Condiciones generales para la realización de pruebas de laboratorio por parte de IDEXX / Vet Med Labor (Europa, África y Oriente Medio)

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Salvo pacto en contrario en un acuerdo firmado por IDEXX o Vet Med Labor (“IDEXX, “nosotros” o “nuestro”), los servicios de pruebas de laboratorio y consultoría (recogida de datos, análisis e interpretación, y servicios de laboratorio de referencia) que le prestemos a usted, el veterinario o cliente de bioinvestigación, están exclusivamente sujetos a las condiciones estipuladas en el presente documento. No mantenemos una relación de cliente con los propietarios de mascotas Si usted lo es, le remitimos al apartado titulado “Advertencia a propietarios de mascotas” que consta más abajo. Al contratar los servicios de pruebas de laboratorio o consultoría, usted se compromete a cumplir estas condiciones. En caso de conflicto con cualquier otro documento, prevalecerán las presentes condiciones.

La mención de “IDEXX” en los distintos apartados de estas condiciones hace referencia a la entidad concreta de IDEXX que le presta los servicios de pruebas o aquellos que se indican en el acuse de recibo del pedido de compra y/o en el directorio de servicios.

Confidencialidad. IDEXX mantiene el carácter confidencial de su material de propiedad privada o que no sea de dominio público, así como de los datos, informes, planes, registros e información técnica y de otra naturaleza, y utiliza dicha información confidencial únicamente con el fin de realizar análisis de muestras y ofrecerle informes sobre las conclusiones al respecto. Protegemos sus datos personales para evitar el uso no autorizado, difusión o publicación de la información aplicando el mismo nivel de dedicación, no inferior al nivel razonable, que aplicamos a la información confidencial de nuestra propiedad de similar naturaleza. En aquellos casos en que exista un requerimiento respecto a la información y esta deba transmitirse a un organismo gubernamental, o en que deba revelarse de conformidad con alguna ley o normativa, le informaremos puntualmente al respecto. Usted se compromete a no utilizar el nombre o datos de IDEXX o de Vet Med Labor de ningún modo que pueda ocasionar algún perjuicio a nuestra reputación o actividad. Nuestro nombre no deberá ser publicado bajo ninguna circunstancia—ya sea de forma individual o conjuntamente con el de otra parte—salvo con nuestro consentimiento por escrito.

Condiciones de pago. Los precios aplicables a veterinarios son los estipulados en el Directorio de Servicios que se encuentre vigente en el momento en que IDEXX reciba la muestra; los precios aplicables a clientes de bioinvestigación son los que hayamos establecido en los contratos firmados con usted, salvo que se indique otra cosa en nuestro Directorio de Servicios; los precios aplicables a los propietarios de mascotas son los estipulados en la factura que le entreguemos. Las facturas por nuestros honorarios se le remitirán directamente a usted. Por lo que respecta a clientes con crédito aprobado, nuestras condiciones de pago habituales son 14 días a partir de la fecha de la factura (10 días cuando facturemos directamente al propietario de la mascota). Los pagos vencidos están sujetos a recargos equivalentes del 1% mensual o del tipo de interés máximo permitido por ley, el que sea inferior. Podremos modificar las condiciones de pago en cualquier momento, o revocar el crédito concedido previamente. La introducción de variaciones respecto a las condiciones de pago deberá convenirse por escrito entre las partes. Nos reservamos el derecho de interrumpir la totalidad de los trabajos en caso de impago de facturas. Si usted incurre en demora en el pago de los servicios prestados, será responsable de los honorarios legales y de la gestión de cobros que razonablemente se deriven al respecto.

Entrega de resultados. Una vez realizada la entrega puntual de las muestras, IDEXX hará todo lo razonablemente y comercialmente posible para cumplir los plazos de entrega normales. Le informaremos en caso de que no podamos llevar a cabo alguna prueba por haber recibido la muestra dañada, contaminada o en un estado inadecuado de conservación, o porque la muestra no cumple los requisitos en lo que se refiere al volumen. Asumimos la responsabilidad por pérdida o daños ocasionados a una muestra en el momento de la entrega de la misma a un empleado de IDEXX.

Presentación de muestras. IDEXX se reserva el derecho a negarse a aceptar o a denegar la aceptación de cualquier muestra que, según nuestro criterio, es posible que pueda ocasionar un riesgo irrazonable en su manipulación o análisis. Usted manifiesta y garantiza que cualquier muestra que contenga alguna sustancia peligrosa que deba entregarse a IDEXX estará empaquetada y etiquetada, y será transportada y entregada de acuerdo con la legislación aplicable. Todos los especímenes pasarán a ser de nuestra propiedad en el momento de su entrega en las instalaciones de cualquier empresa IDEXX.

