATUUR GEBRUIKT, KOMEN ONZE VERPLICHTINGEN JEGENS U TE VERVALLEN.

Onze ondersteuning geldt niet voor problemen die het gevolg zijn van externe oorzaken op onze producten, zoals nalatigheid of onjuist gebruik of behandeling; ongevallen; externe elektrische storing; het niet opvolgen van verpakkings- of verzendinstructies; het gebruik van niet-goedgekeurde producten in combinatie met onze producten; malware of andere schadelijke programma's of reparaties of wijzigingen die zijn uitgevoerd anders dan door ons of onze erkende dienstverleners. U bent verantwoordelijk voor de samenwerking met de oorspronkelijke leverancier om problemen op te lossen met betrekking tot de prestaties, de betrouwbaarheid of het gebruik van Cornerstone-Software die zich voordoen als gevolg van de installatie van niet-goedgekeurde producten. Verder hebben wij geen verplichtingen met betrekking tot wijzigingen die u aanbrengt in versies van bibliotheken die onder de LGPL of andere programma's van Derden vallen.

10. Uw verplichtingen

U moet redelijk zorgdragen voor de producten van de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur, deze in een schone en geschikte omgeving toepassen en het periodieke onderhoud en upgrades uitvoeren die wij in de toepasselijke gebruikershandleiding, instructies en/of overige documentatie aanbevelen of die periodiek anderszins aan u worden medegedeeld. U bent verantwoordelijk voor het reinigen, onderhouden en aan de muur bevestigen van producten op basis van de specificaties van de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur.

U moet redelijke ondersteunende gegevens verstrekken om gerapporteerde problemen te helpen op te sporen. Uw personeel dat contact met ons opneemt over productondersteuning moet kennis hebben van en getraind zijn in de producten, alsmede beschikbaar zijn om met het IDEXX-ondersteuningsteam samen te werken totdat het probleem is opgelost. U moet eventuele herstelmedia onderhouden en indien nodig beschikbaar stellen. U moet nieuwe versies van software die wij u periodiek toesturen onmiddellijk installeren. U moet de updates voor uw besturingssysteem installeren en alle noodzakelijke updates voor uw apparatuur installeren die door de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot stuurprogramma's, firmware en BIOS zoals wij dat mogelijk periodiek aanbevelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van uw gegevens. Wij raden u met klem aan regelmatig een systeemback-up van toepasselijke producten te maken en deze back-ups op een veilige locatie op te slaan, om eventuele verliezen in het geval van een storing tot een minimum te beperken.

Integriteit netwerkconfiguratie: U moet zich aan de configuratierichtlijnen van IDEXX houden om optimale prestaties, betrouwbaarheid en gebruik te garanderen. Indien u zich niet aan de configuratierichtlijnen houdt, worden onze actuele standaardtarieven aan u in rekening gebracht voor het opsporen en herstellen van eventuele netwerkafwijkingen.

Uitsluiting schaalbaarheid: IDEXX gebruikt door de klant verstrekte informatie om te goeder trouw een schatting te maken van de computernetwerkbehoeften van de praktijk om de Cornerstone-Software te ondersteunen. U dient upgrades te beheren, bewaken en plannen met begeleiding van het ondersteuningspersoneel van IDEXX, om ervoor te zorgen dat u proactief bent bij het beoordelen en implementeren van de systeemupgrades die nodig zijn om aan de behoeften van de groeiende praktijk te voldoen. De technologische behoeften van de praktijk variëren afhankelijk van de groei van de praktijk; daarom zijn de apparatuur en schaalbaarheid volledig de verantwoordelijkheid van de klant en IDEXX geeft geen garantie op de toekomstige behoeften van de praktijk voor de apparatuur die wordt aangeschaft.

11. Erkenning van PCI DEXX als dienstverlener

11.1 Cornerstone-Software kan worden gebruikt voor de verwerking, opslag en/of overdracht van gegevens van kredietkaarthouders, zoals beschreven door de Payment Card Industry Data Security Standards versie 3.2 ("PCI DSS"). Volgens de begrippen van de PCI DSS worden we daarom beschouwd als een "dienstverlener". In verband met het gebruik van de Aanbiedingen moet u zich houden aan de PCI DSS, zoals door de PCI Security Standards Council is uitgevaardigd.

11.2 Eis 12.8.2 van de PCI DSS vereist dat u een schriftelijke overeenkomst hebt die een erkenning bevat dat de dienstverlener verantwoordelijk is voor de beveiliging van kaarthoudergegevens die wij (als dienstverlener) namens u beheren of bezitten, of voor zover deze een impact kunnen hebben op de beveiliging van uw omgeving met kaarthoudergegevens. Eis 12.8.4 van de PCI DSS vereist dat u een programma implementeert om de nalevingsstatus van de PCI DSS van de dienstverlener te controleren. Eis 12.8.5 van de PCI DSS vereist dat u informatie bijhoudt over welke vereisten volgens de PCI DSS door ons (de dienstverlener) en door u worden beheerd. Voor de naleving van de bovenstaande vereisten geldt:

11.2.1 We gaan akkoord met en aanvaarden de verantwoordelijkheid voor de beveiliging van de bijgehouden kaarthoudergegevens, inclusief de functies met betrekking tot het opslaan, verwerken en verzenden van de kaarthoudergegevens, volgens de methodes die in de PCI DSS zijn beschreven.

11.2.2 We bevestigen dat we, op de datum waarop u zich voor het eerst inschrijft op de van toepassing zijnde Aanbieding, aan alle van toepassing zijnde vereisten conform de PCI DSS hebben voldaan en dat we de noodzakelijke stappen hebben uitgevoerd om onze naleving van de PCI DSS te valideren.

11.2.3 De huidige status van naleving van de PCI DSS en bewijs van de meest recente Verklaring van naleving ("AOC") van het toepasselijke aanbod is voor u beschikbaar op www.idexx.com/pci.

11.2.4 We gaan ermee akkoord om ons in zakelijk opzicht redelijkerwijs in te spannen u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als de nalevingsstatus wijzigt. Daarnaast en op verzoek, gaan we ermee akkoord om een verbeteringsplan en -schema aan u voor te leggen, ten einde naleving te realiseren.

11.2.5 We gaan ermee akkoord een bijgewerkte lijst bij te houden van de PCI DSS-vereisten waarvoor wij verantwoordelijk zijn. De lijst is openbaar toegankelijk en kan worden gevonden op www.idexx.com/pci.

C. Aanvullende voorwaarden (specifiek voor bepaalde ondersteuningsniveaus)

1. Ondersteuning voor Cornerstone-Software

Als onderdeel van de probleemoplossing kan naar onze keuze van u worden verlangd dat een upgrade naar de huidige versie van Cornerstone-Software wordt uitgevoerd.

Software-updates bevatten geen nieuwe producten, functies, modules of verbeteringen waarvoor wij in het algemeen extra licentiekosten in rekening brengen. Wanneer wij een software-update uitbrengen, moet u ervoor zorgen dat uw hardware aan de IDEXX Hardware and Operating System Guidelines voldoet (www.idexx.com/cornerstonespecifications ), indien u die update wilt ontvangen.

2. Systeemondersteuning

In de Systeemondersteuning is geen ondersteuning inbegrepen die verder gaat dan ondersteuning per telefoon/internet. U bent verantwoordelijk voor de kosten van alle vereiste reparaties die wij niet kunnen oplossen (voor zover deze niet worden gedekt door de garantie van de fabrikant of leverancier). Als u apparatuur van uw locatie moet verzenden voor onderhoud, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten en verzekeringen van en naar uw locatie. In de Systeemondersteuning is geen gratis leenapparatuur of vervangende apparatuur inbegrepen. Leenapparatuur of vervangende apparatuur voor bij IDEXX aangeschafte producten kan naar eigen beoordeling van IDEXX worden verstrekt.

Wij leveren herstelmedia bij uw eerste aanschaf zodat u het systeem in de oorspronkelijke staat kunt herstellen; indien deze niet bij u beschikbaar zijn, moet u een nieuwe kopie van de herstelmedia bij IDEXX aanschaffen of de apparatuur aan ons retourneren voor herstel. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het retourneren van tapes, cassettes, cd's/dvd's of andere benodigdheden of media in apparatuur die aan ons of aan onze dienstverlener is geleverd voor onderhoud. U bent verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten in verband met het herstel van uw systeem.

3. Sentry-ondersteuning

Om Sentry-ondersteuning te ontvangen, moet u een snelle internetverbinding hebben voor toegang op afstand. Wij nemen elk kwartaal contact met u op voor een proactieve evaluatie van uw systeem en geven u de resultaten van onze evaluatie en eventuele aanbevelingen. Wij werken ook met u samen om elk kwartaal het opnieuw opbouwen van de Cornerstone-database in te plannen, zodat uw Cornerstone-Software optimaal presteert. Hiervoor moet u uw systeem voldoende beschikbaar stellen om deze diensten uit te voeren. Sentry-ondersteuning biedt alleen een beoordeling van uw hardware/netwerksysteem. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking van uw systeem.

4. Hardware Guardian-diensten

Hardware Guardian-diensten zijn diensten per apparaat die een ondersteuningsoptie biedt boven op de garantie van de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur en beschikbaar is voor bepaalde apparatuur die bij IDEXX is aangeschaft. Hardware Guardian-diensten bieden functioneel gelijkwaardige leenapparatuur of vervangende apparatuur (naar eigen inzicht van IDEXX). Indien er leenapparatuur wordt geleverd, moet deze worden gebruikt totdat de defecte apparatuur is gerepareerd en weer in het netwerk kan worden geïmplementeerd. Hardware Guardian vereist dat een klant een geldige Systeem- of Sentry-ondersteuningsdekking heeft. Hardware Guardian-diensten dekken niets anders dan de hardware. Gebeurtenissen met betrekking tot het besturingssysteem, software en beveiliging zijn niet gedekt door de Hardware Guardian-diensten. Hardware Guardian-diensten omvatten geen installatie op locatie.

IDEXX of de fabrikant kan nieuwe of kwaliteitsonderdelen en/of apparatuur gebruiken die gelijkwaardig of beter presteren. De Hardware Guardian-diensten voor Dell-apparatuur vereisen dat het product momenteel onder de garantie van de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur (OEM) valt.

De oorspronkelijke fabrikant of zijn aangewezen dienstverlener kan de reparatie/vervanging bij u op locatie uitvoeren. Als het probleem niet bij u op locatie kan worden verholpen, kan het product naar eigen inzicht van de fabrikant in onze vestiging of bij de fabrikant of een andere dienstverlener worden gerepareerd of vervangen.

U moet dergelijke apparatuur voor onderzoek zonder verzendkosten naar de aangewezen vestiging retourneren. Voordat u apparatuur retourneert, krijgt u van IDEXX of de oorspronkelijke fabrikant een retourautorisatie (RMA). Het is uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken en een kopie te bewaren van alle belangrijke bestanden die op uw systeem zijn opgeslagen. Alle uitgewisselde onderdelen en apparatuur worden eigendom van IDEXX of de oorspronkelijke fabrikant.

Incidenten waarbij apparatuur moet worden verzonden welke "voorbereiding en configuratie" vereist, moeten voor 11:00 uur Central Time (UTC-6) voor servers, 13:00 uur Central Time (UTC-6) voor werkstations en 14:00 Central Time (UTC-6) voor randapparatuur zijn ontvangen om ervoor te zorgen dat ze standaard dezelfde dag nog worden verzonden. Incidenten die na deze tijden worden gemeld, worden mogelijk de volgende werkdag verzonden.

Zaterdag- of andere spoedleveringen op verzoek van de klant worden extra in rekening gebracht indien deze in uw regio beschikbaar zijn. Hardware Guardian behelst alleen standaardverzending op de volgende werkdag.

Als IDEXX of de oorspronkelijke fabrikant een retourautorisatie (RMA) afgeeft om op te halen, moet de apparatuur klaarstaan en verpakt zijn met materiaal om beschadiging tijdens verzending te voorkomen. Deze wordt dan opgehaald bij het door ons vooraf bepaalde expeditiebedrijf. Wij behouden ons het recht voor om ontstane verzendkosten in rekening te brengen als het geplande ophalen van het apparaat wordt geweigerd. U gaat ermee akkoord om apparatuur binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van uw gerepareerde apparatuur aan ons of onze dienstverlener te retourneren. Voor apparatuur die niet binnen vijftien (15) dagen wordt geretourneerd, kunnen de kosten van de apparatuur worden gefactureerd.

