Zvláštní podmínky nabídky

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

(Revize 23. prosince 2024) 

Doprovodné diagnostické nabídky pro domácí zvířata


Služby referenčních laboratoří

Služby telemedicíny

Softwarové nabídky

Doprovodné diagnostické nabídky pro domácí zvířata

 

Záruční proces diagnostických přístrojů

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

Spolu s oddílem 8 Všeobecných podmínek níže uvedené podmínky dále popisují záruční proces pro veterinární interní diagnostické přístroje IDEXX.

1. Provozní doba telefonické podpory. Telefonická podpora IDEXX je k dispozici dvacet čtyři (24) hodin denně, sedm (7) dní v týdnu, s výjimkou svátků v zemi, ze které IDEXX takovou podporu poskytuje.
2. Elektronická podpora. Pokud si přejete získat elektronickou podporu pro nástroje, pro které je taková podpora k dispozici, musíte s námi udržovat elektronické spojení, jak můžeme čas od času nařídit.

3. Opravný proces a zapůjčení zařízení. Zapůjčené zařízení vám zašleme, pokud se rozhodneme opravit spíše než vyměnit vaše zařízení a doba potřebná k dokončení oprav přesáhne sedmdesát dva (72) hodin od obdržení v našem opravárenském zařízení nebo jinak podle našeho vlastního uvážení. Nefunkční zařízení nám zabalíte a vrátíte následující pracovní den po obdržení zapůjčeného zařízení. Opravené zařízení vám zašleme a vy nám zapůjčené zařízení zabalíte a vrátíte do dvou (2) pracovních dnů po obdržení opraveného zařízení.

4. Proces výměny. Pokud se rozhodneme vyměnit vaše zařízení, pošleme vám náhradní jednotku do dvaceti čtyř (24) hodin, během běžné pracovní doby, od pondělí do pátku, s výjimkou svátků v zemi, ze které IDEXX takovou podporu poskytuje. Nefunkční zařízení nám zabalíte a vrátíte do dvou (2) pracovních dnů od převzetí náhradního zařízení. Zpožděné vrácení podléhá denním poplatkům za pronájem v naší aktuální sazbě.

IDEXXCare Plus /Smlouva o prodloužené údržbě (EMA)

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Zahrnuté produkty. IDEXXCare Plus se vztahuje na interní diagnostické přístroje a digitální zobrazovací produkty IDEXX uvedené na objednávkovém formuláři nebo faktuře, s výjimkou produktů výslovně vyloučených z tohoto krytí v části 5.3 níže. Pro účely níže uvedených Zvláštních podmínek nabídky je odkaz na službu IDEXXCare Plus chápán a chápán tak, že zahrnuje EMA.

2. IDEXX závazek rozšířené podpory.

2.1 Pokud váš krytý interní diagnostický přístroj nebo digitální zobrazovací produkt (jiný než Vestavěný software (jak je definován ve Všeobecných podmínkách) a Software IDEXX VetLab Station) neodpovídá naší Dokumentaci během Doby platnosti(jak je definováno v části 8), IDEXX jej podle našeho uvážení buď opraví, nebo nahradí novými díly nebo vybavením nebo použitými díly nebo vybavením, které jsou rovnocenné nebo lepší než nové díly ve výkonu.

2.2 Pokud váš Vestavěný software nebo Software IDEXX VetLab Station nebude během doby platnosti smlouvy v zásadě fungovat v souladu s příslušnou Dokumentací, vynaloží IDEXX komerčně přiměřené úsilí, aby jej upravila nebo uvedla do souladu. 

2.3 IDEXX splní své povinnosti podle tohoto oddílu v souladu se svými pokyny pro podporu popsanými v tomto dokumentu a s výhradou zde uvedených výjimek; za předpokladu, že si IDEXX vyhrazuje právo odmítnout poskytnout vám službu, pokud porušíte některá ustanovení těchto Zvláštních podmínek nabídky IDEXXCare Plus.

3. Pokyny pro podporu.

3.1 IDEXX bude poskytovat podporu během běžné pracovní doby na servisních místech IDEXX, s výjimkou svátků v zemi, ze které IDEXX takovou podporu poskytuje. Veškeré nároky musíte uplatnit v rámci příslušného období krytí. V případě poruchy musíte nejprve kontaktovat zákaznickou podporu IDEXX telefonicky na čísle IDEXX uvedeném v dokumentaci k produktu. Telefonická podpora IDEXX je k dispozici dvacet čtyři (24) hodin denně, sedm (7) dní v týdnu, s výjimkou svátků v zemi, ze které IDEXX takovou podporu poskytuje. Pracovníci podpory IDEXX vás provedou vaším pokusem o nápravu nahlášených problémů. Pokud telefonická nebo elektronická podpora (jak je popsáno v oddílech 3.2 a 3.3) nebude úspěšná, IDEXX vám poskytne další pokyny. IDEXX není povinna poskytovat služby na místě. Pokud je nutné produkt vrátit, musíte tak učinit do určeného zařízení IDEXX k vyšetření. Produkty nesmí být vráceny, pokud jsme vám nevydali povolení k vrácení materiálu. Před vrácením jakéhokoli použitelného produktu důrazně doporučujeme provést zálohu systému na produktu a archivovat data, aby se minimalizovala ztráta. Za autorizované vrácení zboží do a z našich autorizovaných zařízení platíme náklady na dopravu. Nesete odpovědnost za náklady spojené s neoprávněným vrácením a za vrácení, na které se nevztahuje služba IDEXXCare Plus; budeme vám účtovat opravy podle našich tehdejších standardních sazeb. Všechny díly a produkty, které jsou předmětem výměny za jiné díly a produkty od IDEXX, se stávají majetkem IDEXX.

3.2 Pokud si přejete získat elektronickou podporu na přístrojích, pro které je tato podpora k dispozici, musíte udržovat elektronické spojení s IDEXX, jak společnost IDEXX může čas od času nařídit.

3.3 IDEXX vám zašle zapůjčené zařízení, pokud se IDEXX rozhodne vaše zařízení místo výměny opravit a doba potřebná k dokončení oprav přesáhne sedmdesát dva (72) hodin od obdržení v opravně IDEXX nebo jinak podle vlastního uvážení IDEXX. Nefunkční zařízení zabalíte a vrátíte IDEXX následující pracovní den po obdržení zapůjčeného zařízení. IDEXX vám zašle opravené zařízení a vy zabalíte a vrátíte zapůjčené zařízení IDEXX do dvou (2) pracovních dnů po obdržení opraveného zařízení.

3.4 Pokud se IDEXX rozhodne vyměnit vaše zařízení, IDEXX vám zašle náhradní jednotku do dvaceti čtyř (24) hodin během běžné pracovní doby, od pondělí do pátku, s výjimkou svátků. Nefunkční zařízení zabalíte a vrátíte IDEXX do dvou (2) pracovních dnů od převzetí náhradního zařízení. Zpožděné vrácení podléhá denním poplatkům za pronájem podle aktuální sazby IDEXX.

3.5 V případě Vestavěného softwaru a Softwaru IDEXX VetLab Station vynaloží IDEXX přiměřené obchodní úsilí, aby: (a) nahlásila, sledovala a monitorovala problémy prostřednictvím internetu, pokud jsou k dispozici; (b) určila, ověřila a vyřešila problémy telefonicky během běžné pracovní doby v našich servisních místech, od pondělí do pátku, s výjimkou svátků; a (c) poskytla pravidelné úpravy, které IDEXX jinak obecně bezplatně zpřístupňuje ostatním podporovaným zákazníkům. IDEXX bude poskytovat podporu pouze pro dvě (2) nejaktuálnější verze Vestavěného softwaru a Softwaru IDEXX VetLab Station. Podle našeho uvážení můžete být požádáni o upgrade na aktuální verzi Vestavěného softwaru a Softwaru IDEXX VetLab Station. Pokud máte síťovou instalaci a pokud dojde k poruše systému, musíte nejprve kontaktovat svého poskytovatele síťové podpory, abyste zjistili, že problém není způsoben problémy se sítí, a to předtím, než kontaktujete IDEXX pro podporu produktu. Podpora na místě není zahrnuta.

4. Vaše povinnosti. Musíte se o produkty přiměřeně starat, udržovat je v čistém a vhodném prostředí a provádět jakoukoli běžnou údržbu, kterou doporučujeme v příslušné Dokumentaci, včetně uživatelských příruček, nebo jak vám čas od času jinak sdělíme. Musíte také poskytnout přiměřené podpůrné údaje, které pomohou identifikovat nahlášené problémy. Musíte neprodleně nainstalovat nové verze Vestavěného softwaru a Softwaru IDEXX VetLab Station, které vám můžeme pravidelně zasílat, a musíte aktualizovat software operačního systému, jak můžeme pravidelně doporučovat. S každou opravou softwaru, aktualizací, upgradem, úpravou nebo jiným vylepšením, které můžeme poskytnout, musíte zacházet jako s „softwarem“ na základě vaší původní licence od nás a používat je pouze v souladu s touto licencí. Když vydáme aktualizaci softwaru, pokud váš stávající hardware nesplňuje minimální požadavky na podporu této aktualizace, budete zodpovědní za aktualizaci hardwaru; za předpokladu, že se však za určitých okolností můžeme podle vlastního uvážení rozhodnout, že vám poskytneme aktualizovaný hardware stanice IDEXX VetLab.

5. Výjimky pro nesprávné použití; Jiné výjimky.

5.1 IDEXX vás nemůže ujistit o výkonu našich produktů, pokud vaše Používání těchto produktů není v přísném souladu s naší Dokumentací k produktu, pokud je používáte v produktech nebo službách, které nejsou autorizovány nebo poskytovány a konfigurovány námi, nebo pokud instalujete neschválené softwarové aplikace do našich produktů, jako jsou ovladače Třetích stran. Nepoužívání pouze produktů nebo služeb autorizovaných nebo poskytovaných a nakonfigurovaných námi ve vašich produktech nebo na nich ruší vaše krytí IDEXXCare Plus a naše povinnosti vůči vám. 

5.2 Naše povinnosti vyplývající z IDEXXCare Plus se nevztahují na škody vyplývající z jakýchkoli příčin mimo naše produkty, jako je nedbalost nebo nesprávné použití nebo manipulace; nehoda; externí elektrická porucha; nedodržení pokynů pro balení nebo přepravu; použití neautorizovaných produktů ve spojení s našimi produkty; počítačové viry, spyware, malware, červy nebo jiné škodlivé programy; nebo opravy nebo úpravy provedené někým jiným než IDEXX nebo jejími autorizovanými poskytovateli služeb. Normální poškození způsobené opotřebením opravíme pouze v rozsahu potřebném pro řádné fungování zařízení; na kosmetické poškození se nevztahuje.

5.3 S výjimkou případů výslovně uvedených v této části se naše povinnosti podle IDEXXCare Plus nevztahují na rentgenové generátory a stoly nebo spotřební nebo spotřební díly dodávané s krytými produkty, jako jsou pojistky, baterie, žárovky, kabely, napájecí kabely, adaptéry, pipety, kalibrátory, tiskové hlavy, klávesnice, myši, pásky, pásky, CD, kazety a kazety s počítačovou radiografií nebo jiné spotřební materiály nebo média nebo produkty Třetích stran, jako jsou tiskárny nebo software, který není IDEXX, které jsou vám poskytovány „tak, jak jsou“. Dodavatelé produktů Třetích stran mohou poskytovat své vlastní záruky nebo rozšířené krytí podpory. Zlatá úroveň krytí analyzátoru elektrolytů VetLyte zahrnuje pokrytí elektrod, pouzder elektrod, sad hadiček a čisticích a upravovacích roztoků.

5.4 Pokud zjistíme, že se na nahlášený problém nevztahuje program IDEXXCare Plus, musíte nám uhradit náklady na dopravu zařízení. Na váš pokyn: (a) se pokusíme opravit/vyměnit produkt na vaše náklady za naše standardní sazby za takovou práci; nebo (b) vrátíme vám produkt na vaše náklady a v takovém případě nám vrátíte veškeré zapůjčené nebo náhradní zařízení na vaše náklady.

6. Poplatky za údržbu a podmínky obnovení. Pokud jsme vás pověřili platbou ve splátkách, takové uspořádání je pro vás vstřícné a vy jste i nadále povinni zaplatit celý poplatek za Dobu platnosti (jak je definováno v části 8). Pokud si objednáte další produkty, může se vám zvýšit poplatek za údržbu. Udržovací poplatek za libovolné Obnovené období (jak je definováno v části 8) bude náš aktuální poplatek. Před uplynutím Počátečního období vám můžeme fakturovat podmínky obnovení. Pokud neobdržíme platbu udržovacího poplatku v souladu s našimi fakturami nebo před začátkem Počátečního období (jak je definováno v části 8) nebo jakéhokoli prodloužení, vyhrazujeme si právo okamžitě ukončit krytí IDEXXCare Plus, včetně jakýchkoli záručních nebo podpůrných povinností IDEXX vůči vám.

7. Pokrytí Mezery a kontroly. Pokud vaše zařízení není v záruce nebo v současné době není kryté programem IDEXXCare Plus, můžeme podle našeho uvážení požadovat kontrolu vašeho zařízení předtím, než souhlasíme s poskytnutím krytí programu IDEXXCare Plus (dále jen „záruční kontrola“). Můžeme vám účtovat naše standardní sazby za záruční prohlídky, a pokud jsou nutné opravy, můžeme vám za tyto opravy (včetně dílů) účtovat naše standardní sazby, vyloučit opravy dílů, které překročily svou přiměřenou životnost, z krytí IDEXXCare Plus nebo odpovídajícím způsobem změnit váš poplatek za údržbu. Pokud vaše krytí IDEXXCare Plus zanikne a vy si přejete takové krytí obnovit, obnovení krytí bude podle našeho uvážení, může podléhat záruční kontrole a můžeme vám účtovat příslušné poplatky za údržbu po dobu trvání propadlého krytí.

8. Doba trvání; ukončení.

8.1 Počáteční doba trvání tohoto krytí programu IDEXXCare Plus (dále jen „Počáteční období“) začíná a končí v termínech uvedených ve vašem objednávkovém formuláři nebo v naší faktuře, po jejímž uplynutí se automaticky obnovuje (dále jen „Obnovené období“): (a) v případě interních diagnostických nástrojů IDEXX u po sobě jdoucích obdobných termínů; a (b) v případě digitálních zobrazovacích produktů IDEXX u po sobě jdoucích termínů po dobu jednoho (1) roku, v každém případě, pokud některá ze stran písemně neoznámí svůj záměr neobnovit je nejpozději třicet (30) dní před uplynutím Počátečního období nebo aktuálního Obnoveného období. Počáteční období spolu s případnými Obnovenými obdobími je „Doba platnosti“. Během doby trvání našich povinností podle oddílu 2 výše pro jakýkoli konkrétní krytý produkt nabývá účinnosti až po uplynutí standardní záruční doby na takový krytý produkt.

8.2 Své krytí IDEXXCare Plus můžete ukončit bez udání důvodu na základě písemného oznámení. Vaše krytí IDEXXCare Plus můžeme ukončit bez udání důvodu na základě písemného oznámení třicet (30) dnů předem.

8.3 V případě ukončení z vaší strany bez udání důvodu nebo ukončení z naší strany z důvodu vašeho porušení jste i nadále povinni uhradit veškeré neuhrazené faktury. Dále můžete být požádáni, abyste nám provedli dodatečnou platbu, jak je popsáno v následující větě, pokud se během aktuálního období údržby vyskytly jakékoli servisní události (tj. Počáteční období nebo, pokud se krytí IDEXXCare Plus prodloužilo nad rámec Počátečního období, poslední Obnovené období). Pokud dojde k servisním událostem během aktuálního udržovacího období a náklady na servis (vypočtené podle našich aktuálních sazeb v době servisu) a dopravu překročí poplatek za údržbu, který vám byl fakturován za aktuální udržovací období až do data ukončení, musíte nám doplatit rozdíl (ale v žádném případě ne více než plný poplatek za údržbu, který byste zaplatili za aktuální udržovací období).

8.4 Pokud ukončíme jiné než za vaše porušení nebo pokud ukončíte kvůli naší úpravě krytí IDEXXCare Plus během aktuálního udržovacího období, IDEXX vám vrátí poměrnou část udržovacího poplatku za aktuální udržovací období.

Analyzátory IDEXX používající model Pay Per Run Fee

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Pay Per Run Když si zakoupíte analyzátor IDEXX, který používá model poplatků Pay Per Run (v současné době IDEXX SediVue Dx™ Urine Sediment Analyzer, ProCyte One™ Hematology Analyzer a IDEXX inVue Dx Cellular Analyzer™) (souhrnně dále jen „Analyzátory PPR“), bude vám účtován náš aktuální seznam poplatků „Pay Per Run“ (dále jen „Poplatek PPR“) pokaždé, když úspěšně spustíte Analyzátor PPR, fakturovaný měsíčně. Bez jakýchkoli dalších poplatků a v souladu s vaší očekávanou mírou spotřeby stanovenou IDEXX vám poskytneme spotřební materiál potřebný k provozu Analyzátoru PPR za předpokladu, že produkty pro kontrolu kvality mohou podléhat aktuální ceníkové ceně těchto produktů IDEXX.

Na analyzátorech SediVue Dx a ProCyte One, kde kvalita vzorku zabraňuje poskytnutí výsledku při prvním spuštění vzorku pacienta, lze provést další spuštění ze stejného vzorku pacienta (dále jen „opakování“) bez dodatečného poplatku po dobu až dvaceti čtyř (24) hodin po počátečním spuštění. Na analyzátoru IDEXX inVue Dx, kde kvalita vzorku zabraňuje poskytnutí výsledku při prvním spuštění pacienta, může být provedeno jedno opakování od stejného pacienta bez dodatečného poplatku po dobu až jedné hodiny. Pokud problémy s kvalitou vzorků zabrání tomu, aby byly výsledky poskytnuty v prvním běhu více než 5% času v jakémkoli kalendářním měsíci, vy a váš personál souhlasíte s tím, že se spojíte s pracovníky IDEXX, abyste přezkoumali techniku shromažďování vzorků a další možné příčiny opakování a absolvovali podpůrné školení pro zvýšení úspěšnosti prvního běhu. Pokud školení nezlepší problémy s kvalitou vzorků, související spotřební materiál může být poté považován za nadměrnou ztrátu zásob, jak je dále definováno v části 3 níže. Aby se předešlo pochybnostem, problémy s kvalitou vzorku nezahrnují opakování, které vyplývají výhradně z nesprávné funkce Analyzátoru PPR nebo souvisejícího spotřebního materiálu.

2. Požadavek na připojení SmartService. Použití Analyzátoru PPR vyžaduje spojení mezi Analyzátorem PPR a řešeními IDEXX SmartService™ (dále jen „SmartService“) a vaší stanicí IDEXX VetLab® Station. Další podmínky naleznete ve Zvláštních podmínkách nabídky služby SmartService. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby byla služba SmartService aktivována a připojena při provádění testů na Analyzátoru PPR.

3. Práva IDEXX. Pokud: (a) neudržíte spojení se službou SmartService a vaší stanicí IDEXX VetLab® Station, (b) nezaplatíte Poplatky PPR nebo jiné poplatky, nebo (c) prokážete nadměrnou ztrátu zásob nebo spuštění nevyžadující opakované spuštění, jak je dále popsáno níže (dále jen „Nadměrná ztráta zásob“), aniž by byla dotčena jakákoli jiná práva a opravné prostředky poskytnuté nebo dostupné IDEXX podle Rámcových podmínek nebo jinak, může vám IDEXX fakturovat Poplatek PPR a další poplatky za jakýkoli spotřební materiál, který vám byl poskytnut (po odečtení aktuálního inventáře a po odečtení počtu úspěšných spuštění Analyzátoru PPR provedených podle našich záznamů), zrušit právo používat a znemožnit vám přístup k vestavěnému softwaru v Analyzátoru PPR bez další odpovědnosti vůči vám a IDEXX nebude mít žádnou povinnost poskytnout právo používat nebo přístup k Vestavěnému softwaru, zatímco služba SmartService nebo vaše stanice IDEXX VetLab® (podle potřeby) zůstane odpojena z důvodu vašeho jednání nebo opomenutí nebo dokud příslušná faktura(y) zůstane (y) nezaplacena (y). Nadměrná ztráta zásob podle pododdílu (c) výše bude určena IDEXX podle našeho vlastního uvážení na základě záznamů IDEXX za období šesti měsíců a vypočtena jako množství spotřebních materiálů poskytnutých IDEXX pro vaše použití s Analyzátorem PPR, minus počet spotřebních materiálů ve vašem inventáři, minus běží na Analyzátoru PPR. Pokud zjistíme, že výsledné číslo je Nadměrnou ztrátou zásob a nejsme schopni záležitost s vámi vyřešit smírně v přiměřené době, může IDEXX uplatnit výše popsané opravné prostředky, aniž by se zřekla jakýchkoli jiných práv a opravných prostředků poskytnutých nebo dostupných IDEXX podle Rámcových podmínek nebo jinak.

SmartService

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. SmartService. Tyto Zvláštní podmínky nabídky popisují další podmínky pro službu inteligentní správy zařízení SmartService (dále jen „SmartService“) pro zařízení IDEXX, jako jsou diagnostické přístroje, laboratorní informační systémy a systémy řízení praxe, digitální cytologické a rentgenové produkty a související počítače (souhrnně dále jen „Zařízení IDEXX“).