Control de calidad. Los servicios prestados por IDEXX serán conformes con su Procedimiento Estándar de Control de Calidad en la Operativa de Laboratorio. Es de su exclusiva responsabilidad confirmar que las prácticas normalizadas de IDEXX satisfacen sus necesidades antes de realizar un pedido.

Conservación de muestras. IDEXX conserva de forma rutinaria los especímenes de sangre y suero durante un mínimo de 48 horas tras su recepción en el laboratorio, tras lo cual las muestras serán destruidas. Es posible que los laboratorios individuales de cada país conserven los especímenes durante un mayor periodo de tiempo, por lo que rogamos que confirme los plazos de conservación con el laboratorio al que entregue un espécimen. Por lo que respecta a clientes de bioinvestigación, conservamos los especímenes durante el periodo que se estipule en el contrato individual suscrito con usted; en su defecto, los conservamos de forma rutinaria durante dos días.

Conservación de informes. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, conservamos copias de los informes durante un plazo de un (1) año, tras el cual podremos destruirlos. Solamente entregamos informes a nuestros clientes de veterinaria y bioinvestigación.

Recipientes de muestras. IDEXX podrá facilitar recipientes para muestras previa petición. Nos reservamos el derecho de cobrar por dichos recipientes. El cliente es responsable de los recipientes para enviar la muestra a un laboratorio IDEXX si no solicita el uso de un recipiente de IDEXX.

Limitación de garantía y de responsabilidad. Al aceptar un encargo, IDEXX garantiza que puede prestar sus servicios con profesionalidad y mediante personal cualificado, así como la precisión de los resultados de las pruebas respecto a la muestra tal como se entrega.

LA GARANTÍA EXPRESA ANTERIOR ES EXCLUSIVA, SIN QUE IDEXX OFREZCA NINGUNA OTRA GARANTÍA, MANIFESTACIÓN O CONDICIÓN. NO INCLUYE OTROS TÉRMINOS, DE FORMA EXPRESA O TÁCITA, POR ESCRITO O DE FORMA ORAL, QUEDANDO EXPRESAMENTE EXCLUIDAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LA COMERCIABILIDAD O LA SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, CUIDADO Y PERICIA. No asumimos ni autorizamos a ningún empleado, representante u otra persona a que asuma por cuenta nuestra ninguna otra responsabilidad con relación a nuestros servicios.

Si usted cumple los requisitos para ser considerado “consumidor” según la legislación aplicable, puede tener derecho a garantías implícitas permitidas por ley, limitadas al periodo de las garantías expresas y las acciones previstas en esta limitación de garantía. Algunas jurisdicciones no permiten aplicar limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no resulten aplicables en su caso.

IDEXX NO ES RESPONSABLE DE INCUMPLIMIENTOS DEBIDOS A CIRCUNSTANCIAS AJENAS A SU CONTROL RAZONABLE. EXCEPTO Y EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ PREVISTO EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE RESPECTO A RESPONSABILIDAD POR NEGLIGENCIA GRAVE, FRAUDE O DOLO, O POR MUERTE O LESIONES DERIVADAS DE UNA NEGLIGENCIA IMPUTABLE A IDEXX, NO SOMOS RESPONSABLES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA FRENTE A USTED O A CUALQUIER OTRA PERSONA POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE USO U OPORTUNIDAD, O POR DAÑOS INDIRECTOS, EJEMPLARES, PUNITIVOS, EMERGENTES O MÚLTIPLES, INCLUYENDO, CON CARÁCTER ENUNCIATIVO PERO NO LIMITATIVO, PÉRDIDA DE CLIENTELA, CONTRATOS, DATOS O EQUIPOS, O POR CESE DE NEGOCIO DERIVADO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS O INCUMPLIMIENTO O DEMORA EN LA PRESTACIÓN DE DICHOS SERVICIOS CON BASE CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, DE GARANTÍA O DE OTRA NATURALEZA, INCLUYENDO AQUELLOS CASOS EN QUE SE HUBIERA PREVISTO LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS O PÉRDIDAS.