IDEXX Cornerstone®-abonnement

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

Het IDEXX Cornerstone-abonnement biedt in één abonnementsaanbieding alle vier de ondersteuningsniveaus zoals beschreven in de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor IDEXX Cornerstone. De voorwaarden zoals bepaald in de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor IDEXX Cornerstone zijn van toepassing op deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor het IDEXX Cornerstone-abonnement, als volgt gewijzigd:

1. Cornerstone-abonnement en Hardware Guardian-diensten. Alle ondersteuning beschreven in artikel A.1-3 (Softwareondersteuning, Systeemondersteuning, Sentry-ondersteuning) van de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor IDEXX Cornerstone wordt verleend op grond van het IDEXX Cornerstone-abonnement. U hoeft geen ondersteuningsniveau te kiezen. De Hardware Guardian-diensten, zoals beschreven in artikel A.4 van de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor IDEXX Cornerstone, worden ook verleend.

2. Vergoedingen; automatische verlenging

2.1 Het IDEXX Cornerstone-abonnement is een op niveaus gebaseerd programma op basis van het aantal gebruikers. Hardware Guardian-diensten zijn per apparaat. Voor toegang tot, gebruik van en ondersteuning voor IDEXX Cornerstone moet u een lopend abonnement hebben.

2.2 Hardware Guardian-diensten zijn jaarlijkse abonnementsdiensten. Uw Hardware Guardian-diensten worden elk jaar automatisch verlengd met uitzondering van Dell®-computers die niet langer onder de fabrieksgarantie vallen, tenzij u ons dertig (30) dagen voor het einde van de jaarlijkse factureringscyclus schriftelijk op de hoogte stelt van uw voornemen om de diensten te beëindigen. Het is IDEXX toegestaan om haar vergoedingen periodiek te verhogen of deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor het IDEXX Cornerstone-abonnement aan te passen of te wijzigen.

2.3 Indien uw abonnement wordt beëindigd en/of opgeschort, heeft u geen toegang meer tot de Cornerstone-Software en mag u deze niet meer gebruiken. Na beëindiging of opschorting van uw abonnement behouden wij ons het recht voor om: (a) de Cornerstone-Software en database van uw systeem te verwijderen, hetzij persoonlijk op uw praktijklocatie of op afstand via uw systeem; of (b) u te verzoeken alle kopieën van de Cornerstone-Software die u bezit of beheert, te vernietigen en dit te bevestigen; of (c) de Cornerstone-Software op een andere manier, naar ons eigen inzicht, te verwijderen.

2.4 Aan het einde van de Eerste Termijn, zoals beschreven in uw bestelformulier, kan elke partij aan het einde van een factureringscyclus dit abonnement beëindigen, mits deze partij de andere partij ten minste negentig (90) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte heeft gesteld. Indien u op enig moment niet alle verschuldigde bedragen hebt betaald, anders dan bedragen die te goeder trouw worden betwist, dan kunnen wij, onverminderd eventuele andere rechten, uw abonnement en toegang tot de Cornerstone-Software opschorten.

3. Retourzendingen niet van toepassing. Artikel B.3 Retourzendingen zoals uiteengezet in de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor IDEXX Cornerstone is niet van toepassing op het IDEXX Cornerstone-abonnement.

4. Artikel C.1-3 van de Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen voor IDEXX Cornerstone worden voor het IDEXX Cornerstone-abonnement als volgt gewijzigd:

4.1 Updates. Als onderdeel van de probleemoplossing kan naar onze keuze van u worden verlangd dat een upgrade naar de huidige versie van Cornerstone-Software wordt uitgevoerd. Software-updates bevatten geen nieuwe producten, functies, modules of verbeteringen waarvoor wij in het algemeen extra licentiekosten in rekening brengen. Wanneer wij een Software-update uitbrengen, moet u ervoor zorgen dat uw hardware voldoet aan de IDEXX-richtlijnen voor hardware en besturingssystemen (www.idexx.com/cornerstonespecifications ) als u die update wilt ontvangen.

4.2 Onderhoud op locatie. Het IDEXX Cornerstone-abonnement omvat geen andere diensten dan ondersteuning via telefoon/internet. U bent verantwoordelijk voor de kosten van alle vereiste reparaties (voor zover deze niet door de garantie van de fabrikant of leverancier worden gedekt) die wij niet kunnen oplossen. Indien u apparatuur vanaf uw locatie voor onderhoud moet verzenden, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten en verzekeringen van en naar uw locatie. Het IDEXX Cornerstone-abonnement houdt niet de verstrekking van gratis leenapparatuur of vervangende apparatuur in. Leenapparatuur of vervangende apparatuur voor bij IDEXX aangeschafte producten kan naar eigen beoordeling van IDEXX worden verstrekt.

4.3 Herstel van gegevens. Wij leveren herstelmedia bij uw eerste aanschaf zodat u het systeem in de oorspronkelijke staat kunt herstellen; indien deze niet bij u beschikbaar zijn, moet u een nieuwe kopie van de herstelmedia bij IDEXX aanschaffen of de apparatuur aan ons retourneren voor herstel. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het retourneren van tapes, cassettes, cd's/dvd's of andere benodigdheden of media in apparatuur die aan ons of aan onze dienstverlener is geleverd voor onderhoud. U bent verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten in verband met het herstel van uw systeem.

4.4 Kwartaaloverzicht. U moet zorgen voor een snelle internetverbinding voor toegang op afstand. Wij nemen elk kwartaal contact met u op voor een proactieve evaluatie van uw systeem en geven u de resultaten van onze evaluatie en eventuele aanbevelingen. Wij werken ook met u samen om elk kwartaal het opnieuw opbouwen van de Cornerstone-database in te plannen, zodat uw Cornerstone-Software optimaal presteert. Hiervoor moet u uw systeem voldoende beschikbaar stellen om deze diensten uit te voeren. Het IDEXX Cornerstone-abonnement biedt uitsluitend een beoordeling van uw hardware/netwerksysteem. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking van uw systeem.

5. Erkenning van PCI DEXX als dienstverlener

5.1 Het IDEXX Cornerstone-abonnement kan worden gebruikt voor de verwerking, opslag en/of overdracht van de gegevens van kredietkaarthouders, zoals beschreven door de Payment Card Industry Data Security Standards versie 3.2 ("PCI DSS"). Volgens de begrippen van de PCI DSS worden we daarom beschouwd als een "dienstverlener". In verband met het gebruik van de Aanbiedingen moet u zich houden aan de PCI DSS, zoals door de PCI Security Standards Council is uitgevaardigd.

5.2 Eis 12.8.2 van de PCI DSS vereist dat u een schriftelijke overeenkomst hebt die een erkenning bevat dat de dienstverlener verantwoordelijk is voor de beveiliging van kaarthoudergegevens die wij (als dienstverlener) namens u beheren of bezitten, of voor zover deze een impact kunnen hebben op de beveiliging van uw omgeving met kaarthoudergegevens. Eis 12.8.4 van de PCI DSS vereist dat u een programma implementeert om de nalevingsstatus van de PCI DSS van de dienstverlener te controleren. Eis 12.8.5 van de PCI DSS vereist dat u informatie bijhoudt over welke vereisten volgens de PCI DSS door ons (de dienstverlener) en door u worden beheerd. Voor de naleving van de bovenstaande vereisten geldt:

5.3 We gaan akkoord met en aanvaarden de verantwoordelijkheid voor de beveiliging van de bijgehouden kaarthoudergegevens, inclusief de functies met betrekking tot het opslaan, verwerken en verzenden van de kaarthoudergegevens, volgens de methodes die in de PCI DSS zijn beschreven.

5.4 We bevestigen dat we, op de datum waarop u zich voor het eerst inschrijft op de van toepassing zijnde Aanbieding, aan alle van toepassing zijnde vereisten conform de PCI DSS hebben voldaan en dat we de noodzakelijke stappen hebben uitgevoerd om onze naleving van de PCI DSS te valideren.

5.5 De huidige status van naleving van de PCI DSS en bewijs van de meest recente Verklaring van naleving ("AOC") van het toepasselijke aanbod is voor u beschikbaar op www.idexx.com/pci.

5.6 We gaan ermee akkoord om ons in zakelijk opzicht redelijkerwijs in te spannen u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als de nalevingsstatus wijzigt. Daarnaast en op verzoek, gaan we ermee akkoord om een verbeteringsplan en -schema aan u voor te leggen, ten einde naleving te realiseren.

5.7 We gaan ermee akkoord een bijgewerkte lijst bij te houden van de PCI DSS-vereisten waarvoor wij verantwoordelijk zijn. De lijst is openbaar toegankelijk en kan worden gevonden op www.idexx.com/pci.

Back-up en herstel van gegevens

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Minimale technische eisen. Voor zover u gebruik maakt van IDEXX-diensten voor back-up en herstel van gegevens in verband met IDEXX Cornerstone-Software (de "Back-updienst"), bent u verantwoordelijk voor het op uw kosten aanschaffen en onderhouden van een breedband internetverbinding met een uploadsnelheid van 256 Kbps of sneller. Wij raden een breedbandverbinding via satelliet of mobiele breedbandverbinding af vanwege de instabiliteit van de verbinding en latentie. Tot de verantwoordelijkheden van de abonnee behoren alle kosten in verband met de vereiste hardware, het ondersteunende besturingssysteem, internettoegang en de juiste netwerkverbinding voor het goed functioneren van de software. U bent er tevens verantwoordelijk voor dat de communicatieverbinding en apparatuur die u gebruikt om verbinding met de IDEXX-server te maken, foutloos en betrouwbaar zijn. U moet ons op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in uw technische omgeving zodat wij uw gegevens op de IDEXX-server goed kunnen aanpassen.

2. Erkenning van PCI DEXX als dienstverlener

2.1 De Back-updienst kan worden gebruikt voor de verwerking, opslag en/of overdracht van gegevens van kredietkaarthouders, zoals beschreven door de Payment Card Industry Data Security Standards versie 3.2 ("PCI DSS"). Volgens de begrippen van de PCI DSS worden we daarom beschouwd als een "dienstverlener". In verband met het gebruik van de Aanbiedingen moet u zich houden aan de PCI DSS, zoals door de PCI Security Standards Council is uitgevaardigd.

2.2 Eis 12.8.2 van de PCI DSS vereist dat u een schriftelijke overeenkomst hebt die een erkenning bevat dat de dienstverlener verantwoordelijk is voor de beveiliging van kaarthoudergegevens die wij (als dienstverlener) namens u beheren of bezitten, of voor zover deze een impact kunnen hebben op de beveiliging van uw omgeving met kaarthoudergegevens. Eis 12.8.4 van de PCI DSS vereist dat u een programma implementeert om de nalevingsstatus van de PCI DSS van de dienstverlener te controleren. Eis 12.8.5 van de PCI DSS vereist dat u informatie bijhoudt over welke vereisten volgens de PCI DSS door ons (de dienstverlener) en door u worden beheerd. Voor de naleving van de bovenstaande vereisten geldt:

2.2.1 We gaan akkoord met en aanvaarden de verantwoordelijkheid voor de beveiliging van de bijgehouden kaarthoudergegevens, inclusief de functies met betrekking tot het opslaan, verwerken en verzenden van de kaarthoudergegevens, volgens de methodes die in de PCI DSS zijn beschreven.

2.2.2 We bevestigen dat we op de datum waarop u zich voor het eerst inschrijft op de van toepassing zijnde Aanbieding, aan alle van toepassing zijnde vereisten conform de PCI DSS hebben voldaan en dat we de noodzakelijke stappen hebben uitgevoerd om onze naleving van de PCI DSS te valideren.

2.2.3 De huidige status van naleving van de PCI DSS en bewijs van de meest recente Verklaring van naleving ("AOC") van het toepasselijke aanbod is voor u beschikbaar op www.idexx.com/pci.

2.2.4 We gaan ermee akkoord om ons in zakelijk opzicht redelijkerwijs in te spannen u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als de nalevingsstatus wijzigt. Daarnaast en op verzoek, gaan we ermee akkoord om een verbeteringsplan en -schema aan u voor te leggen, ten einde naleving te realiseren.

2.2.5 We gaan ermee akkoord een bijgewerkte lijst bij te houden van de PCI DSS-vereisten waarvoor wij verantwoordelijk zijn. De lijst is openbaar toegankelijk en kan worden gevonden op www.idexx.com/pci.

 

ezyVet en Vet Radar

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Beschikbaarheid en uitvaltijd van software

1.1 IDEXX streeft ernaar de beschikbaarheid van de ezyVet en Vet Radar-Softwareaanbiedingen te handhaven en 24 uur per dag online ondersteuning te bieden. Het kan voorkomen dat IDEXX periodiek onderhoud moet plegen aan de ezyVet of Vet Radar-Softwareaanbiedingen, waardoor perioden met uitvaltijd nodig kunnen zijn. IDEXX zal zich in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om dergelijke uitvaltijd tot een minimum te beperken. Bij gepland onderhoud zullen wij ons in zakelijk opzicht redelijkerwijs inspannen om u hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Live statusupdates zijn te vinden op status.ezyvet.com .

1.2 Ongeacht de oorzaak van eventuele uitvaltijd of toegangsproblemen, stemt u ermee in en gaat u ermee akkoord dat uw enige verhaalsmogelijkheid tegen IDEXX erin bestaat het gebruik van het ezyVet en Vet Radar-Softwareaanbiedingen te beëindigen.