2. Rozsah služby. Po přijetí Rámcových podmínek, včetně těchto Zvláštních podmínek nabídky, bude aktivován software pro správu vztahů se zařízeními (dále jen „DRM“), který je již nainstalován ve vašem Zařízení IDEXX, aby nám umožnil vzdálený přístup k Zařízení IDEXX za účelem poskytování služby SmartService. Služba SmartService umožní IDEXX vzdáleně monitorovat, odstraňovat problémy, diagnostikovat a opravovat vaše Zařízení IDEXX a zařízení k němu připojená z vaší ordinace. Služba SmartService bude také zahrnovat vzdálené aktualizace softwaru Zařízení IDEXX a softwaru v rámci připojených zařízení. Abychom mohli poskytovat službu SmartService, budeme vzdáleně přistupovat a stahovat konkrétní data, která nám pomohou diagnostikovat a řešit problémy s výkonem zařízení, stejně jako jméno pacienta (domácího mazlíčka), věk a plemeno, jméno klienta (majitele domácího mazlíčka) a informace o testech a analýzách na základě jednotlivých testů. Služba SmartService, jak je popsána v tomto dokumentu, je bezplatná za předpokladu, že s námi máte uzavřenou smlouvu o prodloužené údržbě (například IDEXXCare Plus nebo EMA) pro vaše Zařízení IDEXX. Jakékoli rozšířené funkce, které můžeme v budoucnu nabízet, včetně záloh a obnovení databáze, zpráv o využití a karet hlášení pacientů, mohou být nabízeny za příplatek. Služba SmartService nemusí být k dispozici pro všechny produkty IDEXX, které vlastníte nebo používáte. U těch produktů, pro které není k dispozici vzdálený servis, bude servis poskytován tak, jak je stanoveno v příslušné smlouvě o rozšířené údržbě. V případě, že bude vaše smlouva o prodloužené údržbě s námi ukončena, můžeme na základě našeho jediného rozhodnutí přestat poskytovat vzdálenou technickou podporu, ale nadále vám poskytovat vzdálené aktualizace softwaru nebo jiné části služby SmartService pomocí softwaru DRM bez poplatku. Pokud se rozhodneme pokračovat v poskytování služeb prostřednictvím softwaru DRM, tyto podmínky (včetně naší schopnosti stahovat a používat vaše data, jak je popsáno v tomto odstavci a v části 4 níže) zůstanou v platnosti. Pokud si přejete deaktivovat software DRM a ukončit naši možnost vzdáleného přístupu k Zařízení IDEXX, musíte nám to písemně oznámit zasláním e-mailu na adresu smartservice@idexx.com.

3. Technické prostředí. Abyste mohli službu SmartService používat, musíte mít vysokorychlostní připojení k internetu. Poskytujete a hradíte náklady na Zařízení IDEXX a vysokorychlostní připojení k internetu, které jsme stanovili. Musíte poskytnout odpovídající síťové připojení, aby služba SmartService fungovala správně. Software DRM používaný se službou SmartService obsahuje bezpečnostní funkce, které umožňují přístup k Zařízení IDEXX pouze oprávněným pracovníkům.

4. IDEXX jako správce údajů a zpracovatel údajů/poskytovatel služeb. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com.Kromě toho IDEXX působí jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím služby SmartService jménem a na základě pokynů Uživatelů. Pokud se na vás vztahuje obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů 2016/679, kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018, ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020, nebo jakýkoli jiný zde uvedený https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/local-data-protection-laws/zákon o ochraně osobních údajů (společně dále jen „zákony o ochraně osobních údajů“), naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování osobních údajů zákazníků IDEXX a případně podle příslušného zákona o ochraně osobních údajů harmonogramu DPA pro službu SmartService (společně dále jen „DPA“), který najdete zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.DPA tvoří nedílnou součást těchto Zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

IDEXX Testovací příslib (k dispozici pouze v Severní Americe)

Níže uvedené Zvláštní podmínky fy jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. IDEXX Testovací příslib. Pokud test IDEXX uvedený v části „Pokrytí produktu“ níže nefunguje tak, jak je uvedeno v našich zveřejněných specifikacích, zavolejte na zákaznickou podporu IDEXX a my připíšeme na váš účet IDEXX Points 100% hodnoty spotřebního produktu IDEXX použitého k provedení tohoto testu a/nebo 100% hodnoty testu služeb referenční laboratoře IDEXX v souladu s níže uvedenými podmínkami. Položky, na které se vztahuje IDEXXCare Plus/EMA, a náhradní díly nemají nárok na náhradu.

2. Podrobnosti. Do třiceti (30) dnů od selhání musíte nahlásit testy, které neproběhnou tak, jak je uvedeno v našich specifikacích. IDEXX si může před připsáním částky na váš účet IDEXX Points vyžádat údaje nebo vás požádat o poskytnutí údajů o pacientovi nebo datu provedení/odeslání testu. Interní diagnostická kompenzace je založena na plné maloobchodní hodnotě ceníkové ceny jednotlivých produktů u IDEXX. Pokud například jeden test z více testovacích balíčků nefunguje tak, jak bylo slíbeno, připíšeme vám na účet kredit na základě ceníkové ceny jednoho testu. Odměna za služby referenční laboratoře IDEXX je založena na zaplacené ceně, nikoli na ceníkové ceně.

3. Pokrytí produktu. Krytí se vztahuje na následující produkty a služby:

4. Změna nebo ukončení programu. IDEXX si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit nebo ukončit program IDEXX Testovací příslib.

IDEXX Points

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Program IDEXX Points. Program IDEXX Points (k dispozici pouze v Severní Americe) umožňuje zákazníkům získávat body prostřednictvím několika programů získávání bodů. Body lze získat pouze v případě, že si zakoupíte způsobilé produkty a služby od IDEXX (nebo pro kanadské zákazníky od autorizovaného prodejce IDEXX). Každý IDEXX Point má hodnotu jednoho dolaru, který lze použít k nákupu produktů nebo služeb IDEXX, jako jsou interní analyzátory a související reagencie, IDEXXCare Plus, testy SNAP®, diagnostické zobrazovací systémy, software pro správu veterinární praxe IDEXX, testování služeb referenční laboratoře IDEXX a další. Nákupy provedené pomocí IDEXX Points zahrnují standardní dopravu a podléhají jakékoli příslušné dani z prodeje. IDEXX Points nelze vyměnit za hotovost. Programy získávání IDEXX Points běží podle různých harmonogramů. IDEXX převede body (na základě vašich kvalifikovaných aktivit) na váš účet IDEXX Points na konci období bodového výdělku každého programu. IDEXX vám poskytne čtvrtletní výpisy, které shrnují vaše nákupy, uplatnění a zůstatek IDEXX Points za každé čtvrtletí, ve kterém je váš účet IDEXX Points aktivní.

2. Výpočty bodů. IDEXX Points budou vypočítány po uplatnění slev z jiných programů sponzorovaných IDEXX nebo jejími distributory. Nebudete moci získávat ani používat body, pokud jste u jakékoli Přidružené společnosti IDEXX delikventní, a IDEXX si vyhrazuje právo uplatnit vaše body vůči delikvenci.

3. Vypršení platnosti bodů. Platnost IDEXX Points vyprší každoročně 30. listopadu, dva (2) roky po jejich získání. Například body získané 20. února 2022 vyprší 30. listopadu 2024. (Platnost IDEXX Points získaných v prosinci však vyprší jeden (1) rok a jedenáct (11) měsíců po jejich získání.) Body budou uplatněny nebo vyprší jejich platnost v pořadí, v jakém byly získány. Pokud vaše ordinace neuskutečnila nákupy IDEXX v období dvanácti (12) měsíců, platnost všech bodů vyprší a účet IDEXX Points bude uzavřen.

4. Body prostřednictvím interních profilových programů. Chcete-li získat IDEXX Points prostřednictvím interního profilového programu, musíte vždy nechat zapnutou a připojenou stanici IDEXX VetLab® a řešení IDEXX SmartService™ (dále jen „SmartService“). Další podmínky naleznete ve Zvláštních podmínkách nabídky služby SmartService. IDEXX neodpovídá za platbu za interní profilovou aktivitu, která probíhá, když je vaše stanice IDEXX VetLab Station nebo SmartService vypnutá nebo není správně připojena.

5. Mnohost praxí. IDEXX bude sledovat vaše aktivity podle dodací adresy. Pokud vlastníte více praxí, musíte IDEXX v době registrace poskytnout všechny adresy praxí, abyste získali kredit za tato místa. Pokud jsou postupy propojeny tímto způsobem, budou mít jeden skupinový účet a jakýkoli postup ve skupině může uplatnit získané IDEXX Points skupiny. IDEXX neodpovídá za zprostředkování jakýchkoli sporů týkajících se vlastnictví bodů nebo sporů mezi souvisejícími postupy. V okamžiku změny musíte IDEXX poskytnout jakoukoli změnu adresy.

6. Vlastnictví a převod. IDEXX Points jsou vlastněny a drženy praxemi, nikoli jednotlivci. Zakoupené produkty a služby musí být spotřebovány vaší praxí (praxemi) a nesmí být prodány ani jinak převedeny na jinou praxi, s výjimkou ve spojení se změnou vlastnictví praxe. Pokud se v rámci změny vlastnictví převádí bodový zůstatek, musí o tom oprávnění zástupci prodávajícího i kupujícího informovat IDEXX do třiceti (30) dnů od změny vlastnictví.

7. Způsobilost. IDEXX může čas od času nabídnout další propagační nebo slevové programy, které nelze použít ve spojení s tímto programem. Tento program je k dispozici pouze v USA a Kanadě. Firemní účty, distributoři, útulky a další neziskové organizace nemusí být způsobilé získávat IDEXX Points nebo se účastnit programů získávání IDEXX Points. IDEXX si vyhrazuje právo určit způsobilost v jakémkoli programu získávání bodů IDEXX. Další informace o dostupnosti programu získáte od zástupce IDEXX.

8. Změna nebo ukončení programu. IDEXX si vyhrazuje právo tento program nebo vaši účast v tomto programu kdykoli změnit nebo ukončit. Pokračující účast v příležitostech k získání bodů IDEXX potvrzuje váš souhlas s těmito aktuálními podmínkami.

Služby referenční laboratoře

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

Tyto Zvláštní podmínky nabídky služeb referenční laboratoře se vztahují na všechny služby referenční laboratoře IDEXX (dále jen „Služby referenční laboratoře“), které IDEXX poskytuje vám, Zákazníkovi (včetně služeb laboratorního testování, konzultačních služeb, shromažďování, analýzy a interpretace dat a dalších služeb souvisejících s referenční laboratoří). V případě Služeb referenčních laboratoří poskytovaných v regionu EMEA může společnost Vet Med Labor GmbH působit také jako poskytovatel služeb. Konkrétní subjekt odpovědný za poskytování Služeb referenční laboratoře bude jasně identifikován v příslušné dokumentaci, jako je faktura, objednávkový formulář nebo podobná komunikace, v souladu s požadavky normy DIN EN ISO/IEC 17025:2018.

1. Důvěrnost. Souhlasíte s tím, že nám poskytnete své Důvěrné informace, včetně údajů, zpráv, plánů, záznamů, technických a dalších informací, které potřebujeme k tomu, abychom vám mohli poskytovat naše služby. Zavazujeme se zachovávat důvěrnost vašich Důvěrných informací a používat je pouze k poskytování služeb pro vás nebo jinak, jak je uvedeno v těchto Zvláštních podmínkách nabídky pro referenční laboratorní služby. Podobně od nás můžete obdržet informace, které jsou Důvěrnými informacemi IDEXX, a souhlasíte s tím, že je zachováte v tajnosti a použijete je pouze k přijímání a využívání našich služeb. Vy a my budeme chránit Důvěrné informace druhé strany stejnou mírou péče (ale ne méně než přiměřenou mírou péče), jakou používáme k ochraně našich vlastních Důvěrných informací podobné povahy. Pokud jste vy nebo my povinni ze zákona nebo na základě příkazu nebo žádosti soudu nebo správního orgánu zveřejnit jakékoli Důvěrné informace druhé strany, my i vy vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, jak je povoleno zákonem, abychom druhé straně neprodleně písemně oznámili takovou událost před zveřejněním těchto Důvěrných informací a omezili takové zveřejnění v rozsahu zákonného požadavku. V rámci našich operací mohou být některé Důvěrné informace získané během poskytování služeb referenční laboratoře sdíleny s našimi Přidruženými společnostmi. Toto sdílení se provádí výhradně za účelem podpory poskytování služeb, dodržování předpisů nebo provozní efektivity. Seznam Přidružených společností, kterým mohou být informace sdíleny, je k dispozici na adrese https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/.Pro více informací můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na https://www.idexx.com/en/about-idexx/customer-support/.Zapojením našich služeb berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Důvěrné informace mohou být sdíleny s našimi Přidruženými společnostmi podle těchto Zvláštních podmínek nabídky. S výjimkou případů, kdy jsme povinni tak učinit ze zákona nebo na základě příkazu nebo žádosti soudu nebo správního orgánu, nebudou vaše Důvěrné informace sdíleny s žádnými stranami mimo naši partnerskou síť bez předchozího souhlasu. Naše Přidružené společnosti jsou vázány stejnými povinnostmi důvěrnosti a nestrannosti uvedenými v DIN EN ISO/IEC 17025:2018, které zajišťují ochranu vašich Důvěrných informací.

2. Vzorky

2.1 Odesílání a přijímání vzorků. Prohlašujete, že všechny vzorky a klinické informace týkající se zvířat, které nám poskytnete, jsou získány a zaslány s informovaným souhlasem majitele zvířete. Rovněž prohlašujete a zaručujete, že jakýkoli vzorek, který nám zašlete obsahující jakoukoli nebezpečnou látku, bude zabalen a označen a přepraven a dodán (pokud používáte jiné způsoby doručení, než jsou standardní způsoby doručení IDEXX) v souladu s platnými zákony. Vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom vás informovali, pokud obdržíme vzorky v poškozeném, kontaminovaném nebo nesprávně konzervovaném stavu nebo vzorky, které nesplňují požadavky na objem vzorku. Přebíráme riziko ztráty nebo poškození vzorku v době, kdy jej obdržíme. Vyhrazujeme si právo odmítnout přijmout nebo zrušit přijetí jakéhokoli vzorku, včetně těch, které podle našeho názoru pravděpodobně představují jakékoli nepřiměřené riziko pro naše zaměstnance nebo majetek. Můžeme vám vrátit nepoužité části vzorků, u kterých bylo zjištěno nebo existuje podezření, že jsou nebezpečné, nebo obsahují nebezpečné materiály, a můžeme vám fakturovat náklady na vrácení vzorku.

2.2 Působení na vzorky. Vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom splnili naše standardní doby obratu po obdržení vzorků v našem zařízení. Pokud neuvedete preferovanou zkušební metodu, vyhrazujeme si právo zvolit nejvhodnější metodu na základě našich odborných znalostí a povahy vzorku. Ve zvláštních případech může IDEXX předat vzorky kvalifikovaným partnerským laboratořím k analýze za účelem splnění požadovaných služeb referenční laboratoře. Jakýkoli takový outsourcing bude uveden ve zprávě o analýze, která vám bude poskytnuta, což zajistí úplnou transparentnost. Všechny exempláře se stávají naším majetkem, když je obdržíme. Souhlasíte s tím, že můžeme používat informace týkající se těchto vzorků, včetně klinických informací, diagnostických výsledků a jakýchkoli dalších údajů obsažených v našich analýzách, zprávách nebo jiných službách, pro naše obchodní účely, včetně interního výzkumu a vývoje a zveřejnění ve veřejných studiích. Poté, co vám nahlásíme analytické výsledky, můžeme podle našeho uvážení vzorky zadržet nebo zničit. Naší současnou obecnou praxí je uchovávat čerstvé vzorky stolice a PCR po dobu tří (3) dnů, vzorky plné krve, séra a moči po dobu sedmi (7) dnů, vzorky alergií po dobu dvou (2) týdnů, vzorky tkání po dobu tří (3) týdnů a vzorky DNA po dobu šesti (6) měsíců. Tato období se mohou lišit v závislosti na provozních potřebách a my můžeme tyto postupy podle našeho uvážení změnit. Jednotlivé laboratoře v jednotlivých zemích mohou uchovávat vzorky po různou dobu; potvrďte dobu uchovávání přímo v laboratoři, kterou odešlete jako vzorek.

2.3 Lidské vzorky. Nepřijímáme ani neanalyzujeme lidské vzorky.

2.4 Nádoby na vzorky. Na požádání můžeme poskytnout nádoby na vzorky. Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za nádoby na vzorky. Jste zodpovědní za použití vhodných nádob na vzorky k zaslání vzorků k nám. Kromě toho musíte zajistit, aby byly vzorky během přepravy dostatečně chráněny, aby nedošlo k poškození, kontaminaci nebo ohrožení.

3. Popis služeb a zajištění kvality. Budeme provádět služby v souladu s našimi popisy služeb a našimi standardními provozními postupy pro zajištění kvality. Nesete výhradní odpovědnost za to, že před zadáním objednávky potvrdíte, že naše služby a standardní postupy budou vyhovovat vašim potřebám pro účely, pro které naše služby používáte.

4. Uchování zpráv. Obvykle uchováváme kopie laboratorních diagnostických zpráv, které vám byly poskytnuty, po dobu jednoho (1) roku, po jejímž uplynutí můžeme zprávy zničit.

5. Omezená záruka referenčních laboratoří. Zaručujeme, že: budeme poskytovat naše služby profesionálním způsobem pomocí kvalifikovaného personálu; a naše výsledky testů budou přesné vzhledem k povaze vzorku, jak byl předložen.

KROMĚ VÝŠE UVEDENÉ OMEZENÉ ZÁRUKY NEPOSKYTUJEME ŽÁDNOU JINOU ZÁRUKU, PROHLÁŠENÍ NEBO PODMÍNKU, VÝSLOVNOU NEBO PŘEDPOKLÁDANOU, PÍSEMNOU NEBO ÚSTNÍ, TÝKAJÍCÍ SE NAŠICH SLUŽEB. KONKRÉTNĚ SE ZŘÍKÁME ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL, TITULU A NEPORUŠENÍ S OHLEDEM NA NAŠE SLUŽBY.

Upozorňujeme, že podle platných zákonů můžete mít nárok na implicitní záruky nařízené nebo povolené zákonem.

6. Omezení odpovědnosti. ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NENESEME ODPOVĚDNOST VŮČI VÁM ANI ŽÁDNÉ JINÉ OSOBĚ ZA ZVLÁŠTNÍ, NÁHODNÉ, NÁSLEDNÉ NEBO NEPŘÍMÉ, EXEMPLÁRNÍ, REPRESIVNÍ NEBO VÍCENÁSOBNÉ ŠKODY NEBO ZTRÁTY, ZTRÁTU DOBRÉ VŮLE, ZTRÁTU ZISKU, ZTRÁTU DAT NEBO ZAŘÍZENÍ NEBO PŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ VYPLÝVAJÍCÍ NEBO SOUVISEJÍCÍ S VAŠÍM POUŽÍVÁNÍM NEBO POSKYTOVÁNÍM NAŠICH SLUŽEB NEBO SELHÁNÍM NEBO ZPOŽDĚNÍM PŘI POSKYTOVÁNÍ TAKOVÝCH SLUŽEB NEBO VYPLÝVAJÍCÍ NEBO SOUVISEJÍCÍ S TĚMITO KONKRÉTNÍMI PODMÍNKAMI, AŤ UŽ NA ZÁKLADĚ PORUŠENÍ ZÁRUKY, PORUŠENÍ SMLOUVY, DELIKTU NEBO JAKÉKOLI JINÉ PRÁVNÍ TEORIE, A TO I V PŘÍPADĚ, ŽE JSME BYLI NA MOŽNOST TAKOVÝCH ŠKOD NEBO ZTRÁT UPOZORNĚNI. VEŠKERÁ NAŠE ODPOVĚDNOST VŮČI VÁM V SOUVISLOSTI S POSKYTOVÁNÍM NAŠICH SLUŽEB, AŤ JIŽ NA ZÁKLADĚ PORUŠENÍ ZÁRUKY, PORUŠENÍ SMLOUVY, OBČANSKOPRÁVNÍHO DELIKTU NEBO JAKÉKOLI JINÉ PRÁVNÍ TEORIE, NEPŘEKROČÍ ČÁSTKU, KTEROU JSTE ZA TYTO SLUŽBY ZAPLATILI. 

Upozorňujeme, že platné zákony nemusí umožňovat vyloučení nebo omezení zvláštních, náhodných, následných, nepřímých, příkladných, represivních nebo vícenásobných škod nebo omezení odpovědnosti na skutečnou zaplacenou cenu, takže výše uvedená omezení se na vás nemusí vztahovat.

Nepřebíráme ani neopravňujeme žádného zaměstnance, zástupce nebo jinou osobu, aby za nás převzali jakoukoli odpovědnost v souvislosti s našimi službami jinou, než je výslovně popsáno výše.

7. Upozornění pro veterinární lékaře. IDEXX přijímá žádosti o služby a poskytuje konzultační a tlumočnické služby na profesionálním základě. Jak je popsáno v části 9.2.3 Všeobecných podmínek, klinický obsah poskytovaný v souvislosti s těmito službami nepředstavuje názor, lékařskou radu, diagnózu nebo doporučený postup nebo léčbu jakéhokoli konkrétního zdravotního stavu. Nepřijímáme žádnou právní odpovědnost za účely, pro které používáte klinický obsah.