EXCEPTO Y EN LA MEDIDA PREVISTA EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE RESPECTO A LA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE NEGLIGENCIA GRAVE, FRAUDE O DOLO, O DE MUERTE O LESIONES PERSONALES DERIVADAS DE NUESTRA NEGLIGENCIA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE IDEXX CON RELACIÓN A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PRUEBAS DE LABORATORIO O DE CONSULTORÍA, CON BASE CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, DE GARANTÍA O DE OTRA NATURALEZA, NO PODRÁ SUPERAR EL IMPORTE SATISFECHO POR USTED POR DICHOS SERVICIOS DE PRUEBAS O CONSULTORÍA. No aceptamos responsabilidad legal alguna respecto a los fines a los que usted destine nuestros análisis, informes u otros servicios.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de daños indirectos, ejemplares, punitivos, emergentes o múltiples o la limitación de responsabilidad al precio efectivamente satisfecho por el servicio, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no resulten aplicables a su caso. La responsabilidad limitada de IDEXX le otorga derechos legales concretos, y con carácter adicional usted podrá tener otros derechos que le resulten aplicables de conformidad con la ley.

Advertencia a veterinarios. IDEXX acepta solicitudes de prestación de servicios y presta servicios de consultoría e interpretación a veterinarios solamente con carácter interprofesional. Sin haber realizado un examen físico y llevado a cabo pruebas a un paciente, en la prestación de servicios de consultoría y de interpretación de resultados los veterinarios de IDEXX se basan en los datos comunicados por usted, el veterinario de atención primaria. Al prestar servicios de consultoría no pretendemos ofrecer un diagnóstico ni un tratamiento a su paciente. Los protocolos e interpretaciones de las pruebas se fundamentan en recomendaciones procedentes de estudios actualizados del ámbito de la veterinaria y se facilitan con carácter exclusivamente orientativo. Como ocurre con cualquier diagnóstico o tratamiento, usted deberá aplicar discreción clínica con cada paciente basándose en una evaluación completa del mismo, su historia clínica, características físicas y los datos completos de laboratorio. Por lo que respecta a los programas de medicamentos o de control, deberá remitirse a los prospectos de cada producto para poder acceder a una descripción completa de las dosis, indicaciones, interacciones y precauciones. Los diagnósticos y las decisiones respecto a tratamientos en última instancia son responsabilidad del veterinario de atención primaria.

Advertencia a propietarios de mascotas. En algunos casos, en deferencia a un cliente veterinario, a petición del veterinario IDEXX facturará nuestros servicios directamente al propietario de la mascota. EN TALES CASOS, LOS APARTADOS TITULADOS “CONFIDENCIALIDAD” Y “CONDICIONES DE PAGO” RESULTARÁN APLICABLES AL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. SIN EMBARGO, IDEXX BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TENDRÁ UNA RELACIÓN DE CLIENTE CON EL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. NO OTORGAMOS NINGUNA GARANTÍA AL PROPIETARIO DE LA MASCOTA, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PREVISTA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTIPULADAS EN EL APARTADO TITULADO “GARANTÍA LIMITADA Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD” SON APLICABLES AL PROPIETARIO DE LA MASCOTA.

Protección de datos. IDEXX recoge sus datos personales y lleva a cabo todas las operaciones con relación al suministro de productos y servicios (como la gestión de contratos, pedidos, entregas, facturación); para verificar la solvencia; para constituir y gestionar nuestra relación comercial con usted; para enviar comunicaciones de marketing (ver más adelante); para elaborar estadísticas y análisis; para asegurarse del cumplimiento de la normativa; para dar cumplimiento a reclamaciones (legales); para realizar auditorías; para implementar y aplicar legislación y normativa aplicable. Los datos personales cuyo tratamiento llevamos a cabo en este sentido incluyen las siguientes categorías:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, tratamiento, dirección (de correo electrónico), número de teléfono;
  • Datos de pago: datos bancarios o postales, número de la operación, número de cheque, cualquier tipo de datos relacionados con contabilidad, registros y facturas;
  • Datos relativos a nuestra relación comercial con usted: solicitudes de documentación, productos adquiridos, servicios requeridos o suscripciones realizadas, historial de compras, actividades comerciales, reclamaciones, documentación relativa a precios y a la aprobación de descuentos;
  • Datos relacionados con la liquidación de facturas.