2. Kosten en betaling

2.1 Servicekosten: IDEXX zal alle kosten voor softwarediensten in rekening brengen overeenkomstig uw bestelformulier. 

2.2 Vertragingen en annulering: Er kunnen extra vertragings- en annuleringskosten van toepassing zijn, zoals uiteengezet in uw bestelformulier of de Specifieke Overeenkomst.

2.3 Onkosten: Alle door IDEXX correct gemaakte onkosten in verband met de Softwarediensten zullen als extra kosten vergoed worden, tenzij ze zijn opgenomen in de kosten voor Softwarediensten.

3. Implementatie en andere diensten

3.1 IDEXX zal de implementatie of andere Softwarediensten leveren op de wijze zoals dit is uiteengezet in het bestelformulier of de Specifieke Overeenkomst.

3.2 Indien IDEXX Softwarediensten aan u levert:

3.2.1 Voert u, binnen de overeengekomen tijdlijn, alle noodzakelijke vereiste verantwoordelijkheden uit, waaronder (zonder beperking) het verzamelen en verstrekken van informatie, het opzetten van sjablonen, het bijwonen van onlinevergaderingen en webinars en een tijdige configuratie. In geval van vertragingen bij het uitvoeren van dergelijke verantwoordelijkheden kan IDEXX een eventueel overeengekomen tijdschema of leveringsschema aanpassen als dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

3.2.2 Indien de Softwarediensten in wezen een training zijn, kan aan uw Gebruikers worden gevraagd om meerdere online trainingssessies bij te wonen. U moet ervoor zorgen dat uw Gebruikers beschikbaar zijn om dergelijke trainingssessies bij te wonen. U stemt ermee in dat online trainingssessies die zijn gemist als gevolg van het niet bijwonen van de sessies niet opnieuw worden aangeboden. Aanvullende training die door u vereist of aangevraagd is als gevolg van gemiste sessies, komt voor uw rekening. Het is uw verantwoordelijkheid om training aan te bieden voor eventuele nieuwe Gebruikers die worden toegevoegd nadat de training door IDEXX is verzorgd.

3.2.3 U moet alle controles en acties met betrekking tot hardware uitvoeren die IDEXX vereist en die periodiek aan u worden medegedeeld.

3.2.4 Tijdens de implementatie op locatie (indien van toepassing) stelt u ten minste één (1) medewerker met beslissingsbevoegdheid op elke locatie ter beschikking om het IDEXX-personeel te allen tijde te begeleiden en bij te staan.

4. IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke en gegevensverwerker/dienstverlener. IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX op als gegevensverwerker/dienstverlener ten aanzien van de verwerkingsactiviteiten die het namens en in opdracht van de Gebruikers via ezyVet en Vet Radar-Softwareaanbiedingen uitvoert. Indien op u de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening (EU) 2016/679), de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 ("CCPA") of een van de andere gegevensbeschermingsrechten die hier worden genoemd (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen) van toepassing zijn, worden onze verwerkingsactiviteiten beschreven in en vallen deze onder de Customer Data Processing Agreement van IDEXX en, indien van toepassing, onder de betreffende Wetgeving inzake Gegevensbescherming en de DPA-schema's voor ezyVet en Vet Radar (gezamenlijk de "DPA" te noemen), elk hier te vinden. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit.

5. Gegevensoverdracht bij opzegging. Als u uw gegevens overdraagt aan een andere dienstverlener of als u anderszins wilt dat wij uw gegevens retourneren of kopieën van uw gegevens aan u verstrekken, dan zullen wij binnen tien (10) werkdagen na een voorafgaand schriftelijk verzoek, uw gegevens voorbereiden voor overdracht vanuit uw account. We verstrekken uw gegevens op een fysieke schijf of via bestandsoverdracht via internet. We raden u aan uw ezyVet- of Vet Radar-software niet op te zeggen, totdat u uw gegevens hebt overgezet naar een alternatieve productieomgeving. Na opzegging van uw ezyVet- of Vet Radar-diensten kunnen we uw gegevens maximaal zes (6) maanden bewaren. We zijn echter niet verantwoordelijk voor het onderhoud ervan en kunnen deze zonder aanvullende kennisgeving verwijderen.

6. Beëindiging wegens verzuim. Niettegenstaande eventuele tegenstrijdige voorwaarden in de Algemene Voorwaarden met betrekking tot beëindiging wegens verzuim, mag elke partij een Specifieke Overeenkomst waarin deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen zijn opgenomen, beëindigen als de andere partij een dergelijke Specifieke Overeenkomst in belangrijke mate verzuimt na te komen [material breach] en deze andere partij dit verzuim niet herstelt binnen dertig (30) dagen na het tijdstip waarop de niet-verzuimende partij de verzuimende partij op de hoogte heeft gesteld van het verzuim.

 

IDEXX Neo™

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Ondersteuning

1.1 Omvang van de ondersteuning. IDEXX biedt u via chat en e-mail toegang tot het IDEXX Neo-ondersteuningsteam om problemen met de Neo software op te lossen en vragen over het gebruik te beantwoorden. Onze ondersteuning heeft geen betrekking op problemen die verband houden met uw netwerkprestaties en veiligheid (bijvoorbeeld storingen of verkeerde configuratie van computers, besturingssystemen, netwerkapparatuur of randapparatuur) of internetverbinding, waarvoor u zelf verantwoordelijk bent. Wij ondersteunen ook het oplossen van problemen met betrekking tot de wijze waarop goedgekeurde producten van Derden in IDEXX Neo zijn geïntegreerd. Echter de dekking voor zulke software van Derden zelf is niet inbegrepen en blijft de verantwoordelijkheid van de betreffende softwareleveranciers. We bieden geen ondersteuning voor Niet-goedgekeurde Diensten of enige integratie in IDEXX Neo met Niet-goedgekeurde Diensten die geen goedgekeurde integratie van Derden zijn.

1.2 Ondersteuningsuren. We bieden chat- en e-mailondersteuning tijdens normale kantooruren op maandag t/m vrijdag van 6:30 tot 20:00 uur Central Time (UTC-6) en op zaterdag van 7:00 tot 16:00 uur Central Time (UTC-6), met uitzondering van feestdagen. Extra telefonische ondersteuning is beschikbaar tegen een vergoeding op basis van een maandabonnement en wordt verstrekt tijdens normale kantooruren op maandag t/m vrijdag van 6:30 tot 20:00 uur Central Time (UTC-6) en op zaterdag van 7:00 tot 16:00 uur Central Time (UTC-6), met uitzondering van feestdagen. Wanneer u contact met ons opneemt voor ondersteuning, kan het zijn dat we op afstand toegang tot uw systeem nodig hebben om de problemen op te lossen. Dit doen we door middel van de installatie van ondersteuningssoftware voor toegang op afstand tot uw server of computers, waardoor we op afstand toegang krijgen tot uw netwerk, uitsluitend met het doel om ondersteuningsdiensten te leveren.

2. Gegevensoverdracht

2.1 Aanvankelijke gegevensconversie/IDEXX Secure Connection-software. Om de gegevens van uw bestaande PIMS-software te converteren, kan het nodig zijn dat wij op afstand toegang tot uw server verkrijgen om uw gegevens te verpakken en over te dragen naar IDEXX-servers of uw gegevens door middel van IDEXX Secure Connection-software ("ISC") over te dragen. Als ISC nog niet op uw server is geïnstalleerd voor andere Aanbiedingen, dan zullen wij het installeren. Als u ISC niet gebruikt voor andere Aanbiedingen, kunt u het van uw server verwijderen nadat wij uw gegevens hebben overgedragen.

2.2 Gegevensoverdracht bij opzegging. IDEXX zal binnen tien (10) werkdagen na een voorafgaand schriftelijk verzoek, uw gegevens voorbereiden voor overdracht vanuit uw IDEXX Neo-account. We verstrekken uw gegevens op een fysieke schijf of via bestandsoverdracht via internet. Wij adviseren u om uw IDEXX Neo-diensten niet op te zeggen, totdat u uw gegevens naar een alternatieve productieomgeving hebt overgedragen. Na opzegging van uw IDEXX Neo-dienst kunnen wij uw gegevens maximaal zes (6) maanden bewaren; wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het onderhoud ervan en kunnen deze zonder nadere kennisgeving verwijderen.

3. Minimale technische vereisten

3.1 U bent verantwoordelijk voor het aanschaffen en onderhouden van een breedbandinternetverbinding op uw eigen kosten. Voor een gemiddeld internetgebruik van een praktijk van zeven tot tien (7-10) Gebruikers adviseren we een netwerkbandbreedte van twee (2) megabits per seconde (mbps) en een internetverbinding met een minimale doorvoer van drie (3) mbps.

3.2 IDEXX Neo ondersteunt de nieuwste versie van de volgende pc-browsers: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox en Apple Safari. IDEXX Neo ondersteunt de nieuwste versie van de volgende tablet-browsers: Apple Safari met iOS en Google Chrome.

4. IDEXX als gegevensverwerker/dienstverlener

IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan op www.idexx.com worden ingezien. Daarnaast treedt IDEXX met betrekking tot de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 en aanverwante voorschriften (gezamenlijk aangeduid als de "CCPA") op als "dienstverlener" (zoals gedefinieerd in de CCPA) voor de verwerkingsactiviteiten die het verricht via de Neo-diensten namens en in opdracht van de gebruikers. Onze verwerkingsactiviteiten worden beschreven in en zijn onderhevig aan de hier te vinden Customer Data Processing Agreement ("DPA") van IDEXX. Indien IDEXX Neo-diensten aanbiedt in andere landen die onderhevig zijn aan andere dan de hier genoemde wetgeving inzake gegevensbescherming (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen), is de DPA ook van toepassing op onze verwerkingsactiviteiten als gegevensverwerker krachtens die Wetgeving inzake Gegevensbescherming. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit.

 

Pet Health Network® Pro 

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Diensten voor klantcommunicatie; gebruik van klantgegevens. Pet Health Network Pro biedt uw praktijk online hulpmiddelen en diensten voor communicatie met en educatie van klanten (de "PHNPro-diensten"). De PHNPro-diensten maken gebruik van de IDEXX Secure Connection-software (ISC-software) die op uw server is geïnstalleerd om de diensten te leveren en informatie te verzamelen over uw klanten en hun huisdieren door gegevens en informatie uit uw PIMS te halen en deze elektronisch naar servers in de Verenigde Staten te verzenden. U stemt in met het ophalen van uw Klantgegevens en informatie uit uw PIMS, het overdragen van dergelijke gegevens naar de Verenigde Staten en de opslag van dergelijke gegevens door Derde-aanbieders van IDEXX die mogelijk in de Verenigde Staten zijn gevestigd. De opslag van uw Klantgegevens en informatie is onderhevig aan ons actueel geldende Privacybeleid. Wij zullen uw Klantgegevens en informatie conform de Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen gebruiken.

1.1 Uw verantwoordelijkheden met betrekking tot uw klanten. Zonder de algemeenheid van artikel 4.2 van onze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen te beperken, verklaart u tevens dat elke klant aan wie u de PHNPro-diensten aanbiedt, u toestemming heeft gegeven ("opt-in") voor het verzenden van communicatie via de PHNPro-diensten, inclusief e-mails, en dat u aan alle federale, staats- of provinciale wetten met betrekking tot het verzenden van e-mails aan uw klanten zult voldoen.

2. Overeenstemming over sms-berichten

2.1 Toestemming. De PHNPro-diensten kunnen voor het verzenden of automatiseren van medische sms-berichten en afspraakherinneringen worden gebruikt, maar u bent ervoor verantwoordelijk dat de ontvangers van deze berichten vooraf hun uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor ontvangst van deze berichten hebben gegeven. Deze sms-berichten kunnen worden beschouwd als marketingberichten onder de toepasselijke wetgeving, waardoor u van uw klanten vooraf hun uitdrukkelijke schriftelijke toestemming moet verkrijgen. Een dergelijke toestemming moet aangeven dat u mogelijk sms-berichten met betrekking tot uw diensten verstuurt en dat uw klant ermee instemt om dergelijke berichten te ontvangen. Door een mobiel telefoonnummer in te voeren in uw PIMS en niet te kiezen om een dergelijk mobiel telefoonnummer af te melden voor de sms-functie van de PHNPro-diensten, geeft u IDEXX opdracht automatisch sms-berichten naar deze mobiele telefoon te sturen en verklaart u dat de gebruiker van deze mobiele telefoon instemt met de ontvangst van dergelijke berichten. Schakel de automatische opt-in-functie voor sms-berichten van PHNPro-diensten niet in tenzij u de benodigde toestemming hebt.