8. Fakturace majiteli zvířete. V některých případech, a to v omezených zemích, jako vstřícný krok pro veterinárního Zákazníka, bude IDEXX na žádost veterinárního Zákazníka fakturovat majiteli zvířete přímo za Služby referenční laboratoře za předpokladu, že veterinární Zákazník : (a) získá souhlas majitele zvířete, aby IDEXX fakturovala majiteli zvířete, jak je uvedeno v příslušném objednávkovém formuláři; (b) poskytne majitelům zvířat úplnou adresu, jak je uvedeno v příslušném objednávkovém formuláři; a (c) informuje majitele zvířete, že oddíly nazvané „Důvěrnost“, „Omezená záruka referenčních laboratoří“, „Omezení odpovědnosti“ a „Platební podmínky“ podle těchto Zvláštních podmínek nabídky a Všeobecných podmínek se vztahují na majitele zvířete. Pro upřesnění, veterinární Zákazník zůstává odpovědný za zaplacení přidělených poplatků za referenční laboratorní služby IDEXX, pokud majitel zvířete tyto poplatky z jakéhokoli důvodu nezaplatí. ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NEMÁ SPOLEČNOST IDEXX ZÁKAZNICKÝ VZTAH S MAJITELEM ZVÍŘETE. NEPOSKYTUJEME ŽÁDNOU ZÁRUKU MAJITELI ZVÍŘETE A V PLNÉM ROZSAHU STANOVENÉM PLATNÝMI ZÁKONY SE NA MAJITELE ZVÍŘETE VZTAHUJÍ OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI UVEDENÁ V ČÁSTI NAZVANÉ „OMEZENÁ ZÁRUKA REFERENČNÍCH LABORATOŘÍ“ A „OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI“.

9. Zkrácené zprávy. 

9.1 Rozsah zkrácených zpráv. Na vaši žádost mohou být poskytnuty zkrácené zprávy, které usnadní bezproblémovou integraci do vašeho softwaru pro veterinární praxi. Tyto zprávy jsou přizpůsobeny pro efektivnější čitelnost a mohou vynechat určité podrobné informace, které jsou obvykle zahrnuty v úplných zprávách. Žádostí o zkrácené hlášení berete na vědomí a souhlasíte s podmínkami uvedenými v této části 9. 

9.2 Obsah zkrácených zpráv. Zkrácené zprávy nebudou obsahovat: (a) místo, kde byla analýza nebo testování provedena; (b) jméno zaměstnance odpovědného za schválení zprávy; (c) obecné informace o platnosti výsledků pro obdržené vzorky; (d) použitý standardní operační postup, stav vydání nebo datum vydání; (e) podrobný rozpis analytického období, pokud analýza trvá více dní; a (f) nejistotu měření spojenou s výsledky. 

9.3 Vynechání analytické metody ve složitých profilech. U komplexních parametrových profilů může být použitá analytická metoda vynechána, aby bylo zajištěno, že výsledky budou prezentovány co nejjasněji. Opomenutí zohledňuje: a) potenciální vliv zvolené metody na výsledky zkoušek a b) dostupnost alternativních metod a jejich očekávaný vliv na výsledky. 

9.4 Definice analytického období. Období analýzy je definováno jako doba mezi přijetím vzorku a vydáním zprávy. Pokud toto období trvá více dní, rozpis časové osy analýzy nebude do zprávy zahrnut. 

9.5 Dostupnost dodatečných informací. Veškeré informace, které nejsou uvedeny ve zkrácené zprávě, vám mohou být na požádání neprodleně k dispozici. Doporučujeme vám kontaktovat IDEXX, pokud jsou pro účely tlumočení nebo dodržování předpisů požadovány další podrobnosti. 

9.6 Soulad s DIN EN ISO/IEC 17025:2018. Tyto zkrácené zprávy splňují požadavky normy DIN EN ISO/IEC 17025:2018, mimo jiné včetně ustanovení 7.8.1.1, 7.8.2 a 7.1 tím, že zajišťují jasnost, přesnost a vzájemnou dohodu mezi vámi a IDEXX. 

9.5 Vaše uznání. Rozhodnete-li se pro zkrácené hlášení, potvrzujete, že formát je vhodný pro vaše potřeby, a potvrzujete, že některé podrobné prvky, které jsou obvykle zahrnuty v úplných přehledech, byly vyloučeny. IDEXX neodpovídá za žádnou nesprávnou interpretaci vyplývající z použití zkrácených zpráv ve vašem softwaru nebo softwaru Třetích stran v systémech.

Telemedicínské služby

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Upozornění pro veterinární lékaře. Konzultanti telemedicíny IDEXX přijímají žádosti o služby a poskytují konzultační a tlumočnické služby na profesionálním základě. Jak je popsáno v části 9.2.3 Všeobecných podmínek, klinický obsah poskytovaný v souvislosti s těmito službami nepředstavuje názor, lékařskou radu, diagnózu nebo doporučený postup nebo léčbu jakéhokoli konkrétního zdravotního stavu. Nepřijímáme žádnou právní odpovědnost za účely, pro které používáte Klinický obsah.

2. Omezená záruka na telemedicínu. Zaručujeme, že budeme poskytovat naše služby profesionálním způsobem s využitím kvalifikovaného personálu.

KROMĚ VÝŠE UVEDENÉ OMEZENÉ ZÁRUKY NEPOSKYTUJEME ŽÁDNOU JINOU ZÁRUKU, PROHLÁŠENÍ NEBO PODMÍNKU, VÝSLOVNOU NEBO PŘEDPOKLÁDANOU, PÍSEMNOU NEBO ÚSTNÍ, TÝKAJÍCÍ SE NAŠICH SLUŽEB. KONKRÉTNĚ SE ZŘÍKÁME ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL, TITULU A NEPORUŠENÍ S OHLEDEM NA NAŠE SLUŽBY.

Vezměte prosím na vědomí, že podle platných zákonů můžete mít nárok na implicitní záruky nařízené nebo povolené zákonem.

3. Omezení odpovědnosti. ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NENESEME ODPOVĚDNOST VŮČI VÁM ANI ŽÁDNÉ JINÉ OSOBĚ ZA ZVLÁŠTNÍ, NÁHODNÉ, NÁSLEDNÉ NEBO NEPŘÍMÉ, EXEMPLÁRNÍ, REPRESIVNÍ NEBO VÍCENÁSOBNÉ ŠKODY NEBO ZTRÁTY, ZTRÁTU DOBRÉ VŮLE, ZTRÁTU ZISKU, ZTRÁTU DAT NEBO ZAŘÍZENÍ NEBO PŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ VYPLÝVAJÍCÍ NEBO SOUVISEJÍCÍ S VAŠÍM POUŽÍVÁNÍM NEBO POSKYTOVÁNÍM NAŠICH SLUŽEB NEBO SELHÁNÍM NEBO ZPOŽDĚNÍM PŘI POSKYTOVÁNÍ TAKOVÝCH SLUŽEB NEBO VYPLÝVAJÍCÍ NEBO SOUVISEJÍCÍ S TĚMITO KONKRÉTNÍMI PODMÍNKAMI, AŤ UŽ NA ZÁKLADĚ PORUŠENÍ ZÁRUKY, PORUŠENÍ SMLOUVY, DELIKTU NEBO JAKÉKOLI JINÉ PRÁVNÍ TEORIE, A TO I V PŘÍPADĚ, ŽE JSME BYLI NA MOŽNOST TAKOVÝCH ŠKOD NEBO ZTRÁT UPOZORNĚNI. VEŠKERÁ NAŠE ODPOVĚDNOST VŮČI VÁM V SOUVISLOSTI S POSKYTOVÁNÍM NAŠICH SLUŽEB, AŤ JIŽ NA ZÁKLADĚ PORUŠENÍ ZÁRUKY, PORUŠENÍ SMLOUVY, OBČANSKOPRÁVNÍHO DELIKTU NEBO JAKÉKOLI JINÉ PRÁVNÍ TEORIE, NEPŘEKROČÍ ČÁSTKU, KTEROU JSTE ZA TYTO SLUŽBY ZAPLATILI.

Upozorňujeme, že platné zákony nemusí umožňovat vyloučení nebo omezení zvláštních, náhodných, následných, nepřímých, příkladných, represivních nebo vícenásobných škod nebo omezení odpovědnosti na skutečnou zaplacenou cenu, takže výše uvedená omezení se na vás nemusí vztahovat. Nepřebíráme ani neopravňujeme žádného zaměstnance, zástupce nebo jinou osobu, aby za nás převzali jakoukoli odpovědnost v souvislosti s našimi službami jinou, než je výslovně popsáno výše.

Softwarové nabídky

 

Antivirové služby

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Popis služby. IDEXX bude poskytovat spravovaný antivirový software a související služby, jak je popsáno v příslušné Dokumentaci (společně dále jen „Antivirová služba“). IDEXX vám sublicencuje Antivirovou službu od poskytovatele softwaru Třetí strany, v současné době společnosti Trend Micro, Inc. (dále jen „Poskytovatel antivirových služeb“). Máme právo poskytnout vám náhradní Antivirovou službu s podstatně podobnými funkcemi jako má současná služba. Dokumentaci o aktuální Antivirové službě poskytované společností Trend Micro, Inc. naleznete na webových stránkách společnosti Trend Micro.

2. Poplatky a registrace. Měsíční poplatky se vyměřují na základě kalendářního měsíce a nemusí být poměrné. Berete na vědomí, že pokud máte licenci k Antivirové službě pro jakoukoli část daného kalendářního měsíce, bude vám účtován celý měsíční poplatek za daný měsíc. Chcete-li získat Antivirovou službu a údržbu (podle definice níže), musíte se zaregistrovat u IDEXX. Registrace vyžaduje mimo jiné název a adresu subjektu, administrativní/technické kontaktní jméno a informace, e-mailovou adresu a/nebo další informace požadované IDEXX.

3. Údržba. Placená licence k Antivirové službě během tohoto období vás opravňuje k získání: (a) technické podpory od IDEXX, jak je dále popsáno v části 8 níže; a (b) aktualizací Antivirové služby (souhrnně „údržba“).

4. Povinnosti předplatitele. Berete na vědomí, že žádné antivirové řešení není zcela bezpečné a jste výhradně zodpovědní za výběr a implementaci vhodných záloh, bezpečnostních postupů a dalších postupů pro další ochranu vašich dat před poškozením, krádeží nebo ztrátou způsobenou viry nebo jiným malwarem.

5. Licence. Vaše licence je nevýhradní a omezuje se pouze na autorizovaný počet počítačů, které jste zakoupili. Jak je použito v tomto odstavci, „počítače“ znamenají osobní počítače, servery, pracovní stanice, kapesní osobní počítače, mobilní nebo mobilní telefony nebo jiná digitální elektronická zařízení, ale nikoli virtuální stroje, pro které je vyžadována samostatná licence. Pouze IDEXX nebo náš poskytovatel licence, na rozdíl od vás, nabyvatele licence, může přistupovat k produktu nebo jej používat vaším jménem.

6. Třetí strana jako příjemce. Společnost Trend Micro je oprávněnou Třetí stranou ustanovení Rámcových podmínek, včetně Všeobecných podmínek nabídky softwaru a těchto Zvláštních podmínek nabídky, pokud se tato ustanovení týkají práv společnosti Trend Micro.

7. Doba platnosti. Souhlasíte s tím, že tyto podmínky přijmete od data, kdy obdržíte sériové číslo produktu, registrační klíč, aktivační kód nebo potvrzení objednávky, podle toho, co nastane dříve.

8. Podpora.

IDEXX poskytuje předplatitelům Antivirových služeb následující standardní služby podpory:

Pokryté problémy:

Poznámka:

9. Minimální technologické požadavky Antivirových služeb IDEXX. Technické prostředí. Berete na vědomí, že aby produkt fungoval efektivně, musí mít každý počítač pravidelný přístup k internetu, aby bylo možné pravidelně instalovat aktualizace. Musíte dodržovat zde uvedené minimální technologické standardy.

Musíte splňovat následující technologické požadavky:
Instalace: Vysokorychlostní připojení k internetu na všech počítačích, na kterých bude software nainstalován.

Operační systém:
Windows® 8.1 Pro*
Windows® 10 Pro*
Windows® 11 Pro*
Windows Server® 2012* 
Windows Server® 2012 R2*
Windows Server® 2016*
Windows Server® 2019*
Windows Server® 2022*
*Vyžaduje instalaci nejnovějších dostupných aktualizací Service Pack a/nebo aktualizací od společnosti Microsoft.

Hardware: CPU a RAM pro splnění základních požadavků vašeho operačního systému, jak je předepsáno společností Microsoft.

10. Potvrzení poskytovatele služeb PCI DEXX. Poskytujeme vám služby, které mohou zahrnovat zpracování, ukládání a/nebo přenos údajů o držiteli kreditní karty obchodníka, jak je definováno ve standardech zabezpečení dat v odvětví platebních karet verze 3.2 (dále jen „PCI DSS“), a jsou proto považovány za „poskytovatele služeb“ podle definic uvedených v PCI DSS. V souvislosti s Používáním Nabídek jste povinni dodržovat PCI DSS vyhlášené Radou pro bezpečnostní standardy PCI. Požadavek 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, abyste dodržovali písemnou dohodu, která obsahuje potvrzení, že poskytovatel služeb je odpovědný za bezpečnost údajů držitele karty, které my (poskytovatel služeb) kontrolujeme nebo máme vaším jménem, nebo v rozsahu, který by mohl ovlivnit bezpečnost datového prostředí vašeho držitele karty. Požadavek 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, abyste udržovali program pro sledování stavu shody poskytovatele služeb s PCI DSS. Požadavek 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, abyste uchovávali informace o tom, které požadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovatel služeb) a vy.

Při plnění výše uvedených požadavků:

Souhlasíme s tím, že budeme udržovat aktualizovaný seznam požadavků PCI DSS, za které jsme zodpovědní. Seznam je veřejně přístupný a je umístěn na adrese www.idexx.com/pci.

Služby konektivity

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Služby konektivity. IDEXX SmartLink a IDEXX InterLink umožňují sdílení informací mezi vaším zařízením IDEXX a vaším softwarem pro správu informací o ordinacích („PIMS“), ať už máte licenci od IDEXX nebo od Třetí strany. Inteligentní služba správy zařízení IDEXX SmartService (dále jen „SmartService“) umožňuje spojení mezi vaším zařízením IDEXX a IDEXX, jak je popsáno v Zvláštních podmínkách nabídky služby SmartService. Služby popsané v této části jsou souhrnně označovány jako „služby připojení“.

2. Instalace služeb konektivity. Instalace diagnostických přístrojů a digitálních zobrazovacích produktů IDEXX je oddělena od instalace připojení k vaší službě PIMS nebo IDEXX SmartService. Instalace vašich služeb připojení může být provedena pouze po dodání a instalaci vašeho zařízení IDEXX. Můžete být požádáni, abyste na vlastní náklady uzavřeli smlouvu o servisu nebo instalaci nebo zakoupili další hardware nebo software, aby služby konektivity fungovaly správně a umožnily sdílení informací mezi vaším zařízením IDEXX a softwarem pro správu ordinace nebo IDEXX.

3. Propojení se softwarem pro správu praxe Třetích stran. Nezaručujeme propojení zařízení IDEXX se softwarem pro správu praxe Třetích stran ani sdílení dat (mimo jiné včetně diagnostických výsledků) se softwarem pro správu praxe Třetích stran. POSKYTUJEME POTŘEBNÉ INFORMACE A DOKUMENTACI MNOHA POSKYTOVATELŮM SOFTWARU PRO ŘÍZENÍ PRAXE, ABY MOHLI PŘIPRAVIT SVÉ HARDWAROVÉ A SOFTWAROVÉ SYSTÉMY PRO KONEKTIVITU. JSTE ZODPOVĚDNÍ ZA ZAJIŠTĚNÍ TOHO, ŽE VÁŠ SOFTWARE PRO ŘÍZENÍ PRAXE JE PŘIPRAVEN K PROPOJENÍ SE ZAŘÍZENÍM IDEXX. Pokud se rozhodnete nezakoupit žádný další software a hardware potřebný pro fungování služeb konektivity, nemáte nárok odstoupit od nákupu diagnostických přístrojů nebo digitálních zobrazovacích produktů IDEXX.

4. Dodatečné podmínky. Nezaručujeme výkon služeb připojení, pokud a dokud nenainstalujete připojení k internetu nebo další hardware nebo software, který považujeme za nezbytný. V době instalace technologie IDEXX SmartLink se na váš nákup softwaru Cornerstone vztahuje záruka obsažená ve Zvláštních podmínkách nabídky softwaru. V době instalace SmartService budou platit smluvní podmínky obsažené ve Zvláštních podmínkách nabídky SmartService. V době instalace technologie IDEXX InterLink se použijí specifické podmínky pro nabídku softwaru v části 5 (Podmínky aplikace IDEXX InterLink) níže.

5. Podmínky aplikace IDEXX InterLink

5.1 InterLink umožňuje přenos informací mezi vaším softwarem IDEXX VetLab Station a počítačem, kde je nainstalována aplikace InterLink (dále jen „cílový počítač“). Aplikace Interlink vám také může umožnit stahovat data z referenční laboratoře IDEXX prostřednictvím softwarových nabídek IDEXX. Údaje zahrnují mimo jiné ID klienta, jméno klienta, jméno pacienta, diagnostické výsledky, připojené nástroje a laboratorní informace. Aplikace InterLink ve spolupráci se softwarem nainstalovaným ve vašem softwaru IDEXX VetLab Station umožní obousměrný přenos dat pacienta z cílového počítače do stanice IDEXX VetLab Station a ze stanice IDEXX VetLab Station do cílového počítače. Poté, co byla data uložena v cílovém počítači, je správou informací odpovědností vás a (případně) vašeho dodavatele PIMS. Upozorňujeme, že aplikace Interlink nemusí být schopna poskytnout takové rozhraní pro všechny produkty společnosti IDEXX, které vlastníte nebo používáte. 

5.2 Ověření: Před instalací aplikace Interlink odpovídáte za to, že máte práva k její instalaci ve své síti. Souhlasíte s ověřením nastavení a kompatibility s dodavatelem PIMS. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek, že aplikace Interlink bude narušovat fungování vašeho technického prostředí PIMS.

5.3 Technické prostředí. Abyste mohli aplikaci Interlink používat k umožnění připojení mezi softwarem stanice IDEXX VetLab a cílovým počítačem, musíte mít ethernetové připojení mezi cílovým počítačem a stanicí IDEXX VetLab, jak je stanoveno námi. Poskytujete a hradíte náklady na stanici IDEXX VetLab Station a další přístroje IDEXX a ethernetové připojení. Aby aplikace Interlink fungovala správně, musíte poskytnout odpovídající síťové připojení. Kromě toho musí mít stanice IDEXX VetLab aktivovanou funkci SmartService™, která vyžaduje přístup k vysokorychlostnímu připojení k internetu. Bez služby SmartService nebude IDEXX schopna poskytnout žádnou technickou podporu pro řešení problémů s aplikací Interlink. Poznámka: Tato funkce není k dispozici ve všech zeměpisných oblastech.

5.4 Konektivita a soukromí. IDEXX může mít přístup k vašim datům uloženým na stanici IDEXX VetLab prostřednictvím služby SmartService. Naše používání těchto údajů se řídí samostatnými podmínkami nabídky softwaru SmartService a zásadami ochrany osobních údajů společnosti IDEXX, které jsou k dispozici na adrese www.idexx.com.

IDEXX Cornerstone®

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

Úroveň podpory, kterou jste si zvolili z možností shrnutých v části A níže, naleznete ve svém objednávkovém formuláři. Další všeobecné podmínky specifické pro konkrétní úrovně podpory naleznete níže v částech B a C.

A. Úrovně podpory IDEXX

1. Základní softwarová podpora

Softwarová podpora Cornerstone je určena pro praxe, které chtějí udržovat nejaktuálnější verzi Cornerstone a chtějí přístup k týmu podpory IDEXX, ale pohodlně podporují své další systémové a hardwarové komponenty. Jste zodpovědní za bezpečnost své vlastní sítě. Softwarová podpora Cornerstone poskytuje:

2. Systémová podpora

Systémová podpora je navržena tak, aby vycházela z podpory obsažené v Cornerstone softwarové podpoře a poskytovala praktický přístup k týmu podpory IDEXX pro pomoc s produkty certifikovanými IDEXX (jako jsou servery, pracovní stanice, notebooky, tiskárny, směrovače a software Třetích stran). „Produkty certifikované IDEXX“ jsou zařízení, která byla testována a schválena k zajištění kompatibility a optimálního výkonu se softwarem Cornerstone, které jsou zakoupeny výhradně prostřednictvím IDEXX. Produkty certifikované IDEXX musí být nakonfigurovány na základě standardních konfigurací IDEXX a doporučených nastavení, jak je uvedeno v příslušné Dokumentaci**.

Kromě krytí zahrnutého v softwarové podpoře Cornerstone popsané výše poskytuje systémová podpora postupy s přístupem k:

3. Sentry Support

Sentry Support je navržena tak, aby stavěla na položkách obsažených v softwarové podpoře Cornerstone a Systémové podpoře a poskytovala proaktivní ochranu systému. Kromě pokrytí zahrnutého do výše popsaných služeb poskytuje Sentry Support postupy čtvrtletního hodnocení sítě, včetně:

Sentry Support také poskytuje dvacet čtyři (24) hodinovou podporu na zavolání pro kritické problémy se softwarem Cornerstone nebo produkty certifikovanými IDEXX, které vám brání v Používání softwaru Cornerstone, jako je poškození databáze nebo selhání serveru.

4. Hardware Guardian Service

Hardware Guardian Service je služba na zařízení, která poskytuje možnost podpory nad rámec záruky výrobce původního zařízení, která je k dispozici na vybraném zařízení zakoupeném od IDEXX. Tato úroveň služeb je navržena tak, aby snížila přerušení a prostoje. Hardware Guardian vyžaduje pokrytí systémem nebo Sentry Support. Na události související s operačním systémem, softwarem a zabezpečením se služba Hardware Guardian Service nevztahuje.