IDEXX forma parte de un grupo multinacional de empresas. Es posible que IDEXX transmita sus datos personales a otras compañías del grupo IDEXX para los fines indicados anteriormente. Encontrará el listado de empresas del grupo IDEXX en la página web https://www.idexx.com/corporate/about/locations.html. No transmitimos sus datos personales a terceros ajenos al grupo IDEXX salvo por requerimiento legal, o a efectos de cumplimiento, administración o soporte en nuestra relación comercial con usted.

Los receptores de los datos podrán estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), lo que podrá incluir países que no ofrecen el mismo nivel de protección de datos personales que el EEE. No obstante, siempre tomamos las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de sus datos, con la debida observancia de la legislación aplicable en materia de privacidad de datos personales. Cuando es adecuado, si lo exigen las leyes aplicables de protección de datos, lo hacemos a través de medidas contractuales.

Con su consentimiento, o según lo permitido por la legislación aplicable, nosotros—y otras empresas del grupo IDEXX—podremos usar sus datos personales para enviarle información de carácter formativo, sobre próximos seminarios, sobre nuevas pruebas que ofrezcamos, así como información de marketing sobre productos y servicios ofrecidos por IDEXX que entendemos que pueden ser de su interés. Si no desea recibir información comercial no solicitada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico en la dirección chiefprivacyofficer@idexx.com. Tenga en cuenta que también le ofreceremos la posibilidad de optar por no recibir esta información en cualquier momento, de forma gratuita, haciendo clic en el enlace para darse de baja al final de todos los correos de marketing que le remitamos.

Podremos realizar un seguimiento y control de las llamadas de teléfono recibidas en un laboratorio, de Atención al Cliente y de otros ámbitos únicamente a efectos formativos.

Usted puede ejercer los derechos que le otorgan las leyes aplicables en materia de privacidad de datos personales (por ejemplo, el derecho a ser informado respecto al tratamiento que IDEXX lleva a cabo de sus datos personales y a solicitar la modificación, ampliación, oposición o cancelación, en caso de que sean inexactos, incompletos o irrelevantes). Para ejercer dichos derechos o en caso de que desee hacer alguna consulta al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: chiefprivacyofficer@idexx.com.

Protección de los datos de los interesados (sus trabajadores y clientes). Al contratar servicios de IDEXX que comportan la necesidad de llevar a cabo el tratamiento de los datos de sus clientes o empleados (por ejemplo, una prueba de laboratorio necesaria para una consulta con un cliente propietario de una mascota), usted será la parte responsable de los medios y los fines del tratamiento de los datos. IDEXX será su prestador de servicios y actuará en calidad de encargado del tratamiento, llevando a cabo el tratamiento de los datos en su nombre y siguiendo sus instrucciones, con objeto de prestarle los servicios solicitados (pruebas de laboratorio). Como parte responsable, usted garantiza y se compromete al cumplimiento de todas las condiciones estipuladas en las leyes aplicables en materia de privacidad de datos (por ejemplo, la obligación de informar al interesado sobre el tratamiento de sus datos). IDEXX y cualquier otra compañía de su grupo no serán responsables de los daños, costes, sanciones y otros importes que puedan derivarse del incumplimiento, vulneración o inobservancia de las leyes aplicables en materia de privacidad de datos en este sentido, salvo que tal acto u omisión tenga la consideración de incumplimiento contractual expresamente acordado con usted por escrito con anterioridad. Usted indemnizará a IDEXX y a cualquier otra empresa del grupo IDEXX frente a cualquier posible reclamación de terceros en este sentido.

También podremos llevar a cabo el tratamiento de los datos que usted nos envíe sobre los interesados de su incumbencia (sus empleados y clientes), pero exclusivamente para fines históricos, estadísticos o científicos. Usted garantiza que informará a los interesados al respecto antes de entregarnos sus datos personales.

Conflicto entre condiciones. IDEXX no acepta ningún pedido de compra u otro encargo que incluya condiciones que discrepen de estas Condiciones Generales, y nos oponemos a cualquier condición contenida en los consentimientos o pedidos enviados por usted que entren en conflicto con las mismas.

Derecho y fuero aplicables. Estas Condiciones Generales, así como las operaciones contempladas en las mismas y todos los acuerdos posteriores se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. No resultará aplicable el Convenio de Viena sobre Venta Internacional de Mercaderías de 1980. Cualquier conflicto que surja entre las partes con relación a estas Condiciones Generales, a las operaciones contempladas en las mismas o a los acuerdos posteriores, ya sea de naturaleza contractual, extracontractual o de cualquier otra, se dirimirán exclusivamente ante el tribunal competente de Ámsterdam (Países Bajos).