2.1.1 Opt-out. De geldende wetgeving vereist dat u voldoet aan verzoeken van uw klanten om het ontvangen van sms-berichten uit te schakelen. Met de PHNPro-diensten kunt u op individuele basis aan deze verzoeken voldoen. Een klant kan zich ook op elk moment afmelden ("opt-out") voor sms-berichten door met het woord "STOP" te antwoorden op enig sms-bericht dat via de PHNPro-diensten wordt verzonden. U bent als enige verantwoordelijk en gaat ermee akkoord IDEXX te vrijwaren voor eventuele claims of aansprakelijkheid voor het niet verkrijgen van toestemming of het niet voldoen aan een opt-out-verzoek.

2.1.2 Openbaarmaking van de identiteit. De geldende wetgeving vereist dat u de naam en het telefoonnummer van uw praktijk vermeldt in alle sms-berichten die u naar uw klanten stuurt. PHNPro-diensten ondersteunen de naleving van deze regel door te eisen dat u identificatietokens opneemt in alle sms-berichtsjablonen.

2.1.3 IDEXX geeft geen expliciete of impliciete garantie op ontvangst van afzonderlijke berichten. De standaard sms-tarieven zijn van toepassing.

2.1.4 U stemt ermee in om uw interne praktijken, administratie, beleid en procedures beschikbaar te stellen aan IDEXX, zodat IDEXX kan vaststellen of u voldoet aan de verplichting om toestemming van uw klanten te verkrijgen voor het ontvangen van marketingberichten en andere communicaties (e-mail, sms of anderszins).

3. Naleving van CASL. U bent verantwoordelijk voor de naleving van de Canadese anti-spam wet ("CASL") met betrekking tot het verzenden van zakelijke elektronische berichten, inclusief maar niet beperkt tot het verkrijgen van toestemming, indien vereist, van de ontvanger van het bericht, het verstrekken van identificatie van uw praktijk als de afzender en het beschikbaar stellen van een afmeld- of opt-out-mechanisme. Voor sms-berichten gaat u akkoord met het volgende proces met een dubbele opt-in: (1) u mag alleen sms-berichten sturen naar klanten met wie u een bestaande zakelijke relatie hebt en die toestemming hebben gegeven om berichten van u te ontvangen, en (2) de klant moet een opt-in-bericht beantwoorden vanaf zijn mobiele telefoon. U moet zich houden aan de beperkingen met betrekking tot de lengte en bezorging van berichten, inclusief het gedeelte van het bericht dat aangeeft wie het bericht verzendt, een postadres en ofwel een telefoonnummer, e-mailadres van een contactpersoon of de URL van een contactpagina.

4. IDEXX als gegevensverwerker/dienstverlener. IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX met betrekking tot de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 en aanverwante voorschriften (gezamenlijk aangeduid als de "CCPA") op als een "dienstverlener" (zoals gedefinieerd in de CCPA) voor de verwerkingsactiviteiten die het verricht via de PHNPro-diensten namens en in opdracht van de gebruikers. Onze verwerkingsactiviteiten worden beschreven in en zijn onderhevig aan de hier te vinden Customer Data Processing Agreement ("DPA") van IDEXX. Indien IDEXX PHNPro-diensten aanbiedt in andere landen die onderhevig zijn aan andere dan de hier genoemde wetgeving inzake gegevensbescherming (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen), is de DPA ook van toepassing op onze verwerkingsactiviteiten als gegevensverwerker krachtens die Wetgeving inzake Gegevensbescherming. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit.

5. Ondersteuning. IDEXX biedt ondersteuning op afstand voor het oplossen van problemen, het stellen van diagnoses en het onderhouden van de ISC-software (de "ISC-ondersteuningsdiensten"). Na installatie van de ISC-software zal de software voor ondersteuning op afstand, waarvoor wij een licentie van een Derde-aanbieder hebben, worden geactiveerd zodat wij op afstand toegang tot uw server kunnen krijgen voor het verlenen van de ISC-ondersteuningsdiensten. Om de ISC-ondersteuningsdiensten te kunnen verlenen, zullen wij op afstand toegang krijgen tot specifieke gegevens die ons helpen bij het diagnosticeren en oplossen van problemen met betrekking tot uw ISC-software. IDEXX zal uitsluitend op afstand toegang tot uw server verkrijgen in geval van en ten behoeve van het diagnosticeren en oplossen van een probleem met uw ISC-software. De ISC-ondersteuningsdiensten worden zonder extra kosten aan u geleverd. Zodra het account van de Derde-aanbieder voor uw server is aangemaakt, kan IDEXX op elk moment dat er een probleem is met uw ISC-software via een beveiligde verbinding op afstand toegang tot uw server krijgen, zonder dat u voor elke ondersteuning een nieuwe verbinding tussen IDEXX en uw server tot stand hoeft te brengen.

6. Voorwaarden van Derden. De PHNPro-diensten maken gebruik van platformdiensten van Derden die door Weebly Inc. worden aangeboden, waarmee u uw eigen website kunt bouwen. Uw gebruik van Weebly’s diensten om een website te bouwen is onderhevig aan de servicevoorwaarden van Weebly. Door gebruik te maken van de diensten van Weebly geeft u aan deze voorwaarden te accepteren. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van de service van Weebly.

7. Alleen Engelstalige service. De PHNPro-diensten voldoen niet aan het Québec-handvest van de Franse taal en zijn daarom niet bedoeld voor gebruik door praktijken die in Québec, Canada zijn gevestigd of voor communicatie met klanten die in Québec, Canada zijn gevestigd. In het geval dat een klant naar Québec verhuist, is het uw verantwoordelijkheid om ons ervan op de hoogte te stellen dat de PHNPro-diensten met betrekking tot de klanten beëindigd dienen te worden.

8. Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging kan IDEXX uw account en al uw gegevens van de PHNPro-diensten onmiddellijk deactiveren of verwijderen en kan het de bijbehorende websites en alle gerelateerde communicatie met klanten deactiveren. Als u eigenaar bent van het domein waarop de praktijkwebsite wordt gehost, wordt de controle over dit domein aan u teruggegeven.
 

 

rVetLink

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. rVetLink-diensten

1.1 rDVM-portaal:

1.2 rDVM-meldingen:

2. Ondersteuning en serviceniveaus:

3. Abonnementskosten en termijn; niet-verlenging. De klant betaalt de maandelijkse abonnementskosten die in de Specifieke Overeenkomst worden vermeld. De eerste abonnementsperiode is twaalf (12) maanden; daarna is de abonnementsperiode maandelijks. Om te voorkomen dat uw abonnement na de eerste abonnementsperiode of een daaropvolgende maandelijkse verlenging wordt verlengd, moet u ons ten minste een volledige kalendermaand voor de verlenging hiervan op de hoogte stellen.

4. Instellings/trainingskosten. De klant betaalt instellings/trainingskosten zoals in de Specifieke Overeenkomst is aangegeven.

5. Eigendom van werkproducten. Alle auteursrechtelijk beschermde werken, ideeën, ontdekkingen, uitvindingen, octrooien, producten of andere informatie (hierna gezamenlijk "Werkproduct" te noemen), exclusief Klantgegevens die geheel of gedeeltelijk door IDEXX in verband met de Software zijn ontwikkeld, zijn het exclusieve eigendom van IDEXX. Op verzoek verlijdt u alle documenten die nodig zijn om het exclusieve eigendom van IDEXX op het Werkproduct te bevestigen of tot stand te brengen.

6. IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke en gegevensverwerker/dienstverlener. IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX op als gegevensverwerker/dienstverlener ten aanzien van de verwerkingsactiviteiten die het namens en in opdracht van de gebruikers via rVetLink uitvoert. Indien u onderworpen bent aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening (EU) 2016/679), de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 of een van de andere gegevensbeschermingsrechten die hier te vinden zijn (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen), worden onze verwerkingsactiviteiten beschreven in en zijn onderworpen aan de Customer Data Processing Agreement van IDEXX en, indien van toepassing, onder de betreffende Wetgeving inzake Gegevensbescherming, de DPA schema's voor rVetLink (gezamenlijk de "DPA" te noemen), elk hier te vinden. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Overeenkomst uit.

 

SmartFlow

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Abonnement en vestigingen. IDEXX zal SmartFlow Software leveren via een geregistreerd account(s)/abonnement(en). De SmartFlow Software is beperkt tot één account per vestiging. Een vestiging wordt gedefinieerd als een entiteit die primair gescheiden van anderen functioneert, zelfs als deze deel uitmaakt van een overkoepelend bedrijf. Afzonderlijke fysieke locaties worden beschouwd als afzonderlijke vestigingen. Als een klant meerdere locaties heeft, zijn er extra geregistreerde accounts nodig voor elke vestiging. Als een klant meerdere vestigingen heeft op dezelfde fysieke locatie, maar deze afzonderlijk functioneren (d.w.z. inchecken, patiëntenmanagement, meeste personeel, administratie, financiën enz. worden onafhankelijk van elkaar afgehandeld), dan is het vereist om aparte accounts/abonnementen voor elke vestiging te hebben.

2. Specificaties. In uw bestelformulier worden de specificaties voor de SmartFlow-Software beschreven. IDEXX heeft het recht om naar eigen goeddunken gedurende de abonnementsperiode wijzigingen in deze specificaties aan te brengen, op voorwaarde dat dergelijke wijzigingen het prestatieniveau, de functionaliteit of de beschikbaarheid van de SmartFlow-Software gedurende de toepasselijke abonnementsperiode niet wezenlijk verminderen.

3. Softwarediensten - onboarding en implementatie. IDEXX zal u softwarediensten verlenen voor de instelling en om het "Operationeel" worden voor te bereiden en om de SmartFlow-dienst in uw vestiging(en) te gaan gebruiken. Deze Softwaredienst wordt aangeduid als "Onboarding". IDEXX zal u en uw medewerkers helpen om dit Onboarding-proces en alle vereiste taken te begrijpen en uit te voeren. U bent verantwoordelijk voor het afronden van deze taken binnen het overeengekomen tijdsbestek. Onboarding bestaat uit besprekingen op afstand tussen medewerkers van IDEXX en uw medewerkers, evenals online training, e-mailberichten en andere middelen. IDEXX kan ook een "Implementatie op Locatie" aanbieden waarbij medewerkers van IDEXX uw vestiging bezoeken om te assisteren bij de definitieve Onboarding-processen. U begrijpt dat deze processen medewerking van uw kant vereisen. Deze vereiste verwachtingen zijn onder meer:

3.1 U moet ervoor zorgen dat minimaal negentig procent (90%) van uw medewerkers die de SmartFlow-Software gaan gebruiken, de aangeboden online training zullen afronden voordat die vestiging "Operationeel" kan worden en volledige toegang tot de SmartFlow-Software kan krijgen.

3.2 Online Onboarding-besprekingen – u moet voorafgaand aan deze ingeplande besprekingen alle vereiste taken afronden. De lijst met deze vereiste taken is beschikbaar via een online checklist. Deze checklist moet volledig zijn afgewerkt voordat Implementatie op Locatie of op afstand plaats kan vinden.

3.3 Zorg ervoor dat alle hardware (zoals computers, iPads en tv's/monitoren etc.) moet uiterlijk twee (2) weken voor de afgesproken "Operationele" datum op de locatie zijn ingesteld (d.w.z. computers en iPads geconfigureerd, tv's aangesloten en gemonteerd enz.) en functioneel zijn.

3.4 U zorgt voor een manier om rechtstreeks te communiceren met alle medewerkers die de SmartFlow-Software zullen gebruiken om updates, trainingen, herinneringen, onderzoeken en andere mededelingen te geven, zodat al uw medewerkers goed zijn geïnformeerd en voorbereid.

3.5 U bent er volledig verantwoordelijk voor dat uw Gebruikers voldoen aan alle vereiste processen, trainingen en taken van het Onboarding-proces.

3.6 Inbegrepen in de kosten van Onboarding zijn medewerkers van IDEXX die u assisteren bij de basisinstallatie en probleemoplossing van uw IT-infrastructuur voor compatibiliteit met de SmartFlow-Software. Als er een omstandigheid is die gespecialiseerde IT-kennis vereist om hindernissen of problemen te overkomen, bent u verantwoordelijk voor het uurtarief van een IT-specialist van Derden die door IDEXX is ingeschakeld en/of u laat deze dienst door uw eigen IT-ondersteuning uitvoeren. Doet u dit niet, dan kan dit de mogelijkheid van IDEXX beperken om alle productfunctionaliteit te bieden en bent u hiervoor volledig verantwoordelijk.

3.7 Als u een Implementatie op Locatie heeft geregeld en de datums zijn eenmaal overeengekomen, zal het niet voldoen aan een van de bovenstaande vereisten ertoe leiden dat het bezoek van IDEXX medewerkers aan uw vestiging opnieuw moet worden ingepland. Als een dergelijke annulering optreedt geldt het volgende:

3.7.1 Er wordt geen restitutie gegeven voor de kosten van de Implementatie op Locatie.

3.7.2 U moet de Implementatie op Locatie verzetten naar het eerstvolgende beschikbare tijdstip en mogelijk zult u de diensten tot dat tijdstip niet kunnen gebruiken. Dit verandert niets aan de abonnementsperiode.