Poznámka: Služba Hardware Guardian pro zařízení Dell vyžaduje, aby se na produkt v současné době vztahovala záruka výrobce původního zařízení. Kromě krytí zahrnutého v základní softwarové podpoře, systémové podpoře a Sentry Support popsané výše, služba Hardware Guardian poskytuje postupy s:

B. Dodatečné podmínky (pro všechny úrovně podpory)

1. Servisní standardy

Vynaložíme přiměřené obchodní úsilí na poskytování služeb podpory na vámi zvolené úrovni. Nezaručujeme nepřerušovaný nebo bezchybný provoz softwaru nebo hardwarového/síťového systémového vybavení. Podporujeme pouze dvě (2) nejaktuálnější verze softwaru Cornerstone. Pro všechny úrovně podpory jste zodpovědní za zabezpečení své vlastní sítě. Neposkytujeme podporu na místě. Můžeme nainstalovat a aktivovat software Třetích stran na vašem serveru a pracovních stanicích, abychom nám umožnili vzdálený přístup k vaší síti, abychom vám mohli poskytovat služby podpory. Oprávňujete nás k přístupu k údajům vaší praxe prostřednictvím tohoto softwaru Třetí strany, včetně jakýchkoli údajů o klientech, které jsou obsaženy ve vašich údajích, a ke kombinování nebo spojování těchto údajů s jakýmikoli jinými vašimi údaji, které můžeme použít, pro účely: (a) vzdáleného monitorování, řešení problémů, diagnostiky a servisu vašeho síťového prostředí pro správu praxe z místa vaší praxe; (b) vzdáleného nasazení, odstranění a aktualizace vašich služeb a systémového prostředí IDEXX; (c) poskytování analýzy výkonu a využití softwaru a hardwaru vaší klinice buď samostatně, nebo ve srovnání s jinými klinikami bez identifikace; (d) zálohování a ukládání vašich údajů; (e) agregace vašich údajů s jinými údaji (včetně údajů z jiných postupů využívajících naše podpůrné služby) pro účely výzkumu a analýzy; (f) jiného poskytování podpůrných služeb pro vás; a (g) prosazování a hájení našich zákonných práv. Zakoupením nebo přijetím služeb podpory souhlasíte s dodržováním podmínek takového softwaru Třetí strany, které mohou být čas od času aktualizovány. Berete na vědomí, že všechny služby a podpora budou poskytovány pouze v anglickém jazyce.

2. Poplatky; Automatické obnovení

Software Cornerstone, systém a Sentry Support jsou účtovány za každé místo Služba Hardware Guardian Service je poskytována pro jednotlivá zařízení. Chcete-li získat podporu, musíte mít aktuální (zaplacené v plné výši) všechny poplatky za podporu pro úroveň, kterou jste si vybrali. Poskytujeme podporu na dvanáctiměsíční (12) bázi. Podpora se automaticky obnovuje každý rok pro software Cornerstone, systém a Sentry Support, pokud nám nedáte písemné oznámení vašeho záměru ukončit službu třicet (30) dní před koncem počátečního období služby nebo jakéhokoli následného obnovení. Služba Hardware Guardian Service se automaticky obnovuje každý rok s výjimkou počítačů Dell®, na které se již nevztahuje záruka výrobce, pokud nám neposkytnete písemné oznámení vašeho záměru ukončit službu třicet (30) dní před koncem počátečního servisního období nebo jakéhokoli následného obnovení.

Pokud vám umožníme platit na splátky, jedná se o vstřícný krok pro vás a souhlasíte s tím, že zaplatíte celý poplatek.

IDEXX může čas od času zvýšit své poplatky nebo změnit či upravit tento harmonogram. Poplatek za jakékoli prodloužení období podpory bude odpovídat faktuře, kterou jsme vám zaslali. Můžeme vám fakturovat před vypršením aktuálního období podpory. Pokud chcete i nadále dostávat podporu, musíte poplatek zaplatit před začátkem jakéhokoli prodloužení.

Pokud se na vás po určitou dobu nevztahuje naše podpora a přejete si takové krytí zahájit nebo obnovit, můžeme vám naúčtovat poplatek za podporu za jakékoli období, kdy jste krytý/á nebyl/a.

Kterákoli ze stran může ukončit podporu s třicetidenní (30) písemnou výpovědí druhé straně. Pokud ukončíme podporu z jiného důvodu než z důvodu vašeho porušení, vrátíme vám poměrnou část poplatku. Pokud ukončíte podporu z jiného důvodu než z důvodu porušení z naší strany, nemáte nárok na vrácení peněz.

Pokud jste kdykoli nezaplatili všechny splatné částky, kromě částek sporných v dobré víře, pak, aniž by byla dotčena jakákoli jiná práva, můžeme pozastavit naši podporu.

3. Vrácení zboží

Všechny prodeje jsou konečné. Nesmíte nám vrátit produkty bez našeho předchozího písemného souhlasu. Autorizovaná vrácení budou připsána, nahrazena nebo vrácena v plné výši (bez poplatků za dopravu), pokud budou položky neotevřeny a vráceny do třiceti (30) dnů od přijetí položek. Otevřené položky nebo položky, které nebyly vráceny v původním obalu s veškerým obsahem a Dokumentací, budou ohodnoceny jako poplatek za doplnění zásob ve výši minimálně dvaceti pěti procent (25 %) a maximální plné hodnoty produktu v závislosti na stavu a prodejnosti produktu. Položky zvláštních objednávek a software nelze vrátit.

Vadné položky: Máte třicet (30) dní od přijetí položky, abyste IDEXX informovali o vadné hardwarové jednotce, která je od výrobce původního zařízení. IDEXX vám vydá oprávnění k vrácení a zašle novou náhradní jednotku. Po třiceti (30) dnech od obdržení jednotky IDEXX nevymění vadnou jednotku a Zákazník musí pro získání nové výměny spolupracovat přímo s výrobcem původního zařízení.

4. Ukládání a zálohování dat/obrázků

Jste zodpovědní za provádění záloh nebo jiné uchování všech kritických souborů a dat. Nejsme zodpovědní za uchovávání jakýchkoli údajů o jakémkoli zařízení opraveném na vašem pracovišti nebo vráceném nám nebo přímo výrobci/poskytovateli služeb.

IDEXX doporučuje rotaci zálohovacích médií, která zahrnuje více kopií včetně denních, měsíčních a ročních záloh. IDEXX doporučuje skladování záložních médií mimo pracoviště nebo na pracovišti v protipožárním trezoru s hodnocením dat. Na požádání vám IDEXX může poskytnout naše doporučení pro zálohování. IDEXX nenese odpovědnost za nepodporovaná řešení zálohování nebo nesprávné Používání řešení záloh poskytovaných IDEXX. IDEXX neodpovídá za integritu nebo ztrátu dat; to je výhradní odpovědnost Zákazníka.

5. Hardware Třetích stran – Vyloučení Cornerstone

Vzhledem k různorodosti faktorů zařízení nesouvisejících se softwarem, které mohou nepříznivě ovlivnit výkon, spolehlivost nebo použití softwaru, nemůžeme zaručit, jak mohou ovlivnit software Cornerstone, pokud není používán pouze s námi poskytnutým a nakonfigurovaným hardwarovým/síťovým systémem nebo pokud nesplňuje naše přesné specifikace. Pokud používáte software Cornerstone na hardwarovém/síťovém systému, který není poskytnut ani nakonfigurován námi je vám náš software poskytován „tak, jak je“, a zbavujete nás všech povinností vyplývajících z těchto Zvláštních podmínek nabídky nebo odjinud a souhlasíte s tím, že nás zbavíte veškerých nároků nebo žalob souvisejících s výkonem, spolehlivostí nebo Používáním našeho softwaru Cornerstone nebo z nich vyplývajících.

6. Vyloučení softwaru Třetích stran

Pokud jde o software Třetích stran, který poskytujeme, jednáme pouze jako distributor těchto produktů, které jsou vyráběny nebo dodávány jinými osobami. V souladu s tím jsou tyto produkty poskytovány „tak, jak jsou“, a vy nás zbavujete veškerých povinností vyplývajících z těchto zvláštních podmínek nabídky nebo jinak a souhlasíte s tím, že nás zbavujete odpovědnosti za jakékoli nároky nebo žaloby související s Používáním nebo výkonem těchto produktů nebo vyplývající z nich. Výrobci nebo dodavatelé produktů Třetích stran mohou poskytovat své vlastní záruky nebo podporu. Licence podle LGPL, Berkeley Software Distribution (BSD) a další knihovny nebo nástroje „open source“ obecně odmítají veškeré záruky, jak je uvedeno v licencích k těm programům, které doprovázejí softwarovými produkty.

7. Vyloučení antiviru

Pokud jde o jakýkoli antivirový software začleněný do našeho softwaru, naše záruka a vyloučení odpovědnosti a vaše povinnosti jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách nabídky softwaru. Jak je popsáno v tomto dokumentu, IDEXX nemá povinnost opravovat škody způsobené počítačovými viry, spywarem, malwarem, červy, jinými škodlivými programy nebo bezpečnostními hrozbami sítě. Jakákoli práce provedená IDEXX v důsledku malwaru bude podléhat naší aktuální fakturovatelné sazbě. V závislosti na okolnostech může IDEXX doporučit, aby byl počítač znovu načten za aktuální fakturovatelnou sazbu. Antivirový software poskytovaný Třetí stranou podléhá platným Zvláštním podmínkám nabídky.

8. Vyloučení hardwaru a spotřebních dílů

Pokud jde o hardwarové/síťové systémové komponenty, jednáme pouze jako distributor těchto produktů, které jsou vyráběny nebo dodávány jinými. V souladu s tím jsou tyto produkty poskytovány „tak, jak jsou“, a zbavujete nás všech závazků nebo jiných povinností a souhlasíte s tím, že nás zbavíte veškerých nároků nebo žalob souvisejících nebo vyplývajících z Používání nebo výkonu těchto produktů.

Nezaručujeme ani negarantujeme spotřební nebo spotřební díly, jako jsou pojistky, baterie, žárovky, kabely, adaptéry, tiskové hlavy, klávesnice, myši, pásky, kazety, CD/DVD nebo jiný spotřební materiál nebo média, které poskytujeme „tak, jak jsou“, nicméně poskytneme základní pomoc při řešení problémů na základě vašeho pokrytí podpory IDEXX.

9. Výjimky pro nesprávné použití atd.

Nejsme zodpovědní za výkon produktů IDEXX, pokud používáte produkty nebo služby, které neposkytujeme. NEPOUŽÍVÁNÍ POUZE NAŠICH AUTORIZOVANÝCH PRODUKTŮ NEBO SLUŽEB VE VAŠEM SOFTWARU NEBO ZAŘÍZENÍ NEBO NA NĚM ČINÍ NEPLATNÝMI NAŠE ZÁVAZKY VŮČI VÁM.

Naše podpora se nevztahuje na problémy vyplývající z jakýchkoli příčin mimo naše produkty, jako je nedbalost nebo nesprávné Používání nebo manipulace; nehoda; externí elektrická porucha; nedodržení pokynů pro balení nebo přepravu; použití neautorizovaných produktů ve spojení s našimi produkty; malware nebo jiné škodlivé programy; nebo opravy nebo úpravy provedené někým jiným než námi nebo našimi autorizovanými poskytovateli služeb. Jste zodpovědní za spolupráci s původním dodavatelem při řešení jakýchkoli problémů souvisejících s výkonem, spolehlivostí nebo Používáním softwaru Cornerstone, ke kterým dojde v důsledku instalace neoprávněných produktů. Dále nemáme žádné povinnosti, pokud jde o změny, které jste provedli ve verzích knihoven podléhajících LGPL nebo jakémukoli jinému programu Třetích stran.

10. Vaše povinnosti

O výrobky výrobce původního zařízení musíte přiměřeně pečovat, udržovat je v čistém kontrolovaném prostředí a provádět běžnou údržbu a aktualizace doporučené námi v příslušné uživatelské příručce, pokynech, jiné Dokumentaci nebo jinde, které vám čas od času sdělíme. Jste zodpovědní za čištění, údržbu a montáž výrobků na stěnu na základě specifikací výrobce původního zařízení.

Musíte poskytnout přiměřené podpůrné údaje, které vám pomohou identifikovat nahlášené problémy. Vaši zaměstnanci, kteří nás kontaktují ohledně podpory produktů, musí být obeznámeni s produkty a vyškoleni o nich a musí být k dispozici pro práci s týmem podpory IDEXX, dokud nebude problém vyřešen. Musíte udržovat všechna média pro obnovení a zpřístupnit je podle potřeby. Musíte okamžitě nainstalovat nové verze softwaru, které vám můžeme pravidelně zasílat. Do svého operačního systému musíte nainstalovat aktualizace a do svého zařízení musíte nainstalovat všechny potřebné aktualizace poskytované výrobcem původního zařízení, mimo jiné včetně ovladačů, firmwaru a systému BIOS, jak můžeme pravidelně doporučovat. Neneseme odpovědnost za ztrátu vašich dat; důrazně doporučujeme pravidelně provádět zálohování systému na příslušných produktech a ukládat uvedené zálohy na bezpečném místě, aby se minimalizovala ztráta v případě poruchy.

Integrita konfigurace sítě: Musíte dodržovat pokyny pro konfiguraci poskytované IDEXX, abyste zajistili optimální výkon, spolehlivost a Používání. Pokud nedodržíte pokyny pro konfiguraci, budou vám účtovány naše standardní sazby za identifikaci a nápravu jakékoli síťové anomálie.

Vyloučení škálovatelnosti: IDEXX používá informace dodané Zákazníkem k poskytnutí odhadu potřeb počítačových sítí pro podporu softwaru Cornerstone v dobré víře. Jste povinni spravovat, monitorovat a plánovat aktualizace pod vedením pracovníků podpory IDEXX, abyste zajistili, že jste proaktivní při posuzování a implementaci aktualizací systémů potřebných k uspokojení potřeb rostoucí praxe. Rychlost růstu praxe se liší spolu s technologickými potřebami praxe; proto jsou zařízení a škálovatelnost stoprocentní (100 %) odpovědností Zákazníka a IDEXX nenese žádnou záruku na budoucí požadavky praxe na zakoupené zařízení.

11. Potvrzení poskytovatele služeb PCI DEXX

11.1 Software Cornerstone může zahrnovat zpracování, ukládání a/nebo přenos údajů o držiteli kreditní karty obchodníka, jak je definováno ve standardech zabezpečení dat v odvětví platebních karet verze 3.2 (dále jen „PCI DSS“), a proto se považuje za „poskytovatele služeb“ podle definic uvedených v PCI DSS. V souvislosti s Používáním Nabídek jste povinni dodržovat PCI DSS vyhlášené Radou pro bezpečnostní standardy PCI.

11.2 Požadavek 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, abyste dodržovali písemnou dohodu, která obsahuje potvrzení, že poskytovatel služeb je odpovědný za bezpečnost dat držitelů karet, které my (poskytovatel služeb) kontrolujeme nebo vlastníme vaším jménem, nebo v rozsahu, který by mohl ovlivnit bezpečnost datového prostředí vašeho držitele karty. Požadavek 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, abyste udržovali program pro sledování stavu shody poskytovatele služeb s PCI DSS. Požadavek 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, abyste uchovávali informace o tom, které požadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovatel služeb) a vy. Při plnění výše uvedených požadavků:

11.2.1 Souhlasíme a přijímáme odpovědnost za bezpečnost uchovávaných dat držitelů karet, včetně funkcí souvisejících s ukládáním, zpracováním a přenosem dat držitelů karet, podle metod uvedených v PCI DSS.

11.2.2 Potvrzujeme, že k datu, kdy jste se původně přihlásili k odběru příslušné nabídky, jsme splnili všechny příslušné požadavky, abychom mohli být považováni za vyhovující PCI DSS, a provedli jsme nezbytné kroky k ověření našeho souladu s PCI DSS.

11.2.3 Současný stav souladu PCI DSS a důkazy o nejnovějším ověření souladu (dále jen „AOC“) vaší platné nabídky jsou vám k dispozici na adrese www.idexx.com/pci.

11.2.4 Souhlasíme s tím, že vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom vás informovali, jakmile to bude možné, pokud se změní stav souladu. Dále a na požádání souhlasíme s tím, že vám poskytneme sanační plán a harmonogram, abychom dosáhli souladu. 

11.2.5 Souhlasíme s tím, že budeme udržovat aktualizovaný seznam požadavků PCI DSS, za které jsme odpovědní. Seznam je veřejně přístupný a je umístěn na adrese www.idexx.com/pci.

C. Dodatečné podmínky (specifické pro konkrétní úrovně podpory)

1. Cornerstone softwarová podpora

Podle našeho uvážení můžete být požádáni o aktualizaci na nejnovější verzi softwaru Cornerstone jako součást řešení problému.

Aktualizace softwaru nezahrnují nové produkty, funkce, moduly nebo vylepšení, za které obvykle účtujeme dodatečný licenční poplatek. Když vydáme aktualizaci softwaru, budete zodpovědní za to, že váš hardware splňuje pokyny pro hardware a operační systém IDEXX (www.idexx.com/cornerstonespecifications), pokud si přejete tuto aktualizaci obdržet.

2. Systémová podpora

Systémová podpora nezahrnuje žádnou službu nad rámec telefonické/internetové podpory. Nesete odpovědnost za náklady na veškeré požadované opravy (v rozsahu, na který se nevztahuje záruka výrobce nebo dodavatele), které nemůžeme vyřešit. Pokud musíte odeslat zařízení z vašeho místa pro servis, jste zodpovědní za veškeré náklady na dopravu a pojištění na a z vašehomísta. Systémová podpora nezahrnuje bezplatnou výpůjčku nebo náhradní vybavení. Výpůjční nebo náhradní vybavení pro produkty zakoupené od IDEXX může být poskytnuto podle uvážení IDEXX.

Média pro obnovení poskytujeme s vaším počátečním nákupem, abyste mohli obnovit systém do původního stavu; pokud nejsou k dispozici ve vašem místě, musíte si zakoupit novou kopii média pro obnovení od IDEXX nebo nám vrátit zařízení k obnovení. Nejsme zodpovědní za vrácení jakýchkoli pásek, kazet, CD/DVD nebo jiného spotřebního materiálu nebo médií obsažených v jakémkoli zařízení poskytnutém nám nebo našemu poskytovateli služeb za účelem servisu. Nesete odpovědnost za veškeré přepravní poplatky související s obnovou vašeho systému.

3. Sentry Support

Chcete-li získat Sentry Support, musíte udržovat vysokorychlostní připojení k internetu pro vzdálený přístup. Budeme vás kontaktovat, abychom čtvrtletně provedli proaktivní hodnocení vašeho systému a poskytli vám výsledky našeho hodnocení a případná doporučení. Budeme s vámi také spolupracovat na plánování čtvrtletních přestaveb databáze Cornerstone, abychom pomohli zajistit optimální výkon vašeho softwaru Cornerstone; musíte svůj systém přiměřeně zpřístupnit k provádění těchto služeb. Sentry Support poskytuje pouze posouzení vašeho hardwaru/síťového systému; nezaručujeme nepřetržitý nebo bezchybný provoz vašeho systému.

4. Hardware Guardian Service

Hardware Guardian Service je služba na zařízení, která poskytuje možnost podpory nad rámec záruky výrobce původního zařízení, která je k dispozici na vybraném zařízení zakoupeném od IDEXX. Služba Hardware Guardian Service poskytuje funkčně rovnocenné výpůjční nebo náhradní zařízení (podle uvážení společnosti IDEXX). Pokud je poskytnuto zapůjčené zařízení, musí být používáno, dokud nebude možné opravit poškozené zařízení a implementovat jej zpět do sítě. Hardware Guardian vyžaduje, aby Zákazník měl platné krytí systému nebo Sentry Support. Služba Hardware Guardian se nevztahuje na nic jiného než na hardwarové zařízení. Služba Hardware Guardian se nevztahuje na události související s operačním systémem, softwarem a zabezpečením. Služba Hardware Guardian nezahrnuje instalaci na místě.

IDEXX nebo výrobce mohou používat nové nebo kvalitní díly a/nebo vybavení, které mají rovnocenný nebo lepší výkon. Služba Hardware Guardian pro zařízení Dell vyžaduje, aby se na produkt v současné době vztahovala záruka výrobce původního zařízení.

Původní výrobce nebo jeho určený poskytovatel služeb může na vašem pracovišti provádět opravy/výměny. Pokud problém nelze odstranit na vašem pracovišti, může být výrobek opraven nebo vyměněn podle volby výrobce v našich zařízeních nebo v zařízeních výrobce nebo jiného poskytovatele služeb.

Jakékoli takové zařízení musíte vrátit do určeného zařízení k vyšetření bez souvisejících nákladů na dopravu. Před vrácením jakéhokoli zařízení vám IDEXX nebo původní výrobce vydá Oprávnění pk vrácení materiálu (RMA). Je vaší povinností zálohovat a uchovávat kopie všech důležitých souborů uložených ve vašem systému. Všechny vyměněné díly a zařízení se stávají majetkem IDEXX nebo původního výrobce.

Incidenty, které vyžadují odeslání zařízení a které vyžaduje „přípravu a konfiguraci“, musí být přijaty do 11:00 hodin CST pro servery, 13:00 hodin CST pro pracovní stanice a 14:00 hodin CST pro periferní zařízení, aby bylo zajištěno standardní odeslání ve stejný den. Incidenty nahlášené po těchto časech mohou mít za následek odeslání následující pracovní den.

Sobotní nebo jiné urychlené doručení bude účtováno dodatečným poplatkem, pokud je k dispozici ve vaší oblasti a vyžádá si ho Zákazník. Guardian zahrnuje pouze standardní dopravu následující pracovní den.

Pokud IDEXX nebo původní výrobce vydá Oprávnění k vrácení materiálu (RMA) pro vyzvednutí, musíte mít zařízení připravené a zabalené s materiálem, aby bylo chráněno před poškozením během přepravy, pro vyzvednutí od předem určené přepravní společnosti podle našeho výběru. Vyhrazujeme si právo vám fakturovat poplatky za dopravu vzniklé v důsledku odmítnutí plánovaného načtení zařízení. Souhlasíte s tím, že nám nebo našemu poskytovateli služeb vrátíte zařízení do patnácti (15) dnů od obdržení opraveného zařízení. Zařízení, které není vráceno do patnácti (15) dnů, může být účtováno za cenu uvedeného zařízení. 

 

Předplatné IDEXX Cornerstone®

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

Předplatné IDEXX Cornerstone poskytuje v jednom předplatném všechny čtyři úrovně podpory popsané ve Zvláštních podmínkách nabídky pro IDEXX Cornerstone. Podmínky uvedené ve Zvláštních podmínkách nabídky IDEXX Cornerstone se vztahují na tyto Zvláštní podmínky nabídky pro předplatné IDEXX Cornerstone, které jsou upraveny takto:

1. Předplatné Cornerstone a Hardware Guardian Service. Veškerá podpora popsaná v části A.1-3 (Softwarová podpora, Systémová podpora, Sentry Support) Zvláštních podmínek nabídky IDEXX Cornerstone bude poskytována v rámci předplatného IDEXX Cornerstone. Nemusíte vybírat úroveň služeb podpory. Bude také poskytnuta služba Hardware Guardian Service popsaná v části A.4 Zvláštních podmínek nabídky pro IDEXX Cornerstone.

2. Poplatky; Automatické obnovení

2.1 Předplatné IDEXX Cornerstone je program založený na úrovních na základě počtu Uživatelů. Služba Hardware Guardian Service je poskytována pro jednotlivá zařízení. Chcete-li získat přístup, používat a získat podporu pro IDEXX Cornerstone, musíte mít aktuální předplatné.

2.2 Hardware Guardian Service je služba ročního předplatného. Služba Hardware Guardian Service se automaticky obnovuje každý rok s výjimkou počítačů Dell®, na které se již nevztahuje záruka výrobce, pokud nám třicet (30) dní před koncem ročního fakturačního cyklu písemně neoznámíte svůj záměr ukončit službu. IDEXX může čas od času zvýšit naše poplatky nebo změnit či upravit tyto Zvláštní podmínky nabídky předplatného IDEXX Cornerstone.

2.3 Pokud je vaše předplatné ukončeno a/nebo pozastaveno, již nesmíte přistupovat k softwaru Cornerstone ani jej používat. Po ukončení nebo pozastavení vašeho předplatného si vyhrazujeme právo: (a) odstranit software Cornerstone a databázi z vašeho systému, a to buď osobně na vašem pracovišti, nebo vzdáleně prostřednictvím vašeho systému; nebo (b) požádat, abyste zničili všechny kopie softwaru Cornerstone ve vašem vlastnictví nebo pod vaší kontrolou, a potvrdit takové zničení; nebo (c) odstranit software Cornerstone jakýmkoli jiným způsobem, podle našeho uvážení.

2.4 Na konci Počátečního období, jak je popsáno ve vašem objednávkovém formuláři, může kterákoli ze stran ukončit toto předplatné na konci fakturačního cyklu za předpokladu, že tato strana podala nejméně devadesát (90) dnů předem písemné oznámení druhé straně. Pokud jste kdykoli nezaplatili všechny splatné částky, s výjimkou částek sporných v dobré víře, pak, aniž by byla dotčena jakákoli jiná práva, můžeme pozastavit vaše předplatné a přístup k softwaru Cornerstone.

3. Nevztahuje se na vrácení zboží. Oddíl B.3 Vrácení zboží uvedené ve Zvláštních podmínkách nabídky IDEXX Cornerstone se nevztahuje na předplatné IDEXX Cornerstone.

4. Oddíly C.1-3 Zvláštních podmínek nabídky IDEXX Cornerstone se pro předplatné IDEXX Cornerstone upraví takto:

4.1 Aktualizace. Podle našeho uvážení můžete být požádáni o upgrade na aktuální verzi softwaru Cornerstone jako součást řešení problému. Aktualizace softwaru nezahrnují nové produkty, funkce, moduly nebo vylepšení, za které obvykle účtujeme dodatečný licenční poplatek. Když vydáme aktualizaci softwaru, budete odpovědní za zajištění toho, aby váš hardware splňoval pokyny pro hardware a operační systém IDEXX (www.idexx.com/cornerstonespecifications), pokud si přejete tuto aktualizaci obdržet. 

4.2 Servis na místě. Předplatné IDEXX Cornerstone nezahrnuje žádnou službu nad rámec telefonické/internetové podpory. Nesete odpovědnost za náklady na veškeré požadované opravy (v rozsahu, na který se nevztahuje záruka výrobce nebo dodavatele), které nemůžeme vyřešit. Pokud musíte odeslat zařízení z vašeho místa pro servis, jste zodpovědní za veškeré náklady na dopravu a pojištění na a z vašeho místa. Předplatné IDEXX Cornerstone nezahrnuje bezplatnou výpůjčku ani náhradní zařízení. Výpůjční nebo náhradní zařízení pro produkty zakoupené od IDEXX může být poskytnuto na základě uvážení IDEXX.

4.3 Obnova Média pro obnovu poskytujeme s vaším počátečním nákupem, abyste mohli obnovit systém do původního stavu; pokud nejsou k dispozici na vašem pracovišti, musíte si zakoupit novou kopii média pro obnovení od IDEXX nebo nám vrátit zařízení k obnovení. Nejsme zodpovědní za vrácení jakýchkoli pásek, kazet, CD/DVD nebo jiného spotřebního materiálu nebo médií obsažených v jakémkoli zařízení poskytnutém nám nebo našemu poskytovateli služeb za účelem servisu. Nesete odpovědnost za veškeré poplatky za dopravu související s obnovením vašeho systému.

4.4 Čtvrtletní kontrola. Pro vzdálený přístup musíte udržovat vysokorychlostní připojení k internetu. Budeme vás kontaktovat, abychom čtvrtletně provedli proaktivní hodnocení vašeho systému a poskytli vám výsledky našeho hodnocení a případná doporučení. Budeme s vámi také spolupracovat na plánování čtvrtletních přestaveb databáze Cornerstone, abychom pomohli zajistit optimální výkon vašeho softwaru Cornerstone; musíte svůj systém přiměřeně zpřístupnit k provádění těchto služeb. Předplatné IDEXX Cornerstone poskytuje pouze posouzení vašeho hardwaru/síťového systému; nezaručujeme nepřerušovaný nebo bezchybný provoz vašeho systému.

5. Potvrzení poskytovatele služeb PCI DEXX

5.1 Základní předplatné IDEXX může zahrnovat zpracování, ukládání a/nebo přenos údajů o držiteli kreditní karty obchodníka, jak je definováno ve standardech zabezpečení dat v odvětví platebních karet verze 3.2 (dále jen „PCI DSS“), a proto se považuje za „poskytovatele služeb“ podle definic uvedených v PCI DSS. V souvislosti s Používáním Nabídek jste povinni dodržovat PCI DSS vyhlášené Radou pro bezpečnostní standardy PCI.

5.2 Požadavek 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, abyste dodržovali písemnou dohodu, která obsahuje potvrzení, že poskytovatel služeb je odpovědný za bezpečnost dat držitelů karet, které my (poskytovatel služeb) kontrolujeme nebo vlastníme vaším jménem, nebo v rozsahu, který by mohl ovlivnit bezpečnost vašeho datového prostředí držitelů karet. Požadavek 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, abyste udržovali program pro sledování stavu shody poskytovatele služeb s PCI DSS. Požadavek 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, abyste uchovávali informace o tom, které požadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovatel služeb) a vy. Při plnění výše uvedených požadavků:

5.3 Souhlasíme a přijímáme odpovědnost za bezpečnost uchovávaných údajů držitelů karet, včetně funkcí souvisejících s ukládáním, zpracováním a přenosem údajů držitelů karet, podle metod uvedených v PCI DSS.

5.4 Potvrzujeme, že k datu, kdy jste se původně přihlásili k odběru příslušné nabídky, jsme splnili všechny příslušné požadavky, abychom mohli být považováni za vyhovující PCI DSS, a provedli jsme nezbytné kroky k ověření našeho souladu s PCI DSS.

5.5 Současný stav souladu s PCI DSS a důkazy o nejnovějším osvědčení o souladu („AOC“) vaší platné nabídky jsou vám k dispozici na adrese www.idexx.com/pci.

5.6 Souhlasíme s tím, že vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom vás informovali, jakmile to bude možné, pokud se změní stav souladu. Dále a na požádání souhlasíme s tím, že vám poskytneme sanační plán a harmonogram, abychom dosáhli souladu.

5.7 Souhlasíme s tím, že budeme udržovat aktualizovaný seznam požadavků PCI DSS, za které jsme zodpovědní. Seznam je veřejně přístupný a je umístěn na adrese www.idexx.com/pci.

Zálohování a obnova dat

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcových podmínek One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Minimální technické požadavky. V rozsahu, v jakém používáte služby zálohování a obnovy dat IDEXX ve spojení se softwarem IDEXX Cornerstone (dále jen „služba zálohování“), odpovídáte za získání a udržování širokopásmového připojení k internetu s rychlostí odesílání 256 kb/s nebo vyšší na své náklady. Z důvodu nestability připojení a latence nedoporučujeme satelitní ani mobilní širokopásmové připojení. Odpovědnost účastníka zahrnuje veškeré náklady spojené s požadovaným hardwarem, podpůrným operačním systémem, přístupem k internetu a vhodnou síťovou konektivitou pro správné fungování softwaru. Jste také zodpovědní za to, že komunikační služby a zařízení, která používáte k připojení k serveru IDEXX, jsou bezchybné a spolehlivé. Musíte nás informovat o jakýchkoli změnách ve vašem technickém prostředí, abychom mohli řádně upravit vaše údaje na serveru IDEXX.

2. Potvrzení poskytovatele služeb PCI DEXX

2.1 Záložní služba může zahrnovat zpracování, ukládání a/nebo přenos údajů o držiteli kreditní karty obchodníka, jak je definováno ve standardech zabezpečení dat v odvětví platebních karet verze 3.2 (dále jen „PCI DSS“), a proto se považuje za „poskytovatele služeb“ podle definic uvedených v PCI DSS. V souvislosti s Používáním Nabídek jste povinni dodržovat PCI DSS vyhlášené Radou pro bezpečnostní standardy PCI. 

2.2 Požadavek 12.8.2 PCI DSS vyžaduje, abyste dodržovali písemnou dohodu, která obsahuje potvrzení, že poskytovatel služeb je odpovědný za bezpečnost dat držitelů karet, které my (poskytovatel služeb) kontrolujeme nebo vlastníme vaším jménem, nebo v rozsahu, který by mohl ovlivnit bezpečnost vašeho datového prostředí držitelů karet. Požadavek 12.8.4 PCI DSS vyžaduje, abyste udržovali program pro sledování stavu shody poskytovatele služeb s PCI DSS. Požadavek 12.8.5 PCI DSS vyžaduje, abyste uchovávali informace o tom, které požadavky PCI DSS spravujeme my (poskytovatel služeb) a vy. Při plnění výše uvedených požadavků:

2.2.1 Souhlasíme a přijímáme odpovědnost za bezpečnost uchovávaných dat držitelů karet, včetně funkcí souvisejících s ukládáním, zpracováním a přenosem dat držitelů karet, podle metod uvedených v PCI DSS.

2.2.2 Potvrzujeme, že k datu, kdy jste se původně přihlásili k odběru příslušné nabídky, jsme splnili všechny platné požadavky, abychom mohli být považováni za vyhovující PCI DSS, a provedli jsme nezbytné kroky k ověření našeho souladu s PCI DSS.

2.2.3 Současný stav souladu PCI DSS a důkazy o nejnovějším ověření souladu („AOC“) vaší platné nabídky jsou vám k dispozici na adrese www.idexx.com/pci.

2.2.4 Souhlasíme s tím, že vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom vás informovali, jakmile to bude možné, pokud se změní stav souladu. Dále a na požádání souhlasíme s tím, že vám poskytneme sanační plán a harmonogram, abychom dosáhli souladu.

2.2.5 Souhlasíme s tím, že budeme udržovat aktualizovaný seznam požadavků PCI DSS, za které jsme zodpovědní. Seznam je veřejně přístupný a je umístěn na adrese www.idexx.com/pci.

 

ezyVet a Vet Radar

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Dostupnost softwaru a prostoje

1.1 IDEXX usiluje o zachování dostupnosti Nabídek Softwaru ezyVet a Vet Radar a poskytuje online podporu dvacet čtyři (24) hodin denně. Čas od času může být nutné, aby IDEXX provedla údržbu Nabídky Softwaru ezyVet nebo Vet Radar, což může vyžadovat období prostojů. IDEXX vynaloží komerčně přiměřené úsilí k minimalizaci takových prostojů. Pokud se provádí plánovaná údržba, vynaložíme komerčně přiměřené úsilí, abychom vás předem informovali. Aktualizace aktuálního stavu naleznete na stránce status.ezyvet.com.

1.2 Bez ohledu na příčinu jakýchkoli výpadků nebo problémů s přístupem berete na vědomí a souhlasíte s tím, že vaším jediným opravným prostředkem proti IDEXX je přestat používat Nabídky Softwaru ezyVet a Vet Radar.

2. Poplatky a platby

2.1 Poplatky za služby: IDEXX vám vyfakturuje všechny poplatky za Softwarové služby v souladu s vaším objednávkovým formulářem. 

2.2 Zpoždění a zrušení: Mohou být účtovány dodatečné poplatky za zpoždění a zrušení, jak je uvedeno ve vašem objednávkovém formuláři nebo ve zvláštní smlouvě.

2.3 Výdaje: Veškeré výdaje řádně vynaložené IDEXX v souvislosti se Softwarovými službami budou proplaceny jako dodatečný poplatek, pokud nejsou zahrnuty v poplatcích za Softwarové služby.

3. Realizace a další služby

3.1 IDEXX bude poskytovat implementační nebo jiné Softwarové služby způsobem uvedeným v objednávkovém formuláři nebo ve Zvláštní smlouvě.

3.2 V případě, že vám IDEXX poskytne jakékoli Softwarové služby:

3.2.1 V dohodnutém termínu budete provádět všechny nezbytné požadované povinnosti, včetně (bez omezení) shromažďování a poskytování informací, nastavování šablon, účasti na online schůzkách a webových seminářích a včasné konfigurace. V případě jakýchkoli zpoždění při plnění těchto povinností může IDEXX upravit jakýkoli dohodnutý harmonogram nebo harmonogram dodávek, jak je přiměřeně nutné.

3.2.2 Pokud mají Softwarové služby povahu školení, může být od vašich Uživatelů požadováno, aby se zúčastnili více online školení. Zajistíte, aby se vaši Uživatelé mohli takových školení zúčastnit. Berete na vědomí, že jakákoli online školení, která jsou zmeškána z důvodu neúčasti, nebudou obnovena, jakékoli další školení, které požadujete nebo požadujete v důsledku zmeškaných školení, bude na vaše náklady. Je vaší odpovědností poskytnout školení pro všechny nové Uživatele, kteří budou přidáni poté, co bylo školení poskytnuto IDEXXem.

3.2.3 Budete provádět všechny kontroly a činnosti týkající se hardwaru požadovaného IDEXX a čas od času vám oznámeného. 

3.2.4 Během implementace na místě (pokud bude) zajistíte alespoň jednoho (1) zaměstnance s rozhodovací pravomocí na každém pracovišti, který bude vždy doprovázet a pomáhat personálu IDEXX.

4. IDEXX jako správce údajů a zpracovatel údajů/poskytovatel služeb. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com.Kromě toho IDEXX působí jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím Nabídek Softwaru ezyVet a Vet Radar jménem a na základě pokynů Uživatelů. Pokud se na vás vztahuje obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů 2016/679, kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018 ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020 (CCPA) nebo jakýkoli jiný zde uvedený https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/local-data-protection-laws/zákon o ochraně osobních údajů (společně „zákony o ochraně osobních údajů“), naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování osobních údajů zákazníků IDEXX, pokud je to možné podle příslušného zákona o ochraně osobních údajů, a harmonogramům DPA pro ezyVet a Vet Radar (společně „DPA“), které najdete zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.DPA tvoří nedílnou součást těchto Zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

5. Přenos dat při zrušení. Pokud předáváte své údaje jinému poskytovateli nebo byste jinak chtěli, abychom vám vrátili nebo poskytli kopie vašich údajů, připravíme vaše údaje pro převod z vašeho účtu na základě písemné žádosti podané deset (10) pracovních dnů předem. Vaše údaje vám poskytneme buď na fyzickém disku, nebo přenosem souborů přes internet. Doporučujeme, abyste ezyVet nebo Vet Radar Software nezrušili, dokud úspěšně nepřenesete svá data do alternativního produkčního prostředí. Po zrušení služby ezyVet nebo Vet Radar můžeme vaše údaje uchovávat po dobu až šesti (6) měsíců; nejsme však odpovědní za jejich údržbu a můžeme je vymazat bez dalšího upozornění.

6. Ukončení z důvodu porušení. Bez ohledu na jakékoli protichůdné podmínky týkající se ukončení z důvodu porušení Všeobecných podmínek může kterákoli strana ukončit jakoukoli Zvláštní smlouvu obsahující tyto Zvláštní podmínky nabídky, pokud druhá strana podstatně poruší takovou Zvláštní smlouvu a tato druhá strana toto porušení nenapraví do třiceti (30) dnů od okamžiku, kdy neporušující strana oznámí porušující straně porušení.

IDEXX Neo™

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Podpora

1.1 Rozsah podpory. IDEXX vám poskytuje přístup k týmu podpory IDEXX Neo prostřednictvím chatu a e-mailu, abyste mohli řešit problémy související se softwarem Neo a odpovídat na otázky „jak na to“. Naše podpora se nevztahuje na problémy týkající se výkonu a zabezpečení vaší sítě (například selhání nebo nesprávná konfigurace počítačů, operačních systémů, síťových zařízení nebo periferních zařízení) nebo připojení k internetu, za které jste zodpovědní. Podporujeme také řešení problémů souvisejících s tím, jak se autorizované produkty Třetích stran integrují v rámci IDEXX Neo; ale krytí pro takový software Třetích stran není zahrnuto a je odpovědností poskytovatelů softwaru. Neposkytujeme podporu pro neschválené služby ani žádnou integraci IDEXX Neo s neschválenými službami, která není autorizovanou integrací Třetí strany.

1.2 Doba podpory. Chat a e-mailovou podporu poskytujeme během běžné pracovní doby od 6:30 do 20:00h CST, od pondělí do pátku a od 7:00 do 16:00h CST, soboty, kromě svátků. Další telefonická podpora je k dispozici za poplatek na základě měsíčního předplatného a je poskytována během běžné pracovní doby od 6:30 do 20:00h. CST, od pondělí do pátku a od 7:00 do 16:00h, CST, soboty, kromě svátků. Když nás kontaktujete pro podporu, možná budeme potřebovat vzdálený přístup k vašemu systému k řešení problémů. Toho dosahujeme instalací softwaru pro podporu vzdáleného přístupu na váš server nebo počítače, který nám umožňuje vzdálený přístup k vaší síti výhradně za účelem poskytování služeb podpory.

2. Přenos dat

2.1 Konverze počátečních dat/Software pro zabezpečené připojení IDEXX. Abychom mohli převést data z vašeho stávajícího softwaru pro správu informací v praxi, možná budeme muset vzdáleně přistupovat k vašemu serveru, abychom mohli zabalit a přenést vaše data na servery IDEXX nebo použít software IDEXX Secure Connection (dále jen „ISC“) k přenosu vašich dat. Pokud ještě nemáte na svém serveru nainstalováno ISC pro jiné Nabídky, nainstalujeme jej. Pokud nepoužíváte ISC pro jiné Nabídky, můžete je odstranit ze svého serveru poté, co jsme převedli vaše data.

2.2 Přenos dat při zrušení. IDEXX připraví vaše údaje pro převod z vašeho účtu IDEXX Neo na základě písemné žádosti podané deset (10) pracovních dnů předem. Vaše údaje vám poskytneme buď na fyzickém disku, nebo přenosem souborů přes internet. Doporučujeme, abyste službu IDEXX Neo nerušili, dokud úspěšně nepřenesete svá data do alternativního produkčního prostředí. Po zrušení služby IDEXX Neo můžeme vaše údaje uchovávat po dobu až šesti (6) měsíců; nejsme však odpovědní za jejich údržbu a můžeme je smazat bez dalšího upozornění.

3. Minimální technické požadavky

3.1 Jste zodpovědní za získání a údržbu širokopásmového připojení k internetu na vlastní náklady. Pro sedm až deset (7-10) Uživatelů s průměrným používáním internetu doporučujeme šířku pásma sítě dvě (2) megabitů za sekundu (mbps) a připojení k internetu, které může podporovat minimální propustnost tři (3) mpbs.

3.2 IDEXX Neo podporuje nejnovější verzi následujících prohlížečů osobních počítačů: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox a Apple Safari. IDEXX Neo podporuje nejnovější verzi následujících prohlížečů tabletů: Apple Safari s iOS a Google Chrome.