3.7.3 U bent verantwoordelijk voor betaling van de kosten van mogelijk geannuleerde reis- of verblijfskosten die door IDEXX zijn gemaakt. U ontvangt hiervoor een factuur. In dergelijke gevallen moet IDEXX u voorzien van bonnen en een factuur waarop deze kosten vermeld staan. De factuur voor geannuleerde reis- en verblijfskosten moet volledig worden betaald voordat de Implementatie op Locatie opnieuw wordt ingepland.

3.7.4 Als u er niet in slaagt de vereiste taken af te ronden vóór een opnieuw ingeplande Implementatie op Locatie, leidt dit tot hetzelfde proces als hierboven beschreven.

3.7.5 Na drie (3) annuleringen omdat u de vereiste Onboarding-taken niet hebt afgerond, verbeurt u de volledige vergoeding voor Implementatie op Locatie.

4. Hardware. Op alle SmartFlow-hardware die in een bestelformulier is vermeld, kunnen garanties van Derden van toepassing zijn. IDEXX draagt hierbij dergelijke hardwaregaranties over aan de klant.

5. Ondersteuning

5.1 IDEXX biedt de volgende ondersteuningsdiensten:

5.2 De ondersteuning die onder deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen wordt geleverd omvat geen diensten met betrekking tot:

5.2.1 Problemen die voortvloeien uit misbruik, onjuist gebruik, wijziging of beschadiging van de SmartFlow-Software.

5.2.2 Problemen veroorzaakt door wijzigingen in enige versie van de SmartFlow-Software die niet door IDEXX zijn aangebracht of goedgekeurd; of

5.2.3 Problemen die voortvloeien uit het combineren of samenvoegen van de SmartFlow-Software door de klant met hardware of software die niet door IDEXX is geleverd of door IDEXX niet als compatibel met de SmartFlow-Software is aangemerkt.

5.2.4 IDEXX kan af en toe genoodzaakt zijn de diensten te onderbreken, ook voor upgrades en onderhoud aan de SmartFlow-Software. In dat geval zal IDEXX proberen de geplande uitvaltijd via e-mail aan het opgegeven e-mailadres van de klant aan te kondigen.

6. IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke en gegevensverwerker/dienstverlener. IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX op als gegevensverwerker/dienstverlener ten aanzien van de verwerkingsactiviteiten die het namens en in opdracht van de gebruikers via de SmartFlow-Software uitvoert. Indien u onderworpen bent aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening (EU) 2016/679), de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 of een van de andere gegevensbeschermingsrechten die hier te vinden zijn (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen), worden onze verwerkingsactiviteiten beschreven in en zijn onderworpen aan de Customer Data Processing Agreement van IDEXX en, indien van toepassing, onder de betreffende Wetgeving inzake Gegevensbescherming en de DPA schema's voor SmartFlow (gezamenlijk de "DPA" te noemen), elk hier te vinden. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit.

7. Gegevens van Diensten. IDEXX heeft het recht om statistische gegevens en andere informatie met betrekking tot de prestaties, de werking en het gebruik van de SmartFlow-Software te verzamelen en alle gegevens van de SmartFlow-Software in geaggregeerde vorm te gebruiken voor de bedrijfsvoering, beveiliging, onderzoek of ontwikkelingsdoeleinden of om statistische analyses uit te voeren (hierna gezamenlijk de "Gegevens van Diensten" te noemen). IDEXX heeft het recht dergelijke Gegevens van Diensten openbaar te maken, mits deze geen enkele van de Klantgegevens bevatten. IDEXX is eigenaar van alle rechten, aanspraken en belangen, met inbegrip van alle intellectuele eigendomsrechten op dergelijke Gegevens van Diensten.
 

Vello™ klantenbinding van de huisdiereigenaar

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Diensten voor klantcommunicatie; gebruik van klantgegevens. Vello biedt uw praktijk een robuust platform voor klantenbinding ter ondersteuning van uw klanten voor en na hun bezoek. Vello is geïntegreerd met uw IDEXX praktijkbeheersysteem (IDEXX Cornerstone 9.2+, IDEXX Neo of ezyVet) om diensten voor klantenbinding te leveren. Door gebruik te maken van Vello stemt u in met het ophalen van klantgegevens en -informatie, hun huisdieren en uw medewerkers uit uw IDEXX PIMS, evenals het elektronisch verzenden van dergelijke gegevens en informatie naar servers in de Verenigde Staten en het opslaan van dergelijke gegevens en informatie door Derden van IDEXX die mogelijk in de Verenigde Staten kunnen zijn gevestigd. De opslag van uw Klantgegevens en -informatie is onderworpen aan ons actueel geldende Privacybeleid, beschikbaar op www.idexx.com. Wij zullen uw Klantgegevens en informatie conform de Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen gebruiken. Het gebruik van de diensten van Vello ("Vello-diensten") door u en uw klanten is geregeld door de Vello-Servicevoorwaarden die beschikbaar zijn op: software.idexx.com/vello/petownerterms.

1.1 Uw verantwoordelijkheden met betrekking tot uw klanten. Zonder de algemeenheid van artikel 4.2 van onze Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen te beperken, verklaart u tevens dat elke klant aan wie u de Vello-diensten aanbiedt, u toestemming heeft gegeven ("opt-in") voor het verzenden van mededelingen via de Vello-diensten, waaronder e-mails, en dat u alle nationale of lokale wetten met betrekking tot het verzenden van e-mails aan uw klanten zult naleven.

2. Overeenstemming over sms-berichten

2.1 Toestemming. De Vello-diensten kunnen worden gebruikt voor het verzenden of automatiseren van tekst- en sms-berichten (waaronder maar niet beperkt tot herinneringen voor afspraken en medische diensten), maar u bent ervoor verantwoordelijk dat de ontvangers van deze berichten vooraf hun uitdrukkelijke schriftelijke toestemming hebben gegeven om deze berichten te ontvangen. Deze sms-berichten kunnen worden beschouwd als marketingberichten onder de toepasselijke wetgeving, waardoor u van uw klanten vooraf hun uitdrukkelijke schriftelijke toestemming moet verkrijgen. Een dergelijke toestemming moet aangeven dat u mogelijk sms-berichten met betrekking tot uw diensten verstuurt en dat uw klant ermee instemt om dergelijke berichten te ontvangen. Door een mobiel telefoonnummer in te voeren in uw PIMS en niet te kiezen om een dergelijk mobiel telefoonnummer af te melden voor de sms-berichtfunctie van Vello, geeft u IDEXX opdracht automatisch sms-berichtherinneringen naar deze mobiele telefoon te sturen en verklaart u dat de gebruiker van deze mobiele telefoon instemt met de ontvangst van dergelijke berichten.

2.1.1 Opt-out. De geldende wetgeving vereist dat u voldoet aan verzoeken van uw klanten om het ontvangen van sms-berichten uit te schakelen. Met de Vello-diensten kunt u op individuele basis aan deze verzoeken voldoen. Een klant kan zich ook op elk moment afmelden ("opt-out") voor sms-berichten door met het woord "STOP" te antwoorden op enig sms-bericht dat via de Vello-diensten wordt verzonden. U bent als enige verantwoordelijk en gaat ermee akkoord IDEXX te vrijwaren voor eventuele claims of aansprakelijkheid voor het niet verkrijgen van toestemming of het niet voldoen aan een opt-out-verzoek.

2.1.2 Openbaarmaking van de identiteit. De geldende wetgeving vereist dat u de naam en het telefoonnummer van uw praktijk vermeldt in alle sms-berichten die u naar uw klanten stuurt. Vello-diensten ondersteunen de naleving van deze regel door te eisen dat u identificatietokens opneemt in alle sms-berichtsjablonen.

2.1.3 IDEXX geeft geen expliciete of impliciete garantie op ontvangst van afzonderlijke berichten. De standaard sms-tarieven zijn van toepassing.

2.1.4 U stemt ermee in om uw interne praktijken, administratie, beleid en procedures beschikbaar te stellen aan IDEXX, zodat IDEXX kan vaststellen of u voldoet aan de verplichting om toestemming van uw klanten te verkrijgen voor het ontvangen van marketingberichten en andere communicaties (e-mail, sms of anderszins).

3. Naleving van CASL. U bent verantwoordelijk voor de naleving van de Canadese anti-spam wet ("CASL") met betrekking tot het verzenden van zakelijke elektronische berichten, inclusief maar niet beperkt tot het verkrijgen van toestemming, indien vereist, van de ontvanger van het bericht, het verstrekken van identificatie van uw praktijk als de afzender en het beschikbaar stellen van een afmeld- of opt-out-mechanisme. Voor sms-berichten gaat u akkoord met het volgende proces met een dubbele opt-in: (1) u mag alleen sms-berichten sturen naar klanten met wie u een bestaande zakelijke relatie hebt en die toestemming hebben gegeven om berichten van u te ontvangen, en (2) de klant moet een opt-in-bericht beantwoorden vanaf zijn mobiele telefoon. U moet zich houden aan de beperkingen met betrekking tot de lengte en bezorging van berichten, inclusief het gedeelte van het bericht dat aangeeft wie het bericht verzendt, een postadres en ofwel een telefoonnummer, e-mailadres van een contactpersoon of de URL van een contactpagina.

4. IDEXX als gegevensverwerker/dienstverlener. IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX met betrekking tot de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 en aanverwante voorschriften (gezamenlijk aangeduid als de "CCPA") op als een "dienstverlener" (zoals gedefinieerd in de CCPA) voor de verwerkingsactiviteiten die het verricht via de Vello-diensten namens en in opdracht van de gebruikers. Onze verwerkingsactiviteiten worden beschreven in en zijn onderhevig aan de hier te vinden Customer Data Processing Agreement ("DPA") van IDEXX. Indien IDEXX Vello-diensten aanbiedt in andere landen die onderhevig zijn aan andere dan de hier genoemde wetgeving inzake gegevensbescherming (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen), is de DPA ook van toepassing op onze verwerkingsactiviteiten als gegevensverwerker krachtens die Wetgeving inzake Gegevensbescherming. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit.

5. Voorwaarden van Derden. De Vello-diensten maken gebruik van platformdiensten van Derden die door Weebly Inc. worden aangeboden, waarmee u uw eigen website kunt bouwen. Uw gebruik van Weebly’s diensten om een website te bouwen is onderhevig aan de servicevoorwaarden van Weebly. Door gebruik te maken van de diensten van Weebly geeft u aan deze voorwaarden te accepteren. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van de dienst van Weebly.

6. Alleen Engelstalige service. De Vello-diensten voldoen niet aan het Québec-handvest van de Franse taal en zijn daarom niet bedoeld voor gebruik door praktijken die in Québec, Canada zijn gevestigd of voor communicatie met klanten die in Québec, Canada zijn gevestigd. In het geval dat een klant naar Québec is verhuisd, is het uw verantwoordelijkheid om ons op de hoogte te stellen dat de Vello-diensten met betrekking tot de klanten beëindigd dienen te worden.

7. Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging kan IDEXX uw account en al uw gegevens van de Vello-diensten onmiddellijk deactiveren of verwijderen en kan het de bijbehorende websites en alle gerelateerde communicatie met klanten deactiveren. Als u eigenaar bent van het domein waarop de praktijkwebsite wordt gehost, wordt de controle over dit domein aan u teruggegeven.

VetConnect PLUS

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Beschrijving van de Dienst. De VetConnect PLUS-diensten en alle andere diensten die op deze website of mobiele applicatie beschikbaar worden gesteld (hierna gezamenlijk de "VetConnect PLUS-diensten" te noemen), bieden of kunnen Gebruikers toegang bieden tot online bronnen, waaronder, maar niet beperkt tot, online rapportages van laboratoria (indien beschikbaar in uw regio) en klinische diagnostische resultatenrapporten, laboratoriumbestellingen (indien beschikbaar in uw regio), consultatieresultaten voor telegeneeskunde (indien beschikbaar in uw regio), ondersteuning bij klinische beslissingen (indien beschikbaar in uw regio), medische en productreferenties, toegang tot elektronische beelden (indien beschikbaar in uw regio), verschillende communicatiemiddelen, gepersonaliseerde inhoud en e-mailmogelijkheden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle nieuwe functies of eigenschappen die de huidige VetConnect PLUS-diensten aanvullen of verbeteren, onderworpen aan de Raamovereenkomst. U begrijpt en stemt ermee in dat de VetConnect PLUS-diensten worden geleverd in de toestand waarin deze zich bevinden of beschikbaar zijn ("AS IS" en "AS AVAILABLE") en dat IDEXX geen verantwoordelijkheid aanvaardt voor de nauwkeurigheid, beschikbaarheid, tijdigheid, verwijdering of onjuiste levering of niet-opslag van enige gebruikerscommunicatie, gegevens of personalisatie-instellingen.