4. IDEXX jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb

IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které společnost IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com.Kromě toho, pokud jde o kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018, ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020, a veškeré související předpisy (společně dále jen „CCPA“), IDEXX jedná jako „poskytovatel služeb“ (jak je definováno v CCPA) pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím služeb Neo jménem a na základě pokynů Uživatelů. Naše zpracovatelské činnosti jsou popsány v a podléhají smlouvě o zpracování dat zákazníků společnosti IDEXX („DPA“), která se nachází zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.Pokud IDEXX nabízí služby Neo v jiných zemích, které podléhají jiným zde uvedeným zákonům o ochraně údajů (společně dále jen „zákony o ochraně údajů“), bude se DPA vztahovat také na naše zpracovatelské činnosti jako zpracovatele údajů podle těchto zákonů o ochraně údajů. DPA tvoří nedílnou součást těchto Zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

Pet Health Network® Pro 

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Zákaznické komunikační služby; Používání Zákaznických dat. Pet Health Network Pro poskytuje vaší praxi online nástroje a služby pro komunikaci a vzdělávání zákazníků (dále jen „služby PHNPro“). Služby PHNPro používají software IDEXX Secure Connection (ISC Software) nainstalovaný na vašem serveru k poskytování služeb a shromažďování informací o vašem zákazníkovi a jeho domácích mazlíčcích extrahováním dat a informací z vašeho systému správy informací o ordinaci a jejich elektronickým přenosem na servery umístěné ve Spojených státech. Souhlasíte s extrakcí vašich Zákaznických dat a informací z vašeho systému správy informací o ordinaci, přenosem těchto údajů do Spojených států a ukládáním těchto údajů Třetím stranám jakožto dodavatelům IDEXX, které mohou mít sídlo ve Spojených státech. Ukládání vašich Zákaznických dat a informací podléhá našim aktuálním zásadám ochrany osobních údajů. Vaše Zákaznická data a informace použijeme v souladu s Všeobecnými podmínkami nabídky softwaru.

1.1 Vaše povinnosti týkající se vašich zákazníků. Aniž by byla omezena obecnost oddílu 4.2 našich Všeobecných podmínek nabídky softwaru, prohlašujete také, že každý zákazník, kterému budete nabízet služby PHNPro, vám dal souhlas (dále jen „přihlášený“) k odesílání jakékoli komunikace pomocí služeb PHNPro, včetně e-mailů, a budete dodržovat všechny federální, státní nebo provinční zákony týkající se odesílání e-mailů vašim zákazníkům.

2. Soulad s textovými zprávami

2.1 Souhlas. Služby PHNPro lze použít k odesílání nebo automatizaci lékařských a připomínkových textových zpráv, ale odpovídáte za zajištění toho, aby příjemci těchto zpráv poskytli předchozí výslovný písemný souhlas s jejich přijetím. Tyto textové zprávy mohou být považovány za marketingové zprávy podle platných zákonů, které vyžadují, abyste od svých zákazníků získali předchozí výslovný písemný souhlas. Tento souhlas musí určit, že můžete posílat textové zprávy týkající se vašich služeb a že váš zákazník souhlasí s přijímáním takových zpráv. Zadáním čísla mobilního telefonu do systému správy informací v ordinaci a nezvolením tohoto čísla mobilního telefonu z funkce textových zpráv PHNPro Services nařizujete IDEXX, aby automaticky odesílala připomenutí textových zpráv na takový mobilní telefon a osvědčujete, že uživatel takového mobilního telefonu souhlasí s přijetím takových zpráv. Nezapínejte funkci automatického přihlášení v textových zprávách PHNPro Services, pokud nemáte potřebný souhlas.

2.1.1 Odhlášení. Platné zákony vyžadují, abyste vyhověli žádostem svých zákazníků o odhlášení z přijímání textových zpráv. Služby PHNPro vám umožňují vyhovět těmto požadavkům individuálně. Zákazník se může také kdykoli odhlásit z odběru textových zpráv tím, že odpoví slovem „STOP“ na jakoukoli textovou zprávu odeslanou prostřednictvím služeb PHNPro. Nesete výhradní odpovědnost a souhlasíte s tím, že odškodníte IDEXX za jakékoli nároky nebo odpovědnost za nezískání souhlasu nebo za nedodržení jakékoli žádosti o zrušení.

2.1.2 Zveřejnění totožnosti. Platné zákony vyžadují, abyste ve všech textových zprávách, které posíláte svým zákazníkům, uvedli název své praxe a telefonní číslo. Služby PHNPro podporují dodržování tohoto pravidla tím, že vyžadují, abyste do všech šablon textových zpráv zahrnuli identifikační tokeny.

2.1.3 IDEXX neposkytuje žádnou výslovnou ani implicitní záruku na přijetí jednotlivých zpráv. Platí standardní sazby za textové zprávy.

2.1.4 Souhlasíte s tím, že své interní postupy, záznamy, zásady a postupy zpřístupníte IDEXX za účelem zjištění, zda dodržujete povinnost získat souhlas od svých zákazníků k přijímání marketingových zpráv a další komunikace (e-mailové, textové nebo jiné).

3. Soulad s CASL. Nesete odpovědnost za dodržování požadavků kanadského zákona proti spamu (dále jen „CASL“), pokud jde o zasílání komerčních elektronických zpráv, mimo jiné včetně získání souhlasu od příjemce zprávy, poskytnutí identifikace vaší praxe jako odesílatele a zpřístupnění mechanismu odhlášení nebo odhlášení odběru. V případě textových zpráv souhlasíte s následujícím procesem dvojitého přihlášení: (1) smíte odesílat textové zprávy pouze těm zákazníkům, se kterými máte stávající obchodní vztah a souhlasili jste s přijímáním zpráv od vás, a (2) zákazník musí odpovědět na zprávu o přihlášení ze svého mobilního telefonu. Musíte dodržovat omezení délky zprávy a doručení, včetně té části zprávy, která uvádí, kdo zprávu odesílá, poštovní adresu a kontaktní telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo adresu URL kontaktní stránky.

4. IDEXX jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com.Kromě toho, pokud jde o kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018, ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020, a veškeré související předpisy (dále společně jen „CCPA“), společnost IDEXX jedná jako „poskytovatel služeb“ (jak je definováno v CCPA) pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím služeb PHNPro jménem a na základě pokynů uživatelů. Naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování dat zákazníků IDEXX („DPA“), která je zde uvedena https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/dpa-schedules/.Pokud IDEXX nabízí služby PHNPro v jiných zemích, které podléhají jiným zde uvedeným zákonům o ochraně údajů (společně dále jen „zákony o ochraně údajů“), bude se DPA vztahovat také na naše zpracovatelské činnosti jako zpracovatele údajů podle těchto zákonů o ochraně údajů. DPA tvoří nedílnou součást těchto Zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

5. Podpora. IDEXX bude poskytovat podporu vzdáleného přístupu k řešení problémů, diagnostice a servisu softwaru ISC (dále jen „služba podpory ISC“). Po instalaci softwaru ISC bude aktivován software pro podporu vzdáleného přístupu licencovaný nám od poskytovatele Třetí strany, který nám umožní vzdálený přístup k vašemu serveru za účelem poskytování služby podpory ISC. Abychom mohli poskytovat službu podpory ISC, vzdáleně zpřístupníme a vytáhneme konkrétní data, která nám pomohou diagnostikovat a vyřešit problémy související s vaším softwarem ISC. IDEXX bude vzdáleně přistupovat k vašemu serveru pouze za účelem a pouze v případě, že se vyskytne nějaký problém s vaším softwarem ISC, který vyžaduje diagnostiku a řešení problémů na vašem serveru. Služba podpory ISC je poskytována bez dalších poplatků. Jakmile je účet poskytovatele Třetí strany nejprve vytvořen s vaším serverem, může IDEXX vzdáleně přistupovat k vašemu serveru prostřednictvím zabezpečeného připojení, kdykoli dojde k problému s vaším softwarem ISC, aniž byste museli usnadňovat nové připojení mezi IDEXX a vaším serverem pro každou událost podpory.

6. Podmínky Třetích stran. Služby PHNPro používají služby platformy Třetích stran poskytované společností Weebly Inc. pro vytvoření vlastních webových stránek. Vaše používání služby vytváření webových stránek společnosti Weebly podléhá smluvním podmínkám společnosti Weebly. Používáním služby Weebly vyjadřujete svůj souhlas s těmito podmínkami. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, službu Weebly nepoužívejte.

7. Služba pouze v anglickém jazyce. Služby PHNPro nejsou určeny k tomu, aby byly v souladu s Québeckou chartou francouzského jazyka, a proto nejsou určeny pro použití praxemi nacházejícími se v Québecu v Kanadě nebo pro komunikaci se Zákazníky nacházejícími se v Québecu v Kanadě. V případě, že se Zákazník přestěhoval do Québecu, je vaší povinností nás informovat, abychom ukončili služby PHNPro s ohledem na zákazníky.

8. Účinek ukončení. Po ukončení může IDEXX okamžitě deaktivovat nebo smazat váš účet a všechna vaše data ze služeb PHNPro a může deaktivovat přidružené webové stránky a veškerou související komunikaci s klienty. Pokud vlastníte doménu, která hostila praktický web, kontrola nad touto doménou se vrátí k vám.

rVetLink

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Služby rVetLink

1.1. rDVM Portál:

1.2. Oznámení rDVM:

2. Úrovně podpory a služeb:

3. Poplatky za předplatné a doba trvání; Neobnovení. Zákazník zaplatí měsíční poplatek za předplatné stanovený ve Zvláštní smlouvě. Počáteční období předplatného je dvanáct (12) měsíců; poté je období předplatného měsíční. Abyste zabránili obnovení předplatného po počátečním období předplatného nebo následnému měsíčnímu obnovení, musíte nám to oznámit alespoň celý kalendářní měsíc před tímto obnovením.

4. Poplatek za nastavení/školení. Zákazník zaplatí poplatek za nastavení/školení, jak je stanoveno ve zvláštní smlouvě.

5. Vlastnictví pracovního produktu. Veškerá díla, nápady, objevy, vynálezy, patenty, produkty nebo jiné informace podléhající autorským právům (souhrnně dále jen „pracovní produkt“), s výjimkou Zákaznických dat, vyvinutých zcela nebo zčásti IDEXX v souvislosti se Softwarem, budou výhradním vlastnictvím IDEXX. Na požádání vyhotovíte všechny dokumenty potřebné k potvrzení nebo zdokonalení výhradního vlastnictví IDEXX k pracovnímu produktu.

6. IDEXX jako správce údajů a zpracovatel údajů/poskytovatel služeb. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com.Kromě toho IDEXX působí jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím rVetLink jménem a na základě pokynů uživatelů. Pokud se na vás vztahuje obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů 2016/679, kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018, ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020, nebo jakýkoli jiný zde uvedený https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/local-data-protection-laws/zákon o ochraně osobních údajů (společně dále jen „zákony o ochraně osobních údajů“), naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování osobních údajů zákazníků společnosti IDEXX a případně podle příslušného zákona o ochraně osobních údajů harmonogramu DPA pro rVetLink (společně dále jen „DPA“), který najdete zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.DPA tvoří nedílnou součást této smlouvy v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

SmartFlow

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Předplatné a zařízení. IDEXX poskytne software SmartFlow prostřednictvím registrovaného účtu(ů)/předplatného(ů). Software SmartFlow je omezen na jeden účet na pracoviště. Pracoviště je definováno jako entita, která funguje primárně odděleně od ostatních, i když je součástí centralizovaného podniku. Separátní fyzické lokace jsou považovány za samostatná pracoviště. Pokud má Zákazník více lokací, bude vyžadovat další registrované účty pro každé pracoviště. Pokud Zákazník provozuje více zařízení na stejném fyzickém místě, ale fungují odděleně (tj. odbavení, správa pacientů, většina personálu, vedení záznamů, finance atd., jsou řešeny nezávisle), pak je nutné mít samostatné účty/předplatné pro každé zařízení.

2. Specifikace. Vaše objednávka bude popisovat specifikace softwaru SmartFlow. IDEXX bude mít právo na základě vlastního uvážení provádět změny těchto specifikací během období předplatného za předpokladu, že žádné takové změny podstatně nesníží úroveň výkonu, funkčnosti nebo dostupnosti softwaru SmartFlow během příslušného období předplatného.

3. Softwarové služby - Nábor a implementace. IDEXX vám poskytne Softwarové služby, které vám umožní nastavit a připravit se na „Go Live“ a začít používat službu SmartFlow na vašem pracovišti. Tato Softwarová služba se nazývá „Onboarding“. IDEXX vám a vašim zaměstnancům pomůže pochopit a dokončit tento proces náboru a všechny požadované úkoly. Jste zodpovědní za dokončení těchto úkolů v dohodnutém časovém rámci. Onboarding se skládá ze vzdálených schůzek mezi zaměstnanci IDEXX a vašimi zaměstnanci, jakož i z online školení, e-mailových oznámení a dalších prostředků. IDEXX může také nabídnout „implementaci na pracovišti“, ve které zaměstnanci IDEXX navštíví vaše pracoviště, aby pomohli s finálními procesy Onboardingu. Chápete, že tyto procesy vyžadují soulad z vaší strany. Mezi tato požadovaná očekávání patří:

3.1 Musíte zajistit, aby minimálně devadesát procent (90 %) vašich zaměstnanců, kteří budou používat software SmartFlow, dokončili poskytnuté online školení předtím, než jejich zařízení bude moci „Go Live a získat plný přístup k softwaru SmartFlow.

3.2 Online Onboarding schůzky – Před těmito naplánovanými schůzkami musíte provést všechny požadované úkoly. Seznam těchto požadovaných úkolů vám bude k dispozici prostřednictvím online kontrolního seznamu. Tento kontrolní seznam musí být dokončen na sto procent (100 %) předtím, než se může uskutečnit jakákoli vzdálená nebo místní implementace.

3.3 Veškerý hardware (např. počítače, iPady a televize/monitory atd.) musí být na místě, nastaven (tj. počítače a iPady nakonfigurovány a televizory připojeny a namontovány atd.) a musí být funkční nejméně dva (2) týdny před dohodnutým datem „Go Live“. 

3.4 Zajistíte způsob, jak přímo komunikovat se všemi zaměstnanci, kteří budou používat software SmartFlow k poskytování aktualizací, školení, připomenutí, průzkumů a další komunikace, aby byli všichni vaši zaměstnanci dobře informováni a připraveni. 

3.5 Budete plně odpovědní za soulad svých Uživatelů se všemi požadovanými procesy, školeními a úkoly procesu Onboarding. 

3.6 Zaměstnanci IDEXX vám pomohou se základním nastavením a řešením problémů s vaší IT infrastrukturou z hlediska kompatibility se softwarem SmartFlow. Pokud by jakákoli okolnost vyžadovala specializované znalosti IT k překonání překážek nebo obtíží, budete zodpovědní za hodinové náklady na IT specialistu Třetí strany outsourcovaného IDEXX a/nebo poskytnete tuto službu s vlastní IT podporou. Pokud tak neučiníte, může to omezit schopnost IDEXX poskytovat veškeré funkce produktu a bude to vaše výhradní odpovědnost.

3.7 V případě, že jste si sjednali implementaci na pracovišti, jakmile budou dohodnuty termíny, nesplnění některého z výše uvedených požadavků bude mít za následek nutnost přeplánovat návštěvu zaměstnanců IDEXX ve vašem zařízení. Pokud k takovému zrušení dojde:

3.7.1 Náklady na implementaci na pracovišti nebudou vráceny. 

3.7.2 Implementaci na pracovišti budete muset přesunout na další dostupný čas a do té doby nebudete moci službu využívat. Tím se nezmění doba předplatného.

3.7.3 Budete odpovědní za úhradu nákladů na jakékoli zrušené cestovní výdaje nebo výdaje na ubytování, které vzniknou společnosti IDEXX. Za takové vám bude vystavena faktura. V takových případech vám společnost IDEXX musí poskytnout účtenky a fakturu dokládající tyto výdaje. Faktura za zrušené cesty a ubytování musí být zaplacena v plné výši před přeplánováním implementace na pracovišti.

3.7.4 Pokud nedokončíte požadované úkoly před přeplánovanou implementací na pracovišti, bude to mít za následek stejný proces popsaný výše.

3.7.5 V případě tří (3) zrušení z důvodu nedokončení požadovaných úkolů na pracovišti propadne celý poplatek za implementaci na pracovišti.

4. Hardware. Na veškerý hardware SmartFlow uvedený v objednávkovém formuláři se mohou vztahovat záruky výrobce Třetí strany. IDEXX tímto převádí na Zákazníka jakoukoli takovou záruku na hardware.

5. Podpora

5.1 Společnost IDEXX bude poskytovat následující služby podpory:

5.2 Podpora poskytovaná podle těchto zvláštních podmínek nabídky nezahrnuje služby poskytované s ohledem na:

5.2.1 Jakýkoli problém vyplývající ze zneužití, nesprávného použití, změny nebo poškození softwaru SmartFlow.

5.2.2 Jakýkoli problém způsobený změnami v jakékoli verzi softwaru SmartFlow, které nebyly provedeny nebo schváleny IDEXX; nebo

5.2.3 Jakýkoli problém vyplývající z toho, že Zákazník kombinuje nebo sloučí software SmartFlow s jakýmkoli hardwarem nebo softwarem, který IDEXX nedodala nebo který IDEXX neidentifikovala jako kompatibilní se softwarem SmarFlow.

5.2.4 IDEXX může příležitostně přerušit služby, a to i pro účely altualizace a údržby softwaru SmartFlow, v takovém případě se IDEXX pokusí oznámit plánovaný výpadek e-mailem na určenou e-mailovou adresu Zákazníka.

6. IDEXX jako správce údajů a zpracovatel údajů/poskytovatel služeb. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com.Kromě toho IDEXX působí jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím softwaru SmartFlow jménem a na základě pokynů uživatelů. Pokud se na vás vztahuje obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů 2016/679, kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018 ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020 (CCPA) nebo jakýkoli jiný zde uvedený https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/local-data-protection-laws/zákon o ochraně osobních údajů (společně „zákony o ochraně osobních údajů“), naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování osobních údajů zákazníků IDEXX, pokud je to možné podle příslušného zákona o ochraně osobních údajů, a harmonogramu DPA pro SmartFlow (souhrnně „DPA“), které najdete zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.DPA tvoří nedílnou součást těchto zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

7. Údaje o službách. IDEXX bude mít právo shromažďovat statistické údaje a další informace týkající se výkonu, provozu a Používání softwaru SmartFlow a používat jakákoli data ze softwaru SmartFlow v souhrnné podobě pro účely řízení provozu, bezpečnosti nebo výzkumu nebo vývoje nebo k provádění statistické analýzy (souhrnně „údaje o službách“). IDEXX bude mít právo tyto údaje o službách zveřejnit za předpokladu, že neobsahují žádná Zákaznická data. IDEXX bude vlastnit veškerá práva, nároky a podíly, včetně všech práv duševního vlastnictví k takovým datům služeb.

Zapojení majitele domácího mazlíčka Vello™

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Zákaznické komunikační služby; Používání zákaznických údajů. Vello poskytuje vaší praxi robustní platformu pro zapojení klientů, která podporuje vaše zákazníky před a po návštěvách. Vello je integrován s vaším systémem řízení praxe IDEXX (IDEXX Cornerstone 9.2+, IDEXX Neo nebo ezyVet), aby poskytoval služby zapojení klientů. Používáním služby Vello souhlasíte s extrakcí dat a informací týkajících se vašich zákazníků, jejich domácích mazlíčků a vašich zaměstnanců z vašeho systému správy informací o ordinacích společnosti IDEXX, jakož i s elektronickým přenosem těchto dat a informací na servery umístěné ve Spojených státech a s ukládáním těchto dat a informací Třetím stranám jakožto dodavatelům IDEXX, kteří mohou mít sídlo ve Spojených státech. Ukládání vašich Zákaznických dat a informací podléhá našim aktuálním zásadám ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na adrese www.idexx.com. Vaše Zákaznická data a informace použijeme v souladu s Všeobecnými podmínkami nabídky softwaru. Používání služeb Vello (dále jen „služby Vello“) vámi a vašimi zákazníky se řídí smluvními podmínkami Vello, které jsou k dispozici na adrese: software.idexx.com/vello/petownerterms.

1.1 Vaše povinnosti týkající se vašich zákazníků. Aniž by byla omezena obecnost oddílu 4.2 našich Všeobecných podmínek nabídky softwaru, prohlašujete také, že každý zákazník, kterému budete nabízet služby Vello, vám dal souhlas (dále jen „přihlášený“) k odesílání jakékoli komunikace pomocí služeb Vello, včetně e-mailů, a budete dodržovat všechny federální, státní nebo provinční zákony týkající se odesílání e-mailů vašim zákazníkům.

2. Soulad s textovými zprávami

2.1 Souhlas. Služby Vello lze použít k odesílání nebo automatizaci textových/SMS zpráv (mimo jiné včetně připomenutí schůzek a připomenutí lékařských služeb), ale odpovídáte za zajištění toho, aby příjemci těchto zpráv poskytli předchozí výslovný písemný souhlas s jejich přijetím. Tyto textové zprávy mohou být považovány za marketingové zprávy podle platných zákonů, které vyžadují, abyste od svých zákazníků získali předchozí výslovný písemný souhlas. Tento souhlas musí určit, že můžete posílat textové zprávy týkající se vašich služeb a že váš zákazník souhlasí s přijímáním takových zpráv. Zadáním čísla mobilního telefonu do systému správy informací vaší praxe a nezvolením tohoto čísla mobilního telefonu z funkce textových zpráv Vello nařizujete IDEXX, aby automaticky odesílala připomenutí textových zpráv na takový mobilní telefon a osvědčujete, že Uživatel takového mobilního telefonu souhlasí s přijetím takových zpráv.

2.1.1 Odhlášení. Platné zákony vyžadují, abyste vyhověli žádostem svých zákazníků o odhlášení z přijímání textových zpráv. Služby Vello vám umožňují vyhovět těmto požadavkům individuálně. Zákazník se může také kdykoli odhlásit z odběru textových zpráv tím, že odpoví slovem „STOP“ na jakoukoli textovou zprávu odeslanou prostřednictvím společnosti Vello. Nesete výhradní odpovědnost a souhlasíte s tím, že IDEXX odškodníte za jakékoli nároky nebo odpovědnost za to, že jste nezískali souhlas nebo nevyhověli jakékoli žádosti o odhlášení.

2.1.2 Zveřejnění totožnosti. Platné zákony vyžadují, abyste ve všech textových zprávách, které posíláte svým zákazníkům, uvedli název své praxe a telefonní číslo. Služby Vello podporují dodržování tohoto pravidla tím, že vyžadují, abyste do všech šablon textových zpráv zahrnuli identifikační tokeny.

2.1.3 IDEXX neposkytuje žádnou výslovnou ani předpokládanou záruku na přijetí jednotlivých zpráv. Platí standardní sazby za textové zprávy.

2.1.4 Souhlasíte s tím, že své interní postupy, záznamy, zásady a postupy zpřístupníte IDEXX za účelem zjištění, zda dodržujete povinnost získat souhlas od svých zákazníků s přijímáním marketingových zpráv a další komunikace (e-mail, text nebo jiné).

3. Soulad s CASL. Nesete odpovědnost za dodržování požadavků kanadského zákona proti spamu (dále jen „CASL“), pokud jde o zasílání komerčních elektronických zpráv, mimo jiné včetně získání souhlasu od příjemce zprávy, poskytnutí identifikace vaší praxe jako odesílatele a zpřístupnění mechanismu odhlášení nebo odhlášení odběru. V případě textových zpráv souhlasíte s následujícím procesem dvojitého přihlášení: (1) smíte odesílat textové zprávy pouze těm zákazníkům, se kterými máte stávající obchodní vztah a souhlasili jste s přijímáním zpráv od vás, a (2) zákazník musí odpovědět na zprávu o přihlášení ze svého mobilního telefonu. Musíte dodržovat omezení délky zprávy a doručení, včetně té části zprávy, která uvádí, kdo zprávu odesílá, poštovní adresu a kontaktní telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo adresu URL kontaktní stránky.

4. IDEXX jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com. Kromě toho, pokud jde o kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018, ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020, a veškeré související předpisy (dále společně jen „CCPA“), IDEXX jedná jako „poskytovatel služeb“ (jak je definováno v CCPA) pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím služeb Vello jménem a na základě pokynů uživatelů. Naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování Zákaznických dat IDEXX (dále jen „DPA“), která se nachází zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.Pokud společnost IDEXX nabízí služby Vello v jiných zemích, které podléhají jiným zde uvedeným https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/local-data-protection-laws/zákonům o ochraně údajů (společně dále jen „zákony o ochraně údajů“), bude se DPA vztahovat také na naše zpracovatelské činnosti jako zpracovatele údajů podle těchto zákonů o ochraně údajů. DPA tvoří nedílnou součást těchto zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

5. Podmínky Třetích stran. Služby Vello používají služby platformy Třetích stran poskytované společností Weebly Inc. pro vytvoření vlastních webových stránek. Vaše používání služby vytváření webových stránek společnosti Weebly podléhá smluvním podmínkám společnosti Weebly. Používáním služby Weebly vyjadřujete svůj souhlas s těmito podmínkami. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, službu Weebly nepoužívejte.

6. Služba pouze v anglickém jazyce. Služby Vello nejsou určeny k tomu, aby byly v souladu s Québeckou chartou francouzského jazyka, a proto nejsou určeny pro použití praxemi nacházejícími se v Québecu v Kanadě nebo pro komunikaci se zákazníky nacházejícími se v Québecu v Kanadě. V případě, že se Zákazník přestěhoval do Québecu, je vaší povinností nás informovat, abychom ukončili služby Vello s ohledem na zákazníky.

7. Účinek ukončení. Po ukončení může IDEXX okamžitě deaktivovat nebo smazat váš účet a všechna vaše data ze služeb Vello a může deaktivovat přidružené webové stránky a veškerou související komunikaci se zákazníky. Pokud vlastníte doménu, která hostila praktický web, kontrola nad touto doménou se vrátí k vám.

VetConnect PLUS

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Popis služby. Služba VetConnect PLUS a jakékoli další služby dostupné na těchto stránkách nebo v mobilní aplikaci (souhrnně označované jako „služba VetConnect PLUS“) poskytují nebo mohou poskytovat Uživatelům přístup k online zdrojům, mimo jiné včetně online laboratoře (je-li k dispozici ve vašem regionu) a hlášení výsledků diagnostiky na klinice, objednávání v laboratoři (je-li k dispozici ve vašem regionu), výsledky konzultací v oblasti telemedicíny (je-li k dispozici ve vašem regionu), podporu klinického rozhodování (je-li k dispozici ve vašem regionu), lékařské a produktové reference, přístup k elektronickým obrazům (je-li k dispozici ve vašem regionu), různé komunikační nástroje, přizpůsobený obsah a e-mailové funkce. Není-li výslovně uvedeno jinak, veškeré nové funkce nebo vlastnosti, které rozšiřují nebo vylepšují stávající službu VetConnect PLUS, podléhají Rámcovým podmínkám. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že služba VetConnect PLUS je poskytována „tak, jak je“ a „tak, jak je k dispozici“, a že IDEXX nenese žádnou odpovědnost za přesnost, dostupnost, včasnost, vymazání nebo nesprávné doručení nebo neuložení jakýchkoli uživatelských komunikací, dat nebo nastavení personalizace.

2. Autorizované integrace. IDEXX poskytuje potřebné informace, Dokumentaci, software a rozhraní mnoha poskytovatelům systémů pro správu informací v praxi (PIMS), aby mohli připojit své PIMS přímo ke službě VetConnect PLUS (dále jen „autorizovaná integrace“). Autorizovaná integrace umožňuje přenos požadavků na laboratorní práci, výsledků a souvisejících dat a také usnadňuje e-mailovou komunikaci prostřednictvím služby VetConnect PLUS. Pokud je váš PIMS vybaven pro připojení ke službě VetConnect PLUS prostřednictvím autorizované integrace a vy se rozhodnete používat službu VetConnect PLUS prostřednictvím ní, můžete být požádáni, abyste si na vlastní náklady zakoupili další hardware nebo software. Berete na vědomí, že technické zpracování a přenos služby VetConnect PLUS, včetně vašeho obsahu (jak je definován v části 6 níže), může zahrnovat: (a) přenosy přes různé sítě; a (b) změny, které odpovídají technickým požadavkům připojených sítí nebo zařízení a přizpůsobují se jim.

3. Pouze obecné pokyny. Aniž by byla omezena obecnost odmítnutí odpovědnosti ve Všeobecných podmínkách týkajících se klinického obsahu a vašich interpretací nebo závěrů o výsledcích poskytnutých kteroukoli z našich Nabídek, jakákoli lékařská doporučení obsažená v jakýchkoli lékařských a produktových odkazech nebo aktuálních článcích a abstraktech o službě VetConnect PLUS mají poskytovat pouze obecné pokyny. Pokud jde o jakoukoli lékovou terapii nebo monitorovací program, měli byste se podívat na příbalové informace, kde najdete úplný popis dávkování, indikací, interakcí a upozornění. Veškeré výsledky referenčních laboratoří zobrazené prostřednictvím služby VetConnect PLUS (pokud jsou ve vašem regionu k dispozici) budou ve zjednodušeném formátu zprávy a pro všechny analýzy přijaté IDEXX budete mít i nadále k dispozici úplnou zprávu o testu.

4. Poplatky; Bez poplatku; Výhrada práva účtovat poplatek. Služba VetConnect PLUS je poskytována zdarma. Pokud bude vaše Používání služby VetConnect PLUS podléhat určitým poplatkům, budete o takovém poplatku nebo o jakémkoli následném zvýšení těchto poplatků informováni nejméně šedesát (60) dnů předem a pokud si nepřejete tyto poplatky platit, můžete službu VetConnect PLUS přestat používat. Pokud budete i nadále používat službu VetConnect PLUS po uplynutí této výpovědní lhůty, bude se mít za to, že jste poplatky přijali a budou vám odpovídajícím způsobem účtovány. IDEXX také uhradíte nebo uhradíte veškeré náklady a výdaje (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení), které IDEXX vynaložila nebo zaplatila při vymáhání vašich povinností podle této smlouvy.

5. IDEXX jako správce údajů a zpracovatel údajů/poskytovatel služeb. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com.Kromě toho IDEXX působí jako zpracovatel údajů/poskytovatel služeb pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím služby VetConnect PLUS jménem a na základě pokynů uživatelů. Pokud se na vás vztahuje obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů 2016/679, kalifornský zákon o ochraně osobních údajů spotřebitelů z roku 2018, ve znění kalifornského zákona o ochraně osobních údajů z roku 2020 (CCPA), nebo jakýkoli jiný zde uvedený https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/local-data-protection-laws/zákon o ochraně osobních údajů (společně dále jen „zákony o ochraně osobních údajů“), naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování osobních údajů zákazníků IDEXX, případně podle příslušného zákona o ochraně osobních údajů, a harmonogramu DPA pro VetConnect PLUS (společně dále jen „DPA“), které najdete zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.DPA tvoří nedílnou součást těchto zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů.

6. Všeobecné postupy týkající se použití a skladování. Berete na vědomí, že IDEXX může stanovit obecné postupy a omezení týkající se Používání služby VetConnect PLUS. Souhlasíte s tím, že IDEXX nenese žádnou odpovědnost za smazání nebo neuložení obsahu udržovaného nebo přenášeného službou VetConnect PLUS (dále jen „obsah“) z jakéhokoli důvodu. Berete na vědomí, že IDEXX si vyhrazuje právo ukončit účty, které jsou neaktivní po delší dobu nebo které nesplňují podmínky této smlouvy podle vlastního uvážení IDEXX. Dále berete na vědomí, že IDEXX si vyhrazuje právo tyto obecné postupy a omezení kdykoli změnit, a to podle vlastního uvážení, s oznámením nebo bez něj.

7. Úpravy služby VetConnect PLUS. IDEXX si vyhrazuje právo kdykoli a čas od času změnit nebo ukončit, dočasně nebo trvale, službu VetConnect PLUS (nebo její část) s oznámením nebo bez něj. Souhlasíte s tím, že IDEXX nenese odpovědnost vůči vám ani žádné Třetí straně za jakoukoli změnu, pozastavení nebo ukončení služby VetConnect PLUS.

8. Jednání se Třetími stranami. Vaše korespondence nebo obchodní jednání nebo účast na propagačních akcích Třetích stran, jako jsou distributoři, poskytovatelé produktů, poskytovatelé služeb a inzerenti, kteří se nacházejí ve službě VetConnect PLUS nebo jejím prostřednictvím, včetně plateb a dodávek souvisejícího zboží nebo služeb, a jakékoli další podmínky, záruky nebo prohlášení související s takovým jednáním, jsou výhradně mezi vámi a takovou osobou nebo subjektem. Souhlasíte s tím, že IDEXX nenese odpovědnost za žádné ztráty nebo škody jakéhokoli druhu, které vzniknou v důsledku takových jednání nebo v důsledku přítomnosti těchto osob nebo subjektů ve službě VetConnect PLUS.

9. Poskytovatel aplikace. Při přístupu ke službě VetConnect PLUS prostřednictvím aplikace, kterou jste stáhli z obchodu s aplikacemi nebo platformy pro distribuci aplikací (dále jen „aplikace“), jako je Apple® App Store® nebo Google Play™ (dále jen „poskytovatel aplikace“), berete na vědomí a souhlasíte s tím, že: (a) Rámcové podmínky jsou uzavřeny mezi vámi a IDEXX, a nikoli s poskytovatelem aplikace, a že IDEXX je výhradně odpovědná za aplikaci (nikoli za poskytovatele aplikace); (b) poskytovatel aplikace není povinen poskytnout žádné služby údržby a podpory týkající se aplikace; (c) v případě jakéhokoli selhání aplikace v souladu s jakoukoli platnou zárukou, (i) můžete informovat poskytovatele aplikace a poskytovatel aplikace vám vrátí kupní cenu za aplikaci (pokud je to možné), (ii) v maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy nebude mít poskytovatel aplikace žádnou jinou záruční povinnost, pokud jde o aplikace, a (iii) jakékoli další nároky, ztráty, závazky, škody, náklady nebo výdaje související s jakýmkoli nedodržením jakékoli záruky bude odpovědností IDEXX; (d) poskytovatel aplikace není odpovědný za řešení jakýchkoli nároků, které máte, nebo jakýchkoli nároků jakékoli třetí strany týkajících se aplikace nebo vašeho držení a používání aplikace, včetně mimo jiné: (x) nároků z odpovědnosti za výrobek; (y) jakéhokoli nároku, že aplikace nesplňuje žádné platné právní nebo regulační požadavky; a (z) nároků vyplývajících z ochrany spotřebitele nebo podobných právních předpisů; (e) v případě jakéhokoli nároku Třetí strany, že aplikace nebo vaše držení a používání této aplikace porušuje práva duševního vlastnictví Třetí strany, bude IDEXX odpovědná za vyšetřování, obhajobu, vypořádání a vyřízení jakéhokoli takového nároku na porušení práv duševního vlastnictví v rozsahu požadovaném Rámcovými podmínkami; (f) poskytovatel aplikace a jeho dceřiné společnosti jsou oprávněnými Třetími stranami Rámcových podmínek, pokud jde o vaši licenci k aplikaci, a že po přijetí Rámcových podmínek bude mít poskytovatel aplikace právo (a bude se mít za to, že přijal právo) vymáhat Rámcové podmínky související s vaší licencí k aplikaci proti vám jako oprávněné Třetí straně; a (g) při používání aplikace musíte také dodržovat všechny platné podmínky služby Třetí strany.

10. Zřeknutí se záruk. VÝSLOVNĚ BERETE NA VĚDOMÍ A SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE: (A) VAŠE POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY VETCONNECT PLUS JE NA VAŠE VLASTNÍ RIZIKO. SLUŽBA VETCONNECT PLUS JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A „TAK, JAK JE K DISPOZICI“. S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ POVOLENÝCH PLATNÝMI ZÁKONY SE IDEXX VÝSLOVNĚ ZŘÍKÁ VŠECH PODMÍNEK, ZÁRUK, UJIŠTĚNÍ A ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU, AŤ VÝSLOVNÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH, VYPLÝVAJÍCÍCH ZE ZÁKONA (AŤ UŽ PODLE ZÁKONA, ZVYKOVÉHO PRÁVA NEBO JINÉHO PRÁVA, ZVYKOVÉHO NEBO JINÉHO), MIMO JINÉ VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK NEBO ZÁRUK PRODEJNOSTI, USPOKOJIVÉ KVALITY, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ. (B) IDEXX NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU, ŽE (i) SLUŽBA VETCONNECT PLUS SPLNÍ VAŠE POŽADAVKY, (ii) SLUŽBA VETCONNECT PLUS BUDE NEPŘETRŽITÁ, VČASNÁ, BEZPEČNÁ NEBO BEZCHYBNÁ, (iii) VÝSLEDKY, KTERÉ MOHOU být ZÍSKÁNY Z POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY VETCONNECT PLUS, BUDOU PŘESNÉ NEBO SPOLEHLIVÉ, (iv) KVALITA JAKÝCHKOLI PRODUKTŮ, SLUŽEB, INFORMACÍ NEBO JINÉHO MATERIÁLU ZAKOUPENÉHO NEBO ZÍSKANÉHO PROSTŘEDNICTVÍM SLUŽBY VETCONNECT PLUS SPLNÍ VAŠE OČEKÁVÁNÍ A (v) JAKÉKOLI CHYBY V SOFTWARU BUDOU OPRAVENY. (C) JAKÝKOLI MATERIÁL STAŽENÝ NEBO JINAK ZÍSKANÝ PROSTŘEDNICTVÍM POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY VETCONNECT PLUS SE PROVÁDÍ PODLE VLASTNÍHO UVÁŽENÍ A NA VLASTNÍ RIZIKO A ŽE NESETE VÝHRADNÍ ODPOVĚDNOST ZA JAKÉKOLI POŠKOZENÍ VAŠEHO POČÍTAČOVÉHO SYSTÉMU NEBO ZTRÁTU DAT, KTERÉ VYPLÝVAJÍ ZE STAŽENÍ JAKÉHOKOLI TAKOVÉHO MATERIÁLU. (D) ŽÁDNÉ RADY NEBO INFORMACE, AŤ UŽ ÚSTNÍ NEBO PÍSEMNÉ, KTERÉ ZÍSKÁTE OD IDEXX NEBO PROSTŘEDNICTVÍM NEBO ZE SLUŽBY VETCONNECT PLUS, NEZAKLÁDAJÍ ŽÁDNOU ZÁRUKU. (E) V PŘÍPADĚ, ŽE ZÍSKÁTE PŘÍSTUP KE SLUŽBĚ VETCONNECT PLUS PROSTŘEDNICTVÍM AUTORIZOVANÉ INTEGRACE, IDEXX NEPOSKYTUJE ŽÁDNÉ PROHLÁŠENÍ O VÝKONNOSTI VAŠEHO SYSTÉMU ŘÍZENÍ PRAXE ANI O JEHO INTERPRETACI ÚDAJŮ NEBO OBSAHU POSKYTOVANÉHO IDEXX. KROMĚ TOHO IDEXX NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU V PŘÍPADĚ, ŽE ZÍSKÁTE PŘÍSTUP KE SLUŽBĚ VETCONNECT PLUS JINAK NEŽ PROSTŘEDNICTVÍM AUTORIZOVANÉ INTEGRACE.

11. Porušení; Kontakt. Jakékoli porušení podmínek služby prosím nahlaste na vccontactus@idexx.com.Máte-li jakékoli dotazy, stížnosti nebo nároky týkající se služby, můžete je směřovat na:

Poštou 
IDEXX Laboratories, Inc.
One IDEXX Drive
Westbrook, ME 04032
U.S.A.

Telefonicky+1 (207) 556-0300

E-mailem

vccontactus@idexx.com

12. Minimální technické požadavky. VetConnect PLUS podporuje následující prohlížeče online i prostřednictvím systému správy informací o praxi (PIMS): Microsoft Internet Explorer® verze 11 nebo kompatibilní nástroje založené na PIMS a nejnovější verze Google® Chrome™, Mozilla®, Firefox® a Apple® Safari®.

IDEXX Web PACS a IDEXX ImageBank™

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcové podmínky One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Archivované obrázky. O kopii archivovaných obrázků můžete kdykoli požádat a my vám naúčtujeme náš aktuální poplatek plus náklady na hardware a dopravu za jednotlivou žádost. Po obdržení žádosti a zaplacení vám zašleme pevný disk nebo flash disk s kopií obrázků. Pokud se nám nepodaří dodat vám vaše archivované obrázky pouze z důvodu naší nedbalosti, odškodníme vás 0,05 USD za studii, přičemž žádná kompenzace nepřesáhne celkem 500 USD. Tato kompenzace je vaším jediným a výhradním prostředkem nápravy za ztrátu nebo neschopnost získat vaše snímky.

2. Minimální technické požadavky. Jste zodpovědní za udržování automatického směrování DICOM® z vaší lokality za účelem zálohování vašich obrázků na servery AWS. Nesete odpovědnost za náklady na hardware, podpůrný operační systém, přístup k internetu a odpovídající síťové připojení potřebné pro přístup ke službám. Nesete výhradní odpovědnost za určení, které z vašich obrázků budou zálohovány na servery AWS, a za implementaci vlastních požadavků na uchovávání záznamů a zálohovacích systémů na základě státních nebo federálních předpisů, které se na vás vztahují. Pro přenos vašich obrázků musíte udržovat odpovídající připojení k internetu; neneseme žádnou odpovědnost za obrázky, které nám nebyly úspěšně odeslány nebo které nejsou přijaty servery poskytovatele datových úložišť. Obrázky se považují za přijaté a archivované až poté, co servery poskytovatele úložiště dat zaznamenají jejich příjem. Souhlasíte s tím, že budete monitorovat zálohy a spolupracovat s námi na řešení jakýchkoli zaznamenaných chyb.

2.1 Seznam internetových prohlížečů osobních počítačů podporovaných službou IDEXX Web PACS naleznete v Dokumentaci k produktu. ACS podporuje následující prohlížeče tabletů: Apple Safari s iOS verze 5 nebo vyšší; a Google Chrome pro Android verze 4.0 nebo vyšší.

Animana 

Níže uvedené Zvláštní podmínky nabídky jsou součástí Rámcových podmínek One IDEXXa jsou do nich tímto začleněny.

1. Služba Animana. Software Animana spolu se souvisejícími produkty, službami a vylepšeními nabízí komplexní online řešení pro správu pacientů a praxe, které zahrnuje všechny současné a budoucí verze a funkce (souhrnně označované jako „Služba Animana“). Jakékoli nové funkce nebo funkce, které rozšiřují nebo rozšiřují Službu Animana, se řídí Rámcovými podmínkami, pokud není výslovně uvedeno jinak ve vašem objednávkovém formuláři nebo jinak dohodnuto ve Zvláštní smlouvě. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Služba Animana je poskytována „tak, jak je“ a „tak, jak je k dispozici“, a že IDEXX nenese žádnou odpovědnost za přesnost, dostupnost, včasnost, vymazání nebo nesprávné doručení nebo neuložení jakékoli uživatelské komunikace, dat nebo nastavení personalizace.