2. Geautoriseerde integraties. IDEXX biedt de nodige informatie, documentatie, software en interface aan vele PIMS aanbieders zodat zij hun PIMS rechtstreeks op de VetConnect PLUS-diensten kunnen aansluiten (een "Geautoriseerde Integratie"). Een Geautoriseerde Integratie maakt de overdracht van werkaanvragen, -resultaten en gerelateerde gegevens van laboratoria mogelijk, evenals het faciliteren van e-mailcommunicatie via de VetConnect PLUS-diensten. Als uw PIMS geschikt is om verbinding te maken met de VetConnect PLUS-diensten via een Geautoriseerde Integratie en u ervoor kiest om de VetConnect PLUS-diensten via deze dienst te gebruiken, moet u mogelijk op uw kosten, extra hardware of software aanschaffen om dit te kunnen doen. U begrijpt dat de technische verwerking en overdracht van de VetConnect PLUS-diensten, inclusief uw inhoud (zoals beschreven in artikel 6 hieronder), het volgende kan inhouden: (a) de overdracht via verschillende netwerken; en (b) wijzigingen om te voldoen aan en zich aan te passen aan de technische eisen van de verbonden netwerken of apparaten.

3. Uitsluitend algemene richtlijnen. Zonder beperking van de algemene strekking van de disclaimer in de Algemene Voorwaarden met betrekking tot klinische inhoud en uw interpretaties van of conclusies over de resultaten die door een van onze Aanbiedingen worden geleverd, zijn alle medische aanbevelingen in medische en productreferenties of actuele artikelen en samenvattingen op de VetConnect PLUS-diensten uitsluitend bedoeld als algemene richtlijn. Met betrekking tot een geneesmiddelentherapie- of controleprogramma moet u de bijsluiters van het product raadplegen voor een volledige beschrijving van doseringen, indicaties, interacties en voorzorgsmaatregelen. Alle referentielaboratoriumresultaten die via VetConnect PLUS-diensten worden weergegeven (indien beschikbaar in uw regio), worden in een vereenvoudigd rapportformaat weergegeven en een volledig testrapport voor alle analyses die IDEXX ontvangt, blijft voor u beschikbaar.

4. Vergoedingen; kosteloos; voorbehoud van het recht om in rekening te brengen. De VetConnect PLUS-diensten worden gratis aangeboden. Indien uw gebruik van de VetConnect PLUS-diensten onderworpen wordt aan bepaalde vergoedingen, zult u op de hoogte worden gesteld van dergelijke vergoedingen of enige daaropvolgende verhoging van dergelijke vergoedingen, met een opzeggingstermijn van ten minste zestig (60) dagen en kunt u het gebruik van de VetConnect PLUS-diensten staken indien u dergelijke vergoedingen niet wenst te betalen. Als u doorgaat met het gebruik van de VetConnect PLUS-diensten na het verstrijken van een dergelijke opzeggingstermijn, wordt u geacht de vergoedingen te hebben geaccepteerd en worden deze overeenkomstig in rekening gebracht. U moet tevens IDEXX betalen of vergoeden voor alle kosten en uitgaven (inclusief redelijke honoraria van advocaten) die IDEXX maakt of betaalt om uw verplichtingen op grond hiervan af te dwingen.

5. IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke en gegevensverwerker/dienstverlener. IDEXX zet zich in voor de correcte verwerking van persoonsgegevens. Zij heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, wordt beschreven. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX op als gegevensverwerker/dienstverlener ten aanzien van de verwerkingsactiviteiten die het namens en in opdracht van de Gebruikers via de VetConnect PLUS-diensten uitvoert. Indien u onderworpen bent aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening (EU) 2016/679), de California Consumer Privacy Act van 2018, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act van 2020 of een van de andere gegevensbeschermingsrechten die hier te vinden zijn (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen), worden onze verwerkingsactiviteiten beschreven in en zijn onderworpen aan de Customer Data Processing Agreement van IDEXX en, indien van toepassing, onder de betreffende Wetgeving inzake Gegevensbescherming en de DPA schema's voor VetConnect PLUS (gezamenlijk de "DPA" te noemen), elk hier te vinden. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit.

6. Algemene praktijken met betrekking tot gebruik en opslag. U stemt ermee in dat IDEXX algemene praktijken en beperkingen kan vaststellen met betrekking tot het gebruik van de VetConnect PLUS-diensten. U stemt ermee in dat IDEXX geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid heeft voor het verwijderen of niet opslaan, om welke reden dan ook, van inhoud die door de VetConnect PLUS-diensten is opgenomen of wordt verzonden ("Inhoud"). U stemt ermee in dat IDEXX zich het recht voorbehoudt om naar eigen goeddunken accounts te beëindigen die gedurende langere tijd inactief zijn of die niet voldoen aan de voorwaarden hiervan. U stemt er verder mee in dat IDEXX zich het recht voorbehoudt deze algemene praktijken en beperkingen te allen tijde, naar eigen goeddunken, met of zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

7. Wijzigingen van de VetConnect PLUS-diensten. IDEXX behoudt zich het recht voor om te allen tijde en periodiek de VetConnect PLUS-diensten (of een deel daarvan) met of zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of tijdelijk dan wel permanent te beëindigen. U stemt ermee in dat IDEXX niet aansprakelijk is jegens u of enige Derden voor wijziging, opschorting of beëindiging van de VetConnect PLUS-diensten.

8. Betrekkingen met Derden. Uw correspondentie of zakelijke transacties met, of deelname aan promoties van Derden zoals distributeurs, productleveranciers, dienstverleners en adverteerders die op of via de VetConnect PLUS-diensten te vinden zijn, met inbegrip van betaling en levering van gerelateerde goederen of diensten en eventuele andere voorwaarden, garanties of verklaringen die verband houden met dergelijke transacties, zijn uitsluitend tussen u en deze persoon of entiteit. U stemt ermee in dat IDEXX niet verantwoordelijk of aansprakelijk is voor enig verlies of enige schade als gevolg van dergelijke transacties of als gevolg van de aanwezigheid van dergelijke personen of entiteiten op de VetConnect PLUS-diensten.

9. App-aanbieder. Bij toegang tot de VetConnect PLUS-diensten via een applicatie die u hebt gedownload van een app-store of app-distributieplatform (de "App"), zoals de Apple® App Store® of Google PlayTM, (de "App-aanbieder"), erkent u en stemt u ermee in dat: (a) de Raamovereenkomst is aangegaan tussen u en IDEXX en niet met de App-aanbieder, en dat IDEXX als enige verantwoordelijk is voor de App (niet de App-aanbieder); (b) de App-aanbieder geen verplichting heeft tot het leveren van onderhouds- en ondersteuningsdiensten met betrekking tot de App; (c) in geval van niet-naleving van enige toepasselijke garantie door de App, (i) kunt u de App-aanbieder hiervan op de hoogte stellen en zal de App-aanbieder de aankoopprijs voor de App aan u terugbetalen (indien van toepassing), (ii) voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, heeft de App-aanbieder geen enkele andere garantieverplichting met betrekking tot de Apps, en (iii) alle andere claims, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven die toe te schrijven zijn aan niet-naleving van enige garantie zullen voor rekening van IDEXX zijn; (d) de App-aanbieder is niet verantwoordelijk voor de behandeling van claims die u hebt of claims van Derden in verband met de App of het bezit en gebruik van de App, met inbegrip van maar niet beperkt tot: (x) claims inzake productaansprakelijkheid; (y) elke claim dat de App niet voldoet aan toepasselijke wettelijke of regelgevende vereisten; en (z) claims die voortvloeien uit consumentenbescherming of soortgelijke wetgeving; (e) in het geval van een claim van Derden dat de App of uw bezit en gebruik van die App inbreuk maakt op de Intellectuele eigendomsrechten van Derden, is IDEXX verantwoordelijk voor het onderzoek van, de verdediging tegen, en de schikking en kwijting van dergelijke claims wegens inbreuk op de Intellectuele eigendomsrechten voor zover vereist door de Raamovereenkomst; (f) de App-aanbieder en haar dochterondernemingen Derden-begunstigden zijn van de Raamovereenkomst voor zover betrekking hebbend op uw licentie voor de App en dat de App-aanbieder na uw aanvaarding van de Raamovereenkomst het recht heeft (en geacht zal worden het recht te hebben aanvaard) om de Raamovereenkomst voor zover betrekking hebbend op uw licentie voor de App tegen u als Derde-begunstigde daarvan af te dwingen; en (g) u zich bij gebruik van de App ook aan alle toepasselijke servicevoorwaarden van Derden dient te houden.

10. Afwijzing van garanties. U BEGRIJPT EN GAAT ER UITDRUKKELIJK MEE AKKOORD DAT: (A) UW GEBRUIK VAN DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN GEHEEL VOOR EIGEN RISICO IS. DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN WORDEN GELEVERD IN DE TOESTAND WAARIN DEZE ZICH BEVINDEN OF BESCHIKBAAR ZIJN ("AS IS" EN "AS AVAILABLE"). BEHALVE VOOR ZOVER TOEGESTAAN ONDER TOEPASSELIJK RECHT, WIJST IDEXX UITDRUKKELIJK ALLE VOORWAARDEN, GARANTIES, CONDITIES, VERKLARINGEN EN GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, VOORTVLOEIEND UIT DE WET (HETZIJ KRACHTENS WET, GEWOONTERECHT OF ANDERE WETGEVING, GEWOONTE OF ANDERSZINS), MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT DE IMPLICIETE VOORWAARDEN OF GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, BEVREDIGENDE KWALITEIT, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN AFWEZIGHEID VAN INBREUK. (B) IDEXX GEEFT GEEN GARANTIE DAT (i) DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN AAN UW EISEN ZULLEN VOLDOEN, (ii) DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN ONVERSTOORD, TIJDIG, BEVEILIGD OF FOUTLOOS ZULLEN ZIJN, (iii) DE RESULTATEN DIE VERKREGEN KUNNEN WORDEN DOOR HET GEBRUIK VAN DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN ACCURAAT OF BETROUWBAAR ZULLEN ZIJN, (iv) DE KWALITEIT VAN ALLE PRODUCTEN, DIENSTEN, INFORMATIE OF ANDER MATERIAAL DAT DOOR U WORDT AANGESCHAFT OF VERKREGEN VIA DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN, ZAL VOLDOEN AAN UW VERWACHTINGEN, EN (v) ALLE FOUTEN IN DE SOFTWARE ZULLEN WORDEN GECORRIGEERD. (C) AL HET MATERIAAL DAT IS GEDOWNLOAD OF ANDERSZINS VERKREGEN DOOR HET GEBRUIK VAN DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN, IS NAAR UW EIGEN GOEDDUNKEN EN OP EIGEN RISICO GEDAAN EN DAT U ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK BENT VOOR EVENTUELE SCHADE AAN UW COMPUTERSYSTEEM OF VERLIES VAN GEGEVENS ALS GEVOLG VAN HET DOWNLOADEN VAN DERGELIJK MATERIAAL. (D) GEEN ENKEL ADVIES OF INFORMATIE, HETZIJ MONDELING OF SCHRIFTELIJK, DIE U VAN IDEXX OF DOOR OF VIA DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN HEBT VERKREGEN, VORMT ENIGE GARANTIE. (E) IN HET GEVAL DAT U TOEGANG KRIJGT TOT DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN VIA EEN GEAUTORISEERDE INTEGRATIE, DOET IDEXX GEEN ENKELE VERKLARING OVER DE PRESTATIES VAN UW PRAKTIJKBEHEERSYSTEEM OF DE INTERPRETATIE ERVAN VAN GEGEVENS OF INHOUD DIE DOOR IDEXX WORDEN GELEVERD. BOVENDIEN GEEFT IDEXX GEEN GARANTIE VOOR HET GEVAL U TOEGANG KRIJGT TOT DE VETCONNECT PLUS-DIENSTEN ANDERS DAN VIA EEN GEAUTORISEERDE INTEGRATIE.

11.Niet-nakoming; contact. Meld eventuele niet-nakomingen van de Servicevoorwaarden aan vccontactus@idexx.com. Mocht u vragen, klachten of claims met betrekking tot de Diensten hebben, dan kunt u deze richten aan:

Per post
IDEXX Laboratories, Inc.
One IDEXX Drive
Westbrook, ME 04032
V.S.

Per telefoon
+1 (207) 556-0300

Per e-mail
vccontactus@idexx.com

12. Minimale technische eisen. VetConnect PLUS ondersteunt de volgende browsers, zowel online als via uw praktijkinformatiemanagementsysteem (PIMS): Microsoft Internet Explorer® versie 11 of compatibele PIMS-gebaseerde hulpprogramma's en de nieuwste versies van Google® Chrome™, Mozilla® Firefox®, en Apple® Safari®.