2. Účet a zařízení. IDEXX bude poskytovat Službu Animana prostřednictvím registrovaných účtů. Služba Animana je omezena na jeden účet na zařízení. Pracoviště je definováno jako entita, která funguje primárně odděleně od ostatních, i když je součástí centralizovaného podniku. Samostatné fyzické lokace jsou považovány za samostatná pracoviště. Pokud má Zákazník více lokací, bude vyžadovat další registrované účty pro každé zařízení. Pokud Zákazník provozuje více pracovišť na stejném fyzickém místě, ale fungují odděleně (tj. odbavení, správa pacientů, většina personálu, vedení záznamů, finance atd. jsou řešeny nezávisle), pak je nutné mít samostatné účty pro každé pracoviště. 

3. Specifikace. Váš objednávkový formulář bude popisovat specifikace Služby Animana. IDEXX bude mít právo na základě vlastního uvážení provádět změny těchto specifikací během Období poskytování služeb za předpokladu, že žádné takové změny podstatně nesníží úroveň výkonu, funkčnosti nebo dostupnosti Služby Animana během příslušného Období poskytování služeb. Období poskytování služeb je definováno jako Počáteční období nebo Období obnovení, jak je uvedeno v části 4 níže.

4. Doba trvání; ukončení.

4.1 Počáteční doba trvání Služby Animana začíná a končí v termínech uvedených ve vašem objednávkovém formuláři nebo faktuře za Službu Animana s minimální dobou trvání dvanáct (12) měsíců (dále jen „počáteční období“). Po Počátečním období bude Služba Animana obnovena na po sobě jdoucí období stejné délky (dále jen „Obnovovací období“), pokud některá ze stran neposkytne písemné oznámení o svém záměru neobnovit alespoň třicet (30) dní před uplynutím počátečního období nebo aktuálního obnovovacího období. 

4.2 Každý z vás a IDEXX má právo ukončit Službu Animana v souladu s oddílem 10 Všeobecných podmínek. 

4.3 Po uzavření vašeho účtu Služby Animana vám IDEXX poskytne přístup k Zákaznickým datům uloženým ve Službě Animana v běžném formátu do deseti (10) pracovních dnů. Upozorňujeme, že IDEXX může za toto poskytnutí údajů účtovat další poplatky. 

5. Ceny; Platba. 

5.1 Cena za Službu Animana se může lišit v závislosti na jurisdikci a cena uvedená v objednávkovém formuláři bude mít přednost a bude odrážet příslušnou měnu. Všechny ceny jsou bez DPH a dalších příslušných daní. 

5.2 IDEXX si vyhrazuje právo upravit své ceny za Službu Animana se změnami oznámenými prostřednictvím elektronického zpravodaje IDEXX nebo jiných elektronických oznamovacích prostředků nejméně jeden (1) měsíc před datem jejich účinnosti. 

5.3 Budete platit faktury v souladu s oddílem 3 Všeobecných podmínek. Vaše první faktura bude vystavena v měsíci, kdy je datum „Go Live“. Pokud váš účet nebyl aktivován do šesti (6) měsíců od vaší první schůzky s týmem Customer Success Managers, IDEXX si vyhrazuje právo začít fakturovat minimální měsíční poplatek, jak je uvedeno ve vašem objednávkovém formuláři, až do data „Go Live“, po kterém budou platit standardní ceny. 

5.4 Není-li písemně dohodnuto jinak, platby budou prováděny prostřednictvím inkasa. Zplnomocňujete IDEXX k odepsání částek, které dlužíte, z vašeho účtu. Ujistěte se, že zůstatek na vašem účtu je dostatečný. Pokud jste se rozhodli pro jinou platební metodu než přímý dluh, je IDEXX oprávněna účtovat dodatečné administrativní náklady a vy tyto dodatečné administrativní náklady neodvolatelně akceptujete.

5.5 Pokud Služba Animana zahrnuje smluvní služby, jak je uvedeno ve vašem objednávkovém formuláři, veškeré nevyužité hodiny pro takové smluvní služby, včetně mimo jiné konzultací, školení nebo datových služeb, vyprší dvanáct (12) měsíců od data, kdy se strany dohodnou na poskytování takových smluvních služeb, jak je uvedeno ve vašem objednávkovém formuláři, nebo šest (6) měsíců od fakturačního data pro takové smluvní služby, podle toho, co nastane dříve. 

6. Onboarding a implementace. 

6.1 IDEXX vám poskytne Služby Animana Software pro nastavení a přípravu na „Go Live“ a zahájení Používání Služby Animana ve vašem zařízení. Tato služba softwaru Animana se nazývá „Onboarding“ a „Go Live“ znamená datum, kdy jsou všechny aktivní záznamy o Zákaznických datech úspěšně přeneseny z vašeho současného systému správy pacientů do Služeb Animana, což vám umožní začít používat Službu Animana, nebo v případě, že nejsou přeneseny žádné záznamy o Zákaznických datech, je prvním datem den, kdy začnete Službu Animana používat.

6.2 IDEXX vám a vašim zaměstnancům pomůže pochopit a dokončit tento proces náboru a všechny požadované úkoly. Jste zodpovědní za dokončení těchto úkolů v dohodnutém časovém rámci. Onboarding se skládá ze vzdáleného nebo místního školení a/nebo konzultací mezi zaměstnanci IDEXX a vašimi zaměstnanci, jejichž cílem je připravit jak Službu Animana, tak Uživatele na úspěšnou zkušenost Go Live (dále jen „Implementační relace“). Budou poskytnuty další zdroje, včetně přístupu k online školení, e-mailovým upozorněním a dalším prostředkům. Berete na vědomí, že tyto procesy vyžadují soulad z vaší strany. Mezi tato požadovaná očekávání patří: 

6.2.1 Musíte zajistit, aby alespoň devadesát procent (90 %) vašich zaměstnanců, kteří budou používat Službu Animana, absolvovalo poskytnuté školení předtím, než bude moci vaše zařízení přejít na živé vysílání a získat plný přístup ke Službě Animana.

6.2.2 On-line a On-site Onboarding setkání – Musíte dokončit všechny požadované úkoly před naplánovanými vzdálenými a/nebo on-site implementačními relacemi. Seznam těchto požadovaných úkolů vám bude k dispozici prostřednictvím online kontrolního seznamu a úkoly na kontrolním seznamu musí být před každou implementační relací zcela dokončeny. 

6.2.3 Nesete odpovědnost za důkladné ověření přesnosti Zákaznických dat přenesených z vašeho předchozího systému správy informací o praxi do Služby Animana a za řešení jakýchkoli problémů v časovém rámci dohodnutém se IDEXX. Tím je zajištěno, že existuje dostatečný čas na provedení změn a provedení opětovných kontrol podle potřeby.

6.2.4 Musíte zajistit, aby veškerý hardware (např. počítače, iPady, televize/monitory a tiskárny atd.) byl na místě, správně nastaven (tj. počítače a iPady nakonfigurované a televizory připojené a namontované atd.) a plně funkční nejméně dva (2) týdny před dohodnutým datem „Go-Live“.

6.2.5 Zajistíte, aby implementační lekce probíhaly podle plánu v potvrzený den a čas a aby byli přítomni všichni dohodnutí účastníci. 

6.2.6 Zřídíte komunikační kanál pro přímé zapojení všech zaměstnanců, kteří budou používat Službu Animana. Tento kanál usnadní aktualizace, školení, připomenutí, průzkumy a další komunikaci a zajistí, aby byli vaši zaměstnanci dobře informováni a adekvátně připraveni.

6.2.7 Přebíráte plnou odpovědnost za zajištění souladu, aby všichni Uživatelé dodržovali požadované procesy, školení a úkoly spojené s procesem Onboardingu.

6.3 Zaměstnanci IDEXX vám pomohou se základním nastavením a řešením problémů s vaší IT infrastrukturou, aby byla zajištěna kompatibilita se Službou Animana. Pokud je k řešení jakýchkoli překážek nebo problémů vyžadována specializovaná odbornost v oblasti IT, budete zodpovědní za pokrytí hodinových nákladů IT specialisty Třetí strany najatého IDEXX, nebo se můžete rozhodnout využít vlastní IT podporu. Neschopnost zajistit potřebné odborné znalosti může omezit schopnost IDEXX poskytovat plnou funkčnost produktu, která zůstane výhradně vaší odpovědností.

6.4 Abyste snížili dopad zpožděných nebo zrušených projektů, musíte IDEXX co nejdříve oznámit jakékoli zpoždění nebo zrušení. Pokud potvrdíte datum implementační relace a následně nesplníte některý z požadovaných předpokladů, bude nutné přeplánovat zdroje IDEXX. V případě takového zrušení:

6.4.1 Procento z poplatku za implementační relaci bude účtováno a přičteno k vaší faktuře za zaškolení, určeno počtem pracovních dnů, které poskytnete před relací, jak je uvedeno v tabulce níže.

  >20 pracovních dnů 10-20 pracovních dnů 5-9 pracovních dnů <5 pracovních dnů
Vzdálená relace 0% 0% 50% 100%
Relace na místě 0% 50% 100% 100%
Go Live day 50% 100% 100% 100%
Migrace Zákaznických dat 50% 50% 100% 100%


6.4.2 Budete muset přeplánovat implementační relaci na další dostupný časový úsek a možná nebudete moci využívat Službu Animana, dokud se tato relace neuskuteční. Toto zpoždění by mohlo ovlivnit schopnost IDEXX splnit konečné datum spuštění služby Go Live. Období služby se tím však nezmění. 

6.4.3 Budete zodpovědní za pokrytí veškerých cestovních nákladů nebo nákladů na ubytování, které IDEXX vzniknou v důsledku zrušení rezervace. Faktura za tyto výdaje musí být uhrazena v plné výši před tím, než se může uskutečnit přeplánovaná implementační relace na místě. 

6.4.4 Pokud nedokončíte požadované úkoly před přeplánovanou implementační relací, použije se stejný postup popsaný výše. 

6.5 Pokud se rozhodnete zrušit Onboarding kdykoliv po první relaci procesu Onboarding, ve kterém jsou dohodnuty vaše potřeby a klíčové termíny projektu: 

6.5.1 Bude účtováno minimální procento z celkového poplatku za zaškolení, které bude určeno podle počtu týdnů předstihu, v jakém upozornění poskytnete, jak je uvedeno v tabulce níže. 

  >12 týdnů 10-12 týdnů  6-9 týdnů  <5 týdnů 
Poplatek za implementaci  25% 50% 75% 100%
Poplatek za přenos Zákaznických dat 25% 50% 75% 100%


6.5.2 Pokud jste využili větší procento vašich smluvně sjednaných služeb, než je uvedeno výše, IDEXX vám vyfakturuje použité doplňkové služby. 

6.5.3 Pokud se po zrušení rozhodnete restartovat proces Onboardingu, budete se muset dohodnout na nových poplatcích za Onboarding a zajistit si volné místo pro relaci. 

6.6 Pokud se rozhodnete nezakoupit dostupné moduly Onboarding, budete zodpovědní za veškeré související ověření dat, konfiguraci webu a školení. IDEXX si vyhrazuje právo účtovat veškeré opravy po implementaci a migraci dat, které požadujete po datu uvedení do provozu (Go Live).

7. Podpora. 

7.1 IDEXX souhlasí s tím, že na vaši žádost čas od času poskytne přiměřenou pomoc. Podpora pro využívání Služby Animana bude k dispozici prostřednictvím telefonu a online kanálů. I když se IDEXX snaží reagovat na dotazy rychle a důkladně, nemůže zaručit přesnost ani úplnost poskytnutých informací. Upozorňujeme, že podpora je omezena na funkční témata související se Službou Animana a nezahrnuje administrativní, účetní ani daňové poradenství. Informace o podpoře najdete zde.

7.2 IDEXX může nabízet školení, technickou podporu, profesionální služby, pomoc při archivaci nebo jiné doplňkové služby stanovené IDEXX nebo s vámi čas od času dohodnuté. IDEXX si vyhrazuje právo změnit rozsah nebo podmínky těchto služeb podle vlastního uvážení a bude vás informovat o jakýchkoli změnách buď elektronicky, nebo zveřejněním aktualizací na příslušných webových stránkách IDEXX. IDEXX poskytne podrobnosti týkající se povahy těchto služeb a veškerých příslušných poplatků.

7.3 IDEXX si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení kdykoli upravit, vylepšit, zrušit nebo pozastavit Službu Animana nebo jakoukoli její část, a to za účelem zlepšení funkčnosti a řešení chyb. Vzhledem k povaze Služby Animana nemohou být jednotliví zákazníci osvobozeni od takových úprav, vylepšení, stažení nebo pozastavení. Kromě toho může IDEXX ukončit některé součásti Služby Animana spolu s jejich aktualizacemi a údržbou. IDEXX není povinna poskytnout náhradu za jakékoli škody vyplývající z těchto změn. IDEXX vás však upozorní nejméně třicet (30) dní předem, pokud zjistí, že změny budou mít významný dopad na Službu Animana.

8. Limity Používání a bezpečnost

8.1 Nesete odpovědnost za zajištění toho, aby váš hardware a software splňoval specifikace požadované pro Používání Služeb Animana, jak je podrobně uvedeno v příslušném objednávkovém formuláři.

8.2 O jakýchkoli změnách kontaktních jmen, e-mailových adres nebo jiných informací nezbytných pro plnění, fakturaci a komunikaci související se Službou Animana budete neprodleně informovat IDEXX. Tyto informace lze aktualizovat přímo prostřednictvím Služby Animana.

8.3 Pokud Služba Animana nebo vaše Používání Služby Animana představuje bezpečnostní riziko nebo je pod útokem nebo hrozbou útoku, může IDEXX pozastavit přístup v souladu s oddílem 2.2 Všeobecných podmínek nabídky softwaru. 

8.4 Pokud se neprokáže opak, všechny aktivity a komunikace prováděné prostřednictvím vašeho uživatelského účtu, uživatelských jmen nebo hesel budou považovány za platně vydané a autorizované vámi.

8.5 Kromě oddílu 2.3 Všeobecných podmínek nabídky softwaru musíte IDEXX neprodleně informovat, pokud máte podezření, že váš uživatelský účet, uživatelská jména nebo hesla byly ohroženy neoprávněnými stranami. V takových případech je IDEXX oprávněna s vaším předpokládaným souhlasem přijmout veškerá nezbytná opatření, která považuje za vhodná k ochraně Služby Animana a údajů o správě pacientů.

8.6 Nesete odpovědnost za řešení jakýchkoli bezpečnostních zranitelností a jejich důsledků, které vyplývají ze Zákaznických dat, mimo jiné včetně virů, trojských koní, malwaru, červů nebo jiných škodlivých programovacích rutin obsažených ve vašem obsahu, stejně jako z vašeho Používání Služby Animana.

8.7 V případě podezření na podvod nebo zneužití Služby Animana je IDEXX oprávněna sdělit příslušné údaje, včetně Zákaznických dat, příslušným orgánům. Berete na vědomí, že jste odpovědní za vyhodnocení a převzetí všech rizik spojených s Používáním jakýchkoli Zákaznických dat, včetně spoléhání se na jejich přesnost, úplnost nebo užitečnost. Dále berete na vědomí, že se nemůžete spoléhat na žádný obsah vytvořený IDEXX nebo odeslaný IDEXX, mimo jiné včetně informací v rámci Služby Animana.

8.8 IDEXX je oprávněna přijmout veškerá technická opatření, která považuje za vhodná k ochraně Služby Animana. Pokud IDEXX umístila do Služby Animana jakoukoli formu zabezpečení buď prostřednictvím technické ochrany, nebo jakýmkoli jiným způsobem, nesmíte se vyhnout, přepsat, obejít, odstranit nebo jakýmkoli jiným způsobem změnit zabezpečení umístěné ve Službě Animana IDEXX.

8.9 IDEXX usiluje o provádění nočních záloh, které jsou uloženy v samostatném datovém centru mimo servery. Každá záloha je uchovávána po dobu sedmi (7) dnů, což zajišťuje, že v daném okamžiku je k dispozici až sedm (7) záloh.

9. Ostatní poskytovatelé služeb. Spojení IDEXX s jinými poskytovateli služeb se považuje za doplňkové služby. Nemůžete požadovat, aby IDEXX tyto odkazy udržovala nebo zajistila jejich další provoz. IDEXX dále nezaručuje řádné fungování takových odkazů a nepřebírá žádnou odpovědnost za žádné služby, které jsou prostřednictvím nich přístupné.

10. Ochrana údajů.

10.1 IDEXX jako správce a zpracovatel údajů. IDEXX se zavázala k řádnému zpracování osobních údajů a přijala zásady ochrany osobních údajů, které stanoví zpracování osobních údajů, pro které IDEXX působí jako správce údajů. Zásady ochrany osobních údajů naleznete na adrese www.idexx.com. Kromě toho IDEXX působí jako zpracovatel údajů pro zpracovatelské činnosti, které provádí prostřednictvím Služby Animana jménem a na základě pokynů vás a vašich Uživatelů. Pokud podléháte obecnému nařízení EU o ochraně osobních údajů 2016/679 nebo jakémukoli jinému zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/local-data-protection-laws/uvedenému zákonu o ochraně osobních údajů (společně dále jen „zákony o ochraně osobních údajů“), naše zpracovatelské činnosti jsou popsány a podléhají smlouvě o zpracování osobních údajů zákazníků IDEXX, případně podle příslušného zákona o ochraně osobních údajů, a harmonogramu DPA pro Službu Animana (společně dále jen „DPA“), který najdete zde https://www.idexx.com/en/about-idexx/terms-of-sale/ - dpa.DPA tvoří nedílnou součást těchto Zvláštních podmínek nabídky v souladu s platnými zákony o ochraně údajů. Při Používání Služby Animana budete zpracovávat osobní údaje v souladu s požadavky platných zákonů o ochraně údajů.

10.2 IDEXX jako správce údajů bude mít právo shromažďovat statistické údaje a další informace týkající se výkonu, provozu a Používání Služby Animana a používat jakékoli údaje ze Služby Animana v agregované a anonymizované podobě pro účely řízení provozu, bezpečnosti nebo výzkumu nebo vývoje nebo k provádění statistické analýzy (souhrnně dále jen „údaje o službách“). IDEXX bude mít právo tyto údaje o službách zveřejnit za předpokladu, že neobsahují žádné údaje o zákaznících. IDEXX bude vlastnit veškerá práva, nároky a podíly, včetně všech práv duševního vlastnictví k takovým datům služeb.

11. Vyloučení odpovědnosti. VÝSLOVNĚ BERETE NA VĚDOMÍ A SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE: (A) VAŠE POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY ANIMANA JE NA VAŠE VLASTNÍ RIZIKO. SLUŽBA ANIMANA JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A „TAK, JAK JE K DISPOZICI“. S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ POVOLENÝCH PLATNÝMI ZÁKONY SE IDEXX VÝSLOVNĚ ZŘÍKÁ VŠECH PODMÍNEK, ZÁRUK, UJIŠTĚNÍ A ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU, AŤ VÝSLOVNÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH, VYPLÝVAJÍCÍCH ZE ZÁKONA (AŤ UŽ PODLE ZÁKONA, ZVYKOVÉHO PRÁVA NEBO JINÉHO PRÁVA, ZVYKOVÉHO NEBO JINÉHO), MIMO JINÉ VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK NEBO ZÁRUK PRODEJNOSTI, USPOKOJIVÉ KVALITY, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ. (B) IDEXX NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU, ŽE (i) SLUŽBA ANIMANA SPLNÍ VAŠE POŽADAVKY, (ii) SLUŽBA ANIMANA BUDE NEPŘETRŽITÁ, VČASNÁ, BEZPEČNÁ NEBO BEZCHYBNÁ, (iii) VÝSLEDKY, KTERÉ MOHOU BÝT ZÍSKÁNY Z POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY ANIMANA, BUDOU PŘESNÉ NEBO SPOLEHLIVÉ, (iv) KVALITA JAKÝCHKOLI PRODUKTŮ, SLUŽEB, INFORMACÍ NEBO JINÉHO MATERIÁLU, KTERÝ JSTE ZAKOUPILI NEBO ZÍSKALI PROSTŘEDNICTVÍM SLUŽBY ANIMANA, SPLNÍ VAŠE OČEKÁVÁNÍ A (v) JAKÉKOLI CHYBY V SOFTWARU BUDOU OPRAVENY. (C) JAKÝKOLI MATERIÁL STAŽENÝ NEBO JINAK ZÍSKANÝ PROSTŘEDNICTVÍM POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY ANIMANA SE PROVÁDÍ PODLE VLASTNÍHO UVÁŽENÍ A NA VLASTNÍ RIZIKO A ŽE BUDETE VÝHRADNĚ ODPOVĚDNÍ ZA JAKÉKOLI POŠKOZENÍ VAŠEHO POČÍTAČOVÉHO SYSTÉMU NEBO ZTRÁTU DAT, KTERÉ VYPLÝVAJÍ ZE STAŽENÍ JAKÉHOKOLI TAKOVÉHO MATERIÁLU. (D) ŽÁDNÉ RADY NEBO INFORMACE, AŤ UŽ ÚSTNÍ NEBO PÍSEMNÉ, KTERÉ ZÍSKÁTE OD IDEXX NEBO PROSTŘEDNICTVÍM NEBO ZE SLUŽBY ANIMANA, NEZAKLÁDAJÍ ŽÁDNOU ZÁRUKU.