IDEXX Web PACS en IDEXX ImageBank™

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Gearchiveerde beelden. U kunt te allen tijde een kopie van gearchiveerde beelden aanvragen en wij zullen u de actueel geldende kosten plus hardware- en verzendkosten per aanvraag in rekening brengen. Na ontvangst van de aanvraag en betaling sturen we u een harde schijf of usb-stick met een kopie van de beelden. Als we uw gearchiveerde beelden niet aan u kunnen leveren, uitsluitend als gevolg van onze eigen nalatigheid, vergoeden wij u $ 0,05 per onderzoek, met een maximum vergoeding van $ 500,– in totaal. Deze compensatie is uw enige en exclusieve verhaalsmogelijkheid voor ons verlies of onvermogen om uw beelden op te halen.

2. Minimale technische eisen. U bent verantwoordelijk voor het onderhouden van automatische DICOM®-routing vanaf uw locatie om een back-up van uw beelden naar de AWS-servers te maken. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de hardware, het ondersteunende besturingssysteem, de internettoegang en de juiste netwerkverbindingen die nodig zijn voor toegang tot de diensten. U bent als enige verantwoordelijk voor het bepalen van welke van uw beelden een back-up op de AWS-servers wordt gemaakt en voor het implementeren van uw eigen vereisten voor het bewaren van administratie en back-upsystemen op basis van nationale of lokale regelgeving die op u van toepassing is. U moet een internetverbinding in stand houden die toereikend is voor de overdracht van uw beelden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beelden die niet met succes naar ons worden verzonden of die niet door de servers van de gegevensopslagaanbieder worden ontvangen. Beelden worden pas als ontvangen en gearchiveerd beschouwd nadat de servers van de gegevensopslagaanbieder de ontvangst ervan hebben geregistreerd. U stemt ermee in back-ups te controleren en samen met ons eventuele fouten op te lossen.

2.1 In de productdocumentatie vindt u een lijst met internetbrowsers voor pc's die door IDEXX Web PACS worden ondersteund. ACS ondersteunt de volgende tabletbrowsers: Apple Safari met iOS versie 5 of hoger; en Google Chrome voor Android versie 4.0 of hoger.

Animana 

De onderstaande Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen maken deel uit van de One IDEXX Master Terms en dienen als hier ingelast beschouwd te worden.

1. Animana-diensten. De Animana-Software biedt, samen met de bijbehorende producten, diensten en verbeteringen, een uitgebreide online oplossing voor patiënten- en praktijkmanagement, die alle huidige en toekomstige versies en functies omvat (hierna gezamenlijk de "Animana-diensten" te noemen). Alle nieuwe functies of functionaliteiten die de Animana-diensten verbeteren of aanvullen, vallen onder de Raamovereenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in uw bestelformulier of anders overeengekomen in een Specifieke Overeenkomst. U begrijpt en stemt ermee in dat de Animana-diensten worden geleverd in de toestand waarin deze zich bevinden of beschikbaar zijn ("AS IS" en "AS AVAILABLE") en dat IDEXX geen verantwoordelijkheid aanvaardt voor de nauwkeurigheid, beschikbaarheid, tijdigheid, verwijdering of onjuiste levering of niet-opslag van gebruikerscommunicatie, gegevens of personalisatie-instellingen.

2. Account en vestigingen. IDEXX zal de Animana-diensten leveren via een geregistreerd account(s). De Animana-diensten zijn beperkt tot één account per vestiging. Een vestiging wordt gedefinieerd als een entiteit die primair gescheiden van anderen functioneert, zelfs als deze deel uitmaakt van een overkoepelend bedrijf. Afzonderlijke fysieke locaties worden beschouwd als afzonderlijke vestigingen. Als een klant meerdere locaties heeft, zijn er extra geregistreerde accounts nodig voor elke vestiging. Als een klant meerdere vestigingen heeft op dezelfde fysieke locatie, maar ze functioneren afzonderlijk (d.w.z. inchecken, patiëntenmanagement, meeste personeel, administratie, financiën enz. worden onafhankelijk van elkaar afgehandeld), dan is het vereist om aparte accounts voor elke vestiging te hebben.

3. Specificaties. In uw bestelformulier worden de specificaties voor de Animana-diensten beschreven. IDEXX heeft het recht om naar eigen goeddunken gedurende de Serviceperiode wijzigingen in deze specificaties aan te brengen, op voorwaarde dat dergelijke wijzigingen het prestatieniveau, de functionaliteit of de beschikbaarheid van de Animana-diensten gedurende de toepasselijke Serviceperiode niet wezenlijk verminderen. De serviceperiode wordt gedefinieerd als de eerste termijn of verlengingstermijn zoals bepaald in artikel 4 hieronder.

4. Termijn; beëindiging.

4.1 De eerste termijn van de Animana-diensten begint en eindigt op de datums vermeld in uw bestelformulier of factuur voor de Animana-diensten, met een minimumduur van twaalf (12) maanden ("Eerste Termijn"). Na afloop van de Eerste Termijn worden de Animana-diensten verlengd voor opeenvolgende termijnen van gelijke lengte (elk een "Verlengingstermijn"), tenzij een van de partijen ten minste dertig (30) dagen voor het verstrijken van de Eerste Termijn of de op dat moment geldende Verlengingstermijn schriftelijk te kennen geeft geen verlenging te willen.

4.2 Zowel u als IDEXX heeft het recht om de Animana-diensten te beëindigen in overeenstemming met artikel 10 van de Algemene Voorwaarden.

4.3 Na sluiting van uw account voor de Animana-diensten zal IDEXX u binnen tien (10) werkdagen toegang geven tot de Klantgegevens die in de Animana-diensten zijn opgeslagen in een gangbaar formaat. Houd er rekening mee dat IDEXX extra kosten in rekening kan brengen voor deze gegevensvoorziening.

5. Prijzen; betaling.

5.1 De prijs voor de Animana-diensten kan per rechtsgebied verschillen en de prijs in de desbetreffende valuta die in uw bestelformulier wordt vermeld, is de geldige prijs. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere van toepassing zijnde belastingen.

5.2 IDEXX behoudt zich het recht voor om haar prijzen voor de Animana-diensten te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste één (1) maand voor de ingangsdatum meegedeeld via de elektronische nieuwsbrief van IDEXX of andere elektronische communicatiemiddelen.

5.3 U betaalt de facturen in overeenstemming met artikel 3 van de Algemene Voorwaarden. Uw eerste factuur wordt in de maand van de "Operationele" datum verstuurd. Als uw account niet binnen zes (6) maanden na uw eerste intakegesprek met het Customer Success Managers-team operationeel is geworden, behoudt IDEXX zich het recht voor om tot de "Operationele" datum de minimale maandelijkse kosten in rekening te brengen, zoals aangegeven in uw bestelformulier, waarna de standaardprijs van toepassing zal zijn.

5.4 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zullen betalingen via automatische incasso plaatsvinden. U machtigt IDEXX om de door u verschuldigde bedragen van uw rekening af te schrijven. U moet ervoor zorgen dat het saldo op uw rekening toereikend is. Als u voor een andere betaalmethode dan automatische incasso hebt gekozen, is IDEXX gerechtigd extra administratiekosten in rekening te brengen en aanvaardt u onherroepelijk deze extra administratiekosten.

5.5 Indien de Animana-diensten gecontracteerde diensten omvatten, zoals gespecificeerd in uw bestelformulier, vervallen alle ongebruikte uren voor dergelijk gecontracteerde diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, consultatie-, training- of gegevensdiensten, twaalf (12) maanden na de datum waarop de partijen overeenstemming hebben bereikt over de levering van dergelijke gecontracteerde diensten, zoals gespecificeerd in uw bestelformulier, of zes (6) maanden vanaf de factuurdatum voor dergelijke gecontracteerde diensten, afhankelijk van welke datum het eerste valt.

6. Onboarding en implementatie.

6.1 IDEXX zal u Animana-Softwarediensten verlenen voor de instelling en om het "Operationeel" worden voor te bereiden en om de Animana-diensten in uw vestiging(en) te gaan gebruiken. Deze Animana-Softwaredienst heet "Onboarding" en "Operationeel" worden betekent de datum waarop alle actieve Klantgegevensrecords succesvol zijn overgedragen van uw huidige patiëntmanagementsysteem naar de Animana-diensten. Hierna kunt u beginnen met het gebruik van de Animana-diensten of in het geval dat er geen Klantgegevens zijn overgedragen is Operationeel worden de eerste datum waarop u de Animana-diensten in gebruik neemt.

6.2 IDEXX zal u en uw medewerkers helpen om dit Onboarding-proces en alle vereiste taken te begrijpen en uit te voeren. U bent verantwoordelijk voor het afronden van deze taken binnen het overeengekomen tijdsbestek. Onboarding bestaat uit training en/of adviessessies, op afstand of op locatie, tussen medewerkers van IDEXX en uw medewerkers om zowel de Animana-diensten als gebruikers voor te bereiden op een succesvolle Operationele ervaring (de "Implementatiesessies"). Er worden aanvullende middelen verstrekt, waaronder toegang tot online training, e-mailmeldingen en andere middelen. U begrijpt dat deze processen medewerking van uw kant vereisen. Deze vereiste verwachtingen zijn onder meer:

6.2.1 U moet ervoor zorgen dat minimaal negentig procent (90%) van uw medewerkers die de Animana-diensten gaan gebruiken, de aangeboden online training zullen afronden voordat die vestiging "Operationeel" kan worden en volledige toegang tot de Animana-diensten kan krijgen.

6.2.2 Onboarding-besprekingen online en op locatie – u moet voorafgaand aan de geplande Implementatiesessies op afstand en/of op locatie alle vereiste taken afronden. De lijst van deze vereiste taken is beschikbaar via een online checklist en de taken op de checklist moeten volledig zijn afgerond voordat een Implementatiesessie plaatsvindt.

6.2.3 U bent verantwoordelijk voor het grondig controleren van de juistheid van de klantgegevens die van uw vorige PIMS naar de Animana-diensten worden overgedragen en voor het oplossen van eventuele problemen binnen de met IDEXX overeengekomen termijn. Dit zorgt ervoor dat er voldoende tijd is om wijzigingen door te voeren en zo nodig opnieuw controles uit te voeren.

6.2.4 Zorg ervoor dat alle hardware (zoals computers, iPads, tv's/monitoren en printers enz.) uiterlijk twee (2) weken voor de afgesproken "Operationele" datum op locatie zijn ingesteld (d.w.z. computers en iPads geconfigureerd, tv's aangesloten en gemonteerd enz.) en volledig functioneel zijn.

6.2.5 U zorgt ervoor dat de Implementatiesessies volgens planning verlopen op de bevestigde datum en tijd, waarbij alle deelnemers aanwezig zijn zoals afgesproken.

6.2.6 U zet een communicatiekanaal op om alle medewerkers die gebruik gaan maken van de Animana-diensten direct te betrekken. Dit kanaal maakt updates, trainingen, herinneringen, enquêtes en andere communicaties mogelijk, zodat uw medewerkers goed geïnformeerd en voldoende voorbereid zijn.

6.2.7 U bent er volledig verantwoordelijk voor dat alle gebruikers voldoen aan alle vereiste processen, trainingen en taken die bij het Onboarding-proces horen.

6.3 Medewerkers van IDEXX zullen u helpen met de basisinstallatie en probleemoplossing van uw IT-infrastructuur om compatibiliteit met de Animana-diensten te garanderen. Als gespecialiseerde IT-expertise nodig is om hindernissen of problemen aan te pakken, bent u verantwoordelijk voor het uurtarief van een IT-specialist van Derden die door IDEXX is ingeschakeld of kunt u ervoor kiezen uw eigen IT-ondersteuning in te schakelen. Als u niet over de benodigde expertise beschikt, kan dit ertoe leiden dat IDEXX niet de volledige productfunctionaliteit kan leveren. Dit blijft uitsluitend uw verantwoordelijkheid.

6.4 Om de gevolgen van vertraagde of geannuleerde projecten te beperken, moet u IDEXX zo snel mogelijk op de hoogte stellen van eventuele vertragingen of annuleringen. Als u een datum voor een Implementatiesessie bevestigt en vervolgens niet aan een van de vereiste randvoorwaarden voldoet, moeten de middelen van IDEXX opnieuw worden ingepland. In het geval van een dergelijke annulering geldt:

6.4.1 Er wordt een percentage van de kosten voor de Implementatiesessie in rekening gebracht en toegevoegd aan uw Onboarding-factuur, afhankelijk van hoeveel werkdagen voorafgaand aan de sessie u annuleert, zoals aangegeven in de onderstaande tabel.

  >20 werkdagen 10-20 werkdagen 5-9 werkdagen <5 werkdagen
Sessie op afstand 0% 0% 50% 100%
Sessie op locatie 0% 50% 100% 100%
Operationele dag 50% 100% 100% 100%
Migratie van Klantgegevens 50% 50% 100% 100%

 

6.4.2 U moet de Implementatiesessie verzetten naar het eerstvolgende beschikbare tijdstip en mogelijk zult u de Animana-diensten tot dat tijdstip niet kunnen gebruiken. Deze vertraging kan van invloed zijn op de mogelijkheid van IDEXX om de uiteindelijke Operationele datum te halen, de serviceperiode blijft echter ongewijzigd.

6.4.3 U bent verantwoordelijk voor eventuele reis- of verblijfkosten die door IDEXX zijn gemaakt als gevolg van annuleringen. De factuur voor deze kosten moet volledig zijn betaald, voordat de opnieuw ingeplande Implementatiesessie op locatie kan plaatsvinden.

6.4.4 Als u er niet in slaagt de vereiste taken af te ronden vóór een opnieuw geplande Implementatiesessie, is dezelfde procedure van toepassing als hierboven beschreven.

6.5 Als u ervoor kiest om de Onboarding te annuleren op enig moment na de eerste sessie van het Onboarding-proces waarin u behoeften en belangrijke projectdatums zijn overeengekomen, geldt:

6.5.1 Er wordt een minimumpercentage van de totale Onboarding-kosten in rekening gebracht, afhankelijk van hoeveel weken van tevoren u annuleert, zoals aangegeven in de onderstaande tabel.

  >12 weken 10-12 weken 6-9 weken <5 weken
Implementatievergoeding 25% 50% 75% 100%
Vergoeding voor overdracht van Klantgegevens 25% 50% 75% 100%

 

6.5.2 Als u een hoger percentage van uw gecontracteerde diensten hebt gebruikt dan hierboven aangegeven, zal IDEXX u de extra gebruikte diensten in rekening brengen.

6.5.3 Als u besluit om het Onboarding-proces na een annulering opnieuw te starten, moet u akkoord gaan met de nieuwe Onboarding-tarieven en een beschikbaar tijdstip voor de sessie reserveren.

6.6 Als u ervoor kiest om de beschikbare Onboarding-modules niet aan te schaffen, bent u verantwoordelijk voor alle gerelateerde gegevensverificatie, configuratie op locatie en training. IDEXX behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor eventuele gegevensmigratie-oplossingen na implementatie die u na de Operationele datum aanvraagt.

7. Ondersteuning.

7.1 IDEXX stemt ermee in om op uw verzoek periodiek redelijke assistentie te verlenen. Ondersteuning voor het gebruik van de Animana-diensten zal via telefoon en online kanalen beschikbaar zijn. Hoewel IDEXX ernaar streeft om vragen snel en grondig te beantwoorden, kan het de juistheid of volledigheid van de verstrekte informatie niet garanderen. Houd er rekening mee dat ondersteuning beperkt is tot functionele onderwerpen die verband houden met de Animana-diensten en dat het geen administratieve, boekhoudkundige of fiscale adviezen omvat. Ondersteuningsinformatie is hier te vinden.

7.2 IDEXX kan trainingen, technische ondersteuning, professionele diensten, hulp bij archivering of andere aanvullende diensten aanbieden zoals bepaald door IDEXX of periodiek met u worden overeengekomen. IDEXX behoudt zich het recht voor om de reikwijdte of voorwaarden van deze diensten naar eigen goeddunken te wijzigen en zal u van eventuele wijzigingen op de hoogte stellen, hetzij elektronisch of door updates op de betreffende IDEXX-website te plaatsen. IDEXX zal nadere informatie verstrekken over de aard van deze diensten en eventuele van toepassing zijnde kosten.

7.3 IDEXX behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken de Animana-diensten of een deel daarvan te wijzigen, te verbeteren, in te trekken of op te schorten, wanneer dit nodig wordt geacht om de functionaliteit te verbeteren en fouten te verhelpen. Gezien de aard van de Animana-diensten kunnen individuele klanten niet worden uitgezonderd van dergelijke wijzigingen, verbeteringen, intrekkingen of opschortingen. Daarnaast kan IDEXX bepaalde onderdelen van de Animana-diensten stopzetten, evenals de updates en het onderhoud daarvan. IDEXX is niet verplicht tot het vergoeden van schade als gevolg van deze wijzigingen. IDEXX zal u echter ten minste dertig (30) dagen vooraf op de hoogte stellen als het vaststelt dat de wijzigingen aanzienlijke gevolgen voor de Animana-diensten zullen hebben.

8. Gebruiksbeperkingen en beveiliging.

8.1 U bent ervoor verantwoordelijk dat uw hardware en software voldoen aan de specificaties die vereist zijn voor het gebruik van de Animana-diensten, zoals beschreven in het van toepassing zijnde bestelformulier.

8.2 U stelt IDEXX onmiddellijk op de hoogte van wijzigingen van namen van contactpersonen, e-mailadressen of andere informatie die essentieel is voor de prestaties, facturering en communicatie in verband met de Animana-diensten. Deze informatie kan rechtstreeks via de Animana-diensten worden bijgewerkt.

8.3 Als de Animana-diensten of uw gebruik van de Animana-diensten een veiligheidsrisico vormt of aangevallen wordt of dreigt te worden, kan IDEXX de toegang opschorten in overeenstemming met artikel 2.2 van de Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen.

8.4 Tenzij het tegendeel wordt bewezen, worden alle activiteiten en communicaties die via uw gebruikersaccount, gebruikersnamen of wachtwoorden worden uitgevoerd, beschouwd als geldig uitgevoerd en door u goedgekeurd.

8.5 In aanvulling op artikel 2.3 van de Algemene Voorwaarden inzake Softwareaanbiedingen moet u IDEXX onmiddellijk op de hoogte stellen als u vermoedt dat uw gebruikersaccount, gebruikersnamen of wachtwoorden bij onbevoegden bekend zijn geworden. In dergelijke gevallen is IDEXX bevoegd om, met uw impliciete toestemming, alle noodzakelijke maatregelen te nemen die het passend acht om de Animana-diensten en de gegevens van het patiëntenmanagement te beschermen.

8.6 U bent verantwoordelijk voor het oplossen van kwetsbaarheden in de beveiliging en de gevolgen daarvan die voortvloeien uit Klantgegevens, met inbegrip van, maar niet beperkt tot virussen, Trojaanse paarden, malware, wormen of andere schadelijke programma's in uw inhoud, evenals van uw gebruik van de Animana-diensten.

8.7 Bij verdenking van fraude of misbruik van de Animana-diensten is IDEXX bevoegd de relevante gegevens, zoals Klantgegevens, aan de bevoegde autoriteiten bekend te maken. U erkent dat u verantwoordelijk bent voor het evalueren en de aanvaarding van alle risico's die verbonden zijn aan het gebruik van Klantgegevens, waaronder het vertrouwen op de nauwkeurigheid, volledigheid of bruikbaarheid ervan. Verder weet u dat u niet kunt vertrouwen op inhoud die door IDEXX is gemaakt of die bij IDEXX is ingediend, met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie binnen de Animana-diensten.

8.8 IDEXX is bevoegd alle technische maatregelen te nemen die het nodig acht om de Animana-diensten te beschermen. Indien IDEXX enige vorm van beveiliging op de Animana-diensten heeft toegepast door middel van technische beveiliging of op een andere wijze, mag u de beveiliging die IDEXX op de Animana-diensten heeft toegepast niet vermijden, uitschakelen, omzeilen, verwijderen of op een andere manier veranderen.

8.9 IDEXX streeft ernaar om ieder nacht een back-up te maken die wordt opgeslagen in een datacentrum dat gescheiden is van de servers. Elke back-up wordt zeven (7) dagen lang bewaard, zodat er op elk moment max. zeven (7) back-ups beschikbaar zijn.

9. Andere dienstverleners. De relaties van IDEXX met andere dienstverleners worden als aanvullende diensten beschouwd. U kunt IDEXX niet verplichten deze koppelingen in stand te houden of ervoor te zorgen dat ze blijven werken. Bovendien garandeert IDEXX niet dat dergelijke koppelingen juist werken en aanvaardt zij geen aansprakelijkheid voor diensten die hierdoor toegankelijk zijn.

10. Gegevensbescherming.

10.1 IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke en gegevensverwerker. IDEXX zet zich in voor de juiste verwerking van persoonsgegevens en heeft een Privacybeleid aangenomen, waarin de verwerking van persoonsgegevens is vastgelegd waarvoor IDEXX als verwerkingsverantwoordelijke optreedt. Het Privacybeleid kan worden ingezien op www.idexx.com. Daarnaast treedt IDEXX op als gegevensverwerker ten aanzien van de verwerkingsactiviteiten die het namens en in opdracht van de Gebruikers via de Animana-diensten uitvoert. Indien u onderworpen bent aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening (EU) 2016/679) of een van de andere gegevensbeschermingsrechten die hier te vinden zijn (hierna gezamenlijk de "Wetgeving inzake Gegevensbescherming" te noemen), worden onze verwerkingsactiviteiten beschreven in en zijn onderworpen aan de Customer Data Processing Agreement van IDEXX en, indien van toepassing, onder de betreffende Wetgeving inzake Gegevensbescherming, en de DPA schema's voor de Animana-diensten (gezamenlijk aangeduid als de "DPA"), hier te vinden. De DPA maakt, conform de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming, integraal onderdeel van deze Specifieke Voorwaarden inzake Aanbiedingen uit. Bij het gebruik van de Animana-diensten moet u de persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de vereisten van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

10.2 In haar hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke heeft IDEXX het recht om statistische gegevens en andere informatie met betrekking tot de prestaties, de werking en het gebruik van de Animana-diensten te verzamelen en alle gegevens van de Animana-diensten in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm te gebruiken voor de bedrijfsvoering, beveiliging, onderzoek of ontwikkelingsdoeleinden of om statistische analyses uit te voeren (hierna gezamenlijk de "Gegevens van Diensten" te noemen). IDEXX heeft het recht dergelijke Gegevens van Diensten openbaar te maken, mits deze geen enkele Klantgegevens bevatten. IDEXX is eigenaar van alle rechten, aanspraken en belangen, met inbegrip van alle intellectuele eigendomsrechten op dergelijke Gegevens van Diensten.

11. Disclaimer. U BEGRIJPT EN GAAT ER UITDRUKKELIJK MEE AKKOORD DAT: (A) UW GEBRUIK VAN DE ANIMANA-DIENSTEN GEHEEL VOOR EIGEN RISICO IS. DE ANIMANA-DIENSTEN WORDEN GELEVERD IN DE TOESTAND WAARIN DEZE ZICH BEVINDEN OF BESCHIKBAAR ZIJN ("AS IS" EN "AS AVAILABLE"). BEHALVE VOOR ZOVER TOEGESTAAN ONDER TOEPASSELIJK RECHT, WIJST IDEXX UITDRUKKELIJK ALLE VOORWAARDEN, GARANTIES, CONDITIES, VERKLARINGEN EN GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, VOORTVLOEIEND UIT DE WET (HETZIJ KRACHTENS WET, GEWOONTERECHT OF ANDERE WETGEVING, GEWOONTE OF ANDERSZINS), MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT DE IMPLICIETE VOORWAARDEN OF GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, BEVREDIGENDE KWALITEIT, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN AFWEZIGHEID VAN INBREUK. (B) IDEXX GEEFT GEEN GARANTIE DAT (i) DE ANIMANA-DIENSTEN AAN UW EISEN ZULLEN VOLDOEN, (ii) DE ANIMANA-DIENSTEN ONVERSTOORD, TIJDIG, BEVEILIGD OF FOUTLOOS ZULLEN ZIJN, (iii) DE RESULTATEN DIE VERKREGEN KUNNEN WORDEN DOOR HET GEBRUIK VAN DE ANIMANA-DIENSTEN ACCURAAT OF BETROUWBAAR ZULLEN ZIJN, (iv) DE KWALITEIT VAN ALLE PRODUCTEN, DIENSTEN, INFORMATIE OF ANDER MATERIAAL DAT DOOR U WORDT AANGESCHAFT OF VERKREGEN VIA DE ANIMANA-DIENSTEN ZAL VOLDOEN AAN UW VERWACHTINGEN, EN (v) ALLE FOUTEN IN DE SOFTWARE ZULLEN WORDEN GECORRIGEERD. (C) AL HET MATERIAAL DAT IS GEDOWNLOAD OF ANDERSZINS IS VERKREGEN DOOR HET GEBRUIK VAN DE ANIMANA-DIENSTEN NAAR UW EIGEN GOEDDUNKEN EN OP EIGEN RISICO IS VERKREGEN EN DAT U ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK BENT VOOR EVENTUELE SCHADE AAN UW COMPUTERSYSTEEM OF VERLIES VAN GEGEVENS ALS GEVOLG VAN HET DOWNLOADEN VAN DERGELIJK MATERIAAL. (D) GEEN ENKEL ADVIES OF INFORMATIE, HETZIJ MONDELING OF SCHRIFTELIJK, DIE U VAN IDEXX OF DOOR OF VIA DE ANIMANA-DIENSTEN HEBT VERKREGEN, VORMT ENIGE GARANTIE.